Este blogue procura encontrar a resposta a uma das perguntas mais comuns: porque é que os meus e-mails estão a ser devolvidos? Os emails são devolvidos por vários motivos: o endereço de email não existe, a caixa de entrada do destinatário está cheia, falhas no servidor, má reputação do remetente e políticas restritivas de política DMARC no registo do seu domínio de envio.
Algumas razões são temporárias, enquanto outras podem ser permanentes. Vamos então ver o que pode fazer para as resolver!
O que é a devolução de correio electrónico?
O ressalto de e-mail ocorre quando os e-mails que envia não chegam à caixa de correio do destinatário devido a problemas específicos. Isto afecta a taxa de entrega da sua conta de e-mail ou domínio, o que consequentemente afecta as suas campanhas de marketing, relações públicas, criação de ligações e vendas.
Quando uma mensagem de correio electrónico é rejeitada, recebe um Relatório de não entrega ou NDR, informando-o da falha.
Tipos de devolução de correio electrónico?
Para encontrar a resposta à pergunta "porque é que os meus e-mails estão a ser rejeitados", é necessário saber em que tipo de categoria de rejeição se enquadram os seus e-mails. Existem 3 tipos principais de devoluções de correio electrónico.
1. E-mails de soft bounce
Isto significa que uma mensagem de correio electrónico foi devolvida porque a caixa de entrada do destinatário estava cheia, o servidor estava em baixo ou a mensagem era demasiado pesada para a capacidade da caixa de entrada. Neste caso, o endereço de correio electrónico é válido.
2. E-mails de retorno difícil
Um hard bounce ocorre quando o endereço de correio electrónico é inválido ou não existe. É uma razão permanente e, por isso, deve remover o endereço de correio electrónico da sua lista de distribuição.
3. Emails na lista de bloqueio
84.82% de todos os e-mails enviados e recebidos diariamente em todo o mundo são spam. É por isso que os ESPs filtram os conteúdos com spam e exploradores para proteger os utilizadores contra ataques de spam. Os seus e-mails são colocados em listas de bloqueio devido a queixas de spam, taxas de rejeição elevadas, um aumento do volume de e-mails ou a inclusão de palavras que contêm spam na linha de assunto, como "OFERTA", "GRÁTIS", "XXX", "GANHE COM BABES", "GANHE POR SEMANA", etc.
As 10 principais razões pelas quais os seus e-mails são rejeitados?
Agora que já conhece os tipos de devoluções de correio electrónico, vamos tentar compreender as possíveis razões para obter a resposta à pergunta "porque é que os meus e-mails estão a ser devolvidos?
1. Caixa de correio cheia
Existe uma capacidade de armazenamento para cada conta de correio electrónico, incluindo documentos e fotografias. Os destinatários não recebem mensagens de correio electrónico se esta capacidade for excedida.
2. Mensagem demasiado grande
Quando o conteúdo da mensagem ou do anexo é demasiado grande e excede o limite do servidor de recepção, o correio electrónico é devolvido. Os e-mails com mais de 10MG são geralmente considerados demasiado grandes pela maioria dos ESPs.
3. Política DMARC
Quando define o seu DMARC para rejeitar, todos os e-mails enviados do seu domínio que falharem em SPF e/ou DKIM são rejeitados. Isto evita que remetentes não autorizados enganem os destinatários e os levem a partilhar informações confidenciais.
Se também observar devoluções de e-mails legítimos, tente repor a política DMARC para quarentena ou nenhuma.
4. Férias/ Resposta automática
Se alguém estiver ausente do trabalho ou não puder verificar os seus e-mails, pode definir uma resposta automática. Este tipo de resposta automática significa que as suas mensagens foram entregues na caixa de entrada da pessoa e que esta pode responder quando regressar.
Se as mensagens de correio electrónico enviadas para um destinatário específico forem devolvidas com uma resposta automática durante meses, pode considerar removê-las da lista de distribuição para proteger a taxa de entrega de correio electrónico do seu domínio.
Incluído na lista de bloqueio
Neste caso, a entrada dos seus e-mails é bloqueada pelo servidor do destinatário devido a uma das seguintes razões
- O seu endereço de correio electrónico está na lista de bloqueio.
- Um dos endereços IP está temporariamente bloqueado.
- O seu domínio de envio de correio electrónico está bloqueado.
- O servidor de recepção está configurado para aceitar apenas os remetentes da lista de permissões.
6. Spammer conhecido
O servidor do destinatário marca o seu correio electrónico como spam com base num histórico de correio electrónico ou na reputação do seu domínio que indica a troca de conversas sobre phishing e spam. Eis os motivos mais comuns
- Um dos endereços IP está temporariamente bloqueado.
