Ce blog se penche sur la réponse à l'une des questions les plus fréquentes : pourquoi mes courriels rebondissent-ils ? Les e-mails rebondissent pour de multiples raisons : l'adresse e-mail n'existe pas, la boîte de réception du destinataire est pleine, les pannes de serveur, la mauvaise réputation de l'expéditeur et les politiques restrictives en matière de DMARC restrictive dans l'enregistrement de votre domaine d'envoi.
Certaines raisons sont temporaires, d'autres peuvent être permanentes. Voyons donc ce que vous pouvez faire pour y remédier !
Qu'est-ce que le rebond d'un e-mail ?
Le rebond d'un email se produit lorsque les emails que vous envoyez n'atteignent pas la boîte aux lettres de votre destinataire en raison de problèmes spécifiques. Cela a un impact sur le taux de délivrabilité de votre compte de messagerie ou de votre domaine, ce qui affecte par conséquent vos campagnes de marketing, de relations publiques, de création de liens et de vente.
Lorsqu'un courriel rebondit, vous recevez un rapport de non-remise ou NDR, vous informant de l'échec.
Types de rebond d'un courriel ?
Pour trouver la réponse à la question "Pourquoi mes courriels rebondissent-ils ?", vous devez savoir à quel type de rebond vos courriels appartiennent. Il existe trois grands types de rebonds d'e-mails.
1. Emails à rebond doux
Cela signifie qu'un courriel a été renvoyé parce que la boîte de réception du destinataire est pleine, que le serveur était en panne ou que le message était trop lourd pour la capacité de sa boîte de réception. Dans ce cas, l'adresse électronique est valide.
2. Emails à rebondissement brutal
Un hard bounce se produit lorsque l'adresse électronique n'est pas valide ou n'existe pas. Il s'agit d'une raison permanente et vous devez donc supprimer l'adresse électronique de votre liste de diffusion.
3. Emails bloqués
84.82% de tous les courriels envoyés et reçus quotidiennement dans le monde sont des spams. C'est la raison pour laquelle les ESP filtrent les contenus spammy et exploitants afin de protéger les utilisateurs contre les attaques de spam. Vos courriels sont bloqués en raison de plaintes pour spam, de taux de rebond élevés, d'une augmentation du volume des courriels ou de l'inclusion de mots spammy dans la ligne d'objet, tels que "OFFRE", "GRATUIT", "XXX", "SCORE WITH BABES", "GAGNER PAR SEMAINE", etc.
Les 10 principales raisons pour lesquelles vos e-mails rebondissent ?
Maintenant que vous connaissez les types d'emails qui rebondissent, essayons d'en comprendre les raisons possibles afin de répondre à la question "pourquoi mes emails rebondissent-ils ?
1. Boîte aux lettres pleine
Il existe une capacité de stockage pour chaque compte de messagerie, y compris pour les documents et les photos. Les destinataires ne reçoivent pas d'e-mails si cette capacité est dépassée.
2. Message trop volumineux
Lorsque le contenu du message ou de la pièce jointe est trop volumineux et dépasse la limite du serveur de réception, l'e-mail est renvoyé. Les courriels de plus de 10 Mo sont généralement considérés comme trop volumineux par la plupart des ESP.
3. Politique DMARC
Lorsque vous définissez votre DMARC à rejeter, tous les courriels envoyés depuis votre domaine qui ne répondent pas aux critères de la norme SPF et/ou DKIM sont renvoyés. Cela permet d'éviter que des expéditeurs non autorisés n'incitent les destinataires à partager des informations sensibles.
Si vous observez également des retours de courriels légitimes, essayez de réinitialiser votre politique DMARC en la plaçant en quarantaine ou en l'éliminant.
4. Vacances/réponse automatique
Si quelqu'un est en congé ou ne peut pas consulter ses courriels, il peut programmer une réponse automatique. Ce type de réponse signifie que vos messages sont arrivés dans sa boîte de réception et qu'il peut y répondre dès qu'il est de retour.
Si les courriels envoyés à un destinataire spécifique sont renvoyés avec une réponse automatique pendant des mois, vous pouvez envisager de supprimer ce destinataire de la liste de diffusion afin de protéger le taux de délivrabilité des courriels de votre domaine.
Liste bloquée
Dans ce cas, l'entrée de vos courriels est bloquée par le serveur du destinataire pour l'une des raisons suivantes...
- Votre adresse électronique est sur la liste de blocage.
- L'une des adresses IP est temporairement bloquée.
- Votre domaine d'envoi d'e-mails est bloqué.
- Le serveur de réception est configuré pour n'accepter que les expéditeurs figurant sur la liste d'autorisation.
6. Spammeur connu
Le serveur du destinataire marque votre e-mail comme spam sur la base d'un historique d'e-mails ou de la réputation de votre domaine qui indique l'échange de conversations d'hameçonnage et de spam. Voici les raisons les plus courantes
- L'une des adresses IP est temporairement bloquée.
