A capacidade de entrega de correio eletrónico é um aspeto indispensável de uma campanha de correio eletrónico bem sucedida. Compreender o que é a capacidade de entrega de correio eletrónico e como aumentá-la pode transformar completamente a eficácia dos seus esforços de marketing por correio eletrónico e garantir um forte retorno do investimento.

A A taxa média de entrega de correio eletrónico em todos os sectores é de 83.1%. Como resultado, quase uma em cada seis mensagens de correio eletrónico de marketing legítimas e baseadas em permissões nunca chega à caixa de entrada do destinatário pretendido, o que leva a um desperdício de tempo, dinheiro e esforço em campanhas com resultados mínimos.

O que é a capacidade de entrega do correio eletrónico?

A capacidade de entrega de correio eletrónico mede o número de mensagens que envia que são aceites pelos fornecedores de serviços Internet. A taxa de entrega de correio eletrónico taxa é o número de mensagens de correio eletrónico enviadas com êxito como uma percentagem de todas as mensagens de correio eletrónico que envia.

A capacidade de entrega do correio eletrónico abrange todo o percurso da sua mensagem, desde o servidor até à caixa de entrada do destinatário.

Porque é que a capacidade de entrega do correio eletrónico é importante no marketing por correio eletrónico

A capacidade de entrega de correio eletrónico é de importância crucial para o seu ROI. Uma taxa elevada de capacidade de entrega de correio eletrónico significa que as suas mensagens serão provavelmente vistas e utilizadas pelos destinatários pretendidos. Algumas métricas importantes afectadas pela capacidade de entrega de correio eletrónico incluem:

Taxas de abertura e de cliques: Quando os e-mails chegam à caixa de entrada, é mais provável que o destinatário os abra e se envolva com eles.
Taxas de conversão e receitas: Uma maior visibilidade traduz-se frequentemente em oportunidades de conversão.
Eficácia da campanha: Uma elevada capacidade de entrega de correio eletrónico significa que toda a sua estratégia de correio eletrónico tem um melhor desempenho.

Uma fraca capacidade de entrega pode afetar gravemente as taxas de abertura, o envolvimento e a reputação da marca. Quando os e-mails não chegam às caixas de entrada, isso pode resultar em:

Diminuição da visibilidade e baixo envolvimento com o seu conteúdo
Redução do ROI dos esforços de marketing por correio eletrónico
Danos na reputação do remetente, que podem afetar a eficácia das suas campanhas futuras
Perda de confiança dos subscritores por não receberem atempadamente informações importantes

Principais factores que influenciam a capacidade de entrega do correio eletrónico

Existem vários factores que podem afetar a capacidade de entrega do seu correio eletrónico:

A reputação do remetente: O seu historial de práticas de envio e de envolvimento dos destinatários no passado pode desempenhar um papel importante na forma como os ISP tratam os seus e-mails.
Protocolos de autenticação: A implementação de SPF, DKIM e DMARC pode ajudá-lo a verificar a sua identidade e a evitar a falsificação de correio eletrónico.
Qualidade do conteúdo do seu correio eletrónico: O seu correio eletrónico é relevante? É exato? Proporciona valor? A relevância e a qualidade dos seus e-mails podem afetar a sua reputação, envolvimento e capacidade de entrega de e-mails.
Higiene da lista: Certifique-se de que a sua lista de subscritores está sempre actualizada e interessada nos seus e-mails.

O que é uma boa taxa de entrega de correio eletrónico?

A taxa média de capacidade de entrega é de 83,1%, mas é sempre melhor lutar por mais. Determinar se uma taxa de entrega de correio eletrónico é boa ou não pode ser um desafio, uma vez que não existe um número único que se aplique a todas as empresas, períodos e localizações geográficas. Dito isto, algumas referências e objectivos gerais do sector podem dar-lhe uma ideia do que é relativamente melhor e do que não é.

Uma taxa superior a 95% é considerada excelente e é o objetivo a atingir nas suas campanhas de marketing.
Uma taxa entre 90-95% é boa e é um sinal de um programa de correio eletrónico eficaz.
Se a sua taxa de entrega de correio eletrónico for inferior a 90%, então é sinal de que deve prestar mais atenção à qualidade dos seus emails, às suas práticas de envio e à saúde geral do seu ecossistema de email.

