O correio eletrónico tornou-se uma ferramenta indispensável para o marketing e a comunicação, desempenhando um papel fundamental na facilitação das transacções comerciais, na promoção das relações com os clientes, oferecendo um meio conveniente para a troca de informações e muito mais.
No entanto, é importante reconhecer que, embora o correio eletrónico seja uma forma comum de as empresas comunicarem com os clientes, é também um alvo comum de ciberataques. Ameaças como ataques de phishingmalware e violações de dados podem representar riscos significativos para os dados dos seus clientes e para a reputação da sua empresa. As repercussões das violações de dados e da fraude por correio eletrónico na confiança podem ser graves.
Neste blogue, vamos aprofundar a compreensão das implicações reais dos e-mails seguros. Iremos também explorar a importância da privacidade e da conformidade dos dados para manter a confiança dos clientes.
Vulnerabilidades comuns que perturbam uma infraestrutura de correio eletrónico segura
Em 2022, foram enviados e recebidos diariamente 333 mil milhões de mensagens de correio eletrónico à escala global - um número que se estima venha a aumentar para 392,5 mil milhões de mensagens de correio eletrónico diárias até 2026. No meio deste crescimento exponencial da comunicação por correio eletrónico, a ameaça de ciberataques intensificou-se, particularmente com o aumento da incidência de phishing, malware e violações de dados.
Phishing
Nos ataques de phishing, os criminosos fazem-se passar por entidades de confiança para roubar informações pessoais ou espalhar malware, uma tática que tem registado um aumento significativo nos últimos tempos. O número de sítios de phishing únicos aumentou em mais de 300% entre o segundo e o terceiro trimestre de 2020.
Malware
O software malicioso entregue através de anexos de correio eletrónico ou ligações pode infetar dispositivos, comprometendo os dados e a segurança.
Spoofing
O spoofing é um método utilizado pelos atacantes para manipular o endereço de correio eletrónico do remetente, dando a ilusão de que os seus e-mails provêm de uma fonte genuína e de confiança.
Ataques Man-in-the-middle
Os ataques Man-in-the-middle ocorrem quando um atacante intercepta as comunicações por correio eletrónico entre duas partes. O atacante pode então ler e modificar as mensagens de correio eletrónico sem que nenhuma das partes o saiba.
Ataques de repetição DKIM
Ataques de repetição DKIM são um tipo de ciberataque em que os criminosos interceptam e reutilizam mensagens de correio eletrónico assinadas por DKIM para se fazerem passar por remetentes de confiança e enganar os destinatários para que abram mensagens de correio eletrónico maliciosas.
Quebras de dados
As violações de dados, como a violação da violação da Equifax em 2017 que expôs as informações pessoais de 147 milhões de pessoas, podem ter consequências graves, incluindo roubo de identidade e perdas financeiras.
Uma vez que o correio eletrónico continua a ser uma ferramenta essencial para empresas e indivíduos, a salvaguarda da sua segurança é fundamental no nosso panorama digital. Esta ênfase acrescida na segurança estende-se ao contexto mais alargado da privacidade e conformidade dos dados.
O papel da privacidade e da conformidade dos dados na confiança dos clientes
As consequências das violações de dados e das fraudes por correio eletrónico vão muito para além das repercussões financeiras. A erosão da confiança é uma preocupação significativa tanto para os indivíduos como para as empresas:
Perda de confidencialidade
Os clientes esperam que os seus dados sejam tratados com o máximo cuidado. Uma violação de dados demonstra uma falha na proteção de informações sensíveis, o que pode levar a uma perda de confiança. Os piratas informáticos podem utilizar os dados violados dos clientes para destruir as suas poupanças, cometer uma fraude em seu nome, prejudicar os seus entes queridos, etc.
A sua empresa pode ficar presa entre acções judiciais e o risco de ser responsabilizada ao abrigo das leis de proteção de dados/GDPR, bem como de processos judiciais por violação da confidencialidade. Nos últimos anos, a União Europeia multou as empresas em mais de 1 400 vezes num total de quase 3 mil milhões de euros, por violações do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
Danos de Reputação
Quando os dados de uma empresa são comprometidos, a sua reputação é afetada. Uma vez perdida, a confiança é difícil de recuperar e uma reputação manchada pode dissuadir potenciais clientes. As consequências desta situação incluem uma menor taxa de abertura e de envolvimento dos e-mails de marketing, um fraco desempenho das acções e a inclinação dos seus clientes para uma marca concorrente.
