Vous avez peut-être déjà entendu l'expression "réputation d'expéditeur de courrier électronique", mais vous ne savez peut-être pas ce qu'elle signifie réellement ni pourquoi elle est importante. En gros, votre réputation d'expéditeur est un score que les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) vous attribuent en fonction de l'historique de vos envois d'e-mails.
Si votre score d'expéditeur est élevé, cela signifie que vos e-mails devraient arriver sans problème dans les boîtes de réception de vos destinataires. Si votre score est faible, les FAIseront moins enclins à faire confiance à vos e-mails et risquent de les envoyer dans le dossier des spams, voire de les bloquer complètement. Comme vous pouvez le constater, il est essentiel de protéger et d'améliorer votre réputation d'envoi si vous voulez tirer le meilleur parti de votre marketing par courriel.
Qu'est-ce que la réputation de l'expéditeur d'e-mails ?
La réputation d'un expéditeur d'e-mails, ou score d'expéditeur, est la mesure de votre fiabilité en tant qu'expéditeur d'e-mails. Votre réputation est calculée par votre fournisseur de services de messagerie (ESP) et représente la probabilité que vous envoyiez des spams ou d'autres messages indésirables. Les ESP utilisent ces mesures pour déterminer s'ils bloquent l'accès d'un courriel à la boîte de réception d'un utilisateur.
Un bon score de réputation est important pour toute personne qui envoie des courriels, mais il est particulièrement crucial pour les entreprises, car un mauvais score peut avoir un impact négatif sur leur capacité à communiquer avec leurs clients et prospects.
Types de réputation des expéditeurs d'e-mails
Il existe deux types de réputation d'expéditeur de courrier électronique : la réputation IP et la réputation de domaine.
1. Réputation IP
Il s'agit de la réputation de votre adresse IP d'envoi. Une adresse IP est une étiquette numérique unique qui identifie chaque ordinateur sur un réseau. La plupart des expéditeurs ont leur propre adresse IP dédiée, mais certains en partagent une avec d'autres expéditeurs.
2. Réputation du domaine
Il s'agit de la réputation de votre/vos domaine(s) d'envoi. Un domaine d'envoi est la partie de votre adresse électronique qui suit le symbole @. Par exemple, dans "[email protected]", "wonderfulcompany.com" est mon domaine d'envoi.
Pourquoi la réputation de votre expéditeur est-elle importante ?
Mais pourquoi la réputation de l'expéditeur est-elle importante ? Si vous avez une mauvaise réputation d'expéditeur, il vous sera difficile d'obtenir que vos courriels soient livrés dans les boîtes de réception de vos clients. La majorité des fournisseurs de services de boîtes de réception utilisent la réputation d'expéditeur pour déterminer si un courriel doit être remis dans la boîte de réception d'un client ou envoyé directement dans son dossier de spam. Si votre réputation d'expéditeur est mauvaise, vos e-mails risquent de se retrouver dans le dossier des spams, voire de ne pas être envoyés du tout. Un outil de réchauffement des e-mails peut être utile pour éviter cela.
La réputation de l'expéditeur de votre courriel est votre réputation
Pensez-y : Vous achetez un nom de domaine et vous envoyez un courriel à partir de ce nom de domaine, mais soudain vous commencez à recevoir des rebonds importants. Ou peut-être envoyez-vous des e-mails au même rythme que d'habitude, mais vous remarquez maintenant une baisse de vos taux d'ouverture. Que se passe-t-il ?
Disons que les adresses électroniques qui ont rebondi n'étaient pas valides, c'est-à-dire qu'elles n'étaient même pas réelles, pour commencer. La première chose à faire est de passer votre liste de diffusion au peigne fin et de supprimer ces e-mails afin qu'ils ne vous causent plus de problèmes.
Supposons maintenant que la baisse de vos taux d'ouverture soit due au fait que Google a commencé à marquer certains de vos e-mails comme étant du spam. Cela pourrait être dû à un certain nombre de raisons, notamment :
- une augmentation récente du nombre de courriels non sollicités (spam) envoyés depuis votre domaine ou votre adresse IP.
- Une augmentation des plaintes de spam de la part des destinataires
- Un manque d'engagement de la part des destinataires (faible taux d'ouverture ou absence de clics sur vos appels à l'action).
Cela peut être une raison importante pour laquelle votre réputation d'expéditeur de courrier électronique peut avoir pris un coup.
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Qu'est-ce qui affecte la réputation de l'expéditeur de votre courriel ?
Plusieurs facteurs permettent de déterminer la réputation d'une adresse électronique, mais ils se résument tous à deux choses : le fait que les gens vous signalent comme spam et le fait que les gens ouvrent vos courriels et y participent.
Si une grande partie des personnes auxquelles vous envoyez des messages électroniques les marquent comme spam ou ne les ouvrent jamais, cela indique aux autres fournisseurs de messagerie que vous n'êtes pas un expéditeur digne de confiance, ce qui signifie que moins de vos messages atteindront effectivement les boîtes de réception des personnes qui les souhaitent.
Comment tester et améliorer la réputation de vos envois ?
Heureusement, il existe quelques mesures de base que vous pouvez prendre pour protéger et améliorer votre réputation d'envoi :
- Utilisez un fournisseur de services de messagerie réputé
- N'envoyez des courriels qu'aux personnes qui ont choisi de les recevoir (n'achetez pas ou ne louez pas de listes d'adresses électroniques, il est préférable de trouver les adresses électroniques de votre public cible).
- Segmentez votre liste par centres d'intérêt afin que chaque abonné reçoive le contenu qui l'intéresse.
- Les listes d'adresses électroniques (construites ou achetées) se dégradent naturellement d'environ 22 % chaque année. Utilisez un outil de vérification des adresses électroniques pour éliminer les adresses invalides ou incorrectes afin de réduire considérablement le nombre de rebonds.
- Gardez un œil sur le nombre de personnes qui marquent vos e-mails comme spam et sur le nombre de celles qui se désabonnent.
- Mettre en œuvre DMARC dans votre organisation avec une politique de p=rejet.
Comment DMARC peut-il améliorer la réputation de votre expéditeur d'e-mails ?
Lorsque vous envoyez des courriels, vous vous demandez s'ils parviennent réellement à vos clients ? Avez-vous du mal à mesurer le succès de vos campagnes de courrier électronique ?
Si ces problèmes vous empêchent de dormir la nuit, vous devez en savoir plus sur le système DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance).
DMARC est un protocole d'authentification du courrier électronique qui permet de limiter le spam. Il permet de s'assurer que tous les messages envoyés par un domaine sont authentifiés et conformes aux politiques du domaine. On peut le considérer comme un complément aux normes d'authentification des e-mails SPF et DKIM.
Que fait DMARC pour la réputation de l'expéditeur de votre courriel ? La réponse courte est : il aide. DMARC augmente la probabilité que votre courriel soit livré. Cela signifie que davantage de personnes verront ce que vous avez à dire.
Le monde d'aujourd'hui dépend fortement du courrier électronique, ce qui a donné naissance à un grand nombre de spammeurs qui envoient des millions de faux courriels chaque jour. Ces faux courriels peuvent causer de graves dommages tant à l'expéditeur qu'au destinataire. L'expéditeur peut voir son domaine bloqué par les FAI (fournisseurs d'accès à Internet), ce qui peut affecter son taux de délivrabilité des e-mails, tandis que le destinataire peut être la proie d'attaques de phishing. DMARC vient à la rescousse en réduisant les spams, les faux e-mails et les rebonds, améliorant ainsi votre réputation d'expéditeur d'e-mails au fil du temps.
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