Códigos de erro SMTP explicados
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Se as suas mensagens de correio eletrónico nunca conseguiram ser entregues nas caixas de entrada pretendidas, pode ter encontrado mensagens de erro SMTP. Estas mensagens podem ser de vários tipos e descrevem a causa do problema enfrentado durante a entrega do correio eletrónico.
A taxa média de entrega de correio eletrónico, conforme testada pelo Email Tool Tester, é de cerca de 83%, ou seja, menos de 85%! Isto significa que cerca de 16% de todos os e-mails não chegam ao seu destino devido a erros.
Os erros de SMTP podem impedir a entrega de mensagens de correio eletrónico importantes. Estes problemas devem ser resolvidos prontamente para que a entrega de correio eletrónico seja fácil e para evitar atrasos no marketing por correio eletrónico. Este guia explica alguns dos códigos de resposta SMTP mais comuns e como podem ser resolvidos.
Takeaways de chaves
- Os erros SMTP podem prejudicar significativamente a capacidade de entrega do correio eletrónico, afectando os esforços de comunicação e marketing.
- A taxa média de entrega de correio eletrónico é de cerca de 83%, o que sublinha a importância de compreender os problemas de SMTP.
- Os códigos de erro SMTP são números de três dígitos que ajudam a diagnosticar as razões subjacentes às falhas de entrega de correio eletrónico.
- Os códigos de erro SMTP comuns, como 450 e 550, indicam problemas com as caixas de correio dos destinatários ou endereços incorrectos.
- A resolução de problemas de SMTP pode implicar a verificação de endereços de correio eletrónico, a correção das definições do servidor ou a utilização de melhores protocolos de autenticação de correio eletrónico.
Sobre o protocolo de transferência de correio simples (SMTP)
O SMTP é uma norma de protocolo da Internet designada "Simple Mail Transfer Protocol". Enquanto protocolo da camada de aplicação, o SMTP é utilizado para enviar e receber mensagens através do servidor, utilizando ligações TCP/IP. O correio eletrónico tem sido considerado o sistema de comunicação mais valioso desde há algum tempo. A maior parte dos servidores da Internet tem utilizado o SMTP para a transmissão destas mensagens de correio eletrónico.
Antes de enviar uma mensagem de correio eletrónico, o cliente liga-se a um servidor SMTP através da porta TCP 25. O servidor SMTP recebe a ligação e, depois de a estabelecer, permite que o utilizador envie uma mensagem de correio eletrónico.
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Como funciona o SMTP
O SMTP é um protocolo de transferência de correio eletrónico concebido para mover uma mensagem de um ponto para outro. Funciona sobre o Protocolo de Controlo de Transmissão (TCP). Utiliza um modelo cliente-servidor para funcionar.
- E o servidor de correio eletrónico utiliza o modelo SMTP para enviar uma mensagem de um cliente de correio eletrónico para outro servidor de correio eletrónico.
- O servidor de correio eletrónico funciona como um retransmissor para enviar a mensagem de correio eletrónico para a caixa de entrada do destinatário.
- O servidor de receção utiliza um protocolo como o IMAP para descarregar a mensagem de correio eletrónico para a caixa do destinatário.
Sempre que um utilizador clica em "enviar", é estabelecida uma ligação TCP a um servidor SMTP. O servidor inicia o processo de transferência de correio eletrónico utilizando a porta 25. O cliente fornece ao servidor os endereços do remetente e do destinatário e o conteúdo.
O Mail Transfer Agent verifica se os endereços de correio eletrónico pertencem ou não ao mesmo domínio. Se pertencerem, o correio eletrónico é enviado corretamente. Caso contrário, o servidor utiliza o DNS para encaminhar a mensagem de correio eletrónico para o servidor correto.
Compreender os códigos de erro SMTP
Os códigos de erro SMTP são normalmente o código de 3 dígitos que é utilizado pelo servidor SMTP quando a entrega da mensagem de correio eletrónico falha. Ajudam a compreender a razão por detrás da falha da tentativa de entrega.
Se é proprietário de um sítio Web, estes códigos de erro podem afetar significativamente o funcionamento normal do sistema de correio eletrónico do seu sítio Web. Os clientes podem não conseguir contactá-lo se o seu servidor SMTP estiver a mostrar mensagens de erro continuamente. Isto pode potencialmente levar a uma redução da visibilidade do sítio Web.
