L'e-mail est le principal canal de communication pour de nombreuses entreprises. Il est donc essentiel que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception de vos clients. Mais si vos courriels ne sont pas authentifiés, Google peut les marquer d'un point d'interrogation, ce qui peut réduire leur visibilité et rendre vos clients moins enclins à les ouvrir.

C'est pourquoi il est important de mettre en œuvre des protocoles d'authentification des courriels tels que SPF, DKIM et DMARC. Ces protocoles permettent de vérifier que vos courriels proviennent bien de vous, ce qui peut améliorer la délivrabilité et protéger la réputation de votre marque.

Vérifier si vos messages Gmail sont authentifiés

Si vous observez un point d'interrogation à côté du nom de l'expéditeur dans Gmail, cela signifie que le message n'est pas authentifié. Lorsqu'un courriel n'est pas authentifié, cela signifie que Gmail ne peut pas vérifier la véritable identité de l'expéditeur. Dans ce cas, faites preuve de prudence lorsque vous envisagez de répondre ou de télécharger des fichiers joints.

Qu'est-ce que le point d'interrogation non authentifié de Gmail ?

En 2016, Gmail a mis en place un protocole qui fait apparaître un point d'interrogation rouge dans Gmail à côté des courriels envoyés par des sources non authentifiées. Ce point d'interrogation apparaît à la place de la photo, du logo ou de l'avatar de l'expéditeur. Selon Gmail, les messages comportant un point d'interrogation rouge ne sont pas nécessairement dangereux, mais ils encouragent les destinataires à être vigilants et à ne pas y répondre ou à cliquer sur des liens sans en être sûrs.

Gmail classe les sources d'envoi dans les catégories "authentifié" et "non authentifié" sur la base des résultats SPF et DKIM. Par conséquent, si vous ne voulez pas prendre le risque de voir des points d'interrogation apparaître à côté des courriels envoyés à partir de votre domaine et si vous souhaitez établir une relation de confiance avec vos clients, vous devez prendre l'authentification des courriels au sérieux.

Comment éviter le point d'interrogation dans Gmail ? 

Pour éviter le point d'interrogation dans Gmail, il est recommandé de mettre en œuvre simultanément les trois protocoles d'authentification des messages électroniques. Commencez par authentifier vos sources d'envoi et l'usurpation du contenu des messages avec SPF et DKIM, et renforcez les défenses contre l'usurpation avec DMARC.

Cette approche globale garantit que vos courriels atteignent non seulement leurs destinataires, mais qu'ils apparaissent également dans leurs boîtes de réception avec l'assurance de l'authenticité, ce qui rend votre marque plus digne de confiance aux yeux de vos clients.

Configuration des enregistrements SPF

Pour configurer les enregistrements SPF, vous devez créer un enregistrement TXT dans la zone DNS de votre domaine. L'enregistrement TXT indiquera quels serveurs sont autorisés à envoyer des courriels au nom de votre domaine.

Mise en œuvre de DKIM

Pour mettre en œuvre la norme DKIMvous devez générer une paire de clés publique et privée. La clé publique sera publiée dans la zone DNS de votre domaine, et la clé privée sera utilisée pour signer vos courriels.

Utilisation de DMARC

Pour mettre en œuvre le DMARCvous devez créer un enregistrement DMARC dans la zone DNS de votre domaine. L'enregistrement DMARC indiquera aux fournisseurs de services de messagerie ce qu'il faut faire avec les courriels qui n'ont pas été authentifiés.

DMARC est principalement axé sur l'authentification des courriers électroniques au niveau du domaine, ce qui permet aux propriétaires de domaines de spécifier comment les destinataires de courriers électroniques doivent traiter les messages provenant de leurs domaines. Il aide à prévenir l'usurpation d'identité et l'hameçonnage en alignant le domaine "From" sur les résultats d'authentification SPF et DKIM. DMARC fournit également des mécanismes de rapport permettant aux expéditeurs de recevoir des informations sur la livraison des courriels et les abus potentiels.

ARC, ou chaîne de réception authentifiée (facultatif)

L'ARC est une étape facultative qui confirme l'authentification de l'expéditeur actuel et valide l'ensemble du chemin parcouru par le courriel pour atteindre le destinataire. Elle permet de s'assurer que les courriels sont livrés dans la boîte de réception du destinataire, même s'ils ont été transférés.

