С момента принятия ЕС Общего регламента по защите данных (GDRP) в 2018компании были вынуждены пересмотреть свои методы маркетинга по электронной почте. Последствия нарушения правил конфиденциальности нешуточные - один случай Amazon и его внушительный штраф в размере 746 миллионов евро - достаточное тому подтверждение.
С другой стороны, GDPR не является препятствием для успешного проведения маркетинговых кампаний по электронной почте. Компании, которые тщательно сегментируют свою аудиторию и разрабатывают стратегию, по-прежнему генерируют ROI и, что еще более важно, устанавливают значимые отношения с подписчиками. Если вы надеетесь добиться именно такого эффекта, продолжайте читать. Ниже мы перечислим наиболее важные правила, которым должны следовать бренды, проанализируем некоторые риски и предложим лучшие практики, которые позволят вам продолжать конвертировать клиентов с помощью кампаний email-маркетинга.
Основные концепции соответствия GDPR
ЕС Общее положение о защите данных состоит из нескольких статей, каждая из которых направлена на безопасную и справедливую обработку персональных данных. Тем не менее, в контексте электронной переписки следует обратить внимание на четыре основных понятия.
Явное и информированное согласие
Получение явного и информированного согласия от подписчиков - это, пожалуй, самое значительное изменение в рамках GDPR. Это означает, что любой будущий получатель должен добровольно поделиться с брендом своим электронным адресом и подтвердить, что готов получать рекламные предложения.
Таким образом, существовавшая до введения GDPR практика предлагать посетителям сайта предварительно отмеченные флажки, подписывающие их на еженедельные рекламные письма, уходит в прошлое. Сегодня необходимо, чтобы подписчики сами ставили галочки - и в идеале у них должен быть выбор, сколько галочек они могут поставить.
Прозрачность и подотчетность
Это постановление является логическим продолжением предыдущего. Явное и информированное согласие требует от брендов прозрачности их политики. Это касается не только того, как часто компания будет рассылать маркетинговые материалы, но и того, какие персональные данные она будет собирать и как защитит их от попыток фишинга.
Единственный способ соблюсти это требование - всегда включать ссылки на Политику конфиденциальности организации в формы согласия. Но также важно, чтобы эта политика была понятна. Старая отговорка "никто никогда ее не читает" не поможет. Бренды, которые намеренно делают свою политику сложной для понимания, рискуют столкнуться с юридическими последствиями и серьезными штрафами.
Опция удаления данных для абонентов
Согласно GDPR, все подписчики электронной почты имеют право на забвение. Это означает, что каждый раз, когда подписчики запрашивают удаление своих персональных данных, эти данные должны быть удалены. Если кто-то отписывается от рассылки, все накопленные ранее данные также должны быть удалены.
Защита данных абонентов
Сайт Количество фишинговых атак постоянно растет, и они становятся все более изощренными. Особенно уязвимы для фишинговых атак электронные письма, поэтому компании обязаны обеспечить максимальную безопасность личных данных абонентов. Это включает в себя множество методов: от минимизации сбора и анализа данных до шифрования всех конфиденциальных данных и регулярных проверок безопасности. В случае взлома системы компания будет привлечена к ответственности, что является еще одним большим риском для предприятий, проводящих маркетинговые кампании по электронной почте в соответствии с GDPR.
Эти пункты, по сути, суммируют все основные правила, которым должны следовать email-маркетологи при проведении рекламных кампаний. Теперь давайте рассмотрим лучшие практики, чтобы снизить риски и продолжить привлекать более информированных подписчиков в вашу базу рассылки.
Лучшие практики маркетинга по электронной почте для соответствия GDPR
В email-маркетинге основные пункты GDPR сводятся всего к четырем важнейшим аспектам. Лучшие практики более разнообразны и во многом зависят от специфики бизнеса. Тем не менее, компании никогда не ошибутся с тактикой, описанной ниже.
Использование четких формулировок для получения согласия
Избегайте всех возможных двусмысленностей - это самый верный путь к соблюдению GDPR. Используйте понятные формулировки во всех формах регистрации. Избегайте любого юридического жаргона или двусмысленности. Четко укажите, какие материалы и как часто будут получать подписчики.
Например, "подписываясь на нашу рассылку, вы соглашаетесь получать ежемесячные обновления о наших продуктах". Здесь акцент сделан на слове "соглашаетесь" - согласно GDPR, главным является согласие пользователя.