Os concorrentes da sua empresa podem aproveitar esta oportunidade, orientando as suas estratégias de relações públicas e de marketing no sentido de indicarem que são mais fiáveis e mais seguros do que você. E, acredite-se ou não, mas um marketing consciente e estratégico tem o poder de influenciar a decisão das pessoas em geral.
Consequências financeiras
As violações de dados podem resultar em perdas financeiras para as empresas, incluindo taxas legais, multas regulamentares e indemnizações aos clientes afectados. De acordo com um relatório da IBMo custo médio de uma violação de dados em 2023 é de 4,45 milhões de dólares.
A manutenção da confiança dos clientes depende da capacidade de uma empresa para proteger informações sensíveis, e as medidas rigorosas de privacidade de dados estão no centro desta garantia. As empresas que respeitam os regulamentos de privacidade de dados, como o RGPD e a CCPA, não só evitam sanções regulamentares, como também demonstram um compromisso para com a proteção das informações pessoais dos seus clientes.
De facto, a implementação de práticas de correio eletrónico seguro não é apenas uma medida defensiva; pode ser uma estratégia proactiva que beneficia as empresas:
Melhores práticas de correio eletrónico seguro
O correio eletrónico seguro é importante para criar confiança nos clientes, pois mostra que está empenhado em proteger a sua privacidade e segurança. Quando os clientes sabem que as suas informações pessoais estão seguras e protegidas, é mais provável que façam negócios consigo e que lhe confiem os seus dados sensíveis.
Para garantir comunicações por correio eletrónico seguras, considere a implementação das seguintes práticas recomendadas:
1. Encriptação
Utilize a encriptação de ponta a ponta para garantir que nenhuma entidade maliciosa adultera as mensagens de correio eletrónico em trânsito e enquanto repousam no servidor. A E2EE garante que nem mesmo os fornecedores de serviços de Internet, os administradores de rede e os fornecedores de serviços de aplicações leiam o conteúdo das mensagens de correio eletrónico enviadas a partir do seu domínio.
2. Políticas de palavras-passe fortes
A política de palavras-passe da sua empresa não deve restringir-se apenas aos e-mails; estenda-a a ficheiros offline e online, dispositivos, sistemas em nuvem, etc.
Uma palavra-passe complexa e indecifrável ideal deve conter letras maiúsculas, letras minúsculas, dígitos e caracteres não alfanuméricos. Além disso, evite utilizar caracteres repetidos e altere-os periodicamente, por exemplo, de 3 em 3 meses. Crie uma lista de controlo "a não fazer" que inclua
- Não partilhe palavras-passe com os funcionários.
- Não envie palavras-passe por correio eletrónico ou mensagens de texto.
- Não guarde as palavras-passe nos browsers.
- Não utilize as mesmas palavras-passe em todas as contas e dispositivos.
- Utilize gestores de palavras-passe e ferramentas de gestão de dispositivos.
3. Normas de autenticação de correio eletrónico
Implementar normas de autenticação de correio eletrónico como DMARC, SPF e DKIM para evitar a falsificação de correio eletrónico. Com a política política DMARCcorrecta, pode garantir que os e-mails enviados por remetentes não autorizados não aparecem nas caixas de entrada principais dos seus clientes.
O protocolo SPF dá instruções aos servidores dos destinatários para obterem o registo SPF correspondente ao seu domínio e verificarem se os endereços dos remetentes fazem parte da lista oficial ou não. Caso contrário, as mensagens enviadas por essas fontes são identificadas como potencialmente fraudulentas e acabam por ir parar às pastas de spam.
Ao dar prioridade ao correio eletrónico seguro e aderir a estas e outras práticas recomendadas, as empresas podem salvaguardar as suas relações com os clientes, promover a confiança e, em última análise, melhorar a sua reputação e resultados.
Conclusão
Como o número de utilizadores globais de correio eletrónico continua a crescer, uma infraestrutura de correio eletrónico segura está a tornar-se cada vez mais essencial para as empresas que pretendem fidelizar os clientes. As consequências de vulnerabilidades como o phishing e as violações de dados podem ser graves, mas as empresas que seguem práticas de correio eletrónico seguro não só se protegem como também colhem os benefícios de uma maior confiança, retenção de clientes e reputação da marca.
Certifique-se de que os seus clientes sabem que as suas informações pessoais estão seguras consigo. Contacte-nos hoje para saber como proteger as suas comunicações por correio eletrónico.
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