¿Qué significa darse de baja con un clic?

Si no ha vivido bajo una roca, probablemente esté oyendo hablar de la "cancelación de suscripción con un clic" en todas partes. Desde que Google y Yahoo actualizaron sus directrices para los remitentes de correo electrónico, las suscripciones con un solo clic se han convertido en un tema de moda. Sin embargo, no es tan simple como tener un botón para darse de baja en su correo electrónico. Para cumplir la normativa, debe admitir RFC 8058 para las cabeceras de listas de correo electrónico. Vamos a entenderlo mejor.

Explicación de la función para darse de baja con un clic

One-Click Unsubscribe es un enlace insertado en la parte inferior de los correos electrónicos y permite darse de baja fácilmente con un solo clic. Al hacer clic, el destinatario se elimina automáticamente de la lista de correo. Permitir darse de baja con un solo clic es uno de los renovados requisitos del correo electrónico anunciados por Google y Yahoo. Este requisito sólo afecta a los remitentes de mensajes masivos que envíen más de 5.000 correos electrónicos al día. La aplicación de esta política será efectiva a partir del 1 de junio de 2024.

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6 Requisitos principales para darse de baja con un clic

Google anuncia los siguientes requisitos para cumplir con su mandato de darse de baja con un solo clic:

1. Activar la cancelación de suscripción a correos electrónicos promocionales y de marketing 

Google sugiere que la opción de darse de baja con un solo clic sólo es necesaria para sus correos electrónicos promocionales y de marketing. Los correos electrónicos transaccionales, como los de confirmación de envío y pedido, los de creación de cuenta, los de restablecimiento de contraseña, etc., no requieren esta función.

Al habilitar la cancelación de suscripción con un solo clic para sus correos electrónicos, debe centrarse en la intención del usuario. De este modo, podrá distinguir fácilmente entre los mensajes que requieren esta función y los que no. Por ejemplo, sus mensajes para comercializar su producto a un cliente potencial necesitan una fácil cancelación de la suscripción. Sin embargo, si un cliente compra su producto en línea, querrá recibir un correo electrónico de confirmación de pedido o un recibo de factura. Este correo electrónico transaccional no requerirá un enlace para darse de baja. 

2. Incluir enlace de cancelación de suscripción en el cuerpo del mensaje 

En el cuerpo del mensaje de correo electrónico debe figurar el enlace para darse de baja. Puede incluirlo en el pie de página, donde es fácil de ver. El enlace no puede estar oculto o ser difícil de leer y debe ser lo suficientemente claro como para no inducir a error a los receptores. 

3. Facilite la cancelación de la suscripción 

La cancelación de la suscripción a sus correos electrónicos debe ser fácil y con un solo clic. Si los destinatarios tienen que esforzarse mucho para dejar de recibir sus mensajes, no lo está haciendo bien. Un proceso de cancelación frustrante puede dañar la reputación de su remitente y reducir el valor de por vida de los clientes potenciales que regresan. Lo ideal es que, cuando alguien haga clic en el enlace para darse de baja, funcione al instante.

Debe asegurarse de que el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic no redirija a los usuarios a una página de destino o a una página web. En este paso no se necesita información adicional ni que el usuario se registre.

4. El enlace para darse de baja con un solo clic debe cumplir la RFC 8508

Los remitentes de mensajes masivos deben habilitar la cancelación de la suscripción con un solo clic, de acuerdo con la RFC 8508. Puede hacerlo añadiendo cabeceras List-Unsubscribe a sus mensajes de correo electrónico. La ventaja de utilizar cabeceras List-Unsubscribe conformes con RFC 8508 es que, a diferencia de mail-to o URL, la cancelación de la suscripción es sencilla. 

Si utiliza proveedores de servicios de correo electrónico como MailChimp, SendGrid, Constant Contact, etc., debe ponerse en contacto con ellos. Su proveedor le ayudará a añadir estas cabeceras a sus mensajes salientes.

5. Excluir bajas en 48 horas 

Una vez que alguien se da de baja de su correo electrónico utilizando el botón de darse de baja con un solo clic, debe excluirlo. Su eliminación de la lista de correo debe producirse lo antes posible. Preferiblemente, puede eliminarlos en un plazo de 48 horas. Google recomienda actuar lo más rápido posible en este caso, para respetar los deseos de los destinatarios que desean ser excluidos.

Esto demuestra aún más su compromiso con la reducción del spam para los destinatarios de Gmail.

6. El enlace para darse de baja con un solo clic debe ser funcional

El enlace para darse de baja debe estar operativo en todo momento. En caso de interrupciones accidentales, aunque tus mensajes no se marcarán como spam, es posible que tengas problemas de entrega.

Resumen de los requisitos para darse de baja con un clic

• El enlace para darse de baja debe ser fácil de encontrar y claramente etiquetado
• Debe activarse para todos los correos electrónicos promocionales y de marketing
• El proceso de darse de baja debería completarse con un solo clic
• One-Click Unsubscribe debe cumplir RFC 8508
• Usted no debe no exigir que los usuarios proporcionen información adicional antes de darse de baja.
• Debe eliminar usuarios dados de baja de su lista de correo con prontitud

¿Cómo puede afectar a su marketing por correo electrónico la cancelación de suscripciones con un solo clic?

Si su empresa depende en gran medida de los correos electrónicos de marketing, no todo son malas noticias. Si sigue la RFC 8058, puede excluir a sus suscriptores de listas de correo selectivas. Esto sólo incluiría a aquellos de los que se han dado de baja. 

Esto significa que si sus destinatarios se dan de baja de una de sus muchas listas de correo, seguirán recibiendo correos electrónicos de su dominio.

También puede incluir un enlace adicional de cancelación de suscripción en el cuerpo del mensaje que lleve a una página de confirmación. Sin embargo, debe seguir utilizando cabeceras List-Unsubscribe para cumplir la norma RFC 8505. Si sólo utiliza la primera, no cumplirá la norma.

Google informa de que los remitentes de correo pueden seguir utilizando los enlaces de cancelación de suscripción mail-to y URL. Google no estaría retirando el soporte para estos. Sin embargo, aunque los mensajes no se marcarán como spam, sus correos no cumplirán los requisitos de Google.

Si tus mensajes no cumplen el requisito de darse de baja con un solo clic, Google no los marcará como spam. Si sigues enviando correos electrónicos a personas que no desean recibirlos, tarde o temprano te marcarán como spam. Ser marcado o incluido en la lista de bloqueados por varios receptores afecta significativamente a la reputación de tu dominio. Esto podría disminuir el rendimiento y la entregabilidad general de tu correo electrónico. 

Se acabó

Aparte de la cancelación de la suscripción con un solo clic, es importante cumplir otros requisitos de Google y Yahoo. Esto incluye implementaciones de autenticación de correo electrónico como SPF, DKIM y DMARC. Aunque es posible implementarlos manualmente, no es recomendable.

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Yunes Tarada

Experto en seguridad de dominios y correo electrónico de PowerDMARC

Yunes es jefe de equipo de operaciones en PowerDMARC con conocimientos especializados en autenticación y seguridad del correo electrónico. Yunes es Administrador Asociado de Azure certificado por Microsoft y cuenta con certificaciones de CompTIA A+ y muchas más.

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