이메일 전달성 마스터하기: 성공적인 캠페인을 위한 모범 사례
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이메일 전달률은 성공적인 이메일 캠페인에서 빼놓을 수 없는 요소입니다. 이메일 전달률의 정의와 전달률을 높이는 방법을 이해하면 이메일 마케팅 활동의 효과를 완전히 바꾸고 높은 투자 수익을 보장할 수 있습니다.
그리고 부문별 평균 이메일 전달률은 83.1%. 그 결과, 합법적인 권한 기반 마케팅 이메일 6건 중 1건은 의도한 수신자의 받은 편지함에 도달하지 못하여 캠페인에 소요되는 시간과 비용, 노력이 낭비되고 성과는 미미합니다.
이메일 전달성이란 무엇인가요?
이메일 전달률은 인터넷 서비스 제공업체가 전송한 이메일 중 얼마나 많은 이메일이 수신되었는지를 측정합니다. 이메일 전달 가능성 비율 은 성공적으로 전송된 이메일의 수를 백분율 성공적으로 전송된 이메일의 수입니다.
이메일 전달성은 서버에서 수신자의 받은 편지함까지 메시지의 전체 여정을 포괄합니다.
이메일 마케팅에서 이메일 전달 가능성이 중요한 이유
이메일 전달률은 ROI에 매우 중요한 요소입니다. 이메일 전달률이 높다는 것은 의도한 수신자가 메시지를 보고 참여할 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 이메일 전달률에 영향을 받는 몇 가지 중요한 지표는 다음과 같습니다:
- 열람률 및 클릭률: 이메일이 받은 편지함에 도착하면 수신자가 이메일을 열어보고 참여할 가능성이 높아집니다.
- 전환율 및 매출: 가시성이 높을수록 전환의 기회로 이어지는 경우가 많습니다.
- 캠페인 효과: 이메일 전달률이 높다는 것은 전체 이메일 전략의 성과가 더 좋다는 것을 의미합니다.
전달률이 좋지 않으면 오픈율, 참여도, 브랜드 평판에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 이메일이 받은 편지함에 도달하지 못하면 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다:
- 콘텐츠의 가시성 감소 및 낮은 참여도
- 이메일 마케팅 활동에 대한 ROI 감소
- 발신자 평판 손상으로 향후 캠페인의 효과에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 중요한 정보를 제때 받지 못해 구독자로부터 신뢰 상실
이메일 전달률에 영향을 미치는 주요 요인
이메일 전달률에 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 요인이 있습니다:
- 발신자의 평판: 발신자의 과거 전송 관행 및 수신자 참여 기록은 ISP가 이메일을 처리하는 방식에 중요한 역할을 할 수 있습니다.
- 인증 프로토콜: SPF, DKIM 및 DMARC를 구현하면 신원을 확인하고 이메일 스푸핑을 방지하는 데 도움이 됩니다.
- 이메일 콘텐츠의 품질: 이메일이 관련성이 있는가? 정확한가? 가치를 제공하는가? 이메일의 관련성과 품질은 평판, 참여도, 이메일 전달률에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 목록 위생: 구독자 목록이 항상 최신 상태로 유지되고 이메일에 대한 참여도가 높은지 확인하세요.
좋은 이메일 전달률이란 무엇인가요?
평균 전달률은 83.1%이지만 항상 그 이상을 위해 노력하는 것이 좋습니다. 모든 비즈니스, 기간 및 지리적 위치에 적용되는 단일 수치가 없기 때문에 이메일 전달률이 좋은지 아닌지를 판단하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 몇 가지 일반적인 업계 벤치마크와 목표를 통해 상대적으로 더 나은 것과 그렇지 않은 것에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
- 95% 이상의 비율은 우수한 것으로 간주되며 마케팅 캠페인에서 목표로 삼아야 하는 수치입니다.
- 90~95%의 수신률은 양호한 수준이며 효과적인 이메일 프로그램이라는 신호입니다.
- 이메일 전달률이 90% 미만이면 이메일 품질, 전송 관행 및 이메일 에코시스템의 전반적인 상태에 더 많은 주의를 기울여야 한다는 신호입니다.
배송률 측정 및 개선 방법
이메일 전달률을 측정하고 높이고 싶다면 이메일 전달률을 측정해야 합니다:
- 이탈률, 열람률, 스팸 불만 사항을 정기적으로 모니터링하여 이메일 에코시스템의 상태를 파악하세요.