- Votre domaine d'envoi d'e-mails est bloqué.
- Adresse de réponse ou nom de marque comme mauvaise réputation.
- Le courrier électronique que vous avez envoyé au fil du temps au serveur de messagerie a été reconnu comme étant du spam.
7. courrier électronique non distribuable
Si votre NDR est accompagnée d'une mise à jour "non distribuable", cela signifie que le serveur du destinataire est temporairement indisponible, qu'il est surchargé ou qu'il n'a pas pu être trouvé. Un serveur introuvable est généralement en panne ou en cours de maintenance.
Vous pouvez essayer de renvoyer votre message après quelques jours. Toutefois, si vous tombez sur le même message, la réponse à la question "Pourquoi mes courriels rebondissent-ils ?" est que le compte de messagerie a planté.
8. Adresse électronique invalide
Le serveur de messagerie ne parvient pas à délivrer le message parce que vous avez mal saisi l'adresse électronique. Vous recevrez un NDR avec le message "L'adresse électronique n'existe pas".
9. Le destinataire a bloqué l'e-mail
Le destinataire a spécifiquement bloqué votre adresse électronique et ne veut pas recevoir de messages de votre part. Vous ne pourrez envoyer des courriels que lorsqu'il vous aura débloqué en tant qu'expéditeur de courriels.
10. Pièce jointe malveillante détectée
Le serveur du destinataire bloquera votre courrier électronique s'il détecte une pièce jointe malveillante dans le message. Il peut s'agir d'un virus ou d'un bogue susceptible de voler des informations ou de les rendre obsolètes sur l'ordinateur du destinataire. Une pièce jointe volumineuse peut également être à l'origine de ce problème.
Comment résoudre les problèmes liés aux courriels non sollicités ?
Si vous avez observé un taux de rebond anormal dans votre séquence d'e-mails, vous devez prendre des mesures pour éviter que votre domaine ne soit définitivement bloqué. Voici 6 façons d'essayer de résoudre ce problème.
1. Utiliser le Double Opt-In
Selon la méthode du double opt-in, les nouveaux utilisateurs qui s'inscrivent à votre liste d'adresses électroniques doivent vérifier leur compte. Cela permet d'authentifier leur réputation d'expéditeur et de réduire le taux de rebond.
2. Authentifier votre domaine
L'authentification des courriels permet d'améliorer la délivrabilité des courriels en s'assurant que seules des entités autorisées et de confiance envoient des e-mails à partir de votre domaine. Commencez par générer gratuitement des enregistrements SPF, DKIM et DMARC à l'aide de notre Générateur d'enregistrements DMARC.
3. Éviter les mots déclencheurs de spam
N'ajoutez pas de mots déclencheurs de spam dans la ligne d'objet et le contenu du message. Des mots tels que "GRATUIT", "OFF", "GET PAID", "MILLION DE DOLLARS", etc. sont considérés comme du spam par les fournisseurs de services de courrier électronique. L'utilisation répétée de ces mots peut entraîner le rejet de vos messages électroniques. Il est également conseillé d'éviter d'utiliser trop de caractères en majuscules ou en gras.
4. N'ajoutez pas trop de liens
Les fournisseurs de services de messagerie électronique soupçonnent les courriels contenant trop de liens d'être des tentatives d'hameçonnage et bloquent donc leur passage dans les boîtes aux lettres des destinataires. Au lieu de cela, vous pouvez envoyer un fichier contenant tous les liens afin d'éviter les rebonds.
5. Maintenir un intervalle de temps entre deux courriels consécutifs
L'intervalle idéal entre deux courriels consécutifs dans une campagne d'emailing est de 90 secondes, car les algorithmes ESP sont basés sur le fait qu'aucun être humain ne peut envoyer plusieurs courriels à la fois. On considère qu'il s'agit d'une activité non humaine si plusieurs courriels sont envoyés exactement au même moment et que les courriels sont renvoyés.
6. Vérifiez votre score de réputation de l'expéditeur
Une mauvaise réputation de l'expéditeur entraîne le rebond des courriels ou leur envoi dans le dossier "spam". Votre compte de messagerie peut même être bloqué temporairement ou définitivement.
Réflexions finales
Il peut y avoir plusieurs réponses possibles à la question "Pourquoi mes courriels rebondissent-ils ? Cela peut se produire si l'adresse e-mail n'existe pas, si vous avez mal orthographié l'identifiant de l'e-mail, si le destinataire vous a bloqué, si vos e-mails ne sont pas autorisés, etc.
Vous pouvez commencer à remédier à ce problème en évitant les mots déclencheurs de spam, en respectant un délai entre deux messages consécutifs et en déployant SPF, DKIM et DMARC. Contactez notre équipe pour un essai gratuit des services d'authentification des courriers électroniques.
