¿Qué es SOC 2? Tipos, criterios de confianza y proceso

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SOC 2 ayuda a las empresas a demostrar que manejan los datos de sus clientes de forma segura. Sepa qué es, quién lo necesita y cómo obtener la certificación.

por Maitham Al Lawati

Última actualización:
Tiempo de lectura: 7 min
¿Qué es SOC 2? Tipos, criterios de confianza y proceso
Índice-

Puntos clave

  1. SOC 2 es una norma de seguridad desarrollada por el AICPA para evaluar cómo los proveedores de servicios gestionan los datos de los clientes.
  2. La SOC 2 de tipo I revisa los controles en un momento determinado, mientras que la de tipo II evalúa el funcionamiento de esos controles a lo largo de varios meses.
  3. SOC 2 se basa en cinco principios: seguridad, disponibilidad, integridad del procesamiento, confidencialidad y privacidad.
  4. Los informes SOC 2 pueden ayudar a las empresas a generar confianza, mejorar sus sistemas internos y destacar en sectores centrados en la seguridad.

Las empresas suelen depender de proveedores externos para servicios como el almacenamiento en la nube, el procesamiento de nóminas, la atención al cliente o el análisis de datos. Pero aunque una empresa puede delegar ciertas tareas, no puede eludir la responsabilidad. Si un proveedor maneja indebidamente datos confidenciales o no sigue los protocolos adecuados, las consecuencias siguen recayendo en la empresa que lo contrató.

Por eso las empresas necesitan pruebas de que existen los controles adecuados para proteger los datos y mantener la confianza. El marco de Control de la Organización de Servicios (SOC) ayuda a ello. Entre los distintos tipos de informes SOC, el SOC 2 es especialmente relevante para las empresas que ofrecen servicios basados en la tecnología o en la nube.

¿Qué es SOC 2?

SOC 2 es una norma de cumplimiento voluntario desarrollada por el Instituto Americano de Contables Públicos Certificados (AICPA). Ayuda a las organizaciones de servicios a demostrar que se les pueden confiar los datos de los clientes y es especialmente importante para las empresas tecnológicas y los proveedores basados en la nube que almacenan o procesan datos en nombre de terceros.

SOC 2 responde a una pregunta sencilla pero fundamental: ¿Se puede confiar en que esta empresa proteja la información como afirma? Para ello, SOC 2 evalúa cómo los controles internos de una empresa se ajustan a cinco áreas clave, conocidas como Criterios de Servicio de Confianza (TSC).

Los 5 criterios del servicio de confianza SOC 2

Los informes SOC 2 se elaboran en función de lo bien que una organización protege los datos de sus clientes basándose en estos cinco principios de confianza:

Seguridad

La seguridad es la base de la SOC 2 y se centra en la protección de sus sistemas frente a accesos no autorizados, como un hacker que intenta entrar en sus servidores o un intruso que accede a un espacio físico restringido. Las empresas tienen que demostrar que han instalado las defensas adecuadas, como cortafuegos, autenticación de dos factores, cifrado y cerraduras físicas.

El objetivo es sencillo: sólo las personas adecuadas deben poder acceder a los datos y sistemas sensibles.

Disponibilidad

La disponibilidad se centra en si los sistemas de una empresa funcionan cuando deben. Si una empresa promete acceso 24/7 a un servicio o plataforma, los clientes esperan que sea fiable.

Esta parte de la norma SOC 2 comprueba si las empresas disponen de planes para mantener el buen funcionamiento de los servicios, gestionar las cargas de tráfico y recuperarse rápidamente de las interrupciones. Implica el uso de copias de seguridad, redundancias y sistemas de supervisión para minimizar el tiempo de inactividad y proteger el acceso de los clientes.

Integridad del tratamiento

La integridad del tratamiento garantiza que los datos se manejen correctamente. Es decir, que no falte información, no se dupliquen transacciones ni se produzcan retrasos inesperados. Si un sistema procesa pagos, por ejemplo, este criterio comprueba que cada transacción sea exacta, ocurra una sola vez y se complete a tiempo.

Confidencialidad

La confidencialidad se refiere al modo en que una empresa protege la información que debe permanecer privada. Puede tratarse de informes internos, contratos con clientes, código fuente o propiedad intelectual. El objetivo es restringir el acceso. Por lo tanto, la SOC 2 examina en qué medida la organización controla quién puede acceder a qué, ya sea mediante cifrado, permisos o almacenamiento seguro.

