L'importance du courrier électronique sécurisé pour établir la confiance avec les clients
Le courrier électronique est devenu un outil indispensable pour le marketing et la communication, jouant un rôle essentiel pour faciliter les transactions commerciales, favoriser les relations avec les clients, offrir un moyen pratique d'échange d'informations, et bien plus encore.
Cependant, il est important de reconnaître que si le courrier électronique est un moyen courant pour les entreprises de communiquer avec leurs clients, il est également une cible fréquente pour les cyberattaques. Les menaces telles que les attaques par hameçonnageles logiciels malveillants et les violations de données peuvent présenter des risques importants pour les données de vos clients et la réputation de votre entreprise. Les répercussions des violations de données et de la fraude par courrier électronique sur la confiance peuvent être graves.
Dans ce blog, nous allons nous pencher sur les implications réelles des courriels sécurisés. Nous explorerons également l'importance de la confidentialité des données et de la conformité pour maintenir la confiance des clients.
Vulnérabilités courantes qui perturbent une infrastructure de messagerie sécurisée
En 2022, 333 milliards de courriels ont été envoyés et reçus quotidiennement à l'échelle mondiale. 392,5 milliards d'e-mails quotidiens d'ici 2026. Face à cette croissance exponentielle de la communication par courrier électronique, la menace des cyberattaques s'est intensifiée, en particulier avec l'incidence croissante du phishing, des logiciels malveillants et des violations de données.
Phishing
Dans les attaques de phishing, les criminels se font passer pour des entités de confiance afin de voler des informations personnelles ou de diffuser des logiciels malveillants, une tactique qui a connu une augmentation significative ces derniers temps. Le nombre de sites de phishing uniques a augmenté de plus de 300 % entre le deuxième et le troisième trimestre de 2020.
Logiciel malveillant
Les logiciels malveillants diffusés par le biais de pièces jointes ou de liens peuvent infecter les appareils, compromettant ainsi les données et la sécurité.
Usurpation d'identité
L'usurpation d'identité est une méthode employée par les attaquants pour manipuler l'adresse électronique de l'expéditeur, en donnant l'illusion que leurs courriels proviennent d'une source authentique et fiable.
Attaques de type "Man-in-the-middle
Les attaques de type "Man-in-the-middle" se produisent lorsqu'un pirate intercepte les communications par courrier électronique entre deux parties. L'attaquant peut alors lire et modifier les courriels à l'insu des deux parties.
Attaques de rediffusion DKIM
Les attaques par rediffusion DKIM Il s'agit d'un type de cyberattaque dans lequel des criminels interceptent et réutilisent des courriels signés DKIM pour se faire passer pour des expéditeurs de confiance et inciter les destinataires à ouvrir des courriels malveillants.
Violations de données
Les violations de données, telles que la violation d'Equifax en 2017 qui a exposé les informations personnelles de 147 millions de personnes, peut avoir de graves conséquences, notamment l'usurpation d'identité et les pertes financières.
Le courrier électronique continue d'être un outil essentiel pour les entreprises et les particuliers, et il est primordial d'en préserver la sécurité dans notre paysage numérique. Cette importance accrue de la sécurité s'étend au contexte plus large de la confidentialité des données et de la conformité.
Le rôle de la confidentialité des données et de la conformité dans la confiance des clients
Les conséquences des violations de données et de la fraude par courrier électronique vont bien au-delà des répercussions financières. L'érosion de la confiance est une préoccupation majeure tant pour les particuliers que pour les entreprises :
Perte de confidentialité
Les clients s'attendent à ce que leurs données soient traitées avec le plus grand soin. Une violation de données témoigne d'un manque de protection des informations sensibles, ce qui peut entraîner une perte de confiance. Les pirates informatiques peuvent utiliser les données des clients ayant fait l'objet d'une violation pour anéantir les économies de toute une vie, commettre une fraude en leur nom, porter préjudice à leurs proches, etc.
Votre entreprise peut se retrouver coincée entre des actions en justice et le risque de voir sa responsabilité engagée en vertu des lois sur la protection des données et du RGPD, ainsi que des procédures judiciaires pour violation de la confidentialité. Au cours des dernières années, l'Union européenne a infligé aux entreprises des amendes plus de 1 400 amendes pour un total de près de 3 milliards d'euros pour des violations du règlement général sur la protection des données (RGPD).
Atteinte à la réputation
Lorsque les données d'une entreprise sont compromises, sa réputation en prend un coup. La confiance est difficile à regagner une fois qu'elle est perdue, et une réputation ternie peut dissuader les clients potentiels. Cela se traduit par une baisse du taux d'ouverture et d'engagement des courriels de marketing, par de mauvaises performances boursières et par le fait que vos clients se tournent vers une marque concurrente.