Como medir e melhorar a sua taxa de entrega

Se quiser medir e aumentar a sua taxa de entrega de correio eletrónico, deve fazê-lo:

Monitorize regularmente as taxas de rejeição, as taxas de abertura e as queixas de spam para compreender o estado do seu ecossistema de correio eletrónico.
Utilizar testes de capacidade de entrega de correio eletrónico para simular a forma como os diferentes ISP e clientes de correio eletrónico tratam as suas mensagens.
De vez em quando, limpe a sua lista de correio eletrónico e remova os subscritores inactivos para garantir que a sua lista está actualizada e envolvida.
Implementar protocolos de autenticação. Se tiver dificuldade em fazê-lo manualmente, pode sempre utilizar serviços alojados (por exemplo DMARC alojado, DKIM alojado, SPF alojadoetc.).

Desafios comuns de entrega de correio eletrónico

Seguem-se alguns desafios comuns à capacidade de entrega de correio eletrónico que os remetentes enfrentam nas suas campanhas de marketing por correio eletrónico.

Filtros de spam e filtragem baseada em conteúdo

Os filtros de spam utilizam algoritmos complexos para analisar o conteúdo do correio eletrónico, as informações do remetente e o envolvimento do destinatário. Para não acionar estes filtros, deve:

Nunca utilize palavras de ativação de spam nas linhas de assunto e no conteúdo. Essas palavras incluem "grátis", "oferta limitada", "ilimitado", "sem custos", "reclamação" e muitas outras.
Mantenha um volume e uma frequência de envio consistentes. Tente evitar picos repentinos no volume de correio eletrónico, pois isso pode parecer suspeito para os fornecedores de serviços de Internet.
Mantenha o conteúdo do seu correio eletrónico relevante e valioso para os seus destinatários. As métricas de envolvimento afectam a forma como os filtros de spam avaliam os seus e-mails.
Utilize uma mistura equilibrada de texto e imagens. Tenha em atenção que a inclusão de demasiadas imagens pode acionar os filtros de spam.

Taxas de rejeição e tratamento de e-mails não entregues

As devoluções ocorrem quando os e-mails não podem ser entregues. Existem dois tipos de devoluções:

Hard bounces: São falhas de entrega permanentes que se devem a endereços inválidos ou domínios inexistentes. Estes devem ser removidos da sua lista imediatamente.
Devoluções suaves: Referem-se a problemas temporários, como caixas de entrada cheias ou problemas no servidor. Monitorize as devoluções suaves e remova os endereços que são constantemente devolvidos.

Pode reduzir as taxas de rejeição seguindo os seguintes passos:

Limpe a sua lista de correio eletrónico para remover endereços inválidos ou inactivos.
Utilize o duplo opt-in para se certificar de que apenas endereços de correio eletrónico válidos e relevantes são adicionados à sua lista.
Monitorizar e eliminar os endereços que saltam constantemente para manter a qualidade da lista.

Listas de bloqueio e o seu impacto na reputação do remetente

Estar numa lista de bloqueio pode prejudicar a reputação do remetente e a capacidade de entrega. As listas de bloqueio são bases de dados de endereços IP ou domínios que foram assinalados por enviarem spam ou por se envolverem em práticas de correio eletrónico suspeitas. Pode tentar evitar as listas de bloqueio se:

Não compre listas de correio eletrónico. Envie apenas a destinatários que tenham realmente optado por receber as suas comunicações. As listas compradas só lhe darão, na maioria das vezes, destinatários irrelevantes e desinteressados. É aqui que a "qualidade em vez de quantidade" deve ser definitivamente a sua prioridade.
Monitorizar a reputação do remetente.
Mantenha uma boa higiene da lista de correio eletrónico, removendo as anulações de subscrição e os endereços devolvidos assim que os detetar.
Responder imediatamente aos pedidos de anulação da subscrição do utilizador.

Reputação do remetente e fiabilidade do domínio

A reputação do remetente é uma pontuação atribuída pelos ISPs com base nas suas práticas de envio. Para ter uma boa reputação, deve:

Envie apenas conteúdo relevante e cativante que os destinatários queiram receber.
Mantenha um comportamento de envio consistente e equilibrado e evite envios espontâneos e de grande volume.
Incentive a participação dos destinatários através da criação de conteúdos valiosos e interactivos.
Resolva os problemas de capacidade de entrega assim que os detetar.
Utilize um endereço IP dedicado para enviar mensagens de correio eletrónico se tiver um elevado volume de mensagens.