- 사용 이메일 전달 가능성 테스트 도구를 사용하여 다양한 ISP와 이메일 클라이언트가 메시지를 처리하는 방식을 시뮬레이션할 수 있습니다.
- 때때로 이메일 목록을 정리하고 비활성 구독자를 제거하여 목록이 최신 상태로 유지되고 참여도가 높은지 확인하세요.
- 인증 프로토콜을 구현합니다. 수동으로 구현하는 데 어려움이 있는 경우 언제든지 호스팅 서비스(예 호스팅된 DMARC, 호스팅된 DKIM, 호스팅 SPF등).
일반적인 이메일 전달성 문제
다음은 이메일 마케팅 캠페인에서 발신자가 직면하는 몇 가지 일반적인 이메일 전달성 문제입니다.
스팸 필터 및 콘텐츠 기반 필터링
스팸 필터는 복잡한 알고리즘을 사용하여 이메일 콘텐츠, 발신자 정보 및 수신자 참여도를 분석합니다. 이러한 필터가 트리거되지 않도록 하려면 다음과 같이 해야 합니다:
- 제목과 콘텐츠에 스팸 유발 단어를 사용하지 마세요. 이러한 단어에는 '무료', '한정 제공', '무제한', '비용 없음', '청구' 등이 포함됩니다. 기타 수많은.
- 이메일 전송량과 빈도를 일정하게 유지하세요. 이메일 양이 갑자기 급증하면 인터넷 서비스 제공업체가 의심할 수 있으므로 이를 피하세요.
- 이메일 콘텐츠를 수신자에게 관련성 있고 가치 있는 것으로 유지하세요. 참여 지표는 스팸 필터가 이메일을 평가하는 방식에 영향을 미칩니다.
- 텍스트와 이미지를 균형 있게 섞어서 사용하세요. 너무 많은 이미지를 포함하면 스팸 필터가 작동할 수 있습니다.
반송률 및 미전송 이메일 처리하기
반송은 이메일을 전달할 수 없을 때 발생합니다. 반송에는 두 가지 유형이 있습니다:
- 하드 반송: 잘못된 주소 또는 존재하지 않는 도메인으로 인한 영구적인 배달 실패입니다. 즉시 목록에서 삭제해야 합니다.
- 소프트 바운스: 받은 편지함 가득 차거나 서버 문제와 같은 일시적인 문제를 나타냅니다. 소프트 반송을 모니터링하고 지속적으로 반송되는 주소를 제거하세요.
다음 단계를 수행하여 이탈률을 줄일 수 있습니다:
- 이메일 목록을 정리하여 유효하지 않거나 비활성화된 주소를 제거하세요.
- 이중 옵트인을 사용하여 유효하고 관련성 있는 이메일 주소만 목록에 추가되도록 하세요.
- 지속적으로 반송되는 주소를 모니터링하고 제거하여 목록 품질을 유지하세요.
차단 목록과 발신자 평판에 미치는 영향
차단 목록에 등록되면 발신자의 평판과 전달 가능성이 손상될 수 있습니다. 차단 목록은 스팸을 보내거나 의심스러운 이메일 관행에 연루된 것으로 플래그가 지정된 IP 주소 또는 도메인의 데이터베이스입니다. 다음과 같은 경우 차단 목록을 피할 수 있습니다:
- 이메일 목록을 구매하지 마세요. 진정으로 내 커뮤니케이션을 수신하기로 동의한 수신자에게만 이메일을 보내세요. 구매한 목록은 대부분 관련성이 없고 관심이 없는 수신자만 받게 됩니다. 이때는 '양보다 질'을 우선시해야 합니다.
- 발신자 평판을 모니터링하세요.
- 수신 거부 및 반송된 주소를 발견하는 즉시 삭제하여 이메일 목록의 위생 상태를 유지하세요.
- 사용자의 수신 거부 요청에 즉시 응답하세요.
발신자 평판 및 도메인 신뢰도
발신자 평판은 ISP가 발신자의 발신 관행에 따라 부여하는 점수입니다. 좋은 평판을 얻으려면 평판이 좋아야 합니다:
- 수신자가 수신하고 싶어하는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠만 보내세요.
- 일관되고 균형 잡힌 전송 동작을 유지하고 갑작스러운 대량 폭발을 피하세요.
