Электронная почта стала незаменимым инструментом маркетинга и коммуникаций, играя ключевую роль в облегчении деловых операций, укреплении отношений с клиентами, предоставлении удобной среды для обмена информацией и многом другом.
Однако важно понимать, что, хотя электронная почта является распространенным способом общения предприятий с клиентами, она также является распространенной мишенью для кибератак. Такие угрозы, как фишинговые атаки, вредоносное ПО и утечка данных могут представлять значительный риск для данных клиентов и репутации компании. Последствия утечки данных и мошенничества с электронной почтой для доверия могут быть очень серьезными.
В этом блоге мы рассмотрим реальные последствия использования защищенной электронной почты. Мы также рассмотрим важность конфиденциальности данных и соблюдения нормативных требований для поддержания доверия клиентов.
Распространенные уязвимости, нарушающие безопасную инфраструктуру электронной почты
В 2022 году в глобальном масштабе ежедневно отправлялось и получалось 333 млрд. электронных писем, и эта цифра, по оценкам, возрастет до 392,5 млрд. ежедневных электронных сообщений к 2026 году. На фоне такого экспоненциального роста объема электронной переписки усилилась угроза кибератак, особенно в связи с участившимися случаями фишинга, распространения вредоносных программ и утечки данных.
Фишинг
В ходе фишинговых атак злоумышленники выдают себя за доверенных лиц, чтобы похитить персональные данные или распространить вредоносное ПО, причем в последнее время эта тактика значительно возросла. Количество уникальных фишинговых сайтов выросло на более чем на 300% в период со II по III квартал 2020 года..
Вредоносные программы
Вредоносные программы, доставляемые по электронной почте через вложения или ссылки, могут заражать устройства, нарушая безопасность данных.
Спуфинг
Подделка - это метод, используемый злоумышленниками для манипулирования адресом электронной почты отправителя, создавая иллюзию, что их письма исходят от подлинного и надежного источника.
Атаки типа "человек посередине
Атаки типа "человек посередине" возникают, когда злоумышленник перехватывает электронную переписку между двумя сторонами. Затем злоумышленник может читать и изменять сообщения электронной почты без ведома одной из сторон.
Атаки на воспроизведение DKIM
Атаки повторного воспроизведения DKIM Это один из видов кибератак, в ходе которого злоумышленники перехватывают и повторно используют письма с DKIM-подписью, выдавая себя за доверенных отправителей и обманом заставляя получателей открывать вредоносные письма.
Нарушения данных
Утечки данных, такие как утечка данных компании Equifax в 2017 году в результате которой была раскрыта личная информация 147 млн человек, может привести к серьезным последствиям, включая кражу персональных данных и финансовые потери.
Поскольку электронная почта продолжает оставаться важнейшим инструментом для предприятий и частных лиц, обеспечение ее безопасности приобретает первостепенное значение в условиях цифрового ландшафта. Повышенное внимание к безопасности распространяется и на более широкий контекст конфиденциальности данных и соответствия нормативным требованиям.
Роль конфиденциальности данных и соответствия нормативным требованиям в обеспечении доверия клиентов
Последствия утечки данных и мошенничества с использованием электронной почты выходят далеко за рамки финансовых последствий. Разрушение доверия вызывает серьезную озабоченность как у частных лиц, так и у компаний:
Потеря конфиденциальности
Клиенты ожидают, что их данные будут обрабатываться с особой тщательностью. Нарушение целостности данных свидетельствует о неспособности защитить конфиденциальную информацию, что может привести к потере доверия. Хакеры могут использовать утечку данных клиентов, чтобы уничтожить их сбережения за всю жизнь, совершить мошенничество от их имени, причинить вред их близким и т.д.
Ваша компания может застрять между юридическими действиями и риском столкнуться с ответственностью по законам о защите данных/GDPR, а также судебными разбирательствами за нарушение конфиденциальности. За последние несколько лет Европейский союз оштрафовал компании более чем в 1400 раз на общую сумму почти 3 млрд. евро за нарушение Общего регламента по защите данных (GDPR).
Ущерб репутации
Когда данные компании оказываются под угрозой, страдает и ее репутация. Потерянное доверие трудно восстановить, а испорченная репутация может отпугнуть потенциальных клиентов. Последствиями этого могут стать снижение частоты открытия и использования маркетинговых писем, плохая динамика акций, а также переход клиентов к конкурирующим брендам.
