La délivrabilité de l'email marketing est un élément essentiel de la réussite d'une campagne d'emailing.
Envoyer des courriels à vos abonnés est un défi. C'est particulièrement vrai si vous dirigez une entreprise en ligne qui s'appuie sur le marketing par courriel dans le cadre de votre stratégie de marketing. Si les courriels sont livrés, la réputation de votre entreprise auprès de vos clients peut s'en trouver améliorée.
Dans cet article, nous vous présentons les meilleures pratiques pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails marketing.
Qu'est-ce que la délivrabilité du marketing par courriel ?
Le taux de délivrabilité du marketing par courriel est le pourcentage de courriels qui atteignent la boîte de réception de vos destinataires.
Les taux de délivrabilité sont généralement exprimés en pourcentage et sont calculés en divisant le nombre de courriels dans la boîte de réception par le nombre total de courriels envoyés.
Sur l'ensemble des courriers électroniques envoyés, seuls 81 sur 100 se trouvent au bon endroit - dans la boîte de réception de quelqu'un. Les autres se perdent à cause des filtres anti-spam, des erreurs dans l'écriture des adresses électroniques ou d'autres obstacles qui les empêchent d'être vus et lus.
La délivrabilité du marketing par courrier électronique peut être mesurée à l'aide de trois indicateurs clés :
- Taux de distribution : Le nombre de messages délivrés sur l'ensemble des messages envoyés. Ce taux doit être le plus élevé possible.
- Taux d'ouverture : Le nombre de destinataires qui ont ouvert votre campagne divisé par le nombre de destinataires qui l'ont reçue. Vous souhaitez que ce chiffre soit le plus élevé possible.
- Taux de clics (CTR) : Le nombre de clics sur les liens de votre campagne divisé par le nombre de destinataires qui l'ont reçue.
Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité en marketing par courriel ?
Le choix d'un bon taux de délivrabilité pour l'email marketing est complexe. En général, un taux compris entre 85 % et 95 % est une bonne chose pour votre marketing.
Mais le nombre exact peut varier en fonction de votre activité.
C'est une bonne idée d'étudier votre secteur d'activité et de voir ce que font les autres.
Vérifiez le nombre de courriels qui arrivent dans les boîtes de réception et voyez ce que les gens en font.
Ensuite, fixez un objectif à votre équipe pour atteindre cette marque et améliorer vos courriels.
Problèmes courants de délivrabilité en matière de marketing par courrier électronique
Les problèmes de délivrabilité de l'email marketing peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment le contenu du message, l'expéditeur, etc.
Voici quelques problèmes courants de délivrabilité de l'email marketing qui peuvent avoir un impact sur vos campagnes de marketing, de vente ou de création de liens:
Filtres anti-spam
Les filtres anti-spam sont conçus pour empêcher le spam d'atteindre les boîtes de réception des abonnés. Le problème est que de nombreuses entreprises utilisent également des filtres anti-spam qui bloquent les courriels légitimes.
C'est particulièrement vrai si vous envoyez beaucoup de courriels ou si vous êtes nouveau sur le marché.
Rebonds
Les rebonds se produisent lorsqu'un serveur de courrier électronique reçoit une adresse invalide de la part du fournisseur d'accès à Internet (FAI) d'un destinataire.
Dans ce cas, il est fréquent que le fournisseur d'accès renvoie automatiquement le message comme étant non distribuable sans que l'expéditeur ou le destinataire n'en soient informés. Cette situation peut entraîner des pertes de ventes et de temps pour les deux parties concernées.
Listes de blocage
La mise en liste bloquée des courriels est le fait pour un fournisseur de services de messagerie de bloquer un domaine entier en raison de l'envoi de messages indésirables ou de l'envoi d'un trop grand nombre de courriels à la fois.
Dans ce cas, tous les futurs courriels provenant de ce domaine seront bloqués dans les boîtes de réception jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Réputation de l'expéditeur
La réputation de l'expéditeur fait référence à votre notoriété en tant qu'expéditeur de courrier électronique auprès des principaux fournisseurs de services Internet.