- 가치 있는 대화형 콘텐츠를 제작하여 수신자의 참여를 유도하세요.
- 전달성 문제를 발견하는 즉시 해결하세요.
- 이메일 양이 많은 경우 이메일 전송에 전용 IP 주소를 사용하세요.
인증 문제와 이메일 보안에서의 역할
이메일 인증은 이메일 스푸핑 및 피싱을 방지하고 이메일 전달률을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이러한 주요 인증 프로토콜을 구현해 보세요:
- 발신자 정책 프레임워크: SPF는 DNS TXT 레코드를 통해 구현되는 중요한 이메일 인증 방법입니다. 도메인을 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 유효하고 권한이 부여된 IP 주소 및 서버 목록을 결정하는 데 도움이 됩니다. 도메인에서 보낸 이메일에는 보내는 서버의 IP 주소와 도메인의 이메일 서비스 공급업체가 포함됩니다. 이러한 세부 정보는 DNS에 SPF 레코드로 저장됩니다(신뢰할 수 있는 업체를 통해 생성할 수 있습니다. SPF 생성기 를 사용하여 생성할 수 있습니다.)
수신자의 메일 서버가 이메일을 수신하면 확인 프로세스를 수행합니다. 서버는 수신 이메일의 IP 주소를 발신 도메인에 연결된 발신자 정책 프레임워크(SPF) 레코드와 비교하여 발신자의 적법성을 확인합니다. 이 확인 프로세스에 따라 이메일은 다른 형태의 무단 사용을 방지하기 위해 SPF 통과 또는 실패로 표시됩니다.
- 도메인키 식별 메일: DKIM은 수신자의 서버에서 이메일을 검증하기 위해 전용 암호화 서명을 할당하기 위해 개인 키를 사용하는 표준 이메일 인증 프로토콜을 말합니다. 수신되는 모든 이메일의 적법성과 진위 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다. 수신자의 서버는 공개 키를 사용하여 DKIM 서명을 해독하고 전송 과정에서 이메일이 조작되었는지 또는 그대로 유지되었는지 확인할 수 있습니다.
- 도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 규정 준수: DMARC 은 수신 서버가 인증 실패를 처리하는 방법을 지정하고 도메인 소유자가 인증 결과에 대한 보고서를 받을 수 있도록 합니다.
이메일 전송 대 이메일 전달 가능성
이메일 전송과 이메일 전달률은 매우 비슷하게 들릴 수 있지만 중요한 점에서 차이가 있습니다:
이메일 배달은 이메일 서비스 제공업체에서 수신자의 수신 메일 서버로 이메일이 성공적으로 전달되었음을 의미합니다. 반면 이메일 전달 가능성은 이메일이 받은 편지함에 도달했는지 여부를 의미합니다.
전달 가능성은 수신자가 메시지를 보고 참여할지 여부를 결정하기 때문에 매우 중요합니다.
전송은 주로 서버 구성 및 기본 인증과 같은 기술적 문제에 의해 영향을 받는 반면, 전달성은 발신자 평판, 콘텐츠 품질, 고급 인증 프로토콜, 전송 빈도, 블랙리스트, 반송, 스팸 불만 등 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다.
이메일 전달률 향상을 위한 모범 사례: 전체 체크리스트
다음은 도움이 되는 모범 사례입니다. 이메일 전달률 향상:
인증을 위한 DMARC, SPF 및 DKIM 구현하기
DMARC, SPF, DKIM과 같은 이메일 인증 프로토콜은 발신자의 신원을 확인하고 이메일 스푸핑으로부터 보호하는 데 함께 작동합니다. 이러한 프로토콜을 신중하고 올바르게 구현하면 이메일 전달률뿐만 아니라 피싱 공격으로부터의 전반적인 안전성과 보호 기능도 향상됩니다.
깨끗하고 참여도가 높은 이메일 목록 유지
앞서 설명한 대로 6~12개월 동안 이메일에 참여하지 않은 비활성 구독자는 삭제해야 합니다. 이 작업을 수시로 수행하여 목록이 항상 업데이트되도록 해야 합니다.