Privacidad

La privacidad implica cómo trata una organización la información personal, como nombres, direcciones de correo electrónico, datos financieros o historiales médicos. La SOC 2 comprueba si la empresa recopila, utiliza, almacena y elimina esos datos de manera acorde con sus políticas declaradas y la legislación sobre privacidad.

No todos los informes SOC 2 cubren las cinco áreas, ya que las empresas eligen las que se adaptan a sus servicios. Pero la seguridad siempre está incluida, ya que es la base de todos los demás principios del marco.

SOC 2 Tipo I vs. Tipo II

Hay dos tipos de informes SOC 2 y, aunque se basan en los mismos criterios de confianza, la forma en que evalúan los controles de una empresa es bastante diferente.

La SOC 2 Tipo I examina si existen los sistemas y procesos adecuados en un momento dado. Se trata principalmente de diseño, no de rendimiento. El Tipo I suele ser el primer paso para las empresas que se inician en SOC 2 porque es más rápido y menos exigente, además de ayudar a demostrar que existe una estructura básica.

SOC 2 Tipo II, por el contrario, revisa cómo funcionan realmente esos controles a lo largo de un periodo de tiempo prolongado, normalmente entre tres y doce meses. En lugar de limitarse a describir lo que debería ocurrir, comprueba si la empresa sigue sistemáticamente sus propias políticas en las operaciones cotidianas.

SOC 2 Tipo I SOC 2 Tipo II
Enfoque Diseño de controles Diseño y realización de controles
Marco temporal Un único momento Durante un periodo de 3 a 12 meses
Propósito Muestra la existencia de controles Demuestra que los controles se siguen de forma coherente
Esfuerzo Más rápido, menos complejo Más profundo, requiere un seguimiento continuo
Uso común A menudo, el primer paso para los nuevos esfuerzos SOC 2 Preferido para demostrar fiabilidad a largo plazo
Nivel de confianza Garantía básica Mayor nivel de confianza y credibilidad

La mayoría de las organizaciones empiezan con el Tipo I para sentar las bases, pero el Tipo II es el que realmente genera confianza. Esto se debe a que aporta pruebas más sólidas: no solo de que existen controles, sino de que realmente funcionan.

¿Quién necesita la conformidad SOC 2?

Las empresas que manejan datos de clientes, especialmente en la nube, suelen ser las que necesitan la conformidad SOC 2. A las empresas que ofrecen software como servicio (SaaS), infraestructura en la nube u otras soluciones tecnológicas se les suele confiar el almacenamiento, el procesamiento o la transmisión de datos confidenciales. Esto incluye desde credenciales de inicio de sesión e información de facturación hasta datos personales de los usuarios.

El cumplimiento de la norma SOC 2 ayuda a las empresas a demostrar que se puede confiar en ellas para mantener a salvo esos datos. Por este motivo, las empresas de SaaS, los proveedores de servicios en la nube, las plataformas de ciberseguridad y otros proveedores que ofrecen soluciones de seguridad en la nube suelen solicitar la certificación SOC 2. Lo hacen no porque la ley lo exija, sino porque los clientes lo esperan.

En las ventas B2B, especialmente, SOC 2 se ha convertido en una parte estándar de las evaluaciones de seguridad de los proveedores. Cuando los clientes empresariales deciden con qué proveedor de servicios trabajar, a menudo piden un informe SOC 2. Sin él, el proceso de contratación se ralentiza o, a veces, se detiene por completo. Sin él, el proceso de adquisición se ralentiza o, a veces, se detiene por completo.

Ventajas de la conformidad con SOC 2

soc2

El cumplimiento de la norma SOC 2 es un sello de aprobación y una forma de reforzar su empresa desde dentro hacia fuera. Puede ayudar a generar confianza y credibilidad, tanto con los clientes como con los socios. Cuando los clientes ven que ha superado una auditoría independiente, confían más en su capacidad para proteger sus datos.

