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Embora possa ter ouvido o termo "reputação de remetente de correio electrónico" atirado por aí, pode não saber o que realmente significa ou porque é importante. Basicamente, a sua reputação de remetente é uma pontuação que os Provedores de Serviços Internet (ISPs) lhe atribuem com base no seu histórico de envio de correio electrónico. 

Se tiver uma pontuação alta de remetente, isso significa que os seus e-mails devem ser entregues nas caixas de entrada dos seus destinatários sem qualquer problema; se a sua pontuação for baixa, então os ISPsterão menos probabilidades de confiar nos seus e-mails e poderão enviá-los para a pasta de spam - ou mesmo bloqueá-los por completo. Assim, como pode ver, proteger e melhorar a sua reputação de envio é essencial se quiser tirar o máximo partido do seu marketing por correio electrónico.

O que é a Reputação do Remetente de Email?

A reputação do remetente de e-mails, ou pontuação do remetente, é a medida da sua confiança como remetente de e-mails. A sua reputação é calculada pelo seu fornecedor de serviços de correio electrónico (ESP) e representa a probabilidade de enviar spam ou outros e-mails indesejados. Os ESP utilizam estas medidas para ajudar a determinar se irão bloquear qualquer correio electrónico de chegar à caixa de entrada de um utilizador.

Uma boa pontuação de reputação é importante para qualquer pessoa que envie e-mails, mas é especialmente crucial para as empresas porque a má pontuação pode afectar negativamente a sua capacidade de comunicar com clientes e potenciais clientes.

Tipos de Reputação do Remetente de Email

Existem dois tipos de reputação de remetente de correio electrónico: Reputação de IP e reputação de domínio.

1. Reputação IP

Esta é a reputação do seu endereço IP de envio. Um endereço IP é uma etiqueta numérica única que identifica cada computador de uma rede. A maioria dos remetentes tem o seu próprio endereço IP dedicado, mas alguns partilham um com outros remetentes.

2. Reputação do domínio

Esta é a reputação do(s) seu(s) domínio(s) remetente(s). Um domínio remetente é a parte do seu endereço de e-mail após o símbolo @. Por exemplo, em "[e-mail protegido]", "wonderfulcompany.com" é o meu domínio remetente.

Porque é que a sua reputação de remetente é importante?

Mas porque é que a reputação do remetente é importante? Se tiver uma má reputação de envio, será difícil obter a entrega dos seus e-mails nas caixas de entrada dos seus clientes. A maioria dos fornecedores de serviços de caixas de entrada utilizam a reputação do remetente como forma de determinar se um e-mail deve ou não ser entregue na caixa de entrada de um cliente ou enviado directamente para a sua pasta de spam. Se tiver uma má reputação de remetente, os seus emails acabarão provavelmente na pasta de spam - ou nem sequer serão enviados.

A sua reputação de remetente de e-mail é a sua reputação

Pense sobre isso: Compra-se um nome de domínio e envia-se um e-mail a partir desse nome de domínio, mas de repente começa-se a ter alguns ressaltos difíceis. Ou talvez esteja a enviar e-mails ao mesmo ritmo em que sempre esteve, mas agora nota uma queda nas suas taxas abertas. O que é que se passa?

Bem, digamos que os endereços de e-mail que saltavam eram todos inválidos - o que significa que esses endereços nunca foram sequer reais, para começar. O seu primeiro passo deve ser esfregar a sua lista de endereços e remover esses e-mails para que não continuem a causar-lhe problemas.

Agora digamos que a queda nas suas taxas abertas aconteceu porque o Google começou a marcar alguns dos seus e-mails como spam. Isto pode ser devido a uma série de razões, incluindo:

  • Um aumento recente de e-mails não solicitados (AKA spam) enviados a partir do seu domínio ou endereço IP
  • Um aumento das queixas de spam dos destinatários
  • A falta de compromisso por parte dos beneficiários (baixas taxas abertas ou nenhum clique nas suas chamadas para a acção)

Esta pode ser uma grande razão pela qual a reputação do seu remetente de correio electrónico pode ter sido afectada. 

Sabia que o DMARC pode prevenir o Spam? Clique no texto ligado para saber como parar os e-mails de spam com DMARC!

O que afecta a reputação do seu remetente de correio electrónico?

Há vários factores que determinam a reputação de um endereço de correio electrónico, mas todos eles se resumem a duas coisas: se as pessoas o denunciam como spam, e se as pessoas abrem e se envolvem com as suas mensagens de correio electrónico. 

Se uma grande percentagem das pessoas que envia e-mails para as marcar como spam ou nunca as abrir, isso diz a outros fornecedores de e-mail que não é um remetente de confiança - o que significa que menos das suas mensagens chegarão efectivamente às caixas de entrada das pessoas que as querem.

Como testar e melhorar a sua reputação de envio?

Felizmente, existem algumas medidas básicas que pode tomar para proteger e melhorar a sua reputação de envio:

  1. Utilizar um fornecedor de serviços de correio electrónico respeitável
  2. Enviar e-mails apenas a pessoas que tenham optado por recebê-los (isto é, não compre ou alugue listas de endereços de e-mail)
  3. Segmentar a sua lista por interesses para que cada subscritor receba conteúdos que lhe interessam
  4. Fique de olho em quantas pessoas estão a marcar os seus e-mails como spam e quantas delas estão a cancelar a sua inscrição
  5. Implementar DMARC na sua organização com uma política de p=rejeição

Como pode o DMARC melhorar a sua Reputação de Remetente de Correio Electrónico?

Quando envia e-mails, pergunta-se se eles estão realmente a chegar aos seus clientes? Tem alguma dificuldade em acompanhar o sucesso das suas campanhas de correio electrónico?

Se estes são problemas que o mantêm acordado durante a noite, então precisa de saber mais sobre Autenticação de Mensagens baseada no Domínio, Relatórios e Conformidade (DMARC).

O DMARC é um protocolo de autenticação de correio electrónico que ajuda a mitigar o spam. Funciona assegurando que todas as mensagens enviadas de um domínio são autenticadas e alinhadas com as políticas do domínio. Pode pensar nisto como um complemento às normas de autenticação de correio electrónico SPF e DKIM.

O que é que o DMARC faz pela sua reputação de remetente de e-mails? A resposta curta é: ajuda. O DMARC aumenta a probabilidade de que o seu correio electrónico seja entregue. Isto significa que mais pessoas irão ver o que tem a dizer.

O mundo de hoje depende fortemente do correio electrónico, o que tem resultado num vasto número de spammers que enviam milhões de falsos e-mails todos os dias. Estas mensagens falsas podem resultar em sérios danos tanto para o remetente como para o destinatário. O remetente pode ter o seu domínio bloqueado pelos ISPs (Internet Service Providers), o que pode afectar a sua taxa de entregabilidade de correio electrónico enquanto o destinatário pode ser vítima de ataques de phishing. O DMARC invade para salvar o dia, reduzindo o spam, e-mails falsos, e os saltos de e-mail, melhorando assim a sua reputação de remetente de e-mail ao longo do tempo. 

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