Há mais de biliões de e-mails a serem enviados diariamente. Este é o canal de comunicação mais eficaz para trazer novas pistas para o seu negócio.
Todos os dias em 2023, 347,3 mil milhões de e-mails serão enviados e recebidos em todo o mundo. Haverá 4,6 mil milhões de assinantes de correio electrónico a nível mundial até 2025. Os consumidores gastam mais (uma média de 34% mais) quando a sua experiência é individualizada, de acordo com quase 80% dos líderes empresariais.
O marketing por e-mail pode ajudar o seu negócio a alcançar uma vasta audiência, manter-se em contacto com clientes existentes, e vender novos serviços e produtos a clientes actuais e novos.
Este artigo pretende mostrar-lhe como realizar uma análise de correio electrónico para obter melhores resultados.
Análise de correio electrónico: O que é que isso significa?
A análise de emails está a recolher dados sobre o comportamento dos seus clientes para melhorar os seus esforços de marketing. Isto pode ser feito manual ou automaticamente.
Se optar por fazê-lo manualmente, terá de passar horas a analisar cada campanha de correio electrónico separadamente e depois fazer alterações com base nas suas conclusões. Uma forma eficaz de visualizar a sua análise de correio electrónico é criar infográficos utilizando um criador de infográficos.
As ferramentas automatizadas de marketing por correio eletrónico facilitam muito o processo, fornecendo relatórios exaustivos sobre a forma como os seus subscritores interagem com os seus e-mails, quantas mensagens abrem, se clicam em ligações, etc.
Os benefícios da análise de emails: Melhoria da Comunicação, Colaboração e Cumprimento
A capacidade de analisar dados de correio electrónico é uma ferramenta muito poderosa para melhorar a comunicação. Ajuda-o a adquirir conhecimentos sobre os padrões de comunicação da sua equipa, o que o pode ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade.
Aqui estão alguns dos benefícios da análise do correio electrónico:
Ganhar em visão dos padrões de comunicação
Os dados de e-mail podem ser utilizados para ver a comunicação mais comum dentro de uma organização. Isto pode ajudá-lo a identificar áreas onde possa haver necessidade de melhorias para que possa racionalizar os processos e certificar-se de que todos estão na mesma página.
Por exemplo, se a maioria dos e-mails for enviada para apenas uma pessoa, essa pessoa deve ser acrescentada como destinatário em qualquer correspondência futura para que outras não sejam deixadas de fora do circuito.
Melhorar a Eficiência da Comunicação
Também é possível utilizar dados de correio electrónico para melhorar a eficiência da comunicação, identificando que tipos de mensagens requerem mais atenção e quais as que não precisam de muita reflexão - tornando mais fácil para as pessoas concentrarem-se no que mais importa sem perderem tempo com pormenores irrelevantes ou tarefas que podem ser delegadas noutro lugar.
Melhorar a experiência do cliente
A análise de correio eletrónico pode ajudá-lo a enviar ofertas direccionadas com base nas preferências e comportamentos dos clientes. Isto pode fazer com que os clientes se sintam mais apreciados e melhorar a sua experiência com o seu produto ou serviço.
Melhorar a Colaboração da Equipa
As equipas precisam de comunicar eficazmente, especialmente quando colaboram em projectos. A análise de emails ajuda as equipas a manterem-se organizadas com calendários e listas de tarefas partilhadas. Também permite aos membros das equipas acompanharem o progresso uns dos outros, monitorizando as respostas e notas dentro de cada linha de mensagem.
Mitigação do risco e garantia de conformidade
Por vezes, os e-mails contêm informações sensíveis que as organizações devem proteger contra acesso ou divulgação não autorizados. Com o software de análise de correio electrónico, as empresas podem assegurar o cumprimento dos regulamentos federais tais como HIPAA, GLBA, e PCI DSS, monitorizando o conteúdo de todas as mensagens enviadas através das suas redes.
O Processo de Análise de Correio Electrónico: Da recolha de dados a Insights and Action
O processo de análise de correio electrónico é uma série de passos que o ajudam a compreender o seu público e a sua base de clientes.
É o primeiro passo em qualquer campanha de marketing por correio eletrónico para garantir o envio de mensagens relevantes para as pessoas certas no momento certo.
- Determinar o objectivo da análise: Antes de iniciar a análise, determinar o objectivo e o âmbito da análise. Definir o problema que precisa de ser resolvido, as perguntas que precisam de ser respondidas, e os resultados desejados da análise.
- Recolher os dados de correio electrónico: Aceder à plataforma de correio electrónico e determinar quais as mensagens de correio electrónico que devem ser analisadas. Exportar as mensagens de correio electrónico para uma folha de cálculo ou ferramenta de análise de dados.
