As caixas de correio do consumidor da Microsoft (como o Hotmail, Outlook, Live e MSN) têm filtros de spam rigorosos, o que torna difícil para os remetentes (mesmo os legítimos) terem os seus e-mails sempre os seus e-mails cheguem sempre às caixas de correio dos destinatários desejados. A Microsoft é severa para com os remetentes ilegítimos e, por isso, é a mais rápida a bloquear mensagens/remetentes ou a marcá-los como spam.
Isto não é bom, especialmente para os especialistas em marketing por correio eletrónico, uma vez que o Outlook.com é o terceiro mais popular fornecedor de serviços de correio eletrónico e é utilizado por mais de 400 milhões de utilizadores. Isto significa que há sempre uma grande possibilidade de os e-mails de marketing irem parar às pastas de lixo eletrónico. Assim, vamos explorar se há alguma coisa que vocês, como remetentes, possam fazer para evitar tais situações.
Os filtros de spam da Microsoft OLC não são suficientes
Há várias queixas espalhadas online sobre a forma como os filtros de spam do Outlook se tornaram pouco fiáveis e pouco razoáveis ultimamente. Acredite ou não, os utilizadores do Outlook têm de verificar as suas pastas de lixo várias vezes por dia, porque é aí que esperam que as conversas genuínas cheguem.
Está a identificar como spam até mesmo os remetentes e servidores de correio autorizados. O pior é que a resolução destes problemas demora muito mais tempo do que noutros fornecedores de caixas de correio.
Como garantir que os e-mails chegam às caixas de entrada dos consumidores da Microsoft?
550 5.7.1 Infelizmente, as mensagens de [x.x.x.x.x] não foram enviadas. Contacte o seu fornecedor de serviços Internet, uma vez que parte da sua rede está na nossa lista de bloqueio (S3150). Também pode consultar o seu fornecedor em http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [#.eop-nam02.prod.protection.outlook.com]
Se agora, mais do que nunca, recebe a mensagem de rejeição acima mencionada, então precisa de renovar a sua lista de correio eletrónico, obter desbloqueado como remetente e seguir estas cinco dicas.
1. Implementar SPF, DKIM e DMARC
O SPF (Sender Policy Framework) permite que os proprietários de domínios especifiquem que endereço IP ou servidores de correio estão autorizados a enviar e-mails em seu nome. Os e-mails enviados por quaisquer outros remetentes são marcados como spam ou devolvidos.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) utiliza um par de chaves criptograficamente seguras que ajudam a verificar a autenticidade do remetente, envolvendo assinaturas DKIM em mensagens de correio eletrónico de saída.
DMARC diz aos servidores dos destinatários o que fazer com os e-mails que falham nas verificações SPF e/ou DKIM. Pode definir uma política DMARC adequada para lhes dar instruções para não tomarem medidas contra essas mensagens, marcá-las como spam ou rejeitar a sua entrada.
Clique aqui para ler: DMARC ou os comerciantes de correio eletrónico.
A combinação destes três protocolos estabelece o seu domínio como legítimo e fiável, mantendo os hackers afastados.
2. Aquecimento de novas contas de correio eletrónico
O aquecimento de correio eletrónico aumenta o seu alcance ao incutir gradualmente confiança nas caixas de correio dos destinatários. Isto constrói a sua reputação como um remetente legítimo e ajuda a passar os filtros de spam do Microsoft OLC. Pode seguir esta rotina padrão de aumento para novas contas de correio eletrónico
| Dias | Número máximo de mensagens de correio eletrónico a enviar por dia | O intervalo entre duas mensagens de correio eletrónico consecutivas |
| 1-3 | 15 | 450 segundos |
| 4-7 | 25 | 400 segundos |
| 8-10 | 40 | 250-300 segundos |
| 11-14 | 70 | 200 segundos |
| 15-20 | 150 | 100 segundos |
| 21-30 | 200-250 | >67 segundos |
Vá devagar; serão necessárias cerca de 3 a 4 semanas para atingir o número de mensagens de correio eletrónico que pretende enviar por dia.
3. Inscrever-se no SNDS
SNDS significa Smart Network Data Service, um portal de reputação introduzido pela Microsoft que lhe permite compreender os problemas relativos à capacidade de entrega do seu domínio. Depois de se inscrever, solicite acesso e verifique os dados sobre todos os seus endereços IP de envio. Permite-lhe saber se os seus e-mails estão a ser marcados como spam e se a sua reputação é vermelha, amarela ou verde.
É preocupante se a reputação dos seus IPs de envio estiver constantemente a ser marcada a vermelho. Isto indica que a maioria das pessoas está a classificar as suas mensagens como spam ou devido ao programa programa de Combate ao Spampopularmente conhecido como Dados de Reputação do Remetente (SRD).
A Microsoft constrói o SRD perguntando a alguns dos seus subscritores se reconhecem as suas mensagens como spam. Se eles clicarem na opção "sim", a sua capacidade de entrega é prejudicada. Para salvar o seu domínio ou IPs de envio de correio eletrónico desta situação...
- Renovar e rever as suas listas de distribuição
- Não compre listas de qualquer pessoa que as venda
- Garantir a criação de mensagens e boletins informativos valiosos
- Abster-se de publicar conteúdos questionáveis
- Reduzir a sua lista de correio eletrónico para apenas subscritores interessados
4. Evitar ser erradamente considerado um praticante de exploração de espaços nominais
"Mais informações necessárias
177.43.254.226
Existem indicações de que o(s) IP(s) acima referido(s) está(ão) envolvido(s) na exploração de espaços de nomes. O Outlook.com está a bloquear todas as mensagens de correio eletrónico enviadas a partir deste IP."
A resposta acima indica que os seus IP/IPs estão a ser observados a participar na exploração de espaços de nomes. A exploração de espaços de nomes é o comportamento do utilizador de verificar endereços de correio eletrónico sem realmente enviar mensagens para os mesmos. É comummente praticado por agentes de ameaças, e é por isso que a Microsoft o condena abertamente.
É marcado por exploração de espaço de nomes mesmo quando não está envolvido nessa prática; isto acontece quando a sua lista de correio eletrónico é antiga e não foi revista. Aconselha-se a analisar o registo de envio do seu domínio para retirar os subscritores correspondentes a @hotmail.com, @live.com, @msn.com e @outlook.com inexistentes.
5. Recuar e concentrar-se no envolvimento
Se os seus emails estão constantemente a ser colocados na pasta de lixo dos destinatários do Microsoft OLC, está na altura de fazer uma mudança drástica na sua abordagem de envio de emails. Pare temporariamente de enviar emails aos subscritores que não abriram as suas mensagens nos últimos X dias. Agora, X varia de sector para sector e pode ser qualquer coisa entre 15 e 180 dias; se não tiver a certeza, comece por considerar X como 60 dias.
Se notar alguma depreciação na colocação de spam nas próximas 4-5 semanas, continue este padrão; caso contrário, pode recomeçar a enviar-lhes mensagens.
Conclusão
Nós, na PowerDMARC, podemos ajudá-lo a dar o primeiro passo, ajudando-o a iniciar-se nos protocolos de autenticação de correio eletrónico com o nosso analisador DMARC. Ajudámos milhares de clientes e centenas de organizações a criar confiança, a proteger os seus domínios contra fraudes de correio eletrónico e a melhorar a capacidade de entrega de correio eletrónico. Pode contactar-nos hoje mesmo, e um dos nossos especialistas entrará em contacto consigo com o apoio e a orientação de que a sua marca necessita, ou faça uma avaliação gratuita de 15 dias da nossa plataforma!
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