Le secteur de la vente au détail a toujours été confronté à sa part de défis en matière de sécurité. Traditionnellement, il s'agissait de défis "physiques". Toutefois, l'ère des données massives (big data) change la donne. Les données sont devenues aussi précieuses que le stock en rayon, sinon plus, et la mauvaise nouvelle est que les cybermenaces sont de plus en plus nombreuses et sophistiquées.
Nous examinons ici ces menaces de cybersécurité et discutons de quelques stratégies judicieuses qui peuvent minimiser les menaces pour les détaillants. Des systèmes d'hameçonnage sophistiqués aux ransomwarenous découvrons la nature de ces menaces et les solutions pour les combattre.
Vue d'ensemble de la cybersécurité dans le commerce de détail
La cybersécurité est un concept simple - une série de mesures de sécurité numériques et, dans une moindre mesure, physiques, conçues pour protéger l'intégrité de vos données. Mais cela ne rend pas justice à la gravité de la situation. Toutes ces données renferment la confiance et la fidélité des clients, la conformité aux réglementations et le fonctionnement continu de votre entreprise.
La protection d'une telle ressource a toujours présenté des défis. Cependant, les changements récents dans la manière dont nous stockons et accédons aux données ont ouvert une série de nouvelles vulnérabilités. Le passage aux modèles d'informatique en nuage présente des avantages indéniables, mais aussi des risques, puisque 40 % des organisations ont subi une violation de données dans l'informatique en nuage, d'après une étude publiée par Statista.
Cette évolution a fait de la cybersécurité un élément essentiel des opérations de vente au détail et ouvre la voie à des risques accrus :
- Surface d'attaque élargie: La dépendance croissante à l'égard des systèmes basés sur l'informatique en nuage a ouvert de nouvelles possibilités aux pirates et aux acteurs malveillants.
- Données de grande valeur: Les données sont passées du statut de ressource utile à celui d'actif critique de l'entreprise.
- Chaînes d'approvisionnement complexes: La nature de plus en plus interconnectée des chaînes d'approvisionnement a apporté des gains d'efficacité, mais au prix de vulnérabilités accrues.
- Évolution du paysage des menaces: Les cybermenaces évoluent à un rythme effréné, dépassant souvent les mesures de sécurité traditionnelles.
Mieux vaut prévenir que guérir, et comprendre la nature des cybermenaces auxquelles sont confrontés les détaillants est une première étape nécessaire à l'élaboration d'une stratégie globale de cybersécurité.
Principales menaces en matière de cybersécurité auxquelles sont confrontés les détaillants
La cybersécurité est présente depuis l'aube de l'ère numérique. Cependant, les premières menaces pouvaient être considérées comme simplement gênantes. Ce n'est plus le cas aujourd'hui. Aujourd'hui, une cyberattaque signifie plus plus qu'un PC qui ne démarre pas ou des fenêtres pop-up agaçantes - elle peut paralyser des opérations et détruire des réputations.perations et détruire des réputations. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre la la nature des menaces et les solutions qui peuvent les atténuer.
Les principales menaces auxquelles les détaillants doivent les détaillants doivent être conscients :
1. Les attaques par hameçonnage
Les attaques par hameçonnage impliquent des courriels ou des messages trompeurs qui imitent des sources légitimes, dans le but de voler des données sensibles telles que des identifiants de connexion ou des informations financières. Ces attaques évoluent rapidement et dans la "nouvelle ère" des attaques de phishingelles deviennent de plus en plus sophistiquées.
Ces attaques exploitent l'erreur humaine et peuvent entraîner des pertes financières importantes et des violations de données. Le secteur du commerce de détail, avec ses vastes bases de données de clients et ses transactions financières, est particulièrement vulnérable à ces escroqueries sophistiquées.
Solutions aux attaques d'hameçonnage :
- Formation des employés: Ateliers réguliers pour reconnaître et signaler les tentatives d'hameçonnage.
- Filtrage avancé du courrier électronique: L'importance l'importance d'un courrier électronique sécurisé ne saurait être trop soulignée. La mise en œuvre d'un logiciel qui identifie et bloque les courriels d'hameçonnage est indispensable.
- Authentification à deux facteurs: Ajout d'une couche de sécurité supplémentaire pour l'accès aux données sensibles.
2. Ransomware
Les ransomwares sont exactement ce qu'ils sont et leurs conséquences peuvent être dévastatrices. Dans les attaques de ransomware, les données sont cryptées et, sans surprise, une rançon est demandée pour les débloquer. Il convient de noter que le paiement de la rançon n'entraîne pas toujours le déblocage des données.
La nature critique des données dans le secteur de la vente au détail en fait un candidat de choix pour de telles attaques. En outre, la sophistication croissante des ransomwares en fait un défi redoutable, les attaques sophistiquées étant souvent capables de contourner les mesures de sécurité standard.
