A falsificação do identificador de chamadas é quando um chamador utiliza tecnologia para fazer aparecer o seu número de telefone como outra pessoa ou empresa. Uma pessoa que telefona pode fazer isto por muitas razões, tais como para esconder a sua identidade, evitar chamadas indesejadas, ou fazer parecer que uma chamada veio de uma fonte mais confiável.
Neste artigo, vamos responder a todas as perguntas, incluindo o que é falsificação de identificação de chamadas.
O que é a falsificação do identificador de chamadas?
Quem não gosta de receber uma chamada de um amigo ou membro da família? Mas e se o identificador de chamadas dissesse que era outra pessoa? Já alguma vez se perguntou o que é a falsificação do identificador de chamadas? Por onde começa, e o que é que significa para si?
Uma vez que o seu número pode ser roubado e utilizado por criminosos para lançar ataques de falsificação, a falsificação de números de telefone para mascarar os identificadores de chamadas é um problema que afecta os destinatários das chamadas falsificadas.
A falsificação do identificador de chamadas é uma forma de fraude telefónica em que alguém mascara o seu identificador de chamadas de modo a que pareça vir de um número diferente. Isto pode ser feito utilizando um serviço online ou alterando manualmente as definições no seu telefone.
Infelizmente, os telemarketers pouco fiáveis podem alterar a informação no visor do Identificador de Chamadas (um procedimento conhecido como "Caller ID spoofing") para se deturparem e enganarem os canadianos a responderem à chamada. Por exemplo:
- É possível alterar o Identificador de Chamada para corresponder aos primeiros seis dígitos do seu número de telefone para fazer a chamada parecer local, possivelmente de um vizinho no seu bairro, uma prática conhecida como "vizinho".
- A prática do "espelhamento", em que o identificador de chamadas mostra o seu número de telefone, é possível.
- O identificador de chamadas poderia mostrar o número de telefone de outra pessoa ou empresa (ou seja, posar como uma marca reconhecível).
- É possível alterar a identificação do chamador para exibir um número que não pode ser chamado na rede telefónica (por exemplo, 123-456-7890, 999-999-9999, etc.)
Esta fabricação visa ganhar a confiança das vítimas e recolher dados pessoais para fins ilegais.
Exemplo de Spoofing de identificação de chamadas: Ataques e Incidentes da Vida Real
A futura noiva perdeu cerca de £12.000 das suas poupanças de vida aos autores de fraudes em Abril de 2022. Alguém estava a tentar "tirar dinheiro da sua conta", de acordo com uma chamada do seu "banco". A mulher de som profissional do outro lado da linha persuadiu a vítima a fazer o pagamento, porque o número de telefone parecia ser do banco.
Casos como este sublinham a importância de saber como detectar e parar a falsificação do identificador de chamadas no seu número.
Como funciona o Spoofing de identificação de chamadas?
A tecnologia de falsificação permite que um autor de uma chamada altere as informações do identificador de chamadas que aparecem no telemóvel do destinatário. Pode apresentar qualquer número que deseje, incluindo números pertencentes a outras pessoas, empresas e até serviços de emergência. Nalguns casos, também pode ser utilizada para alterar o indicativo de área, de modo a que a chamada pareça vir de um local completamente diferente.
Os telemarketers utilizam frequentemente a falsificação do identificador de chamadas porque podem utilizá-lo para fazer com que as suas chamadas pareçam mais legítimas, exibindo números locais em vez da sua localização de origem. Isto torna mais difícil para os consumidores aperceberem-se de que estão a ser visados com campos de vendas, em vez de inquéritos genuínos sobre produtos ou serviços. Para começar, é importante garantir que está a utilizar um serviço de linha fixa fiável como cliente, para que nenhum burlão possa fazer isto.
Como é perigosa a falsificação do identificador de chamadas?
Seguem-se alguns riscos graves de falsificação do identificador de chamadas:
Mitigação de Experiências Negativas
Os clientes consideram-no frequentemente responsável, independentemente de ter sido utilizado um identificador de chamadas falsificado por comportamento ilícito.
Tomar medidas imediatas para impedir a falsificação do identificador de chamadas se o nome da sua empresa tiver sido objecto de numerosos casos de fraude. Além disso, crie sistemas eficientes para lidar com chamadas telefónicas, e-mails, e lançamentos e comentários sobre meios de comunicação social que abordem tais ataques.
Recursos desperdiçados
Quando recebe uma chamada de alguém que tenha falsificado a sua identificação de chamada, pode ser um desafio determinar se se trata ou não de uma chamada legítima. Pode perder tempo e recursos a responder a chamadas que não deveriam ter sido atendidas em primeiro lugar. Isto pode desperdiçar tempo e dinheiro que poderia ter sido gasto a servir clientes reais em vez de lidar com falsas pistas.
Fraudes Financeiras
Tem havido muitos casos em que os criminosos têm usado este serviço para enganar as pessoas a darem o seu dinheiro ou informações pessoais. Farão parecer que estão a telefonar de um banco ou de outra grande empresa, por isso as pessoas pensam que é seguro dar-lhes o seu dinheiro ou detalhes de cartão de crédito. Se der estas coisas, então não há maneira de as ter de volta, por isso tenha cuidado ao lidar com pessoas que afirmam ser de grandes empresas, tais como bancos ou fornecedores de cartões de crédito.
Impacto no cliente
Os clientes não gostam de ser enganados por negócios em que confiam porque isso tem impacto na sua confiança nesses negócios e na sua marca em geral. Quando sentem que foram enganados, podem optar por não fazer negócios consigo no futuro, o que pode prejudicar significativamente os seus resultados ao longo do tempo!
Chamadas telefónicas falsificadas: O que procurar?
Várias indicações óbvias podem detectar que o seu número de telefone está a ser falsificado. Poderá observar o seguinte se o seu número de telefone falso estiver a ser utilizado para enviar spam a muitas potenciais vítimas:
- Receber chamadas ou textos em resposta a interacções que não iniciou.
- Chamadas telefónicas recebidas que parecem vir do seu número.
- Chamadores ou mensagens que perguntem sobre a sua identidade.
- Chamadores desconhecidos ou SMS que lhe imploram que deixe de os incomodar.
Como parar a falsificação do identificador de chamadas?
Não há nenhuma técnica infalível para impedir um falsificador de números de telefone de utilizar o seu identificador de chamadas porque os serviços de falsificação produzem frequentemente números ao acaso. No entanto, ainda pode fazer coisas para evitar que os burlões utilizem o seu número para cometer crimes, empregando técnicas enganosas de engenharia social.
- Nunca forneça o seu número de telefone ou qualquer outra informação pessoal, a menos que seja necessário.
- Seja cauteloso ao entrar em concursos on-line e brindes.
- Ler cuidadosamente os termos e condições.
- Certifique-se de que os formulários de consentimento que permitem a partilha ou venda dos seus dados não estão verificados.
Palavras finais
Agora deve ficar claro para si o que é a falsificação do identificador de chamadas. A sua reputação pessoal e profissional pode ser salva se compreender como funciona a falsificação do identificador de chamadas e como preveni-la. Quando sentir perigo, não responda a chamadas de números desconhecidos e bloqueie-os imediatamente.
Poderá também querer manter-se protegido contra outras formas de ameaças de falsificação como a falsificação de e-mails, ataques directos de falsificação de domínios, etc., que podem ter efeitos adversos na sua reputação. Comece com o nosso guia definitivo sobre segurança de spoofing de e-mail.
DMARC pode ajudar a proteger contra estes ataques.
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