- Preparar os dados: Remover os e-mails duplicados, classificar os e-mails, filtrar os e-mails irrelevantes, e categorizar os e-mails em grupos com base no objectivo da análise.
- Analisar os dados: Utilize ferramentas e técnicas de análise de dados do cliente para identificar tópicos comuns, padrões, volume de correio eletrónico, principais intervenientes e outras informações relevantes. Identificar áreas de preocupação e áreas de oportunidade.
- Tirar conclusões: Resumir os resultados, utilizar os relatórios de dados de marketing, tirar conclusões baseadas na análise, e fazer recomendações baseadas nos objectivos e resultados da análise.
- Apresentar os resultados: Escolher as visualizações apropriadas, preparar um relatório, e apresentar o relatório às partes interessadas. Estar preparado para explicar os métodos, os resultados e as conclusões.
- Acompanhar e iterar: Monitorizar os resultados da análise, fazer quaisquer ajustamentos ou melhorias necessárias, e continuar a iterar e refinar o processo de análise conforme necessário.
Este processo pode ser personalizado com base nos requisitos específicos da análise do correio electrónico.
Identificação e Análise de E-mails Falsificados: Um Processo Geral para Ficar Seguro
Analisando um e-mail falsificado pode ser um processo complexo, mas aqui está um processo geral que pode ser seguido:
- Determinar os cabeçalhos de correio electrónico: Os cabeçalhos dos e-mails contêm metadados que podem ajudar a identificar a fonte do e-mail. Na maioria dos clientes de correio electrónico, os cabeçalhos podem ser acedidos clicando com o botão direito do rato sobre o correio electrónico e seleccionando "Ver Fonte" ou "Mostrar Original". Procure informações de cabeçalho suspeitas ou anormais, tais como endereços de correio electrónico não correspondidos, endereços IP invulgares, ou nomes de servidores estranhos.
- Analisar o conteúdo do e-mail: Procurar erros ortográficos ou gramaticais, formatação invulgar, ou outros sinais de que o correio electrónico pode ser fraudulento. Verificar o endereço de correio electrónico do remetente e compará-lo com o endereço de correio electrónico conhecido do remetente, se disponível.
- Verifique os links: Se o e-mail contiver ligações, passe por cima delas sem clicar para ver o URL de destino. Se o URL parecer suspeito ou não corresponder à fonte reclamada, não clique nele. Em vez disso, copie e cole o link numa ferramenta de verificação de URL para verificar potenciais ameaças.
- Verificar os anexos: Se o correio electrónico contiver anexos, faça o scan dos mesmos com software antivírus antes de os descarregar ou abrir. Não descarregar nem abrir anexos que pareçam suspeitos ou provenientes de fontes desconhecidas.
- Verificar o remetente: Se o e-mail for de um remetente conhecido mas parecer suspeito, contactar o remetente utilizando um método de comunicação diferente para verificar a autenticidade do e-mail. Se o email for de um remetente desconhecido, não responda ou não se envolva com o email.
- Relatar o e-mail: Se parecer fraudulento ou falsificado, informe as autoridades competentes, tais como a Comissão Federal de Comércio ou o Grupo de Trabalho Anti-Phishing.
- Tornar o correio eletrónico conciso: As mensagens de correio eletrónico mais longas podem ser pouco apelativas para os leitores, pelo que é crucial escrever mensagens de correio eletrónico concisas e directas. A utilização de um sintetizador de texto com IA pode ajudar a eliminar texto desnecessário e tornar a mensagem de correio eletrónico mais concisa, garantindo que continua a ser cativante e relevante para o público-alvo.
Conclusão: Alavancar o Poder da Análise de Correio Electrónico para Conduzir o Desempenho Empresarial
A realização de uma análise de correio electrónico pode fornecer conhecimentos valiosos sobre padrões de comunicação, ajudar a melhorar a eficiência da comunicação, melhorar a experiência do cliente, melhorar a colaboração da equipa, e mitigar os riscos.
Ao seguir um processo estruturado que envolve a recolha e preparação dos dados, a análise dos dados, a retirada de conclusões e a apresentação dos resultados, as partes interessadas podem obter conhecimentos valiosos e tomar decisões informadas com base nos resultados da análise.
Contudo, é importante lembrar que o sucesso da análise depende fortemente da qualidade e exactidão dos dados, bem como da objectividade e perícia do analista. Por conseguinte, é essencial planear e executar o processo de análise cuidadosamente e continuar a monitorizar e a iterar a abordagem da análise conforme necessário.
Ao fazê-lo, os interessados podem aproveitar o poder da análise do correio electrónico para melhorar a comunicação, a colaboração, o cumprimento e o desempenho empresarial global.
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