Solutions contre les ransomwares :
- Sauvegardes régulières des données: Veillez à ce que les données soient sauvegardées fréquemment et conservez toujours une sauvegarde hors site, séparée de votre infrastructure informatique principale.
- Mise à jour des protocoles de sécurité: Maintenir tous les systèmes et logiciels à jour avec les derniers correctifs de sécurité.
- Sensibilisation des employés: Former le personnel à reconnaître et à éviter les liens et les pièces jointes suspects.
3. Violations du système de point de vente
Les failles dans les points de vente (TPV) sont une préoccupation évidente pour le secteur de la vente au détail. Elles se produisent lorsque des cybercriminels s'infiltrent dans les systèmes de point de vente pour voler les informations de paiement des clients.
Ces attaques sont de plus en plus nombreuses à mesure que le passage à une société "sans argent liquide" s'accélère et que la majeure partie des transactions devient numérique. Le volume élevé de paiements par carte et sans contact dans le secteur du commerce de détail en fait une cible de grande valeur.
Solutions pour les violations des systèmes de point de vente :
- Mesures de sécurité renforcées: Mise en œuvre d'un cryptage de bout en bout et utilisation de technologies de traitement des paiements sécurisées.
- Mises à jour régulières du système: Le logiciel du point de vente doit être régulièrement mis à jour afin de corriger les vulnérabilités.
- Formation des employés: Former le personnel à l'utilisation sécurisée des systèmes de point de vente et à la détection des activités suspectes.
4. Attaques DDoS
Les attaques par déni de service distribué (DDoS) constituent une menace importante pour les détaillants, en particulier ceux qui ont une forte présence en ligne.
Bien qu'il existe différents types d'attaques DDoS l'objectif normal est d'inonder un site web ou un service en ligne d'un trafic écrasant, ce qui entraîne un ralentissement ou, dans le pire des cas, une panne totale. Pour les détaillants, cela peut se traduire par une interruption des ventes, une détérioration des relations avec les clients et une atteinte à la réputation de la marque.
La facilité avec laquelle ces attaques peuvent être lancées, même par des pirates informatiques peu qualifiés, en fait une préoccupation constante pour le secteur du commerce de détail.
Solutions pour les attaques DDoS :
- Sécurité robuste des réseaux: Mettre en œuvre des solutions de sécurité réseau avancées pour détecter et atténuer les attaques DDoS.
- Surveillance du trafic: Contrôler en permanence le trafic du site web afin d'identifier les pics inhabituels et d'y répondre.
- Plans de sauvegarde et d'urgence: Mettre en place des systèmes de sauvegarde et des plans d'urgence pour maintenir les opérations pendant une attaque.
5. Menaces d'initiés
Les cybermenaces ne sont pas toutes externes. Le risque de violations manuelles de données - souvent associé à des menaces internes - est toujours présent, comme le montre un rapport de l'organisation "Information Week". rapport d'Information Week évalue le niveau des "violations manuelles de données" à un taux stupéfiant de 35 %.
Le secteur du commerce de détail, qui connaît une forte rotation du personnel et des données sensibles sur les clients, est particulièrement vulnérable. Ces menaces sont difficiles à détecter et à prévenir, car elles proviennent de personnes de confiance disposant d'un accès légitime.
Solutions pour les menaces internes :
- Contrôle d'accès: Mettre en place des contrôles d'accès stricts et revoir régulièrement les privilèges d'accès.
- Sélection et formation des employés: Procéder à des vérifications approfondies des antécédents et dispenser une formation continue de sensibilisation à la sécurité.
- Systèmes de surveillance et de détection: Utiliser des outils de surveillance avancés pour détecter les activités inhabituelles. L'intégration d'un logiciel de gestion d'inventaire robuste tel que Katana peut également améliorer le contrôle interne et la sécurité des données.
6. Attaques contre la chaîne d'approvisionnement
À première vue, la menace qui pèse sur les chaînes d'approvisionnement semble échapper au contrôle des détaillants. Comme dans toute chaîne, le problème se situe toujours au niveau du maillon le plus faible, et si votre stratégie de cybersécurité est à la hauteur, il est probable que le maillon le plus faible se trouve ailleurs. Il en résulte que les mesures traditionnelles de cybersécurité sont effectivement impuissantes.
Cependant, bien que la sécurité de la chaîne d'approvisionnement soit indubitablement plus difficile, il existe toujours des solutions qui peuvent minimiser l'exposition d'un détaillant à ce risque.
Solution pour les attaques de la chaîne d'approvisionnement :
- Vérifier la sécurité des fournisseurs: Évaluer et contrôler rigoureusement les pratiques de tous les fournisseurs en matière de cybersécurité.
- Segmentation des réseaux: Séparer les segments critiques du réseau de ceux qui sont accessibles aux fournisseurs.
- Audits de sécurité réguliers: Effectuer fréquemment des audits de sécurité de la chaîne d'approvisionnement.