Como ler os códigos de erro SMTP
Um código de erro SMTP é composto por três dígitos, e aqui está o que eles lêem.
Classe de código de erro
O primeiro dígito indica que o servidor aceitou o comando. O servidor tentou executar a ação mas depara-se com um erro. O seu valor varia entre 1 e 5.
Assunto
O segundo dígito do código de erro fornece detalhes sobre o tipo de problema, como um problema sintático ou um problema de ligação.
Detalhes
O terceiro dígito do código de erro fornece os pormenores específicos sobre o estado da transferência de correio.
Classificação dos códigos de erro SMTP
| Códigos de erro | Descrição |
|---|---|
| 100s | O servidor está a dialogar com o cliente e precisa de continuar a processar o pedido. |
| 200s | O pedido foi processado. |
| 300s | O cliente precisa de tomar outras medidas para completar o pedido |
| 400s | O cliente pode tentar novamente mais tarde, uma vez que existe um problema com o pedido. |
| 500s | O pedido não pode ser concluído porque existe um problema com o servidor. |
Códigos e mensagens de erro SMTP comuns
As mensagens de erro SMTP podem ser de vários tipos. Estas mensagens de erro são as explicações dos códigos de erro. Fornecem explicações sobre as razões para a ocorrência do código específico. Podem também incluir sugestões sobre a forma de resolver o problema.
Código 101
O código SMTP 101 indica que o servidor não consegue estabelecer uma ligação.
O problema pode ser resolvido verificando e corrigindo novamente o nome do servidor. Pode ter sido mal escrito.
Código 221
O código 221 significa que o servidor está a terminar o seu canal de transmissão. A mensagem não pode ser acompanhada de quaisquer comentários finais adicionais.
No contexto de uma sessão de correio eletrónico, a mensagem significa simplesmente que os e-mails foram processados, mas que a sessão vai terminar em breve.
Código 354
The message with error code 354 might be somewhat cryptic. It often appears as “Start mail input end <CRLF>.<CRLF>.” This is the standard response to the Data command.
Indica que o servidor recebeu os detalhes "De" e "Para" da mensagem de correio eletrónico e está pronto para receber o corpo da mensagem.
Código 421
O código SMTP 421 indica que o serviço não está disponível. Pode dever-se a um problema de conetividade ou a qualquer outro problema temporário com o servidor.
Como o servidor não está disponível neste momento. Pode ser tanto do lado do remetente como do lado do destinatário. Tente enviar a mensagem de correio eletrónico novamente quando o servidor estiver a funcionar.
Código 450
O código 450 significa que a ação solicitada pelo cliente não pôde ser concluída porque a caixa de correio do utilizador não está disponível. Isto pode dever-se a várias razões. Caixa de correio danificada, um servidor offline ou problemas de IP.
Certifique-se de que está a utilizar um endereço IP fiável. Se tudo estiver bem do seu lado, o servidor tentará enviá-lo novamente após algum tempo.
Código 451
O código 451 indica que houve um contratempo no processamento do pedido do cliente. Pode também dever-se a problemas de conetividade do fornecedor de serviços Internet ou do servidor de retransmissão que recebeu o correio.
O problema ocorre normalmente se estiver a enviar muitos e-mails com um serviço de e-mail gratuito. Se o problema persistir, contacte o seu fornecedor de SMTP para obter assistência.
Código 452
O código 452 indica o aumento do tráfego no servidor. Significa que foram enviadas demasiadas mensagens de correio eletrónico ou que existem demasiados destinatários. Normalmente, o limite de armazenamento da caixa de correio é ultrapassado nesta situação.
Para resolver este problema, tente enviar uma mensagem de correio eletrónico passado algum tempo. Uma vez que o problema é causado pelo envio de demasiadas mensagens, reenviar a mesma mensagem após algum tempo irá funcionar.
Código 455
O código indica que o servidor não pode atualmente seguir o comando. Isto mostra que o servidor não pode tratar os parâmetros especificados neste momento.
O utilizador pode tentar repetir a operação depois de aguardar algum tempo. Se o problema persistir, é aconselhável contactar o administrador do servidor de receção.
Código 500
O código 500 indica que existe um erro de sintaxe. Significa que o servidor não conseguiu compreender o comando enviado pelo cliente.
