Os peritos prevêem que os cibercrimes custarão ao mundo 10,5 triliões de dólares anualmente até 2025. Nenhuma empresa é demasiado pequena ou demasiado grande para ser afetada pelo número crescente de ameaças que hoje em dia proliferam na Internet. Alguns dos desafios mais comuns da cibersegurança nas empresas são as violações de dados. Os piratas informáticos podem e estarão à espera de explorar quaisquer vulnerabilidades, pelo que nenhuma fase do seu percurso de marketing é intocável.
À medida que constrói a sua marca, deve reforçar ativamente a segurança do seu marketing e proteger a sua base de clientes. Isto é especialmente importante porque a maior parte do seu marketing é efectuada em linha. Além disso, é aqui que se efectua uma grande parte da troca de dados. É por isso que as empresas têm de implementar boas medidas de cibersegurança nas suas estratégias de marketing. Este artigo explora os problemas mais comuns e as melhores soluções.
Preocupações e desafios comuns do marketing digital em linha Segurança cibernética
Se as histórias sobre os vírus Slammer, Sasser, Storm Worm e MyDoom nos ensinaram alguma coisa, é que a cibersegurança do marketing digital deve ser uma grande preocupação para todos. Estes vírus foram tão maléficos que as empresas foram atingidas, as caixas multibanco caíram, os voos foram cancelados e os custos financeiros atingiram milhares de milhões de dólares. Embora as hipóteses de isto lhe acontecer possam ser reduzidas, as consequências são dramáticas, pelo que é essencial tomar precauções. Os cibercriminosos podem piratear e-mails, contas de redes sociais, sistemas de gestão de conteúdos e qualquer software ligado à Internet.
Alguns piratas informáticos podem roubar os dados pessoais dos clientes ou dados valiosos da empresa e pedir-lhes um resgate. Por vezes, o seu interesse pode ser prejudicar a reputação de uma marca. Podem publicar conteúdos inadequados no sítio Web ou inundar as suas páginas com falsas críticas negativas. A ideia é enfraquecer a credibilidade da marca e fazer com que os clientes se desloquem a outro sítio.
Depois, há os ataques DDoS que enviam spam a um sítio até ao ponto de o tornar inutilizável. E isso pode destruir muitos esforços de marketing, especialmente do ponto de vista de SEO. Por vezes, uma empresa pode passar anos a construir meticulosamente a sua carteira de backlinks através de um serviço de confiança. E um ataque pode fazer com que todos os resultados sejam interrompidos. Se um incidente afetar as classificações de SEO, a resolução de todos estes problemas custará muito dinheiro e esforço. No que diz respeito à cibersegurança dos serviços de marketing digital, a prevenção é frequentemente o caminho mais sensato e económico.
Melhores medidas de segurança para combater as ameaças de marketing
À medida que o mundo se torna cada vez mais interligado, o número e a frequência das ciberameaças só irão aumentar. Hoje, riscos de cibersegurança da IA generativa são a próxima grande novidade. Então, como pode proteger a sua empresa das antigas e novas ameaças de marketing?
Educar os funcionários
A segurança do marketing da sua empresa não deve ser deixada apenas para o departamento de TI. É necessário que todos estejam a postos, uma vez que a maioria dos ciberataques a empresas resulta de erros humanos, como o facto de os funcionários clicarem inadvertidamente na hiperligação errada. Dedique algum tempo a informar o seu pessoal sobre as ameaças de marketing e a forma como podem ajudar a manter a empresa segura. Estas medidas de sensibilização e formação em matéria de segurança ajudam muito a proteger a sua empresa e os seus clientes. Isto aplica-se tanto às empresas como às PME.
Não sabe por onde começar? Também pode consultar qualquer um dos 10 melhores canais do Youtube sobre cibersegurança. Isto pode fazer uma enorme diferença na sua capacidade de detetar e evitar ameaças cibernéticas. Além disso, obtém um bom enquadramento para sensibilizar a sua equipa. Quem sabe, alguns deles poderão desenvolver mais interesse e tentar fazer a sua própria investigação para se protegerem a si próprios e às suas famílias.
Firewalls e redundâncias de rede
Talvez já tenha visto algumas casas com grandes portões de segurança e software de segurança sofisticado. Uma firewall é mais ou menos a mesma coisa, só que para a sua rede. Precisa de um portão e de seguranças para as suas interacções em linha para levar o seu jogo de cibersegurança de marketing digital a um nível superior. Pense nas firewalls como o grande portão que protege o seu sistema dos perigos selvagens da Internet. Utilizar uma boa firewall significa que nenhum vírus ou malware se pode infiltrar nos seus sistemas. Além disso, as redundâncias de rede servem de proteção contra ataques DDoS.
Deve assegurar-se de que todos os softwares ou sistemas são acedidos através de redes privadas seguras. Isto inclui o seu sistema de gestão de conteúdos, software e ferramentas de CRM , etc. Se os seus empregados tiverem aplicações ou software instalados nos seus telemóveis, é importante avisá-los para não utilizarem o Wi-Fi público enquanto os executam. Peça-lhes que utilizem definições de privacidade seguras e VPNs para reduzir os riscos. E, claro, a autenticação de dois factores (2FA) é obrigatória.
Monitorizar constantemente o seu sítio e proteger o correio eletrónico
Mesmo com o melhor software e as melhores ferramentas à sua disposição, deve monitorizar constantemente e efetuar uma verificação regular de todo o sítio. Esteja atento a qualquer atividade suspeita. Além disso, é essencial acompanhar periodicamente as avaliações, os comentários e as publicações no seu sítio Web. Se alguma delas parecer manifestamente falsa e enganadora, é melhor abordá-la ou mesmo eliminá-la. Em seguida, tome medidas para evitar que isso volte a acontecer. Implemente protocolos SSL e medidas de verificação em várias etapas para aumentar a segurança.