구매한 이메일 목록에는 유효하지 않거나 참여하지 않은 주소가 포함되어 있을 수 있으며 이메일 마케팅 활동에 아무런 도움이 되지 않을 수 있으므로 절대 사용하지 마세요(오히려 해가 될 수 있음). 대신 효과적인 마케팅 전략(예: 구독자에게 무료 전자책 제공, 무료 데모 세션 제공 등)을 통해 자체 목록을 구축하세요. 신규 가입자에게는 이중 옵트인을 사용하여 관련성이 없거나 관심이 없는 가입자가 없도록 하세요.
목록을 확보한 후에는 참여도와 선호도에 따라 목록을 세분화하여 보다 타겟팅되고 관련성 높은 콘텐츠를 전송하세요.
스팸성 없는 고품질 콘텐츠 제작
이메일에 가치 있고 유익하며 검증된 콘텐츠를 제공하고 가능한 한 개인화된 정보를 제공하세요. 따라서 타겟 고객, 선호도, 행동 및 인구 통계를 이해하는 것이 더 나은 콘텐츠와 더 높은 참여도를 위해 매우 중요합니다.
판매 위주의 콘텐츠나 지나치게 홍보적인 어조는 사람들을 밀어내고 제품 및 서비스 판매에 너무 급급한 것처럼 보일 수 있으므로 피하세요.
전송 빈도 및 타이밍 최적화
너무 많은 이메일로 구독자를 압도하지 마세요. 구독자의 습관에 따라 다양한 전송 시간을 테스트하여 참여도를 극대화할 수 있습니다.
전송 패턴이 일관되면 수신자 및 ISP와 예측 가능성을 확보하고 참여도를 높일 수 있습니다.
모바일 친화적이고 반응이 빠른 이메일 디자인 보장
다양한 화면 크기와 기기에 맞게 조정할 수 있는 반응형 디자인 템플릿을 사용하세요.
또한 최적의 모바일 보기를 위해 제목을 간결하게(30~40자) 유지하세요. 모바일에서 읽을 때는 단일 열 레이아웃을 사용하면 모바일 디바이스에서 더 쉽고 즐겁게 읽을 수 있습니다.
제목 및 콘텐츠에서 스팸 트리거 방지
제목과 이메일 본문 모두에 대문자 텍스트와 스팸 유발 단어를 사용하지 말고 과도한 문장 부호를 사용하지 마세요. 텍스트와 이미지의 비율이 60% 이상으로 균형 잡힌 비율을 유지하세요. 이미지의 일부 또는 전체가 차단된 경우에 대비하여 이미지에 대체 텍스트를 사용하여 맥락을 제공하는 것도 좋은 방법입니다.
발신자 평판 모니터링 및 개선
디지털 도구를 사용하여 평판을 추적하세요. 문제가 발견되면 최대한 빨리 해결하여 좋은 발신자 점수를 유지할 수 있도록 노력하세요.
신뢰할 수 있는 이메일 서비스 제공업체(ESP) 사용
강력한 전송 기능 및 지원을 제공하는 ESP를 선택하세요. 목록 관리, 세분화 및 자동화를 위한 기본 제공 기능과 함께 ESP의 분석 및 보고 도구를 활용하세요.
최종 생각
이메일 전달성이 좋다는 것은 의도한 수신자의 받은 편지함에 이메일 한 통이 배달되거나 마케팅 캠페인에서 단기적으로 좋은 ROI를 달성하는 것이 아닙니다. 그것은 여러분과 구독자 간의 장기적인 관계, 도메인 및 비즈니스 평판, 이메일 마케팅 캠페인의 장기적인 ROI에 관한 것입니다.
이메일 전달률이 장기적인 비즈니스 성공에 얼마나 중요한지 이해하면 이메일 콘텐츠, 이메일 전송 관행 및 전반적인 이메일 상태를 지속적으로 모니터링하고 테스트하는 동기를 부여할 수 있습니다. 또한 관련성 있고 매력적인 온라인 존재감을 유지하기 위해 가능한 한 유연하게 대처하고 변화하는 트렌드, 표준 및 규정에 항상 적응해야 합니다.
콘텐츠 전문가 PowerDMARC
Milena는 IT, 사이버 보안, 가상 이벤트 등에 관한 매력적인 콘텐츠를 제작하는 데 7년 이상의 경력을 가진 숙련된 작가이자 콘텐츠 크리에이터입니다. 그녀는 국제 잡지에 고품질의 작품을 제공한 검증된 경력을 보유하고 있으며, 뉴욕 대학교 아부다비, UWC 중국, 유럽 대학과 같은 명문 교육 기관을 졸업했습니다.
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