Falha na actualização das definições de autenticação DKIM

A "actualização das definições de autenticação DKIM falhou" é um erro comum que pode ser frustrante de lidar. Ocorre normalmente quando se tenta enviar um e-mail, e pode muitas vezes deixá-lo a pensar se o seu e-mail está ou não a ser entregue. Suponha que está a ver este erro quando envia um e-mail. Nesse caso, pode ser porque o seu fornecedor de correio electrónico está provavelmente a ter um problema com os seus registos DNS ou os seus servidores de autenticação ou outros erros destacados abaixo.

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O que é a autenticação DKIM?

A autenticação DKIM (lida sob RFC 6376) é um método para verificar se uma mensagem de correio electrónico é legítima e não spam. Quando uma assinatura DKIM é adicionada a uma mensagem de correio electrónico, pode ser verificada por um servidor de correio electrónico habilitado para DKIM que a mensagem de correio electrónico veio do remetente de onde afirma ter vindo.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite-lhe verificar a autenticidade dos e-mails enviados pelo seu domínio. Quando alguém envia um e-mail utilizando autenticação DKIM, utiliza duas chaves: uma chave privada e uma chave pública. A chave pública é colocada no cabeçalho da mensagem e depois enviada juntamente com ela. Qualquer outro servidor de correio electrónico pode então verificar se esta chave pública corresponde a um determinado domínio, consultando os seus registos DNS públicos ou consultando outro servidor que já conheça esta relação entre chaves públicas e domínios.

Porque é que estou a ver o erro "actualização das definições de autenticação DKIM falhar"?

Se estiver a receber o erro "DKIM authentication settings update failed," significa que as suas definições DKIM não coincidem com os servidores. Se estiver a receber esta mensagem, significa que as suas definições de autenticação DKIM foram actualizadas.

Lista de razões comuns para este erro:

  1. Alterou a sua configuração do DKIM sem configurar primeiro o DKIM na nova configuração, ou se estiver a utilizar uma versão antiga do seu fornecedor de serviços de correio electrónico que não suporta a assinatura por defeito do DKIM. 
  2. Alterou recentemente as suas definições DNS e a alteração ainda não se propagou
  3. Adicionou ou removeu recentemente um domínio da sua conta
  4. Alterou recentemente o seu comprimento de chave DKIM e a alteração ainda não se propagou

Como pode corrigir "a actualização das definições de autenticação DKIM falhou"?

Falha nos métodos para corrigir "Actualização das definições de autenticação DKIM".
  1. Verifique o estado do seu domínio com [nome da empresa]. Se estiver "OK", então espere um pouco e tente novamente. Se for "Mau", então contacte o seu fornecedor de e-mail e pergunte-lhe se há algum problema com os seus registos DNS ou servidores de autenticação.
  2. Se não tiver acesso a essa informação, então contacte o seu fornecedor de correio electrónico e pergunte-lhes o que recomendam fazer neste caso (pode ser tão simples como esperar até que os seus registos DNS se actualizem).
  3. verifique as suas definições DNS para ter a certeza de que estão correctas. Se não estiverem configurados correctamente, o DKIM não funcionará correctamente, independentemente do que mais fizer.
  4. Se as suas definições de DNS estiverem correctas e ainda não conseguir enviar e-mails com autenticação DKIM activada, então é altura de verificar as suas definições de filtro de spam. Certifique-se de que os emails com autenticação DKIM não estão a ser enviados directamente para o spam!
  5. Certifique-se de que tem o nome de domínio correcto configurado para autenticação DKIM.
  6. verifique a sua pasta de spam (ou equivalente) para quaisquer mensagens que digam "autenticação DKIM falhou". Se houver alguma, tente responder-lhes com um endereço diferente daquele associado à sua conta e veja se elas passam. Se o fizerem, isso significa que o endereço foi adicionado incorrectamente e deve ser corrigido pela sua equipa de apoio.

Como criar e guardar o seu registo DKIM?

Pode criar registos DKIM de duas maneiras: manualmente ou automaticamente. Se quiser começar a utilizar o DKIM hoje, recomendamos a utilização de uma configuração automática do DKIM para a maioria das pessoas. Este método utiliza a nossa plataforma para gerar automaticamente um registo DKIM para si quando envia e-mails do nosso sistema.

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Para guardar o seu registo, adicione-o ao seu DNS introduzindo os valores correctos para cada campo e aguarde pelo menos 48 horas para que o seu DNS processe as alterações. Por vezes pode deparar-se com o erro "DKIM authentication settings update failed" se tentar enviar um e-mail antes do seu DNS ter tempo para processar as alterações efectuadas. O tempo necessário varia consoante o fornecedor de DNS que utiliza. 

Como verificar as suas definições de autenticação DKIM?

Verificação manual

Para verificar as suas definições de autenticação DKIM, vai querer entrar na sua conta de e-mail e depois clicar no seu nome no canto superior direito do ecrã. A partir daí, seleccione "Definições".

Uma vez na sua página de definições, desça até ver "Autenticação" e clique sobre ela. Isso irá levá-lo para outra página onde poderá ver se a autenticação DKIM está ou não activada ou desactivada para a sua conta. Se estiver activada, dirá "Sim" sob o título "Assinatura DKIM". Se não, dirá "Não".

Verificação automatizada

Se deseja obter uma visão mais profunda da validade e funcionalidade do seu registo, utilize o nosso serviço gratuito DKIM procura de registos ferramenta para verificar o seu registo. Esta ferramenta é completamente automática e precisa, permitindo-lhe saber se tem um registo existente no seu DNS, que é válido, funcional, sem erros, e devidamente configurado. Também realça os seus erros para o ajudar a resolvê-los mais rapidamente.

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