Existem muitas ameaças cibernéticas a que devemos estar atentos. No entanto, um dos pontos mais vulneráveis é frequentemente o correio eletrónico. Os ataques de phishing acontecem com mais frequência do que se possa pensar. Mais de 3,4 mil milhões de de e-mails de spam são enviados diariamente. O phishing pode espalhar praticamente qualquer tipo de malware e resultar em perda de dados e riscos para a reputação. É por isso que esta é a ameaça cibernética mais importante que a sua empresa deve enfrentar.
Decidir quem tem acesso a que dados e sistemas
Uma forma significativa de garantir a segurança do marketing é limitar o acesso dos funcionários a dados sensíveis. É essencial um sistema rigoroso de gestão do acesso. É muitas vezes referido como controlo de acesso baseado em funções (RBAC). Pretende decidir quem tem acesso a quê com base nas respectivas funções organizacionais. Certifique-se de que todos sabem que precisam de autorização para efetuar mudanças ou alterações específicas. Por exemplo, pode escolher quem tem acesso para fazer publicações ou alterações a artigos nos seus sites. O resto da sua equipa de marketing não precisa de palavras-passe ou de acesso de administrador ao seu Web site.
Atualizar todo o software e sistemas
A maioria dos ciberataques explora pontos fracos no software de segurança e as empresas trabalham constantemente para corrigir essas vulnerabilidades. A atualização regular dos seus sistemas e software ajuda a proteger contra ameaças de marketing e vírus conhecidos. A melhor parte é que estas actualizações não lhe custam nada e podem facilitar a prestação de melhores serviços aos seus utilizadores ou clientes.
Cópia de segurança dos seus dados
De todas as muitas formas de salvaguardar os seus processos de marketing digital, a cópia de segurança dos dados está entre as três principais medidas. Todas as empresas digitais funcionam com base em dados. É por isso que a perda de informação pode significar que anos de trabalho vão por água abaixo. Qualquer pessoa que já tenha sido vítima de ciberataques conhece a dor e a frustração de tentar recuperar dados perdidos, especialmente se estes forem críticos para a empresa. Uma cópia de segurança regular dos dados pode protegê-lo de uma enorme perda de recursos e dinheiro. De preferência, deve ter mais do que uma cópia de segurança segura. O ideal é seguir um plano de cópia de segurança 3-2-1.
Cibersegurança no marketing: Dicas básicas para proteger a sua privacidade e evitar fraudes
Algumas pessoas acreditam que todas as ameaças à cibersegurança no marketing requerem muito tempo e planeamento, como a esquema da armadilha de mel. Mas nem sempre é esse o caso. Os ataques mais comuns são, na sua maioria, um jogo de números e requerem apenas um pouco de descuido ou negligência para funcionarem. Aqui estão algumas precauções que pode tomar hoje para diminuir os riscos:
- Assegure-se de que todos os seus canais de comunicação estão seguros. Isto evita que os hackers acedam aos seus dados ou escutem as suas conversas e interacções com os clientes. Quer utilize o correio eletrónico ou outros meios, todas as comunicações devem ser encriptadas de ponta a ponta. Esta é também uma boa passo preventivo para evitar ser enganado.
- Incorporar a autenticação de dois factores. Adicioná-la aos seus procedimentos de início de sessão ou de registo introduz uma camada adicional de segurança de marketing nos seus sítios, canais e aplicações. Isto também é essencial nas páginas que exigem que os seus clientes ou utilizadores efectuem pagamentos ou partilhem quaisquer dados financeiros.
- Exigir palavras-passe fortes. A maioria dos sites modernos exige que os utilizadores criem palavras-passe que sejam uma mistura de letras, números e símbolos especiais. Também deve fazer o mesmo.
- Evitar clicar em ligações estranhas. Este truque é bem conhecido, mas vale a pena repeti-lo, pois as pessoas continuam a cair nele, apesar de ser o mais velho dos truques. As ligações estranhas ou desconhecidas podem revelar-se maliciosas.
- Educar os clientes. Pode publicar mensagens nos canais das redes sociais e enviar regularmente mensagens de correio eletrónico de sensibilização avisando os clientes dos ciberataques e de como proteger as suas informações. Por exemplo, a maioria das empresas de SaaS envia mensagens electrónicas a dizer aos subscritores para nunca partilharem as suas palavras-passe e OTPs com ninguém, incluindo os seus empregados.
- Avisar os clientes de qualquer violação de dados. Apesar dos melhores esforços, o pior ainda pode acontecer. É importante notificar rapidamente os clientes quando há um ataque e avisá-los. Deve indicar sempre quais as contramedidas que estão a ser tomadas para reforçar a segurança do marketing e, se possível, dizer o que podem fazer para proteger ou atenuar os riscos.
- Investir em formação regular sobre cibersegurança. As ameaças vão continuar a evoluir, pelo que deve fazer o mesmo. Pode contratar um especialista ou uma agência para realizar um programa de formação de rotina para o seu pessoal. Uma equipa de marketing consciente da segurança também constitui a melhor primeira linha de defesa contra ataques maliciosos.
Conclusão
Não existe tal coisa como ser demasiado cuidadoso quando se trata de segurança de marketing. Uma única violação pode causar perdas significativas e a empresa pode levar anos a recuperar. Talvez muito mais prejudicial seja o custo para a reputação e a confiança dos clientes. Incorpore os passos mencionados nesta publicação para proteger a sua empresa e os seus clientes. Se continuar a informar-se sobre novas ameaças e a tomar precauções, estará sempre um passo à frente. Uma estratégia de segurança cibernética de marketing digital segura é vital para manter uma vantagem competitiva sólida.
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