Od czasu przyjęcia przez UE ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) w 2018 r. 2018firmy zostały zmuszone do ponownego rozważenia swoich praktyk w zakresie marketingu e-mailowego. Reperkusje za naruszenie przepisów dotyczących prywatności nie są żartem - pojedynczy przypadek Amazon i jego ogromna grzywna w wysokości 746 milionów euro jest tego wystarczającym dowodem.
Z drugiej strony, RODO nie jest przeszkodą dla sukcesu kampanii e-mail marketingowych. Firmy, które starannie segmentują swoich odbiorców i opracowują strategię, nadal generują zwrot z inwestycji, a co ważniejsze, budują znaczące relacje z subskrybentami. Jeśli właśnie taki efekt chcesz osiągnąć, czytaj dalej. Poniżej wymienimy najważniejsze przepisy, których marki powinny przestrzegać, a także przeanalizujemy kilka zagrożeń i zaproponujemy najlepsze praktyki, aby nadal konwertować leady za pomocą kampanii e-mail marketingowych.
Główne koncepcje zgodności z RODO
Unijne Ogólne rozporządzenie o ochronie danych zawiera kilka artykułów, z których wszystkie mają na celu bezpieczne i uczciwe przetwarzanie danych osobowych. Niemniej jednak, w kontekście komunikacji e-mail, cztery główne koncepcje powinny być na pierwszym planie.
Wyraźna i świadoma zgoda
Uzyskanie wyraźnej i świadomej zgody od subskrybentów jest prawdopodobnie najważniejszą zmianą w ramach RODO. Oznacza to, że każdy przyszły odbiorca powinien dobrowolnie udostępnić swój adres e-mail marce i potwierdzić, że jest gotowy na otrzymywanie ofert promocyjnych.
Tak więc praktyka sprzed RODO polegająca na oferowaniu odwiedzającym witrynę wstępnie zaznaczonych pól, które subskrybują cotygodniowe listy promocyjne, należy już do przeszłości. Dziś konieczne jest, aby subskrybenci sami zaznaczali te pola - a najlepiej, aby mieli wybór, ile pól mogą zaznaczyć.
Przejrzystość i odpowiedzialność
Rozporządzenie to jest logiczną kontynuacją poprzedniego. "Wyraźna i świadoma" zgoda wymaga od marek przejrzystości ich polityki. Obejmuje to nie tylko to, jak często firma będzie wysyłać materiały marketingowe, ale także jakie dane osobowe marka będzie gromadzić i jak będzie je chronić przed próbami wyłudzenia informacji.
Jedynym sposobem na spełnienie tego wymogu jest zawsze umieszczanie linków do Polityki prywatności organizacji w formularzach zgody. Ale ważne jest również, aby polityka ta była łatwa do zrozumienia. Stara wymówka "nikt nigdy jej nie czyta" nie doprowadzi cię daleko. Marki, które celowo utrudniają przestrzeganie swoich zasad, ryzykują reperkusje prawne i poważne grzywny.
Opcja usuwania danych dla subskrybentów
Zgodnie z RODO wszyscy subskrybenci poczty e-mail mają prawo do bycia zapomnianym. Oznacza to, że za każdym razem, gdy subskrybenci zażądają usunięcia swoich danych osobowych, dane te muszą zostać usunięte. Gdy ktoś wypisuje się z listy mailingowej, wszystkie wcześniej zgromadzone dane również powinny zostać usunięte.
Ochrona danych abonenta
Liczba Liczba ataków phishingowych stale rośnie i stają się one coraz bardziej wyrafinowane. Wiadomości e-mail są szczególnie podatne na ataki phishingowe, dlatego firmy są zobowiązane do zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa danych osobowych subskrybentów. Obejmuje to wiele praktyk, od minimalizacji gromadzenia i analizy danych po szyfrowanie wszystkich wrażliwych danych i przeprowadzanie regularnych kontroli bezpieczeństwa. Jeśli system zostanie naruszony, firma zostanie pociągnięta do odpowiedzialności - co jest kolejnym dużym ryzykiem dla firm prowadzących kampanie e-mail marketingowe zgodnie z RODO.
Punkty te zasadniczo podsumowują wszystkie główne zasady, których marketerzy e-mailowi powinni przestrzegać podczas prowadzenia kampanii promocyjnych. Przeanalizujmy teraz najlepsze praktyki, aby złagodzić ryzyko i nadal przyciągać bardziej świadomych subskrybentów do swojej bazy mailingowej.
Najlepsze praktyki e-mail marketingu zapewniające zgodność z RODO
W e-mail marketingu najważniejsze punkty RODO sprowadzają się do zaledwie czterech zasadniczych aspektów. Najlepsze praktyki są bardziej zróżnicowane i w dużej mierze zależą od specyfiki biznesowej. Mimo to firmy nigdy nie mogą się pomylić z taktykami opisanymi poniżej.
Używanie jasnego języka w celu uzyskania zgody
Unikanie wszelkich możliwych niejasności jest najpewniejszą drogą do zachowania zgodności z RODO. Używaj jasnego języka we wszystkich formularzach rejestracyjnych. Unikaj prawniczego żargonu i dwuznaczności. Wyraźnie wspomnij, jakiego rodzaju materiały subskrybenci będą otrzymywać i jak często.
Na przykład "subskrybując nasz newsletter, wyrażasz zgodę na otrzymywanie comiesięcznych aktualizacji dotyczących naszych produktów". Tutaj nacisk kładziony jest na "zgadzam się" - zgodnie z RODO liczy się przede wszystkim zgoda użytkownika.