Un informe SOC 2 ayuda a simplificar las operaciones empresariales. Puede acelerar la aprobación de proveedores al hacer más eficientes las revisiones de seguridad y los procesos de adquisición. La preparación para la certificación también mejora los sistemas internos al identificar lagunas en la gestión de riesgos, la documentación y la respuesta a incidentes, lo que permite a las empresas reforzar sus operaciones y reducir vulnerabilidades.

En algunos casos, los informes SOC 2 pueden incluso crear una ventaja competitiva, especialmente en sectores en los que la seguridad es una prioridad absoluta. Naturalmente, en un mercado lleno de opciones, es más probable que los clientes elijan a la empresa que pueda demostrar que sus salvaguardias funcionan.

Cómo obtener la certificación SOC 2

En PowerDMARC, nosotros mismos hemos pasado por el proceso de certificación SOC 2 porque creemos que nuestros clientes merecen plena confianza en cómo se gestionan sus datos. Nuestra plataforma SaaS de autenticación de correo electrónico cuenta con certificada SOC 2 (tanto para Tipo I como para Tipo II), resultado de nuestro compromiso continuo con la la seguridad y el cumplimiento.

Si su organización está trabajando para obtener la SOC 2, el proceso de certificación suele implicar:

  1. Revisión inicial de sus controles actuales para identificar lagunas en el cumplimiento de los requisitos SOC 2.
  2. Remediación para subsanar esas deficiencias actualizando las políticas, mejorando la seguridad del sistema o formalizando los procedimientos internos.
  3. Auditoría realizada por una empresa de auditoría certificada para evaluar si sus controles cumplen las normas SOC 2, en un único momento para el Tipo I, o a lo largo de varios meses para el Tipo II.
  4. Generación de informes por parte de la empresa auditoraLa elaboración de informes por parte de la empresa auditora, proporcionando documentación oficial que puede compartirse con clientes y socios en virtud de un acuerdo de confidencialidad.

Retos comunes y cómo superarlos

Hoy en día, la seguridad de los datos no es opcional, sino que se espera. Sin embargo, esa expectativa viene acompañada de presión. Crear el tipo de sistemas y procesos que superan una auditoría SOC 2 puede ser todo un reto, especialmente para los equipos más pequeños o las startups en crecimiento.

Algunos de los problemas más comunes a los que se enfrentan las empresas son:

  • Documentación incompleta o anticuada
  • Ausencia de procesos o controles internos
  • Responsabilidades de seguridad poco claras entre los equipos
  • Recursos limitados

Para superar estos retos, empiece por poner a alguien al mando. Asigne a una persona o a un pequeño equipo la dirección de sus actividades SOC 2 para que el proceso se mantenga organizado. En cuanto a la documentación, mantén las cosas sencillas: utiliza plantillas claras para las políticas y asegúrate de que los registros importantes sean fáciles de encontrar y actualizar.

Si le faltan controles internos clave, céntrese primero en lo básico, como quién tiene acceso a qué, cómo responde a los incidentes de seguridad y cómo supervisa los sistemas. Y si trabajas con poco tiempo o personal, busca herramientas que puedan automatizar partes del proceso o considera la posibilidad de contratar a un consultor para que te ayude a mantener el rumbo.

Lo esencial

La conformidad con SOC 2 le da una ventaja inmediata. Como las redes de proveedores y clientes siguen creciendo y la seguridad de los datos sigue siendo fundamental en esas relaciones, un informe SOC 2 se ha convertido en una norma de confianza. Indica que su empresa se toma en serio la seguridad, opera con integridad y cumple las expectativas de los clientes modernos.

En PowerDMARC, mantenemos nuestro profundo compromiso con la privacidad, la integridad, la fiabilidad del sistema y unos sólidos controles internos. Hemos hecho el trabajo, para que nuestros clientes no tengan que dudar de su seguridad.

Si busca un socio que se tome en serio el cumplimiento de la normativa, reserve una demostración hoy mismo y vea cómo PowerDMARC le ayuda a proteger sus comunicaciones.

Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Cuánto se tarda en cumplir la norma SOC 2?

La mayoría de las organizaciones completan el proceso en un plazo de 6 a 12 meses. Sin embargo, depende de lo preparadas que estén y de si optan al Tipo I o al Tipo II.

¿Es la SOC 2 obligatoria por ley?

No, no es legalmente obligatorio, pero muchos clientes y socios lo esperan antes de hacer negocios.

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