Dostarczalność e-mail marketingu jest istotną częścią udanej kampanii e-mailowej.
Dostarczanie wiadomości e-mail do subskrybentów to nie lada wyzwanie. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli prowadzisz biznes online, który opiera się na e-mail marketingu jako część strategii marketingowej. Jeśli wiadomości e-mail są dostarczane, może to pomóc reputacji firmy wśród klientów.
W tym artykule przedstawimy najlepsze praktyki w zakresie dostarczalności e-mail marketingu w celu poprawy dostarczalności lub marketingowych wiadomości e-mail.
Czym jest dostarczalność e-mail marketingu?
Dostarczalność e-mail marketingu to procent wiadomości e-mail, które docierają do skrzynki odbiorczej odbiorców.
Wskaźniki dostarczalności są zwykle wyrażane w procentach i są obliczane poprzez podzielenie liczby wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości e-mail.
Spośród wszystkich wysłanych e-maili, tylko 81 na 100 trafia we właściwe miejsce - do czyjejś skrzynki odbiorczej. Reszta ginie z powodu filtrów antyspamowych, błędów w zapisie adresów e-mail lub innych przeszkód, które uniemożliwiają ich zobaczenie i przeczytanie.
Dostarczalność e-mail marketingu można zmierzyć, analizując trzy kluczowe wskaźniki:
- Wskaźnik dostarczalności: Liczba dostarczonych wiadomości spośród wszystkich wysłanych. Liczba ta powinna być jak najwyższa.
- Współczynnik otwarć: Liczba odbiorców, którzy otworzyli Twoją kampanię podzielona przez liczbę odbiorców, którzy ją otrzymali. Liczba ta powinna być jak najwyższa.
- Współczynnik klikalności (CTR): Liczba kliknięć linków w kampanii podzielona przez liczbę odbiorców, którzy ją otrzymali.
Czym jest dobry wskaźnik dostarczalności e-mail marketingu?
Ustalenie dobrego wskaźnika dostarczalności e-mail marketingu jest skomplikowane. Zwykle dążenie do wskaźnika między 85% a 95% jest mądre dla marketingu.
Dokładna liczba może się jednak różnić w zależności od prowadzonej działalności.
Dobrym pomysłem jest przyjrzenie się swojej branży i sprawdzenie, jak radzą sobie inni.
Sprawdź, ile wiadomości e-mail trafia do skrzynek odbiorczych i zobacz, co ludzie z nimi robią.
Następnie wyznacz cel dla swojego zespołu, aby osiągnąć ten cel i ulepszyć swoje e-maile.
Typowe problemy z dostarczalnością e-mail marketingu
Problemy z dostarczalnością e-mail marketingu mogą być spowodowane kilkoma czynnikami, w tym treścią wiadomości, tym, kto ją wysłał i nie tylko.
Oto kilka typowych problemów z dostarczalnością wiadomości e-mail w marketingu, które mogą mieć wpływ na kampanie marketingowe, sprzedażowe lub budowanie linków:
Filtry antyspamowe
Filtry antyspamowe mają na celu zapobieganie przedostawaniu się spamu do skrzynek odbiorczych subskrybentów. Problem polega na tym, że wiele firm korzysta również z filtrów antyspamowych, które blokują legalne wiadomości e-mail.
Jest to szczególnie ważne, jeśli wysyłasz wiele wiadomości e-mail lub jesteś nowy na rynku.
Odbicia
Odbicia mają miejsce, gdy serwer poczty e-mail otrzymuje nieprawidłowy adres od ISP (dostawcy usług internetowych) odbiorcy.
W takim przypadku dostawca usług internetowych automatycznie zwraca wiadomość jako niedostarczalną bez powiadomienia nadawcy lub odbiorcy. Może to skutkować utratą sprzedaży i stratą czasu dla obu zaangażowanych stron.
Listy bloków
Blokowanie poczty e-mail ma miejsce, gdy dostawca poczty e-mail blokuje całą domenę za wysyłanie spamerskich wiadomości lub wysyłanie zbyt wielu wiadomości e-mail jednocześnie.
Jeśli tak się stanie, wszystkie przyszłe wiadomości e-mail z tej domeny zostaną zablokowane przed dotarciem do skrzynek odbiorczych do czasu rozwiązania problemu.
Reputacja nadawcy
Reputacja nadawcy odnosi się do tego, jak dobrze jesteś znany jako nadawca wiadomości e-mail wśród wszystkich głównych dostawców usług internetowych.