- O seu domínio de envio de correio electrónico está bloqueado.
- Endereço de resposta ou nome da marca como uma má reputação.
- O correio electrónico enviado ao longo do tempo para o servidor de correio electrónico foi reconhecido como spam.
7. e-mail não entregue
Se o seu NDR vier com uma actualização "Undeliverable" (Não entregue), isso indica que o servidor do destinatário está temporariamente indisponível, está sobrecarregado ou não foi encontrado. Um servidor que não pode ser encontrado geralmente está com problemas ou está em manutenção.
Pode tentar reenviar a sua mensagem passados alguns dias. No entanto, se se deparar com a mesma mensagem, a resposta a "porque é que os meus e-mails estão a ser devolvidos" é que a conta de e-mail falhou.
8. Endereço de correio electrónico inválido
O servidor de correio electrónico não consegue entregar a mensagem porque o endereço de correio electrónico foi introduzido incorrectamente. Receberá um NDR com a mensagem "O endereço de correio electrónico não existe".
9. O destinatário bloqueou o e-mail
O destinatário bloqueou especificamente o seu endereço de correio electrónico e não quer receber mensagens suas. Só poderá enviar mensagens de correio electrónico quando este o desbloquear como remetente de correio electrónico.
10. Anexo malicioso detectado
O servidor do destinatário bloqueará o seu correio electrónico se detectar um anexo malicioso na mensagem. Pode tratar-se de um possível vírus ou bug que pode roubar ou tornar obsoletas as informações do computador do destinatário. Um anexo de grandes dimensões também pode causar este problema.
Como corrigir as devoluções de correio electrónico?
Se observou uma taxa de rejeição anormal na sua sequência de correio electrónico, tem de tomar medidas para evitar que o seu domínio seja bloqueado permanentemente. Aqui estão 6 maneiras de tentar resolver o problema.
1. Utilizar o Double Opt-In
De acordo com o método double opt-in, os novos utilizadores que se registam na sua lista de correio electrónico têm de verificar as suas contas. Isto autentica a reputação do remetente e ajuda-o a diminuir a taxa de rejeição.
2. Autenticar o seu domínio
A autenticação de correio eletrónico ajuda a melhorar capacidade de entrega de correio eletrónico assegurando que apenas entidades permitidas e fiáveis enviam mensagens de correio eletrónico a partir do seu domínio. Comece por gerar registos SPF, DKIM e DMARC gratuitos utilizando o nosso Gerador de registos DMARC.
3. Evitar palavras que induzam ao spam
Não adicione palavras que provoquem spam na linha de assunto e no conteúdo da mensagem. Palavras como "GRÁTIS", "DESLIGADO", "PAGUE", "MILHÕES DE DÓLARES", etc., são consideradas spam pelos fornecedores de serviços de correio electrónico. Os seus e-mails podem ser rejeitados devido à utilização repetitiva destas palavras. Sugere-se também que evite demasiados caracteres em maiúsculas ou negrito.
4. Não adicione demasiadas hiperligações
Os fornecedores de serviços de correio electrónico suspeitam que os e-mails com demasiados links são tentativas de phishing e, por isso, bloqueiam a sua passagem para as caixas de correio dos destinatários. Em vez disso, pode enviar um ficheiro com todas as ligações para evitar devoluções.
5. Manter um intervalo de tempo entre mensagens de correio electrónico consecutivas
O intervalo de tempo ideal entre dois e-mails consecutivos numa campanha de e-mail é de 90 segundos, uma vez que os algoritmos ESP se baseiam no facto de nenhum ser humano conseguir enviar vários e-mails de uma só vez. É considerada uma atividade não humana se forem enviadas várias mensagens de correio eletrónico exatamente ao mesmo tempo e estas forem devolvidas. Se estiver a fazer uma campanha de construção de ligações, isto irá impedir a construção de ligações de alta qualidade.
6. Verificar a pontuação da reputação do remetente
Uma má pontuação da reputação do remetente faz com que os e-mails sejam devolvidos ou vão para a pasta de spam. Esta situação pode mesmo levar ao bloqueio temporário ou permanente da sua conta de correio electrónico.
Reflexões finais
Pode haver várias respostas possíveis para "porque é que os meus e-mails estão a ser rejeitados". Isto pode acontecer se o endereço de correio electrónico não existir, se o endereço de correio electrónico estiver mal escrito, se o destinatário o tiver bloqueado, se os seus e-mails não forem autorizados, etc.
Pode começar a resolver este problema evitando palavras que provocam spam, mantendo um intervalo de tempo entre mensagens consecutivas e implementando SPF, DKIM e DMARC. Contacte a nossa equipa para obter uma avaliação gratuita dos serviços de autenticação de correio electrónico.
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