4 способа, которыми автоматизация электронной почты изменит путь клиента в 2026 году

В 2026 году компании, стремящиеся к успеху, больше не смогут рассылать «универсальные» электронные письма всем контактам из своего списка или сегментировать потребителей по простым демографическим признакам, таким как пол, возраст или местоположение. Фактически, данные показывают, что 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного подхода.

Инновационные инструменты автоматизации электронной почты, основанные на искусственном интеллекте (ИИ), могут сегментировать потребителей на основе их действий и бездействия, таких как переход по ссылке, поиск продукта, выход с веб-сайта или посещение магазина. Это гарантирует, что ваши потенциальные клиенты будут получать персонализированные электронные письма, соответствующие их интересам, поведению покупателей и предпочтениям.

Обычные автоматизированные кампании по рассылке электронных писем включают персонализированные приветственные письма, в которых новых подписчиков приветствуют по имени, подтверждения заказов, уведомления о доставке, которые информируют клиентов о статусе заказа, напоминания о брошенных корзинах, которые способствуют восстановлению продаж, а также письма по повторному вовлечению, чтобы восстановить связь с неактивными подписчиками.

Автоматизация электронной почты не только освобождает время для более важных бизнес-задач, таких как обслуживание клиентов, но и является стратегией, которая может изменить процесс покупки клиента. 

В этой статье мы подробно рассмотрим путь клиента и то, как он меняется под влиянием автоматизации электронной почты. 

Что такое путь клиента и почему он важен?

Все впечатления, которые человек получает от взаимодействия с компанией, от первоначального ознакомления с ней до продвижения ее продукции после покупки, являются частью пути клиента. Не каждый путь клиента является линейным или следует одной и той же последовательности, но существует пять общих этапов пути клиента, в том числе:

• Осведомленность: Это начальная стадия, когда потенциальный клиент пассивно или активно узнает о вашем бизнесе. Клиенты пассивно узнают о вас, увидев рекламу или спонсируемый пост в социальных сетях, или активно узнают о вас, проведя поиск, в результате которого ваш веб-сайт появляется в верхней части страницы результатов поисковой системы (SERP). 
• Рассмотрение: На этом этапе потенциальный клиент будет обдумывать, почему ему следует купить ваши продукты или услуги, а не продукты или услуги ваших конкурентов. Для этого он может просматривать отзывы в Интернете, изучать ваши страницы в социальных сетях или спрашивать знакомых или коллег, которых он доверяет, что они знают о вашей компании. 
• Решение: На этом этапе человек превращается из потенциального клиента в клиента. Он решил совершить покупку на основе имеющейся у него информации и посчитал, что ваша компания соответствует его потребностям. В зависимости от воспринимаемой важности и ценности покупки, достижение этой фазы может занять много времени.
• Удержание: Этап удержания клиентов направлен на то, чтобы после получения покупки клиенты оставались довольными и заинтересованными благодаря отличному обслуживанию и соответствующим рекламным рассылкам по электронной почте. Ваше взаимодействие на этом этапе убедит клиентов совершать повторные покупки, повышая их лояльность.
• Пропаганда: На заключительном этапе вы хотите, чтобы ваши клиенты стали адвокатами вашего бизнеса (и бесплатными маркетинговыми материалами). Если вы превзошли их ожидания на ранних этапах их клиентского пути, они добровольно расскажут о вашем бизнесе своим коллегам, семье и друзьям. Не все клиенты достигнут этой стадии, но программы лояльности и схемы рекомендаций могут гарантировать, что многие из них станут лояльными адвокатами вашего бизнеса.

Составление карты пути клиента важно, потому что помогает компаниям понять, на каком этапе процесса покупки находится клиент, и соответствующим образом нацелиться на него. Например, когда потенциальный клиент находится на этапе рассмотрения, вам следует отправить ему электронные письма, в которых объясняется, почему он должен выбрать ваши продукты или услуги, а не продукты или услуги конкурентов.

Электронные рассылки, которые отвечают текущим интересам и потребностям потенциальных или существующих клиентов и отслеживают соответствующие ключевые показатели эффективности продаж, с большей вероятностью сохранят их заинтересованность, что, в свою очередь, способствует конверсии и укрепляет лояльность.

4 способа, которыми автоматизация электронной почты изменит путь клиента в 2026 году

1. Автоматизированное воспитание лидов 

Развитие потенциальных клиентов — отличный способ изменить путь клиента, переместив его сразу из стадии осведомленности (после подписки на вашу рассылку) в стадию удержания (повторные покупки у вас). 

Однако в зависимости от отрасли, в которой вы работаете, существует множество различных способов удержания потенциальных клиентов. Например, компании, занимающиеся электронной коммерцией и розничной торговлей, могут рассылать автоматические электронные письма для продвижения своих продуктов, предложения скидок или напоминания клиентам о брошенных корзинах. Это может перевести потенциального клиента из стадии осознания на стадию принятия решения. Кроме того, постоянное удержание клиентов после покупки может повысить их лояльность и поддержку.