Jeśli reputacja nadawcy jest słaba, większość dostawców usług internetowych zablokuje wszystkie przyszłe wiadomości e-mail od użytkownika, aby chronić swoich użytkowników przed otrzymywaniem spamu w skrzynkach odbiorczych.
Wyzwalacze treści
Wiele klientów poczty e-mail skanuje zawartość wiadomości i automatycznie określa, czy jest to spam. Jest to szczególnie ważne, jeśli regularnie korzystasz z generatora szablonów wiadomości e-mail do wysyłania wiadomości.
Jeśli to zrobią, zablokują dostarczenie wiadomości i zazwyczaj poinformują o tym, umieszczając ją w folderze śmieci - gdzie większość ludzi i tak nigdy nie zagląda.
Problemy z uwierzytelnianiem
Jeśli wyślesz wiadomość e-mail z adresu innego niż ten wymieniony w informacjach WHOIS Twojej domeny, odbiorcy mogą oznaczyć ją jako spam, mimo że tak nie jest.
Może się tak zdarzyć, jeśli korzystasz z usługi innej firmy, która wysyła wiadomości e-mail w Twoim imieniu.
Różnica między dostarczalnością a dostarczalnością wiadomości e-mail
Choć może się to wydawać prostą koncepcją, w grę wchodzi wiele czynników, jeśli chodzi o dostarczalność.
Przyjrzyjmy się różnicom między nimi:
| Aspekt | Dostarczanie wiadomości e-mail | Dostarczalność wiadomości e-mail |
| Definicja | Czy wiadomość e-mail dociera do serwera odbiorcy. | Czy wiadomość e-mail pomyślnie trafiła do skrzynki odbiorczej odbiorcy. |
| Koncentracja | Techniczny aspekt wysyłania wiadomości e-mail na serwer. | Ogólny sukces dotarcia wiadomości e-mail do odbiorcy. |
| Pomiar | Liczba wysłanych wiadomości e-mail pomniejszona o odesłania. | Odsetek wiadomości e-mail dostarczonych do skrzynki odbiorczej spośród wszystkich wysłanych. |
| Czynniki | Dostępność serwera, problemy z łącznością, odbicia. | Filtry antyspamowe, reputacja nadawcy, jakość treści. |
| Wynik | Wskazuje, czy wiadomość e-mail dotarła do serwera. | Wskazuje, czy wiadomość e-mail została wyświetlona i przeczytana przez odbiorcę. |
| Cel | Przesyłanie wiadomości e-mail na serwer odbiorcy bez błędów. | Zapewnienie, że wiadomości e-mail są nie tylko wysyłane, ale także czytane i angażowane. |
Najlepsze praktyki zwiększające dostarczalność e-mail marketingu
Najlepsze praktyki dostarczalności w e-mail marketingu są kluczem do poprawy ogólnej skuteczności kampanii e-mail marketingowych.
Oto niektóre z najważniejszych najlepszych praktyk dostarczalności w marketingu e-mailowym:
Ochrona domeny za pomocą DMARC
DMARC DMARC chroni marki przed atakami phishingowymi i fałszywymi wiadomościami wysyłanymi z ich domen.
Pomaga również dostawcom usług internetowych określić, czy wiadomość e-mail wysłana z domeny firmy jest legalna. Jeśli dowiedzą się, że wiadomość jest fałszywa, natychmiast ją odrzucą.
W ten sposób do skrzynek odbiorczych subskrybentów docierać będą wyłącznie legalne wiadomości z Twojej domeny, co zwiększy szanse na wyższe wskaźniki zaangażowania.
Segmentacja odbiorców
Kierowanie spersonalizowanych treści do określonych odbiorców może budować zaufanie, zwiększać zaangażowanie i poprawiać współczynniki konwersji. Wybór najlepszego narzędzia do tworzenia wiadomości e-mail jest niezbędny dla firm, które chcą zwiększyć swoje wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego poprzez tworzenie spersonalizowanych treści i precyzyjne kierowanie ich do określonych odbiorców. Firmy mogą również rozważyć wdrożenie oprogramowania do analizy podróży użytkownika w celu poprawy segmentacji odbiorców i strategii kierowania.
Treści oparte na zaangażowaniu
Jeśli chodzi o tworzenie angażujących treści do wiadomości e-mail, nie ma sztywnych i szybkich zasad. Wszystko zależy od tego, jaki rodzaj wiadomości chcesz przekazać i jak planujesz to zrobić.