Si votre réputation d'expéditeur est mauvaise, la plupart des fournisseurs d'accès bloqueront tous les courriels que vous enverrez à l'avenir afin d'éviter que leurs utilisateurs ne reçoivent des spams dans leur boîte de réception.
Déclencheurs de contenu
De nombreux clients de messagerie analysent le contenu de votre courrier électronique et déterminent automatiquement s'il s'agit de spam. C'est particulièrement vrai si vous utilisez régulièrement un générateur de modèles de courrier électronique pour envoyer des communications.
Si c'est le cas, ils bloqueront l'envoi de votre message et vous le feront généralement savoir en le plaçant dans leur dossier de courrier indésirable - où la plupart des gens ne regardent jamais de toute façon.
Problèmes d'authentification
Si vous envoyez un courriel à partir d'une adresse différente de celle qui figure dans les informations WHOIS de votre domaine, les destinataires risquent de le considérer comme du spam, même si ce n'est pas le cas.
Cela peut se produire si vous utilisez un service tiers qui envoie des courriels en votre nom.
Différence entre la livraison et la délivrabilité des courriels
Bien que le concept puisse paraître simple, plusieurs facteurs entrent en jeu lorsqu'il s'agit de la délivrabilité.
Examinons leurs différences :
| Aspect | Livraison par courrier électronique | Délivrabilité du courrier électronique |
| Définition | Si un courriel atteint le serveur du destinataire. | Si l'e-mail arrive bien dans la boîte de réception du destinataire. |
| Focus | Aspect technique de l'envoi d'un courriel au serveur. | Succès global de l'e-mail auprès du destinataire. |
| Mesure | Nombre d'emails envoyés moins les rebonds. | Pourcentage de courriels livrés dans la boîte de réception par rapport au nombre total de courriels envoyés. |
| Facteurs | Disponibilité du serveur, problèmes de connectivité, rebonds. | Filtres anti-spam, réputation de l'expéditeur, qualité du contenu. |
| Résultat | Indique si le courriel a atteint le serveur. | Indique si l'e-mail est vu et lu par le destinataire. |
| Objectif | Envoi des courriels au serveur du destinataire sans erreur. | Veiller à ce que les courriels ne soient pas seulement envoyés, mais aussi lus et pris en compte. |
Meilleures pratiques pour améliorer la délivrabilité de votre marketing par courriel
Les meilleures pratiques en matière de délivrabilité de l'email marketing sont la clé de l'amélioration de l'efficacité globale de vos campagnes d'email marketing.
Voici quelques-unes des meilleures pratiques les plus importantes en matière de délivrabilité de l'email marketing :
Protéger le domaine avec DMARC
Le DMARC protège les marques contre les attaques de phishing et les messages frauduleux envoyés à partir de leurs domaines.
Il aide également les fournisseurs d'accès à Internet à déterminer si un courriel envoyé à partir du domaine d'une entreprise est légitime. S'ils découvrent que le message est frauduleux, ils le rejettent immédiatement.
De cette façon, seuls les messages légitimes provenant de votre domaine atteindront les boîtes de réception des abonnés et augmenteront vos chances d'obtenir des taux d'engagement plus élevés.
Ciblage d'un public segmenté
Cibler des publics spécifiques avec un contenu personnalisé permet d'instaurer la confiance, d'augmenter l'engagement et d'améliorer les taux de conversion. Le choix du meilleur générateur d'e-mails est essentiel pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs efforts de marketing par e-mail en créant un contenu personnalisé et en ciblant précisément des publics spécifiques. Les entreprises peuvent également envisager de mettre en œuvre un logiciel d'analyse du parcours de l'utilisateur afin d'améliorer la segmentation de l'audience et les stratégies de ciblage.
