Ежедневно отправляется более миллиарда электронных писем. Это самый эффективный канал коммуникации для привлечения новых клиентов в ваш бизнес.
Каждый день в 2023 г.во всем мире будет отправляться и приниматься 347,3 миллиарда электронных писем. К 2025 году в мире будет 4,6 миллиарда подписчиков электронной почты. Потребители тратят больше (в среднем на 34% больше), когда их опыт индивидуализирован, по мнению почти 80% руководителей компаний.
Маркетинг по электронной почте может помочь вашему бизнесу охватить широкую аудиторию, поддерживать связь с существующими клиентами, а также продавать новые услуги и продукты существующим и новым клиентам.
Цель этой статьи - показать вам, как проводить анализ электронной почты для достижения лучших результатов.
Анализ электронной почты: Что это значит?
Анализ электронной почты - это сбор данных о поведении ваших клиентов для улучшения маркетинговых усилий. Это может быть сделано вручную или автоматически.
Если вы решите делать это вручную, вам придется потратить часы на анализ каждой почтовой кампании в отдельности, а затем вносить изменения на основе полученных результатов. Одним из эффективных способов визуализации анализа электронной почты является создание инфографики с помощью программы infographic maker.
Автоматизированные инструменты email-маркетинга значительно упрощают этот процесс, предоставляя исчерпывающие отчеты о том, как ваши подписчики взаимодействуют с вашими письмами, сколько сообщений они открывают, переходят ли по ссылкам и т. д.
Преимущества анализа электронной почты: Улучшение коммуникации, совместной работы и соблюдения нормативных требований
Возможность анализировать данные электронной почты - это очень мощный инструмент для улучшения коммуникации. Он помогает получить представление о моделях общения вашей команды, что может помочь вам повысить эффективность и производительность.
Вот некоторые преимущества анализа электронной почты:
Получение информации о моделях общения
Данные об электронной почте можно использовать для выявления наиболее распространенных видов коммуникации в организации. Это может помочь вам определить области, в которых, возможно, есть необходимость в улучшении, чтобы вы могли оптимизировать процессы и убедиться, что все находятся на одной волне.
Например, если большинство писем отправляется только одному человеку, его следует добавить в качестве получателя в любую будущую переписку, чтобы другие не остались без внимания.
Повышение эффективности коммуникаций
Также можно использовать данные электронной почты для повышения эффективности общения, определяя, какие типы сообщений требуют большего внимания, а какие вообще не нуждаются в обдумывании - так людям легче сосредоточиться на главном, не тратя время на несущественные детали или задачи, которые можно делегировать в другое место.
Повышение качества обслуживания клиентов
Анализ электронной почты поможет вам рассылать целевые предложения, основанные на предпочтениях и поведении клиентов. Это поможет клиентам почувствовать себя более ценными и улучшит их впечатления от использования вашего продукта или услуги.
Улучшение совместной работы в команде
Командам необходимо эффективно общаться, особенно при совместной работе над проектами. Анализ электронной почты помогает командам оставаться организованными благодаря общим календарям и спискам задач. Он также позволяет членам команды следить за ходом работы друг друга, отслеживая ответы и заметки в каждом потоке сообщений.
Снижение рисков и обеспечение соответствия
Иногда электронные письма содержат конфиденциальную информацию, которую организации должны защитить от несанкционированного доступа или раскрытия. Используя программное обеспечение для анализа электронной почты, компании могут обеспечить соответствие федеральным нормам, таким как HIPAA, GLBA и PCI DSS, контролируя содержание всех сообщений, отправляемых через их сети.
Процесс анализа электронной почты: От сбора данных к осмыслению и действиям
Процесс анализа электронной почты представляет собой ряд шагов, которые помогут вам понять свою аудиторию и клиентскую базу.
Это первый шаг в любой маркетинговой кампании по электронной почте , чтобы убедиться, что вы отправляете релевантные электронные письма нужным людям в нужное время.
- Определите цель анализа: Перед началом анализа определите цель и масштаб анализа. Определите проблему, которую необходимо решить, вопросы, на которые необходимо ответить, и желаемые результаты анализа.
- Соберите данные об электронной почте: Получите доступ к платформе электронной почты и определите, какие электронные письма необходимо проанализировать. Экспортируйте электронные письма в электронную таблицу или инструмент анализа данных.
- Подготовьте данные: Удалите дубликаты писем, отсортируйте письма, отфильтруйте нерелевантные письма и распределите письма по группам в соответствии с целью анализа.