Questões de autenticação e o seu papel na segurança do correio eletrónico

A autenticação de correio eletrónico ajuda a evitar a falsificação e o phishing de correio eletrónico e melhora a capacidade de entrega do correio eletrónico. Tente implementar estes protocolos de autenticação chave:

Sender Policy Framework: O SPF é um método crucial de autenticação de correio eletrónico implementado através de registos TXT do DNS. Ajuda a determinar uma lista de endereços IP válidos e autorizados e de servidores autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio. Um e-mail enviado a partir do seu domínio contém o endereço IP do servidor de envio e o fornecedor de serviços de e-mail do domínio. Estes detalhes são armazenados no seu DNS como um registo SPF (pode criar um com um gerador de SPF para garantir a máxima precisão).

Quando o servidor de correio eletrónico do destinatário recebe o seu correio eletrónico, efectua um processo de verificação. O servidor verifica a legitimidade do remetente, comparando o endereço IP do correio eletrónico recebido com o registo SPF (Sender Policy Framework) associado ao domínio de envio. Com base neste processo de verificação, o correio eletrónico é marcado como SPF pass ou fail para evitar diferentes formas de utilização não autorizada.

DomainKeys Identified Mail: O DKIM refere-se ao protocolo padrão de autenticação de correio eletrónico que utiliza uma chave privada para atribuir uma assinatura criptográfica dedicada para validar as mensagens de correio eletrónico no servidor do destinatário. Ajuda a verificar a legitimidade e a autenticidade de todas as mensagens de correio eletrónico recebidas. O servidor do destinatário pode utilizar a chave pública para descodificar a assinatura DKIM e verificar se a mensagem de correio eletrónico foi manipulada no processo de transmissão ou se permaneceu intacta.
Autenticação, comunicação e conformidade de mensagens baseadas no domínio: DMARC especifica a forma como os servidores receptores devem tratar as falhas de autenticação e permite que os proprietários de domínios recebam relatórios sobre os resultados da autenticação.

Entrega de correio eletrónico vs. capacidade de entrega de correio eletrónico

A entrega de correio eletrónico e a capacidade de entrega de correio eletrónico podem parecer bastante semelhantes, mas diferem em aspectos cruciais:

A entrega de correio eletrónico significa simplesmente que o seu correio eletrónico é entregue com êxito pelo seu fornecedor de serviços de correio eletrónico ao servidor de correio de entrada do destinatário. A capacidade de entrega de correio eletrónico, por outro lado, abrange se o correio eletrónico chegou ou não à caixa de entrada.

A capacidade de entrega é crucial, uma vez que determina se os destinatários irão ver e interagir com a sua mensagem.

A entrega é principalmente afetada por questões técnicas, como a configuração do servidor e a autenticação básica, ao passo que a capacidade de entrega pode ser afetada por numerosos factores, como a reputação do remetente, a qualidade do conteúdo, os protocolos de autenticação avançados, a frequência de envio, as listas negras, as devoluções, as queixas de spam, etc.

Melhores práticas para melhorar a capacidade de entrega do correio eletrónico: Lista de verificação completa

Eis as melhores práticas para o ajudar a aumentar a capacidade de entrega do seu correio eletrónico:

Implementar DMARC, SPF e DKIM para autenticação

Os protocolos de autenticação de correio eletrónico, como DMARC, SPF e DKIM, trabalham em conjunto para verificar a sua identidade como remetente e proteger contra a falsificação de correio eletrónico. Ao implementar cuidadosa e corretamente estes protocolos, verá uma melhoria não só na capacidade de entrega do seu correio eletrónico, mas também na sua segurança geral e na proteção contra ataques de phishing.

Manter uma lista de correio eletrónico limpa e envolvida

Como já foi referido, deve tentar remover os subscritores inactivos que não se envolveram com os seus e-mails nos últimos 6-12 meses. Esta ação deve ser realizada periodicamente para garantir que a lista está sempre actualizada.