O problema pode dever-se a um conflito entre o servidor e qualquer software antivírus do lado do cliente. Certifique-se de que segue cuidadosamente as instruções fornecidas.
Código 501
Este código de erro significa outro erro de sintaxe. Mas este erro de sintaxe ocorre com os parâmetros em vez de comandos. Ocorre normalmente quando o endereço de correio eletrónico está incorreto.
Verifique as definições de antivírus nos dispositivos para resolver o problema. Além disso, verifique o endereço de correio eletrónico que introduziu. Tem de estar correto.
Código 502
O código 502 indica que o comando dado pelo cliente ainda não foi implementado. Significa simplesmente que a função ou ação específica que o utilizador está a tentar executar não está disponível no servidor.
O utilizador deve contactar o fornecedor de serviços para obter informações sobre a indisponibilidade desse comando. Obter orientação do fornecedor e seguir as suas instruções.
Código 503
Este código significa que o servidor encontrou uma má sequência de comandos. Também pode aparecer como um sinal de que o servidor requer autenticação por correio eletrónico.
Código 541
O código de erro 541 ocorre quando o endereço do destinatário rejeitou a mensagem do utilizador. Pode ocorrer se o correio enviado for rejeitado pelo filtro anti-spam do destinatário.
A solução pode ser bastante simples. Peça ao destinatário para adicionar o seu endereço de correio eletrónico à lista branca ou à lista de remetentes seguros. É desta forma que o servidor de correio eletrónico reconhecerá o seu endereço de correio eletrónico como autêntico e não como spam.
Código 550
O código 550 indica que os endereços de correio eletrónico que o cliente está a tentar alcançar não existem na extremidade recetora. Por vezes, este erro também pode ocorrer se o servidor do destinatário estiver a bloquear as mensagens de correio eletrónico recebidas. Isto pode dever-se à falta de protocolos de autenticação de correio eletrónico como SPF, DKIM e DMARC.
É necessário introduzir o endereço de correio eletrónico correto e autêntico. Se o erro persistir, contacte diretamente o destinatário. Certifique-se de que tem o endereço de correio eletrónico correto.
Código 552
Tal como o código 452, o código de erro 552 também ocorre quando a caixa de correio do destinatário atinge a sua capacidade de armazenamento. O código diz: "Acções de correio solicitadas abortadas, atribuição de armazenamento excedida".
O problema pode ser resolvido utilizando menos espaço de armazenamento ao enviar mensagens de correio eletrónico. Reduza o tamanho dos anexos antes de os enviar e tente enviar uma mensagem mais pequena.
Código 553
O código indica que a ação solicitada não foi executada e que o nome da maillbox é inválido. Isto significa que existe um endereço de correio eletrónico incorreto na linha do destinatário.
Reveja todos os endereços de correio eletrónico para os quais está a enviar as mensagens. Procure erros como caracteres extra, espaços em branco ou nomes errados que estejam a causar este problema.
Código 554
Indica que a transação falhou. Significa que o envio da mensagem de correio eletrónico não ocorreu corretamente. A receção deste erro indica que a mensagem de correio eletrónico recebida é spam ou que o endereço IP foi bloqueado.
Para resolver este problema, deve verificar se o endereço de correio eletrónico ou o IP foi classificado como spam. Ou optar por um serviço SMTP profissional.
Palavras finais
Compreender os códigos de erro SMTP não só ajuda a diagnosticar e a resolver problemas de entrega de correio eletrónico, como também sublinha as delicadas complexidades da comunicação digital. Estes códigos, muitas vezes vistos como mero jargão técnico, são os árbitros silenciosos das nossas trocas diárias, garantindo que as mensagens chegam aos destinos pretendidos. Recordam-nos que, mesmo numa era de conetividade instantânea, existe um sistema complexo e robusto em jogo, que trabalha silenciosamente para colmatar lacunas e ligar as pessoas.
Especialista em segurança de domínios e e-mails da PowerDMARC
Ahona é gerente de marketing da PowerDMARC, com mais de 5 anos de experiência em escrever sobre tópicos de segurança cibernética, especializada em segurança de domínio e e-mail. Ahona possui uma pós-graduação em Jornalismo e Comunicação, solidificando sua carreira no setor de segurança desde 2019.
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