Guide de délivrabilité des courriels Microsoft OLC
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Les boîtes aux lettres grand public de Microsoft (telles que Hotmail, Outlook, Live et MSN) sont dotées de filtres anti-spam stricts, ce qui rend difficile pour les expéditeurs (même légitimes) de voir leurs courriels toujours dans les boîtes aux lettres des destinataires souhaités. Microsoft est sévère à l'égard des expéditeurs illégitimes et est donc le plus prompt à bloquer les messages/expéditeurs ou à les marquer comme étant du spam.
Cette situation n'est pas du goût des experts en marketing par courrier électronique, car Outlook.com est le troisième site le plus populaire de l'Union européenne. troisième fournisseur de services de messagerie le plus populaire et est utilisé par plus de 400 millions d'utilisateurs. Cela signifie qu'il y a toujours une forte probabilité que les courriels de marketing atterrissent dans les dossiers indésirables. Voyons donc si vous, en tant qu'expéditeurs, pouvez faire quelque chose pour éviter ce genre de situation.
Les filtres anti-spam de Microsoft OLC ne suffisent pas
De nombreuses plaintes sont disséminées en ligne concernant le manque de fiabilité et le caractère déraisonnable des filtres anti-spam d'Outlook ces derniers temps. Croyez-le ou non, les utilisateurs d'Outlook doivent vérifier leurs dossiers de courrier indésirable plusieurs fois par jour, car c'est là qu'ils s'attendent à ce que les conversations authentiques aboutissent.
Il identifie même les expéditeurs et les serveurs de messagerie figurant sur la liste d'autorisation comme étant des spams. Le pire, c'est que la résolution de ces problèmes prend beaucoup plus de temps que chez les autres fournisseurs de boîtes aux lettres.
Comment s'assurer que les courriels atterrissent dans la boîte de réception des consommateurs de Microsoft ?
550 5.7.1 Malheureusement, les messages de [x.x.x.x] n'ont pas été envoyés. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès à Internet car une partie de son réseau figure sur notre liste de blocage (S3150). Vous pouvez également vous adresser à votre fournisseur à l'adresse http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [#.eop-nam02.prod.protection.outlook.com]
Si vous recevez plus que jamais le message de rebond susmentionné, vous devez renouveler votre liste de diffusion, vous faire débloquer en tant qu'expéditeur et suivre ces cinq conseils.
1. Déployer SPF, DKIM et DMARC
SPF (Sender Policy Framework) permet aux propriétaires de domaines de spécifier quelle adresse IP ou quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des courriers électroniques en leur nom. Les courriels envoyés par d'autres expéditeurs sont marqués comme spam, ou sont renvoyés.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) utilise une paire de clés cryptographiquement sécurisées qui permettent de vérifier l'authenticité de l'expéditeur en impliquant des signatures DKIM sur les courriers électroniques sortants.
DMARC indique aux serveurs des destinataires ce qu'ils doivent faire des messages électroniques qui ne satisfont pas aux contrôles SPF et/ou DKIM. Vous pouvez définir une politique DMARC appropriée pour leur demander de ne prendre aucune mesure à l'égard de ces messages, de les marquer comme spam ou de rejeter leur entrée.
Cliquez ici pour lire : DMARC ou les spécialistes du marketing par courrier électronique.
La combinaison de ces trois protocoles permet à votre domaine d'être légitime et digne de confiance, tout en tenant les pirates à distance.
2. Mise en route de nouveaux comptes de messagerie
L'échauffement des courriels augmente votre portée en instaurant progressivement la confiance dans les boîtes aux lettres des destinataires. Cela renforce votre réputation d'expéditeur légitime et vous permet de passer les filtres anti-spam de Microsoft OLC. Vous pouvez suivre cette routine de montée en puissance standard pour les nouveaux comptes de messagerie.
| Jours | Nombre maximum de courriels à envoyer par jour | L'écart entre deux courriels consécutifs |
| 1-3 | 15 | 450 secondes |
| 4-7 | 25 | 400 secondes |
| 8-10 | 40 | 250-300 secondes |
| 11-14 | 70 | 200 secondes |
| 15-20 | 150 | 100 secondes |
| 21-30 | 200-250 | >67 secondes |
Allez-y doucement ; il vous faudra environ 3 à 4 semaines pour atteindre le nombre de courriels que vous souhaitez réellement envoyer par jour.