Рассмотрите варианты гранулированного согласия
В некоторых случаях бренды могут быть заинтересованы в отправке различных рекламных материалов. В таком случае лучше всего ввести несколько полей, которые посетители сайта могли бы отметить галочкой. Отделение ежемесячных рассылок от скидок и акций - это надежная стратегия, которая позволяет пользователям в определенной степени контролировать получаемые материалы. С помощью этого совета маркетологи могут убить двух зайцев одним выстрелом - соблюсти требования GDPR и гарантировать, что их маркетинговые материалы дойдут до восприимчивых подписчиков, которые добровольно согласились их получить.
Большинство брендов могут разделить свои рекламные материалы на:
- Скидки и акции
- Информационные бюллетени
- Обновление продуктов
- Учебные пособия и разъяснительные материалы
Все это может быть в разных формах - обновления по электронной почте, подкасты, блоги или видео. И все же, какую бы форму вы ни выбрали, явное согласие получателя обязательно, чтобы избежать юридических последствий. И помните, что бренды больше не могут ставить галочку в любом из этих пунктов - решение теперь полностью зависит от пользователя.
Сделайте политику конфиденциальности легкодоступной
Согласно GDPR, компании обязаны сделать свою политику конфиденциальности доступной и понятной для читателей. Конечно, в отличие от форм подписки, в полномасштабной политике конфиденциальности нелегко избежать всех юридических терминов. Лучшее предложение - внимательно прочитать документ, чтобы исключить любые двусмысленности и убедиться, что он понятен всем.
Не прячьте кнопку отказа от подписки
Это обязательное условие - даже пользователи с самыми базовыми навыками работы с компьютером не должны испытывать трудностей с отпиской от рассылок. Обязательно включайте ссылку для отказа от подписки в каждое рекламное письмо, которое вы рассылаете. Также можно попросить указать причину отказа от подписки, но убедитесь, что пользователи смогут завершить весь процесс в несколько кликов.
Требования Google и Yahoo к отправителям электронной почты на 2024 год сделали отписку в один клик обязательной для всех отправителей массовой электронной почты.
Используйте надежные меры по защите данных
Поскольку компании будут нести ответственность за несанкционированную утечку данных, лучше всего нанять специалиста по безопасности данных и регулярно проводить аудит безопасности. Это включает в себя шифрование, контроль доступа к данным, подписание соответствующих соглашений о безопасности со сторонними поставщиками и т. д. Без должным образом подготовленных специалистов обеспечение безопасности данных может стать проблемой, особенно если учесть, что малые предприятия предприятия так же уязвимы для кибератак, как и огромные международные организации, а зачастую даже более уязвимы, поскольку лишь немногие малые предприятия инвестируют в адекватные меры безопасности.
Кроме того, для обеспечения усиленной защиты почтовых данных и предотвращения атак подмены, DMARC настоятельно рекомендуется
Минимизация сбора данных
Еще один важный совет, который должен помочь брендам соответствовать GDPR, - минимизация сбора данных. Такая политика снижает потенциальный ущерб в случае утечки данных и обеспечивает подписчикам конфиденциальность, за которую выступает GDPR. Идея заключается в том, чтобы собирать как можно меньше информации - и все же ее должно быть достаточно для обеспечения правильной сегментации потенциальных клиентов.
Для некоторых брендов, таких как розничная торговля и электронная коммерция, это не должно представлять никакой сложности. Для сегментированной маркетинговой кампании обычно достаточно имени, возраста и пола. При рекламе профессионального программного обеспечения SaaS ситуация может оказаться несколько сложнее. Тем не менее, чтобы избежать штрафов и других юридических последствий, важно, чтобы сбор данных был минимальным.
Соблюдение этих требований и выбор наиболее подходящих методов, позволяющих избежать нарушений GDPR, должны помочь компаниям проводить свои кампании электронной почты без лишних хлопот. В целом все сводится к получению явного согласия, соблюдению конфиденциальности подписчиков и отправке им ценной информации. Эти же методы важны для обеспечения успеха любой кампании по электронной почте - независимо от того, каким правовым нормам подчиняется организация.
- 10 лучших советов и стратегий защиты электронной почты - 15 мая 2024 г.
- Может ли блокчейн помочь повысить безопасность электронной почты? - 9 мая 2024 г.
- Прокси для дата-центров: Раскрытие рабочей лошадки мира прокси - 7 мая 2024 г.