Ваши конкуренты могут воспользоваться этой возможностью, направив свои PR- и маркетинговые стратегии в то русло, которое указывает на то, что они надежнее и безопаснее вас. И хотите верьте, хотите нет, но продуманный и стратегический маркетинг способен повлиять на решение людей в целом.
Финансовые последствия
Утечки данных могут привести к финансовым потерям для компаний, включая судебные издержки, штрафы регулирующих органов и компенсации пострадавшим клиентам. По данным отчет IBMсредняя стоимость утечки данных в 2023 году составит 4,45 млн. долл.
Сохранение доверия клиентов зависит от способности компании защитить конфиденциальную информацию, и строгие меры по обеспечению конфиденциальности данных являются основой этой гарантии. Компании, соблюдающие требования к конфиденциальности данных, такие как GDPR и CCPA, не только избегают штрафных санкций, но и демонстрируют свою приверженность защите личной информации своих клиентов.
На самом деле, внедрение безопасных методов работы с электронной почтой - это не только защитная мера, но и проактивная стратегия, приносящая пользу бизнесу:
Лучшие практики безопасной электронной почты
Безопасная электронная почта важна для укрепления доверия клиентов, поскольку она показывает, что вы заботитесь о защите их конфиденциальности и безопасности. Когда клиенты знают, что их личная информация находится в безопасности, они с большей вероятностью будут вести с вами дела и доверять вам свои конфиденциальные данные.
Для обеспечения безопасности почтовых сообщений рассмотрите возможность внедрения следующих лучших практик:
1. Шифрование
Использование сквозного шифрования позволяет гарантировать, что ни один злоумышленник не вмешается в почтовые сообщения во время их пересылки и нахождения на сервере. E2EE гарантирует, что даже интернет-провайдеры, сетевые администраторы и поставщики услуг приложений не смогут прочитать содержимое электронных писем, отправленных из вашего домена.
2. Строгая парольная политика
Корпоративная политика паролей не должна ограничиваться только электронной почтой, она должна распространяться на автономные и онлайн файлы, устройства, облачные системы и т.д.
Идеальный сложный и не поддающийся угадыванию пароль должен содержать прописные и строчные буквы, цифры и неалфавитные символы. Кроме того, следует избегать использования повторяющихся символов и периодически менять их, например, раз в 3 месяца. Создайте контрольный список "невыполнимых действий", включающий в себя
- Не передавайте пароли сотрудникам.
- Не отправляйте пароли по электронной почте и в текстовых сообщениях.
- Не сохраняйте пароли в браузерах.
- Не используйте одинаковые пароли для разных учетных записей и устройств.
- Используйте менеджеры паролей и средства управления устройствами.
3. Стандарты аутентификации электронной почты
Внедрение стандартов аутентификации электронной почты, таких как DMARC, SPF и DKIM для предотвращения подделки электронной почты. При правильном выборе политика DMARCможно гарантировать, что письма, отправленные неавторизованными отправителями, не попадут в основной почтовый ящик ваших клиентов.
Протокол SPF предписывает серверам получателей получать SPF-запись, соответствующую вашему домену, и проверять, входят ли адреса отправителей в официальный список или нет. Если нет, то сообщения, отправленные такими источниками, определяются как потенциально мошеннические и попадают в папки со спамом.
Отдавая предпочтение безопасной электронной почте и придерживаясь этих и других лучших практик, компании могут защитить свои отношения с клиентами, укрепить доверие и, в конечном счете, улучшить свою репутацию и увеличить прибыль.
Заключение
Поскольку число пользователей электронной почты в мире продолжает расти, безопасная почтовая инфраструктура становится все более необходимой для компаний, стремящихся к повышению лояльности клиентов. Последствия таких уязвимостей, как фишинг и утечка данных, могут быть очень серьезными, но компании, использующие методы безопасной работы с электронной почтой, не только защищают себя, но и получают преимущества в виде повышения доверия, удержания клиентов и укрепления репутации бренда.
Убедитесь, что ваши клиенты знают, что их личная информация находится в безопасности. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как защитить ваши сообщения электронной почты.
- Каковы отличительные черты надежной защиты программного обеспечения? - 24 мая 2024 г.
- Как обнаружить вложения Zip Bomb в спаме? - 21 мая 2024 г.
- Объяснение кодов ошибок SMTP - 20 мая 2024 г.