Между тем, поставщики услуг Business-to-Business (B2B) и Software as a Service (SaaS) могут использовать автоматизацию для отправки приветственного письма всем новым клиентам или потенциальным клиентам, которые заполнили контактную форму на их веб-сайте. В этом приветственном письме их могут спросить, хотят ли они назначить повторный звонок или посмотреть видео с объяснением того, как использовать услугу, что с самого начала укрепит отношения и впоследствии повысит лояльность к бренду и его популярность. 

Хороший пример платформы для электронного маркетинга , которая поможет вам сегментировать и развивать ваших потенциальных клиентов, — Hostinger Reach. Ее искусственный интеллект поможет вам сегментировать ваши контакты, создавать письма за секунды и настраивать эффективную автоматизацию. 

2. Электронные письма, полученные в нужное время 

Отправка электронного письма в нужное время имеет решающее значение для изменения отношения клиента к вашему бизнесу. К счастью, инструменты автоматизации электронной почты берут на себя ответственность за анализ показателей вашей электронной почты, таких как коэффициент открываемости, коэффициент кликов (CTR), коэффициент конверсии, коэффициент отказов и коэффициент отписки, а также за планирование ваших кампаний. 

Например, если показатели показывают, что ваш показатель открываемости достигает максимума между 10 и 11 часами утра, то выбранный вами инструмент автоматизации электронной почты может запланировать отправку ваших персонализированных кампаний в это время. Вам не нужно находиться рядом с компьютером или даже на работе.

3. Масштабируемость и адаптируемость 

С развитием технологий и ростом конкуренции в почтовых ящиках, компании должны быть в состоянии предложить всем потенциальным клиентам (лидам) и существующим клиентам персонализированный подход, независимо от того, насколько велик их список рассылки. Вы не сможете помочь клиентам сделать следующий шаг в их покупательском путешествии, если забудете о них. 

С помощью интеллектуальных инструментов автоматизации электронной почты компании могут отправлять персонализированные письма миллионам клиентов без необходимости создания большого маркетингового отдела. Это упрощает масштабирование и адаптацию вашей маркетинговой кампании по электронной почте по мере расширения бизнеса и роста клиентской базы.

4. Отсутствие повторной отправки 

Одна из основных причин, по которой люди отписываются от рассылки, — это слишком частая доставка писем. Даже подписчики, которые проявляют искренний интерес к вашему бизнесу, отпишутся, если сочтут, что ваши письма приходят слишком часто или раздражают их. 

Рассмотрите возможность использования приветственного письма, чтобы поблагодарить подписчика за присоединение и сообщить ему, как часто он будет получать от вас письма по электронной почте. Кроме того, сосредоточьтесь на качестве и персонализации ваших почтовых кампаний, а не на их количестве.

Интеллектуальные инструменты автоматизации электронной почты используют данные и аналитику, чтобы понять, какое количество сообщений является чрезмерным для каждого подписчика. Отправка каждому подписчику набора писем с предпочтительной для него частотой гарантирует, что они смогут продолжить свое путешествие по пути клиента, не раздражаясь вашими кампаниями и не отписываясь.

Будущее автоматизации электронной почты

Исследования показывают, что более 80% компаний в настоящее время полагаются на автоматизацию электронного маркетинга. Можно ожидать, что это число будет расти по мере того, как новые технологии, меняющиеся привычки клиентов и более строгие правила конфиденциальности будут формировать автоматизацию электронной почты. Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать в отношении будущего автоматизации электронной почты:

• Наиболее успешные кампании по электронной почте не содержат большого количества текста, и, скорее всего, мы увидим появление более интерактивных форматов электронных писем, которые позволят потребителям играть в короткие игры, заполнять анкеты или викторины и покупать товары, не покидая свой почтовый ящик.
• Алгоритмы искусственного интеллекта, вероятно, станут быстрее и умнее в прогнозировании поведения пользователей и оптимизации времени отправки. 
• По мере постепенно исчезают сторонние файлы cookie, инструменты автоматизации электронной почты будут использовать данные нулевой стороны (информацию, которую пользователи добровольно предоставляют) и данные первой стороны (поведенческие данные с собственных платформ) для получения информации о потребителях. 

На протяжении многих лет электронный маркетинг помогал компаниям привлекать потенциальных клиентов и взаимодействовать с существующими. С развитием искусственного интеллекта и автоматизации компании, несомненно, будут приветствовать стратегию автоматизации электронной почты, которая обеспечивает постоянную и персонализированную коммуникацию, сокращает ручную работу и меняет путь клиента.

• О сайте
• Последние сообщения

Милена Багдасарян

Специалист по контенту в PowerDMARC

Милена - опытный писатель и создатель контента с более чем 7-летним опытом работы в создании увлекательных материалов по ИТ, кибербезопасности, виртуальным мероприятиям и многим другим темам. У нее есть опыт работы с высококачественными материалами для международных журналов, она окончила такие престижные учебные заведения, как Нью-Йоркский университет Абу-Даби, UWC China и Колледж Европы.

Последние сообщения Милены Багдасарян (см. все)

• Фишинговые атаки с использованием похожих доменов - 2 февраля 2026 г.
• Как обнаружить подозрительную активность ботов в электронной почте и социальных сетях - 21 января 2026 г.
• 4 способа, которыми автоматизация электронной почты изменит путь клиента в 2026 году - 19 января 2026 г.