Nunca utilize listas de correio eletrónico compradas, uma vez que podem conter endereços inválidos ou não envolvidos e não trazem qualquer valor aos seus esforços de marketing por correio eletrónico (podem, de facto, prejudicar os seus esforços). Em vez disso, crie as suas próprias listas com estratégias de marketing eficazes (por exemplo, oferecer um e-book gratuito a quem se inscrever, oferecer uma sessão de demonstração gratuita, etc.). Utilize o duplo opt-in para os novos subscritores, para que não haja aderentes irrelevantes ou desinteressados.

Quando tiver a lista, tente segmentá-la com base no envolvimento e nas preferências para enviar conteúdos mais direcionados e relevantes.

Crie conteúdos de alta qualidade e sem spam

Forneça conteúdo valioso, informativo e verificado nos seus e-mails e tente tornar as informações tão personalizadas quanto possível. É por isso que compreender o seu público-alvo, as suas preferências, comportamento e dados demográficos é crucial para um melhor conteúdo e um maior envolvimento.

Evite conteúdos muito vendedores ou um tom altamente promocional, uma vez que estes podem afastar as pessoas e fazer com que pareça demasiado desesperado para vender os seus produtos e serviços.

Otimizar a frequência e o tempo de envio

Não sobrecarregue os seus subscritores com demasiados e-mails. Pode testar diferentes horários de envio para maximizar o envolvimento com base nos hábitos do seu público.

Quando os seus padrões de envio são consistentes, isto pode ajudá-lo a estabelecer a previsibilidade com os destinatários e os ISPs e resultar num maior envolvimento.

Assegurar um design de correio eletrónico recetivo e compatível com dispositivos móveis

Utilize modelos de design responsivo que possam ser adaptados a diferentes tamanhos de ecrã e dispositivos.

Além disso, mantenha as linhas de assunto concisas (30-40 caracteres) para otimizar a visualização móvel. Para a leitura móvel, tente utilizar um esquema de coluna única, uma vez que torna a experiência de leitura mais fácil e mais agradável em dispositivos móveis.

Evitar gatilhos de spam nas linhas de assunto e no conteúdo

Não utilize texto em maiúsculas nem palavras que desencadeiem spam nas linhas de assunto e no corpo da mensagem, e evite pontuação excessiva. Procure um rácio equilibrado entre texto e imagem, com pelo menos 60% de texto. Outra boa prática é utilizar texto alternativo nas imagens para fornecer contexto no caso de algumas ou todas as imagens serem bloqueadas.

Monitorizar e melhorar a reputação do remetente

Utilize ferramentas digitais para monitorizar a sua reputação. Se detetar algum problema, tente resolvê-lo o mais rapidamente possível para manter uma boa pontuação de remetente.

Utilizar um fornecedor de serviços de correio eletrónico (ESP) fiável

Escolha um ESP com recursos de capacidade de entrega e suporte sólidos. Tire partido das ferramentas de análise e elaboração de relatórios do seu ESP, juntamente com as funcionalidades incorporadas para gestão de listas, segmentação e automatização.

Reflexões finais

Lembre-se de que uma boa capacidade de entrega de correio eletrónico não tem a ver com a entrega de um único correio eletrónico na caixa de entrada do destinatário pretendido ou com um bom ROI a curto prazo da sua campanha de marketing. O que está em causa é a relação a longo prazo entre si e os seus assinantes, a reputação do seu domínio e da sua empresa e o ROI a longo prazo das suas campanhas de marketing por correio eletrónico.

Compreender a importância da capacidade de entrega de correio eletrónico para o sucesso do seu negócio a longo prazo deve motivá-lo a monitorizar e testar consistentemente o conteúdo do seu correio eletrónico, as práticas de envio de correio eletrónico e a saúde geral do correio eletrónico. Além disso, deve tentar ser o mais flexível possível e adaptar-se sempre às novas tendências, normas e regulamentos para ter uma presença online relevante e atractiva.

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Milena Baghdasaryan

Especialista em conteúdo na PowerDMARC

A Milena é uma escritora e criadora de conteúdos competente, com mais de 7 anos de experiência na elaboração de conteúdos cativantes sobre TI, cibersegurança, eventos virtuais e muito mais. Tem um historial comprovado de trabalhos de alta qualidade para revistas internacionais e é licenciada por instituições de prestígio como a New York University Abu Dhabi, a UWC China e o College of Europe.

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