Zalecamy jednak uwzględnienie kilku rzeczy w każdej wiadomości - obrazy i filmy są najważniejsze. Ponadto łatwo jest dodawać niestandardowe treści do kampanii e-mailowych, a istnieje wiele narzędzi, które pozwalają to zrobić w efektywny i angażujący sposób. Wykorzystanie kreatora kolaży do połączenia wielu zdjęć produktów lub zdjęć z niedawnego wydarzenia to tylko jeden z przykładów
Uwierzytelnianie i konfiguracja SPF/DKIM
Uwierzytelnianie jest ważną częścią każdej strategii marketingu e-mailowego, ponieważ pomaga chronić markę przed atakami phishingowymi, zapewniając, że tylko autoryzowani nadawcy mogą wysyłać wiadomości e-mail z nazwy domeny.
Konfigurowanie DKIM i SPF pomaga również zapobiegać oznaczaniu przez filtry antyspamowe legalnych wiadomości jako spamu.
Projektowanie responsywne dla urządzeń mobilnych
Ponad połowa wszystkich wiadomości e-mail jest otwierana na urządzeniach mobilnych. Aby upewnić się, że wiadomości e-mail wyglądają świetnie na wszystkich urządzeniach, ważne jest, aby tworzyć responsywne wiadomości e-mail HTML, które dostosowują się do różnych rozmiarów ekranu.
Przycinanie nieaktywnych subskrybentów
Jeśli ktoś nie otworzył lub nie kliknął wiadomości e-mail przez ponad sześć miesięcy, prawdopodobnie nie jest już zainteresowany otrzymywaniem wiadomości.
Oznacza to, że możesz zaoszczędzić pieniądze, zmniejszając liczbę użytkowników, którzy otrzymują te wiadomości, usuwając ich z listy.
Ponadto można zwolnić miejsce w bazie danych subskrybentów, aby w razie potrzeby można było łatwo dodawać nowych subskrybentów.
Zoptymalizowana częstotliwość wysyłania
Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest optymalizacja częstotliwości wysyłania wiadomości. Wysyłanie zbyt wielu e-maili dziennie może zapobiec filtrowaniu wiadomości przez Gmaila i inne usługi e-mail.
Aby temu zapobiec, wysyłaj tylko jeden newsletter tygodniowo i upewnij się, że wszystkie inne wiadomości są wysyłane co najmniej raz w miesiącu. A jeśli szukasz sposobów na uporządkowanie poczty e-mail, zapoznaj się z kilkoma hackami Gmaila, które pomogą Ci zarządzać przepływem pracy jak profesjonalista.
Personalizacja i dynamiczna zawartość
Kolejną wskazówką dotyczącą poprawy dostarczalności jest personalizacja i dynamiczna treść wiadomości. Oznacza to dodanie imienia odbiorcy do tematu lub treści wiadomości, aby otwierał ją częściej niż w przypadku braku personalizacji.
Na przykład, zamiast "10 najlepszych wskazówek dla małych firm" spróbuj "10 najlepszych wskazówek dla Jima Smitha z firmy ABC".
Oprócz przyjęcia najlepszych praktyk w zakresie dostarczalności e-mail marketingu, odkrywanie pomysłów na przepływ wiadomości e-mail i czerpanie inspiracji od najlepszych marek może jeszcze bardziej zintensyfikować wpływ kampanii. Zrozumienie ich podejścia pozwala udoskonalić własne strategie poprzez porównanie z udanymi przykładami
Słowa końcowe
Ponieważ marketing e-mailowy zyskuje na popularności i objętości, każdy marketer musi stosować wysokiej jakości praktyki dostarczalności. Jeśli chcesz, aby Twoje e-maile trafiały do skrzynek odbiorczych subskrybentów, musisz najpierw zacząć od swoich list e-mailowych.
Dzięki zastosowaniu najlepszych praktyk - jak opisano powyżej - możesz mieć pewność, że odbiorcy zobaczą Twoje e-maile od pierwszego wysłanego e-maila.
Chociaż przestrzeganie wszystkich powyższych wskazówek jest opcjonalne, powinieneś upewnić się, że wszystko jest wysyłane z Twojej domeny.
Dzięki odpowiedniej kombinacji technik można uniknąć problemów z dostarczalnością, które powodują słabe wrażenia użytkownika dla czytelników, a nawet mogą powodować oznaczanie wiadomości e-mail przez filtry antyspamowe.
- Wyjaśnienie kodów błędów SMTP - 20 maja 2024 r.
- 10 najlepszych wskazówek i strategii ochrony poczty e-mail - 15 maja 2024 r.
- Czy Blockchain może pomóc poprawić bezpieczeństwo poczty e-mail? - 9 maja 2024 r.