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Como corrigir "Falha na actualização das definições de autenticação DKIM"?

Yunes Tarada
Falha na actualização das definições de autenticação DKIM

Falha na actualização das definições de autenticação DKIM

Tempo de leitura: 4 min

A "actualização das definições de autenticação DKIM falhou" é um erro comum que pode ser frustrante de lidar. Ocorre normalmente quando se tenta enviar um e-mail, e pode muitas vezes deixá-lo a pensar se o seu e-mail está ou não a ser entregue. Suponha que está a ver este erro quando envia um e-mail. Nesse caso, pode ser porque o seu fornecedor de correio electrónico está provavelmente a ter um problema com os seus registos DNS ou os seus servidores de autenticação ou outros erros destacados abaixo.

Para monitorizar mais eficazmente os resultados da sua autenticação por correio electrónico, obtenha o seu gratuitamente Analisador DMARC.

O que é a autenticação DKIM?

A autenticação DKIM (lida sob RFC 6376) é um método para verificar se uma mensagem de correio electrónico é legítima e não spam. Quando uma assinatura DKIM é adicionada a uma mensagem de correio electrónico, pode ser verificada por um servidor de correio electrónico habilitado para DKIM que a mensagem de correio electrónico veio do remetente de onde afirma ter vindo.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) permite-lhe verificar a autenticidade dos e-mails enviados pelo seu domínio. Quando alguém envia um e-mail utilizando autenticação DKIM, utiliza duas chaves: uma chave privada e uma chave pública. A chave pública é colocada no cabeçalho da mensagem e depois enviada juntamente com ela. Qualquer outro servidor de correio electrónico pode então verificar se esta chave pública corresponde a um determinado domínio, consultando os seus registos DNS públicos ou consultando outro servidor que já conheça esta relação entre chaves públicas e domínios.

Porque é que estou a ver o erro "actualização das definições de autenticação DKIM falhar"?

Se estiver a receber o erro "DKIM authentication settings update failed," significa que as suas definições DKIM não coincidem com os servidores. Se estiver a receber esta mensagem, significa que as suas definições de autenticação DKIM foram actualizadas.

Lista de razões comuns para este erro:

  1. Alterou a sua configuração do DKIM sem configurar primeiro o DKIM na nova configuração, ou se estiver a utilizar uma versão antiga do seu fornecedor de serviços de correio electrónico que não suporta a assinatura por defeito do DKIM. 
  2. Alterou recentemente as suas definições DNS e a alteração ainda não se propagou
  3. Adicionou ou removeu recentemente um domínio da sua conta
  4. Alterou recentemente o seu comprimento de chave DKIM e a alteração ainda não se propagou

Como pode corrigir "a actualização das definições de autenticação DKIM falhou"?

Falha nos métodos para corrigir "Actualização das definições de autenticação DKIM".
  1. Verifique o estado do seu domínio com [nome da empresa]. Se estiver "OK", então espere um pouco e tente novamente. Se for "Mau", então contacte o seu fornecedor de e-mail e pergunte-lhe se há algum problema com os seus registos DNS ou servidores de autenticação.
  2. Se não tiver acesso a essa informação, então contacte o seu fornecedor de correio electrónico e pergunte-lhes o que recomendam fazer neste caso (pode ser tão simples como esperar até que os seus registos DNS se actualizem).
  3. verifique as suas definições DNS para ter a certeza de que estão correctas. Se não estiverem configurados correctamente, o DKIM não funcionará correctamente, independentemente do que mais fizer.
  4. Se as suas definições de DNS estiverem correctas e ainda não conseguir enviar e-mails com autenticação DKIM activada, então é altura de verificar as suas definições de filtro de spam. Certifique-se de que os emails com autenticação DKIM não estão a ser enviados directamente para o spam!
  5. Certifique-se de que tem o nome de domínio correcto configurado para autenticação DKIM.
  6. verifique a sua pasta de spam (ou equivalente) para quaisquer mensagens que digam "autenticação DKIM falhou". Se houver alguma, tente responder-lhes com um endereço diferente daquele associado à sua conta e veja se elas passam. Se o fizerem, isso significa que o endereço foi adicionado incorrectamente e deve ser corrigido pela sua equipa de apoio.

Como criar e guardar o seu registo DKIM?

Pode criar registos DKIM de duas maneiras: manualmente ou automaticamente. Se quiser começar a utilizar o DKIM hoje, recomendamos a utilização de uma configuração automática do DKIM para a maioria das pessoas. Este método utiliza a nossa plataforma para gerar automaticamente um registo DKIM para si quando envia e-mails do nosso sistema.

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Para guardar o seu registo, adicione-o ao seu DNS introduzindo os valores correctos para cada campo e aguarde pelo menos 48 horas para que o seu DNS processe as alterações. Por vezes pode deparar-se com o erro "DKIM authentication settings update failed" se tentar enviar um e-mail antes do seu DNS ter tempo para processar as alterações efectuadas. O tempo necessário varia consoante o fornecedor de DNS que utiliza. 

Como verificar as suas definições de autenticação DKIM?

Verificação manual

Para verificar as suas definições de autenticação DKIM, vai querer entrar na sua conta de e-mail e depois clicar no seu nome no canto superior direito do ecrã. A partir daí, seleccione "Definições".

Uma vez na sua página de definições, desça até ver "Autenticação" e clique sobre ela. Isso irá levá-lo para outra página onde poderá ver se a autenticação DKIM está ou não activada ou desactivada para a sua conta. Se estiver activada, dirá "Sim" sob o título "Assinatura DKIM". Se não, dirá "Não".

Verificação automatizada

Se deseja obter uma visão mais profunda da validade e funcionalidade do seu registo, utilize o nosso serviço gratuito DKIM procura de registos ferramenta para verificar o seu registo. Esta ferramenta é completamente automática e precisa, permitindo-lhe saber se tem um registo existente no seu DNS, que é válido, funcional, sem erros, e devidamente configurado. Também realça os seus erros para o ajudar a resolvê-los mais rapidamente.

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