3. S'inscrire à la SNDS
SNDS est l'acronyme de Smart Network Data Service, un portail de réputation introduit par Microsoft qui vous permet de comprendre les problèmes liés à la délivrabilité de votre domaine. Une fois inscrit, demandez l'accès et vérifiez les données de toutes vos adresses IP émettrices. Vous saurez ainsi si vos courriels sont marqués comme spam et si votre réputation est rouge, jaune ou verte.
Il y a lieu de s'inquiéter si la réputation de vos adresses IP d'envoi est constamment marquée en rouge. Cela indique que la plupart des gens classent vos messages dans la catégorie des spams ou qu'ils sont dus au programme de lutte contre le spam de Outlook. programme Spam Fighters d'Outlookplus connu sous le nom de données de réputation de l'expéditeur (SRD).
Microsoft construit le SRD en demandant à certains de vos abonnés s'ils considèrent vos messages comme du spam. S'ils cliquent sur l'option "oui", votre délivrabilité est entravée. Pour éviter que votre domaine ou vos adresses IP d'envoi de courriels ne soient victimes de cette pratique...
- Renouvelez et révisez vos listes de diffusion
- N'achetez pas de listes à n'importe quelle personne qui les vend.
- Assurer la création de messages et de lettres d'information de qualité
- S'abstenir de publier des contenus douteux
- Réduisez votre liste de diffusion aux seuls abonnés engagés
4. Éviter d'être considéré à tort comme un praticien de l'extraction de l'espace de nommage
"Plus d'informations sont nécessaires
177.43.254.226
Il y a des indications que le(s) IP susmentionné(s) est (sont) engagé(s) dans l'exploitation de l'espace de noms. Outlook.com bloque tous les courriels envoyés à partir de cette adresse IP".
La réponse ci-dessus indique que vos IP ont été observés en train de faire du "namespace mining" (exploration de l'espace de noms). L'exploration d'espaces de noms est un comportement d'utilisateur qui consiste à vérifier des adresses électroniques sans leur envoyer de messages. Il est couramment pratiqué par les acteurs de la menace, et c'est la raison pour laquelle Microsoft le condamne catégoriquement.
Vous êtes étiqueté pour exploitation d'espace de noms même si vous ne vous livrez pas à cette pratique ; cela se produit lorsque votre liste de diffusion est ancienne et n'a pas été révisée. Nous vous conseillons de consulter le journal d'envoi de votre domaine pour en extraire les abonnés correspondant à des @hotmail.com, @live.com, @msn.com et @outlook.com inexistants.
5. Se retirer et se concentrer sur l'engagement
Si vos courriels sont systématiquement placés dans le dossier indésirable des destinataires de Microsoft OLC, il est temps de modifier radicalement votre approche en matière d'envoi de courriels. Cessez temporairement d'envoyer des courriels aux abonnés qui n'ont pas ouvert vos messages au cours des X derniers jours. X varie d'un secteur à l'autre et peut aller de 15 à 180 jours ; si vous n'êtes pas sûr, commencez par considérer X comme 60 jours.
Si vous constatez une diminution du nombre de spams dans les 4 à 5 semaines qui suivent, continuez à suivre ce schéma ; sinon, vous pouvez recommencer à leur envoyer des messages.
Conclusion
PowerDMARC peut vous aider à faire le premier pas en vous aidant à vous familiariser avec les protocoles d'authentification du courrier électronique grâce à son analyseur DMARC. Nous avons aidé des milliers de clients et des centaines d'organisations à établir la confiance, à protéger leurs domaines contre la fraude par courriel et à améliorer la délivrabilité des courriels. Vous pouvez nous contacter dès aujourd'hui, et l'un de nos experts vous apportera l'assistance et les conseils dont votre marque a besoin. Vous pouvez également tester gratuitement notre plateforme pendant 15 jours !
Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC
Yunes est chef d'équipe des opérations chez PowerDMARC et possède des connaissances approfondies en matière d'authentification et de sécurité des courriels. Yunes est certifié Microsoft Azure Administrator Associate et possède des certifications CompTIA A+ et bien d'autres encore.
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