- Анализируйте данные: Используйте инструменты и методы анализа данных о клиентах для выявления общих тем, закономерностей, объема электронной почты, ключевых заинтересованных сторон и других важных моментов. Определите проблемные области и области возможностей.
- Сделайте выводы: Обобщите полученные результаты, используйте отчетность по маркетинговым данным, сделайте выводы на основе анализа и дайте рекомендации, основанные на целях и результатах анализа.
- Представьте результаты: Выберите подходящие визуализации, подготовьте отчет и представьте его заинтересованным сторонам. Будьте готовы объяснить методы, результаты и выводы.
- Последующие действия и итерации: Отслеживайте результаты анализа, вносите необходимые коррективы или улучшения, продолжайте повторять и совершенствовать процесс анализа по мере необходимости.
Этот процесс может быть настроен в соответствии с конкретными требованиями анализа электронной почты.
Выявление и анализ поддельных писем: Общий процесс для обеспечения безопасности
Анализ поддельное электронное письмо может быть сложным процессом, но вот общий процесс, которому можно следовать:
- Определите заголовки электронной почты: Заголовки электронной почты содержат метаданные, которые могут помочь определить источник письма. В большинстве почтовых клиентов доступ к заголовкам можно получить, щелкнув правой кнопкой мыши на письме и выбрав "Просмотреть источник" или "Показать оригинал". Ищите подозрительную или ненормальную информацию в заголовках, например, несовпадающие адреса электронной почты, необычные IP-адреса или странные имена серверов.
- Проанализируйте содержание электронного письма: Ищите орфографические и грамматические ошибки, необычное форматирование или другие признаки того, что письмо может быть мошенническим. Проверьте адрес электронной почты отправителя и сравните его с известным адресом электронной почты отправителя, если таковой имеется.
- Проверьте ссылки: Если письмо содержит ссылки, наведите на них курсор, не нажимая, чтобы увидеть URL-адрес назначения. Если URL выглядит подозрительным или не соответствует заявленному источнику, не нажимайте на него. Вместо этого скопируйте и вставьте ссылку в программу сканирования URL-адресов, чтобы проверить ее на наличие потенциальных угроз.
- Проверьте вложения: Если письмо содержит вложения, проверьте их с помощью антивирусного программного обеспечения, прежде чем загружать или открывать. Не загружайте и не открывайте вложения, которые кажутся подозрительными или приходят из неизвестных источников.
- Проверьте отправителя: Если письмо пришло от известного отправителя, но кажется подозрительным, свяжитесь с ним, используя другой способ связи, чтобы проверить подлинность письма. Если письмо пришло от неизвестного отправителя, не отвечайте на него и не взаимодействуйте с ним.
- Сообщите о письме: Если письмо кажется мошенническим или поддельным, сообщите о нем в соответствующие органы, такие как Федеральная торговая комиссия или Рабочая группа по борьбе с фишингом.
- Сделайте электронную почту лаконичной: Длинные письма могут быть непривлекательны для читателей, поэтому очень важно писать краткие и емкие письма. Использование искусственного интеллекта для обобщения текста поможет убрать ненужный текст и сделать письмо более лаконичным, гарантируя, что оно останется интересным и актуальным для целевой аудитории.
Заключение: Использование возможностей анализа электронной почты для повышения эффективности бизнеса
Анализ электронной почты может дать ценные сведения о моделях общения, помочь повысить эффективность коммуникации, улучшить качество обслуживания клиентов, улучшить совместную работу команды и снизить риски.
Следуя структурированному процессу, который включает сбор и подготовку данных, их анализ, выводы и представление результатов, заинтересованные стороны могут получить ценные сведения и принять обоснованные решения на основе результатов анализа.
Однако важно помнить, что успех анализа в значительной степени зависит от качества и точности данных, а также от объективности и компетентности аналитика. Поэтому важно тщательно планировать и выполнять процесс анализа, а также продолжать контролировать и по мере необходимости корректировать подход к анализу.
Таким образом, заинтересованные стороны могут использовать возможности анализа электронной почты для улучшения коммуникации, сотрудничества, соблюдения нормативных требований и общей эффективности бизнеса.
- Kimsuky использует политику DMARC "None" в последних фишинговых атаках - 6 мая 2024 г.
- Рост числа налоговых мошенничеств и атак, выдающих себя за сотрудников налоговой службы по электронной почте, в период налогового сезона - 2 мая 2024 г.
- Безопасность электронной почты 101 для борьбы с криптовалютными мошенниками - 30 апреля 2024 г.