O que significa cancelar a subscrição com um clique?

Se não tem vivido debaixo de uma pedra, provavelmente está a ouvir falar de "anulação de subscrição com um clique" em todo o lado! Desde que o Google e o Yahoo actualizaram as suas directrizes de remetente de correio eletrónico, as subscrições com um clique têm sido um tema em voga. No entanto, não é tão simples como ter um botão de anulação de subscrição no seu correio eletrónico. Para manter a conformidade, é necessário suportar o RFC 8058 a funcionalidade de um clique para cabeçalhos de listas de correio eletrónico. Vamos entender melhor isso!

Explicação da funcionalidade de anulação da subscrição com um clique

A anulação da subscrição com um clique é uma ligação inserida na parte inferior das mensagens de correio eletrónico e permite anular facilmente a subscrição com um clique. Quando clicada, remove automaticamente o destinatário da lista de correio eletrónico. A ativação do cancelamento da subscrição com um clique é um dos requisitos renovados para o correio eletrónico anunciados pela Google e pela Yahoo. Este requisito afecta apenas os remetentes de mensagens em massa que enviam mais de 5000 mensagens por dia. A aplicação desta política entrará em vigor a partir de 1 de junho de 2024.

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6 Requisitos principais para cancelar a subscrição com um clique

A Google anuncia os seguintes requisitos para se manter em conformidade com o seu mandato de anulação de subscrição com um clique:

1. Ativar o cancelamento da subscrição de e-mails de marketing e promocionais 

A Google sugere que a opção de anulação da subscrição com um clique só é necessária para os seus e-mails de marketing e promocionais. As mensagens de correio eletrónico transaccionais, como as mensagens de confirmação de envio e de encomenda, as mensagens de criação de conta, a reposição da palavra-passe, etc., não necessitam desta funcionalidade.

Ao ativar o cancelamento da subscrição com um clique nos seus e-mails, deve concentrar-se na intenção do utilizador. Desta forma, pode distinguir facilmente entre os e-mails que necessitam desta funcionalidade e os que não necessitam. Por exemplo, as suas mensagens de marketing do seu produto para um potencial cliente necessitam de um cancelamento fácil da subscrição. No entanto, se um cliente comprar o seu produto online, quererá receber um e-mail de confirmação da encomenda ou um recibo da fatura. Este e-mail transacional não requer uma ligação de anulação da subscrição. 

2. Incluir a ligação de anulação da subscrição no corpo da mensagem 

O corpo da mensagem de correio eletrónico deve conter a ligação para anular a subscrição. Pode incluí-la no rodapé, onde é fácil de encontrar. A ligação não pode estar escondida ou ser difícil de ler e deve ser suficientemente clara para não induzir em erro os destinatários. 

3. Certifique-se de que o cancelamento da subscrição é fácil 

O cancelamento da subscrição dos seus e-mails deve ser fácil e com um único clique. Se os seus destinatários tiverem de se esforçar muito para deixar de receber os seus e-mails, não está a fazê-lo bem! Idealmente, quando alguém clica na sua ligação de anulação da subscrição, esta deve funcionar instantaneamente.

Deve certificar-se de que a ligação de anulação da subscrição com um clique não redirecciona os utilizadores para uma página de destino ou uma página Web. Nesta fase, não é necessária qualquer informação adicional ou registo por parte do anulador de subscrição

4. A ligação de cancelamento de subscrição com um clique deve cumprir o RFC 8508

Os remetentes de mensagens em massa devem permitir o cancelamento da subscrição com um clique, em conformidade com o RFC 8508. Isto pode ser feito adicionando cabeçalhos List-Unsubscribe aos seus e-mails. A vantagem de utilizar cabeçalhos List-Unsubscribe em conformidade com o RFC 8508 é que, ao contrário de mail-to ou URL, o cancelamento da subscrição é fácil. 

Se utiliza fornecedores de serviços de correio eletrónico como MailChimp, SendGrid, Constant Contact, etc., deve contactá-los. O seu fornecedor ajudá-lo-á a adicionar estes cabeçalhos às suas mensagens de saída.