7. Logiciels malveillants et menaces persistantes avancées (APT)
Les logiciels malveillants et les menaces persistantes avancées (APT) utilisent des logiciels malveillants pour infiltrer les systèmes de vente au détail. Les logiciels malveillants ne sont pas une nouvelle menace, mais ils évoluent continuellement et deviennent plus sophistiqués à chaque génération.
Les APT sont une forme complexe d'attaque qui s'appuie souvent sur des logiciels malveillants préexistants. Les attaques APT volent des données sur de longues périodes. Il s'agit d'une forme d'attaque incroyablement sophistiquée, souvent associée à des attaques menées par des États-nations.
Toutefois, plus récemment - et de manière inquiétante - on a constaté une augmentation de l'utilisation des APT par les groupes criminels organisés.
Solutions pour les logiciels malveillants et les APT :
- Détection des menaces avancées: Employer des systèmes de pointe pour la détection des logiciels malveillants et la réponse à ces derniers.
- Contrôle continu: Mettre en place une surveillance continue des activités inhabituelles du réseau.
- Formation régulière à la sécurité: Tenir le personnel informé des dernières menaces et des protocoles d'intervention.
8. Fuite de données
Une fuite de données peut être considérée comme une violation "accidentelle" des données. Dans le commerce de détail, cela se produit souvent par l'exposition involontaire d'informations sensibles, telles que des données sur les clients ou des communications internes. Bien qu'il n'y ait pas de malveillance en tant que telle derrière cette forme de violation de données, son occurrence peut être largement attribuée à des protocoles de sécurité inadéquats, à des erreurs d'employés ou à des vulnérabilités du système.
Pour les détaillants, les conséquences d'une fuite de données sont graves, qu'elle soit accidentelle ou non. Parmi les conséquences d'une fuite de données, on peut citer les répercussions juridiques, la perte de confiance des clients et les dommages financiers.
Solutions contre les fuites de données :
- Sécurité des données renforcée: Renforcer les mesures de protection des données, y compris le cryptage et le stockage sécurisé des données.
- Formation des employés: Former régulièrement les employés au traitement des données et aux protocoles de protection de la vie privée.
- Audits de sécurité réguliers: Mener des audits approfondis afin d'identifier les vulnérabilités potentielles et d'y remédier.
9. L'écrémage électronique
L'e-skimming est une forme d'attaque APT qui consiste à injecter un code malveillant dans des plateformes en ligne. Une fois injecté et activé, il peut voler des informations sur les clients, y compris leurs données de paiement. Le problème est d'autant plus grave que, comme c'est souvent le cas avec les attaques APT, les incidents peuvent passer inaperçus pendant de longues périodes.
Chaque transaction en ligne étant une occasion de vol de données, cette menace est d'autant plus grande pour les détaillants qui réalisent de gros volumes de ventes en ligne.
Solutions d'écrémage en ligne :
- Audits réguliers du site web: Effectuer fréquemment des audits de sécurité de la plateforme en ligne afin de détecter les vulnérabilités.
- Passerelles de paiement sécurisé: Utilisez des passerelles de paiement sûres et réputées, dotées d'un système robuste de détection des fraudes.
- Surveillance en temps réel: Mettre en place une surveillance en temps réel des activités suspectes sur le site web.
10. Vulnérabilités de la sécurité de l'informatique en nuage
L'informatique en nuage est une arme à double tranchant. D'une part, cette forme de stockage de données présente de nombreux avantages. Cependant, il n'y a pas de repas gratuit et l'informatique en nuage présente de nombreux défis. La sécurité n'est pas le moindre de ces défis.
L'infrastructure en nuage présente des vulnérabilités qui peuvent résulter d'une mauvaise configuration des paramètres du nuage, de mesures de sécurité inadéquates ou de failles dans les services tiers. Ces faiblesses peuvent entraîner des accès non autorisés, des violations de données et des interruptions de service.
Solutions aux vulnérabilités de la sécurité de l'informatique en nuage :
- Évaluations régulières de la sécurité: Effectuer des évaluations fréquentes des configurations et des paramètres de sécurité de l'informatique en nuage.
- Formation des employés: Sensibiliser le personnel aux meilleures pratiques en matière de sécurité du cloud et aux risques potentiels.
- Collaboration avec les fournisseurs de services en nuage: Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs de services en nuage pour garantir des mesures de sécurité actualisées et une réponse rapide aux menaces.
Menaces de cybersécurité dans le commerce de détail : L'importance d'une sécurité robuste
S'il ne s'agissait que de protéger vos données, les arguments en faveur d'une sécurité solide restent convaincants. Mais ce n'est pas tout : protéger vos données, c'est protéger les principaux actifs de votre entreprise - sa réputation, son image de marque, ses opérations et la confiance des clients dont vous détenez les données.
Il n'existe pas de baguette magique pour relever ces défis. Il s'agit plutôt d'une approche à plusieurs volets qui commence par l'identification des risques et qui s'assure ensuite que des mécanismes adéquats sont en place pour les atténuer.