Éviter les pièges de l'authentification Gmail

Les erreurs courantes commises lors de la mise en place de l'authentification des courriels peuvent avoir des effets néfastes sur la délivrabilité de vos courriels. Voici quelques-unes de ces erreurs et comment les éviter :

• Enregistrements SPF incomplets

Les entreprises négligent souvent de mettre à jour ou de configurer correctement les enregistrements SPF (Sender Policy Framework). Pour éviter cela, vérifiez et mettez régulièrement à jour vos enregistrements SPF afin d'y inclure tous les serveurs et services de messagerie autorisés.

• Négliger la configuration de DKIM

La configuration incorrecte ou manquante de DomainKeys Identified Mail (DKIM) est une erreur courante. Pour éviter cela, assurez-vous que vous avez généré les bonnes clés DKIM et que vous les avez placées correctement dans vos enregistrements DNS.

• Absence de politique DMARC

De nombreuses entreprises ne parviennent pas à mettre en œuvre les politiques DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance). (DMARC)ce qui rend l'authentification du courrier électronique incomplète. Créez et déployez les politiques DMARC avec soin, en évoluant progressivement vers une politique de "rejet" plus stricte après contrôle.

• Tests insuffisants

Si vous ne validez pas et ne testez pas vos paramètres d'authentification du courrier électronique, des problèmes peuvent passer inaperçus. Testez régulièrement vos configurations d'authentification pour vous assurer qu'elles fonctionnent comme prévu.

• Ne pas surveiller les rapports d'authentification

Ignorer les rapports rapports DMARC générés par DMARC peut vous faire manquer des occasions d'améliorer l'authentification de votre courrier électronique. Contrôlez régulièrement ces rapports et procédez aux ajustements nécessaires.

• S'appuyer uniquement sur les fournisseurs de services de courrier électronique

Si les fournisseurs de services de messagerie peuvent vous aider, il peut être erroné de s'en remettre uniquement à eux pour l'authentification. Comprenez les principes de base de l'authentification des courriels pour prendre le contrôle de la sécurité de vos courriels.

Pour éviter ces erreurs courantes, il faut une surveillance constante, une compréhension claire des protocoles d'authentification du courrier électronique et un engagement à maintenir des configurations précises dans tous les domaines de courrier électronique. Cette diligence garantit que vos courriels parviennent à leurs destinataires en toute sécurité et sans problème d'authentification.

À quoi s'attendre ensuite ? Nouvelles exigences de Google pour les expéditeurs 

En plus de rendre obligatoire l'authentification des courriels sortants, Google exigera, à partir de février 2024, que les expéditeurs qui envoient 5 000 courriels ou plus par jour à des comptes Gmail respectent les exigences suivantes :

• Éviter d'envoyer des courriels non désirés ou non sollicités

Cela signifie que les expéditeurs ne doivent envoyer des courriels qu'aux personnes qui ont explicitement choisi de les recevoir. 

• Faciliter la désinscription des destinataires

Le processus de désabonnement doit être simple et direct. Les destinataires doivent pouvoir se désabonner en un seul clic.

En exigeant des expéditeurs qu'ils n'envoient des courriels qu'aux personnes qui ont choisi de les recevoir et en facilitant la désinscription des destinataires, Google peut contribuer à protéger les utilisateurs de Gmail contre la nuisance que peuvent représenter les courriels non désirés.

Conclusion

En conclusion, la prévention du point d'interrogation non authentifié de Gmail est essentielle pour préserver la réputation de votre entreprise en matière de messagerie électronique et garantir la fiabilité de vos communications. En comprenant et en mettant en œuvre des protocoles d'authentification tels que SPF, DKIM et DMARC, vous pouvez améliorer considérablement la sécurité de votre messagerie électronique. La création d'enregistrements SPF, la mise en œuvre de DKIM et l'utilisation de DMARC doivent être abordées avec clarté et simplicité. 

Un contrôle régulier, l'implication de votre fournisseur de services de messagerie et des tests approfondis jouent un rôle crucial dans le maintien de ces mesures de sécurité. Il est essentiel que les entreprises prennent ces mesures au sérieux pour protéger leurs communications par courrier électronique et maintenir une présence professionnelle en ligne. 

N'hésitez pas à agir maintenant et à sécuriser efficacement vos communications par courrier électronique. Contactez-nous pour en savoir plus.