Dirección del destinatario rechazada: Acceso denegado - Causas y soluciones (SMTP 550 5.7.1)

Su correo electrónico acaba de rebotar con 'Dirección del destinatario rechazada: ¿Acceso denegado? No siempre es culpa del destinatario. Este mensaje forma parte del SMTP 550 5.7.1 de errores de rebote. Puede convertirse en un verdadero quebradero de cabeza no sólo para sus clientes, sino también para usted. Puede que invierta tiempo, dinero y energía en escribir el correo electrónico perfecto, pero si no llega al destinatario, ¿de qué sirve?

¿Qué significa "Dirección del destinatario rechazada: Acceso denegado"?

El error SMTP 550 5.7.1 significa que un correo electrónico no ha podido entregarse debido a problemas de seguridad o relacionados con las políticas. Puedes encontrarte con este error cuando el servidor de correo electrónico del destinatario se niega a aceptar el correo electrónico. En pocas palabras, es un mensaje de rebote del servidor de correo del destinatario.

Esto puede deberse a que considere el correo electrónico como spam, a que no cumpla los criterios de autenticación del correo electrónico o a que la IP esté en una lista negra. 

"550 5.7.1" es el código estándar comúnmente aceptado para referirse a los problemas que surgen de las lagunas de autenticación o de las políticas de filtrado de contenidos. Aunque el código es estándar, la redacción mostrada puede variar de un servidor a otro. Por ejemplo, puede tener el siguiente aspecto "550 5.7.1 Mensaje rechazado debido a restricciones de contenido"

Razones de "Dirección rechazada: Acceso denegado"

El problema "Dirección del destinatario rechazada: Acceso denegado". Las políticas de seguridad del servidor del destinatario podrían bloquear la entrega debido a los desencadenantes comunes que se indican a continuación: 

IP/dominio en la lista negra 

Cuando su IP ha sido previamente marcada por comportamiento malicioso o spam, puede caer en una lista negra. Esto puede dar lugar a una situación en la que las políticas del servidor receptor rechacen inmediatamente el correo electrónico. Se trata de una medida proactiva y preventiva por su parte para proteger sus dominios de remitentes maliciosos y fraudulentos. 

Fallos SPF/ DKIM/ DMARC 

Si SPF, DKIM y DMARC fallan o están configurados incorrectamente, el servidor del destinatario puede rechazar la entrega de su mensaje. Esto también puede ocurrir cuando se utilizan credenciales incorrectas para enviar correos electrónicos. Al igual que en el punto anterior sobre las listas negras, esto también sirve para proteger al destinatario de actores maliciosos, suplantación de identidad y phishing.  

Filtros antispam estrictos 

Si el servidor del destinatario utiliza filtros antispam estrictos, es posible que incluso bloqueen tus correos electrónicos debido a la baja calidad del contenido del mensaje. El uso de palabras y frases parecidas al spam puede hacer que rechacen inmediatamente su mensaje. Los filtros antispam estrictos también prestan atención a la reputación del remitente. Si la tuya es mala, prepárate para que te rechacen. 

Dirección de destinatario no válida (errores tipográficos, cuentas desactivadas)

Las cuentas no válidas y desactivadas pueden recibir el mensaje "Dirección rechazada: Acceso denegado". Si hay algún error tipográfico en la dirección, es posible que se considere inválida o inexistente y se rechace.

Solución de problemas "Dirección rechazada: Acceso denegado" - Guía del remitente

Estos son algunos pasos que puede seguir para solucionar el problema de "Dirección rechazada: Acceso denegado".

1. Verificar la dirección del destinatario

Una forma rápida y sencilla de solucionar el problema es verificar la dirección del destinatario. Compruebe si hay errores tipográficos, espacios en blanco u otros errores que hagan que la dirección no sea válida. Si todo es correcto con la dirección del destinatario, pasa al siguiente paso. 

2. Listas negras de prueba

Intenta ver si tu dominio o dirección IP aparece en alguna lista negra. No hace falta que busques manualmente en todas las listas negras. Hay herramientas en línea que lo hacen en segundos. Utiliza comprobador de listas negras de PowerDMARC para controlar sus dominios, correos electrónicos y direcciones IP en más de 200 listas negras de DNS en tiempo real.

3. Comprobar autenticación

SPF: include: ¿Falta para su ESP?

Los mecanismos "include:" ausentes o incorrectos pueden provocar a menudo fallos de autenticación. Existen comprobadores SPF en línea que puede utilizar para asegurarse de que el registro SPF de su dominio no contiene errores. El uso de un servicio de este tipo también le informará si falta alguna fuente de envío autorizada en el registro. Esto también incluye al más importante, su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP).

DKIM: ¿Es necesaria la rotación de claves?

Asegúrese de que su DKIM está activado y de que las claves son válidas. Si sospecha que la clave está comprometida o anticuada, es el momento de rotar la clave DKIM. Incluso si no tiene tales sospechas, debería rotar su clave cada 6-12 meses. También puede utilizar el comprobador DKIM de PowerDMARC para asegurarse de que su DKIM está en buen estado. 

DMARC: ¿Es la política demasiado estricta (p=reject)?

Si establece su política DMARC en "rechazar" (p=reject), se bloquearán todos los correos electrónicos no autenticados. Para evitar esto, puede considerar políticas más indulgentes. Puede cambiar a la política "ninguno" o "cuarentena" para solucionar problemas. Si todo va bien, puede volver a "rechazar". En general, empiece siempre con una política menos estricta y pase gradualmente a políticas más estrictas. Si necesita comprobar y validar su registro DMARC, puede utilizar un comprobador DMARC.