5. Excluir os cancelamentos de subscrição dentro de 48 horas 

Quando alguém anula a subscrição do seu correio eletrónico utilizando o botão de anulação de subscrição de um clique, tem de o excluir. A remoção da pessoa da sua lista de correio eletrónico deve ser feita o mais rapidamente possível. De preferência, pode removê-los no prazo de 48 horas. A Google recomenda que actue o mais rapidamente possível neste cenário, para respeitar os desejos dos destinatários que pretendem ser excluídos.

Isto demonstra ainda mais o seu empenho em reduzir o spam para os destinatários do Gmail.

6. A ligação de cancelamento de subscrição com um clique deve ser funcional

A sua ligação de anulação de subscrição deve estar sempre funcional. Em caso de interrupções acidentais, embora as suas mensagens não sejam marcadas como spam, poderá ter problemas de entrega de correio eletrónico.

Visão geral dos requisitos de cancelamento de subscrição com um clique

• A ligação para anular a subscrição deve ser fácil de encontrar e claramente identificada
• Deve ser ativado para todos os mensagens electrónicas de marketing e promocionais
• O processo de anulação da subscrição deve ser concluído com um clique
• O cancelamento da subscrição com um clique deve cumprir os requisitos dos RFC 8508
• Não deve não exigir que os utilizadores forneçam qualquer informação adicional antes de anularem a subscrição
• Deve-se remover os utilizadores não inscritos da sua lista de correio eletrónico imediatamente

Como é que o cancelamento da subscrição com um clique pode afetar o seu marketing por e-mail?

Se a sua empresa depende fortemente de e-mails de marketing, nem tudo são más notícias! Se seguir o RFC 8058, pode excluir os seus subscritores anulados de listas de correio selectivas. Isto incluiria apenas as listas das quais cancelaram a subscrição. 

Isto significa que se os seus destinatários anularem a subscrição de uma das suas muitas listas de correio eletrónico, continuarão a receber mensagens do seu domínio.

Também pode incluir uma ligação adicional de anulação da subscrição no corpo da mensagem que conduza a uma página de confirmação. No entanto, tem de continuar a utilizar os cabeçalhos List-Unsubscribe para cumprir o RFC 8505. Se utilizar apenas o primeiro, não estará em conformidade.

A Google informa que os remetentes de correio eletrónico podem continuar a utilizar as hiperligações de anulação de subscrição "mail-to" e URL. A Google não está a retirar o apoio a estas ligações. No entanto, embora as mensagens não sejam marcadas como spam, os seus e-mails não estarão em conformidade com os requisitos da Google.

Se as suas mensagens não cumprirem o requisito de anulação da subscrição com um clique, o Google não as marcará como spam. Se continuar a enviar mensagens de correio eletrónico a pessoas que não querem recebê-las, mais cedo ou mais tarde serão marcadas como spam. Ser sinalizado ou colocado na lista de bloqueio por vários destinatários tem um impacto significativo na reputação do seu domínio. Isto pode diminuir o desempenho geral do seu correio eletrónico e a sua capacidade de entrega. 

Ao gerir corretamente as anulações de subscrição e ao concentrar-se nos destinatários envolvidos, pode aumentar o valor do tempo de vida dos seus subscritores. Em vez de desperdiçar recursos com utilizadores desinteressados, os seus e-mails chegarão àqueles que têm maior probabilidade de interagir, converter e permanecer fiéis ao longo do tempo.

É um embrulho

Para além do cancelamento da subscrição com um clique, é importante cumprir os outros requisitos do Google e do Yahoo. Isto inclui implementações de autenticação de correio eletrónico como SPF, DKIM e DMARC. Embora seja possível implementá-las manualmente, isso não é recomendado.

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Yunes Tarada

Especialista em segurança de domínios e e-mails da PowerDMARC

Yunes é um Operations Team Lead na PowerDMARC com conhecimentos especializados em autenticação e segurança de correio eletrónico. Yunes é um Microsoft-certified Azure Administrator Associate com certificações em CompTIA A+ e muito mais.

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