Vos concurrents peuvent tirer parti de cette opportunité en orientant leurs stratégies de relations publiques et de marketing de manière à indiquer qu'ils sont plus fiables et plus sûrs que vous. Et croyez-le ou non, un marketing stratégique et réfléchi a le pouvoir d'influencer la décision des gens au sens large.
Conséquences financières
Les violations de données peuvent entraîner des pertes financières pour les entreprises, notamment des frais de justice, des amendes réglementaires et l'indemnisation des clients touchés. Selon un rapport d rapport IBMle coût moyen d'une violation de données en 2023 est de 4,45 millions de dollars.
Le maintien de la confiance des clients dépend de la capacité d'une entreprise à protéger les informations sensibles, et des mesures rigoureuses de confidentialité des données sont au cœur de cette assurance. Les entreprises qui respectent les réglementations en matière de confidentialité des données, telles que le GDPR et le CCPA, évitent non seulement les sanctions réglementaires, mais démontrent également leur engagement à protéger les informations personnelles de leurs clients.
En fait, la mise en œuvre de pratiques de messagerie électronique sécurisée n'est pas seulement une mesure défensive ; il peut s'agir d'une stratégie proactive qui profite aux entreprises :
Meilleures pratiques en matière de courrier électronique sécurisé
Le courrier électronique sécurisé est important pour gagner la confiance des clients, car il montre que vous vous engagez à protéger leur vie privée et leur sécurité. Lorsque les clients savent que leurs informations personnelles sont en sécurité, ils sont plus enclins à faire des affaires avec vous et à vous confier leurs données sensibles.
Pour garantir la sécurité des communications par courrier électronique, envisagez de mettre en œuvre les meilleures pratiques suivantes :
1. Cryptage
Utilisez le cryptage de bout en bout pour vous assurer qu'aucune entité malveillante n'altère les messages électroniques en transit et lorsqu'ils sont sur le serveur. L'E2EE garantit que même les fournisseurs de services Internet, les administrateurs de réseau et les fournisseurs de services d'application ne lisent pas le contenu des courriels envoyés depuis votre domaine.
2. Politiques en matière de mots de passe forts
Votre politique de mot de passe d'entreprise ne doit pas se limiter aux courriels ; étendez-la aux fichiers hors ligne et en ligne, aux appareils, aux systèmes en nuage, etc.
Un mot de passe complexe et indéchiffrable doit idéalement contenir des lettres majuscules, des lettres minuscules, des chiffres et des caractères non alphanumériques. En outre, évitez d'utiliser des caractères répétitifs et changez-les périodiquement, par exemple tous les trois mois. Créez une liste de contrôle des "choses à ne pas faire" qui comprend les éléments suivants
- Ne partagez pas vos mots de passe avec vos employés.
- N'envoyez pas de mots de passe par courrier électronique ou par SMS.
- N'enregistrez pas vos mots de passe dans les navigateurs.
- N'utilisez pas les mêmes mots de passe pour tous les comptes et appareils.
- Utilisez des gestionnaires de mots de passe et des outils de gestion des appareils.
3. Normes d'authentification des courriels
Mettre en œuvre des normes d'authentification du courrier électronique telles que DMARC, SPF et DKIM pour empêcher l'usurpation d'adresse électronique. Avec la bonne politique politique DMARCvous pouvez vous assurer que les courriels envoyés par des expéditeurs non autorisés n'apparaissent pas dans les boîtes de réception principales de vos clients.
Le protocole SPF demande aux serveurs des destinataires de récupérer l'enregistrement SPF correspondant à votre domaine et de vérifier si les adresses des expéditeurs font partie de la liste officielle ou non. Si ce n'est pas le cas, les messages envoyés par ces sources sont identifiés comme potentiellement frauduleux et atterrissent dans les dossiers de spam.
En donnant la priorité à l'envoi d'e-mails sécurisés et en adhérant à ces pratiques et à d'autres bonnes pratiques, les entreprises peuvent préserver leurs relations avec leurs clients, favoriser la confiance et, en fin de compte, améliorer leur réputation et leurs résultats.
Conclusion
Alors que le nombre d'utilisateurs de messagerie électronique dans le monde ne cesse de croître, une infrastructure de messagerie électronique sécurisée devient de plus en plus essentielle pour les entreprises qui souhaitent fidéliser leur clientèle. Les conséquences de vulnérabilités telles que le phishing et les violations de données peuvent être graves, mais les entreprises qui suivent des pratiques de messagerie électronique sécurisée ne se protègent pas seulement elles-mêmes, mais récoltent également les bénéfices d'une confiance accrue, de la fidélisation de la clientèle et de la réputation de la marque.
Assurez-vous que vos clients savent que leurs informations personnelles sont en sécurité chez vous. Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment protéger vos communications par courrier électronique.
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