Un contenu axé sur l'engagement
Lorsqu'il s'agit de créer un contenu attrayant pour vos courriels, il n'y a pas de règle absolue. Tout dépend du type de message que vous souhaitez faire passer et de la manière dont vous comptez le faire.
Toutefois, nous recommandons d'inclure quelques éléments dans chaque message - les images et les vidéos étant les plus importants. Il est également facile d'ajouter du contenu personnalisé à vos campagnes d'e-mailing, et il existe de nombreux outils pour le faire de manière efficace et attrayante. L'utilisation d'un créateur de collages pour combiner plusieurs images de produits ou des photos d'un événement récent n'est qu'un exemple parmi d'autres
Authentification et configuration SPF/DKIM
L'authentification est un élément important de toute stratégie de marketing par courriel, car elle permet de protéger votre marque contre les attaques par hameçonnage en garantissant que seuls les expéditeurs autorisés peuvent envoyer des courriels à partir de votre nom de domaine.
Mise en place de la DKIM et SPF permet également d'éviter que les filtres anti-spam ne signalent des messages légitimes comme étant du spam.
Conception réactive pour les mobiles
Plus de la moitié des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. Pour que vos courriels soient bien présentés sur tous les appareils, il est important de créer des courriels HTML réactifs qui s'adaptent aux différentes tailles d'écran.
Élagage des abonnés inactifs
Si une personne n'a pas ouvert ou cliqué sur un courriel depuis plus de six mois, elle n'est probablement plus intéressée par vos messages.
Cela signifie que vous pouvez économiser de l'argent en réduisant le nombre d'utilisateurs qui reçoivent ces messages en les supprimant de votre liste.
En outre, vous pouvez libérer de l'espace dans votre base de données d'abonnés afin de pouvoir ajouter facilement de nouveaux abonnés en cas de besoin.
Fréquence d'envoi optimisée
La première chose à faire est d'optimiser votre fréquence d'envoi. L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails par jour peut empêcher vos messages d'être filtrés par Gmail et d'autres services de messagerie.
Pour éviter cela, n'envoyez qu'une seule lettre d'information par semaine et veillez à ce que tous les autres messages soient envoyés au moins une fois par mois. Et si vous cherchez des moyens d'organiser votre courrier électronique, découvrez quelques astuces Gmail qui vous aideront à gérer votre flux de travail comme un pro.
Personnalisation et contenu dynamique
Un autre conseil pour améliorer la délivrabilité est la personnalisation et le contenu dynamique de vos messages. Il s'agit d'ajouter le nom du destinataire dans l'objet ou le corps du message afin qu'il l'ouvre plus souvent que s'il n'y avait pas de personnalisation.
Par exemple, au lieu de "Les 10 meilleurs conseils pour les petites entreprises". essayez "Les 10 meilleurs conseils pour Jim Smith de la société ABC".
Outre l'adoption des meilleures pratiques en matière de délivrabilité de l'e-mail marketing, l'exploration d'idées de flux d'e-mails et l'inspiration des grandes marques peuvent intensifier l'impact de votre campagne. Comprendre leur approche vous permet d'affiner vos propres stratégies en vous référant à des exemples de réussite.
Le mot de la fin
Alors que le marketing par courrier électronique gagne en popularité et en volume, tout spécialiste du marketing se doit d'utiliser des pratiques de qualité en matière de délivrabilité. Si vous voulez que vos courriels atterrissent dans la boîte de réception de vos abonnés, vous devez d'abord commencer par vos listes d'adresses électroniques.
En mettant en place les meilleures pratiques décrites ci-dessus, vous pouvez être sûr que vos destinataires verront vos courriels dès le premier envoi.
Bien qu'il soit facultatif de suivre tous les conseils ci-dessus, vous devez vous assurer que tout est envoyé à partir de votre domaine.
Avec la bonne combinaison de techniques, vous pouvez éviter les problèmes de délivrabilité qui créent une mauvaise expérience utilisateur pour les lecteurs et peuvent même amener les filtres anti-spam à signaler vos courriels.
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