4. Reducir los desencadenantes del spam

Procure no utilizar acortadores de URL, ya que pueden hacer que los filtros antispam bloqueen su mensaje. Absténgase también de utilizar un lenguaje spam y un tono excesivamente promocional. Elimine palabras como "dinero rápido", "prueba gratuita", etc., y compruebe si se soluciona el problema. Mantenga siempre un contenido atractivo, relevante, personalizado y valioso. 

5. Póngase en contacto con el equipo informático del destinatario

Si has probado todos los métodos anteriores y no sabes cuál es la causa del problema, ponte en contacto con el equipo informático del destinatario. Hay muchos modelos de plantillas de solicitud disponibles en Internet, así que no hace falta que elabores el mensaje desde cero. 

Soluciones para los destinatarios que se enfrentan al mensaje "Dirección rechazada: Acceso denegado"

Puede solucionar el problema "Dirección rechazada: Acceso denegado" siguiendo los pasos que se indican a continuación:

Comprobar las reglas de filtrado del servidor

Comprueba si las normas de filtrado y antispam del servidor no son demasiado estrictas. Si lo son, podrían bloquear incluso correos legítimos y seguros. Esto ocurre especialmente con los correos legítimos de remitentes nuevos o externos.

Lista blanca o permitir dominios/IP específicos

Usted ayuda a sus dominios y direcciones IP de confianza a eludir los mecanismos generales de filtrado. Basta con añadirlos a la lista blanca del servidor o a la lista de remitentes seguros. Esto también puede ayudarte a evitar el problema antes mencionado del filtrado estricto del servidor.

Revise los registros del servidor de correo del destinatario para obtener más detalles

Puedes convertir los registros del servidor de correo del destinatario en tu amigo de confianza. Pueden ayudarte a entender por qué se ha rechazado un determinado correo electrónico. Son como ese amigo de confianza y atento que te dice exactamente por qué no le gustas a tu enamorado. 

Ajuste la configuración de seguridad del servidor de correo si es demasiado estricta

Intenta reducir tus umbrales de spam o deshacerte de reglas de bloqueo innecesarias. De lo contrario, si la configuración de seguridad de tu servidor de correo es demasiado estricta, puede bloquear correos legítimos. Opta por un enfoque más relajado, tanto en las comunicaciones por correo electrónico como en los chats con tu media naranja. ¿A quién le gusta esa pareja demasiado seria?

Trabaje con su administrador de TI/correo electrónico para solucionar los problemas de entrega

Colabore con los administradores de TI o de correo electrónico de la organización de los destinatarios para resolver los problemas recurrentes. Este enfoque colaborativo puede ayudarte a resolver los problemas con mayor rapidez y eficacia. No tienes por qué luchar solo, sobre todo si tienes a tu alrededor a las personas adecuadas. 

Cómo evitar el error "Dirección rechazada: Acceso denegado".

A continuación se indican algunos mecanismos de prevención para reducir o eliminar la probabilidad de que se produzcan estos errores. 

Mantenga una buena reputación como remitente.

La reputación de su remitente puede desempeñar un papel muy importante a la hora de reducir o aumentar la capacidad de entrega de su correo electrónico. Si envías constantemente contenido relevante y de alta calidad con el que los destinatarios se sientan atraídos, es probable que disfrutes de una alta tasa de entregabilidad del correo electrónico. Pero si realiza envíos repentinos de gran volumen o utiliza un lenguaje de spam, no espere buenos resultados. 

Utilice protocolos de autenticación adecuados (SPF, DKIM, DMARC)

Asegúrese de que dispone de SPF, DKIM, DMARC y otros protocolos clave de autenticación de correo electrónico. Estos deben estar correctamente configurados y no incluir ningún error, de lo contrario, podrías experimentar el efecto contrario. Si no dispone de ninguno de estos registros, puede generarlos fácilmente de forma gratuita:

Para SPF:

Para DKIM:

Para DMARC:

Evite enviar contenido sospechoso

Asegúrese de que su contenido es seguro y tiene un aspecto seguro. Evite elementos que indiquen urgencia o creen FOMO. No incluya enlaces que no sepa al 100% que son seguros y fiables. Asegúrese de que toda la información contenida en su correo electrónico está verificada, probada, es exacta y no entraña ningún riesgo para los destinatarios. Un error en este aspecto puede causarle cientos de correos electrónicos no entregados.

Supervise regularmente el rendimiento del correo electrónico y los informes de rebotes

Examine siempre los informes de rebotes para obtener información detallada sobre el rendimiento de su correo electrónico. Prevenir es mejor y más fácil que curar. Supervise periódicamente su rendimiento para detectar cualquier laguna y solventarla a tiempo. Más tarde, podría ser demasiado tarde. 

Palabras finales

El mensaje "Dirección rechazada: Acceso Denegado" es un problema común en las comunicaciones por correo electrónico. Es un tipo de mensaje de rebote que surge cuando el servidor de correo del destinatario se niega a aceptar el correo electrónico. Puede deberse a una mala configuración de la autenticación del correo electrónico, a IP incluidas en listas negras o a filtros antispam demasiado estrictos. Aunque pueden resultar estresantes, no son difíciles de solucionar. 

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Milena Baghdasaryan

Especialista en contenidos de PowerDMARC

Milena es una hábil escritora y creadora de contenidos con más de 7 años de experiencia en la elaboración de contenidos atractivos sobre TI, ciberseguridad, eventos virtuales y mucho más. Tiene un historial probado de entrega de trabajos de alta calidad para revistas internacionales y se ha graduado en prestigiosas instituciones como la New York University Abu Dhabi, UWC China y el College of Europe.

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