Rozważ opcje zgody szczegółowej
W niektórych przypadkach marki mogą być zainteresowane wysyłaniem różnych materiałów promocyjnych. W takim przypadku najlepszą polityką jest wprowadzenie kilku pól, które odwiedzający witrynę mogą zaznaczyć. Oddzielenie comiesięcznych newsletterów od rabatów i promocji to solidna strategia, która pozwala użytkownikom na pewien stopień kontroli nad otrzymywanymi materiałami. Dzięki tej wskazówce marketerzy mogą upiec dwie pieczenie na jednym ogniu - zachować zgodność z RODO i upewnić się, że ich materiały marketingowe docierają do subskrybentów, którzy dobrowolnie wyrazili zgodę na ich otrzymywanie.
Większość marek może podzielić swoje materiały promocyjne na:
- Rabaty i promocje
- Biuletyny informacyjne
- Aktualizacje produktów
- Samouczki i materiały wyjaśniające
Wszystkie z nich mogą przybierać różne formy - aktualizacji wiadomości e-mail, podcastów, blogów lub filmów. Niezależnie jednak od wybranej formy, wyraźna zgoda odbiorcy jest niezbędna, aby uniknąć konsekwencji prawnych. Pamiętaj też, że marki nie mogą już wstępnie zaznaczyć żadnego z tych pól - decyzja należy teraz wyłącznie do użytkownika.
Łatwy dostęp do polityki prywatności
Zgodnie z RODO firmy są zobowiązane do tego, aby ich polityka prywatności była dostępna i zrozumiała dla czytelników. Oczywiście, inaczej niż w przypadku formularzy subskrypcji, nie jest łatwo uniknąć wszystkich terminów prawnych w pełnowymiarowej polityce prywatności. Najlepszą sugestią jest dokładne przeczytanie dokumentu, aby wyeliminować wszelkie niejasności i upewnić się, że każdy może go zrozumieć.
Nie ukrywaj przycisku anulowania subskrypcji
Jest to absolutna konieczność - nawet użytkownicy z najbardziej podstawowymi umiejętnościami obsługi komputera nie powinni mieć trudności z wypisaniem się z newsletterów. Upewnij się, że w każdym wysyłanym liście promocyjnym znajduje się link do rezygnacji z subskrypcji. Można również poprosić o podanie powodu rezygnacji z subskrypcji, ale upewnij się, że użytkownicy mogą ukończyć cały proces za pomocą kilku kliknięć.
Wymagania Google i Yahoo dotyczące nadawców wiadomości e-mail na 2024 r. wprowadziły obowiązek rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem dla wszystkich nadawców masowych wiadomości e-mail.
Stosowanie solidnych środków ochrony danych
Ponieważ firmy będą ponosić odpowiedzialność za wszelkie nieautoryzowane naruszenia danych, najlepiej jest zatrudnić specjalistę ds. bezpieczeństwa danych i przeprowadzać regularne audyty bezpieczeństwa. Obejmuje to szyfrowanie, monitorowanie dostępu i kontroli danych, podpisywanie odpowiednich umów bezpieczeństwa z zewnętrznymi dostawcami itp. Bez odpowiednio przeszkolonych specjalistów, utrzymanie bezpieczeństwa danych może stać się problemem - zwłaszcza biorąc pod uwagę, że małe firmy firmy są tak samo narażone na cyberataki, jak ogromne międzynarodowe organizacje - często nawet bardziej, ponieważ niewiele małych firm inwestuje w odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Ponadto, aby zapewnić lepszą ochronę danych e-mail i zapobiec atakom typu spoofing, DMARC jest wysoce zalecane
Minimalizacja gromadzenia danych
Kolejną solidną radą, która powinna pomóc markom w przestrzeganiu RODO, jest minimalizacja gromadzenia danych. Polityka ta łagodzi potencjalne szkody w przypadku naruszenia danych i zapewnia subskrybentom prywatność, za którą opowiada się RODO. Chodzi o to, aby zbierać jak najmniej informacji - a jednak powinno to wystarczyć do zapewnienia właściwej segmentacji potencjalnych klientów.
W przypadku niektórych marek, takich jak handel detaliczny i e-commerce, nie powinno to stanowić żadnego wyzwania. Imię, wiek i płeć zazwyczaj wystarczają do przeprowadzenia segmentowanej kampanii marketingowej. W przypadku reklamowania profesjonalnego oprogramowania SaaS sytuacja może być nieco trudniejsza. Nadal ważne jest, aby gromadzenie danych było minimalne, aby uniknąć kar i innych konsekwencji prawnych.
Pamiętanie o tych punktach zgodności i wybór najlepiej dopasowanych praktyk w celu uniknięcia naruszeń RODO powinno pomóc firmom w bezproblemowym prowadzeniu kampanii e-mailowych. Wszystko sprowadza się do uzyskania wyraźnej zgody, poszanowania prywatności subskrybentów i wysyłania im wartościowych informacji. Te same praktyki są również niezbędne do zapewnienia sukcesu każdej kampanii e-mailowej - bez względu na to, jakim regulacjom prawnym podlega organizacja.
- 10 najlepszych wskazówek i strategii ochrony poczty e-mail - 15 maja 2024 r.
- Czy Blockchain może pomóc poprawić bezpieczeństwo poczty e-mail? - 9 maja 2024 r.
- Serwery proxy dla centrów danych: Odsłonięcie konia roboczego świata proxy - 7 maja 2024 r.