De detailhandel heeft van oudsher te maken met de nodige beveiligingsproblemen. Traditioneel waren dit "fysieke" uitdagingen. In het tijdperk van big data verschuift de focus echter. Gegevens zijn net zo waardevol geworden als de voorraad in de schappen, zo niet waardevoller, en het slechte nieuws is dat cyberbedreigingen in aantal en complexiteit toenemen.
Hier bekijken we deze cyberbeveiligingsbedreigingen en bespreken we een aantal goede strategieën die de bedreigingen voor retailers tot een minimum kunnen beperken. Van geavanceerde phishing-schema's tot ontwrichtende ransomware-aanvallenonthullen we de aard van deze bedreigingen en de oplossingen om ze te bestrijden.
Overzicht van cyberbeveiliging in de detailhandel
Cyberbeveiliging is een eenvoudig concept - een reeks digitale en in mindere mate fysieke beveiligingsmaatregelen om de integriteit van uw gegevens te beschermen. Maar dit doet geen recht aan de ernst van de situatie. In al die gegevens zitten het vertrouwen en de loyaliteit van de klant, de naleving van de regelgeving en de voortdurende werking van uw bedrijf opgesloten.
Het beschermen van zo'n bron heeft altijd uitdagingen met zich meegebracht. Recente verschuivingen in de manier waarop we gegevens opslaan en gebruiken, hebben echter een groot aantal nieuwe kwetsbaarheden opgeleverd. De verschuiving naar cloud computing-modellen heeft duidelijke voordelen, maar brengt ook risico's met zich mee: 40% van de organisaties heeft te maken gehad met een datalek in de cloud volgens een onderzoek gepubliceerd door Statista.
Door deze verschuiving is cyberbeveiliging een essentieel onderdeel geworden van retailactiviteiten en ontstaan er gebieden met verhoogde risico's, zoals:
- Vergroot aanvalsoppervlak: De toenemende afhankelijkheid van cloud-gebaseerde systemen heeft nieuwe mogelijkheden gecreëerd voor hackers en slechte actoren.
- Waardevolle gegevens: Gegevens zijn niet langer een nuttige bron, maar een essentieel bedrijfsmiddel.
- Complexe toeleveringsketens: De toenemende onderlinge verbondenheid van toeleveringsketens heeft efficiëntie gebracht, maar gaat ten koste van een grotere kwetsbaarheid.
- Evoluerend bedreigingslandschap: Cyberbedreigingen ontwikkelen zich razendsnel en overtreffen vaak de traditionele beveiligingsmaatregelen.
Voorbedacht is voorbedacht en inzicht in de aard van de cyberdreigingen waarmee retailers te maken hebben is een noodzakelijke eerste stap bij het opstellen van een uitgebreide cyberbeveiligingsstrategie.
Cyberbeveiligingsbedreigingen voor detailhandelaars
Cyberbeveiliging is er al bijna sinds het begin van het digitale tijdperk. De eerste bedreigingen konden echter als louter hinderlijk worden beschouwd. Dat is nu niet meer het geval. Tegenwoordig betekent een cyberaanval meer dan alleen een pc die niet opstart of een paar vervelende pop-ups - het kan oHet kan bedrijven lamleggen en reputaties vernietigen. Daarom is het cruciaal om de aard van de bedreigingen en de oplossingen om ze te beperken.
De belangrijkste bedreigingen waar retailers zijn onder andere:
1. Phishing-aanvallen
Phishing-aanvallen bestaan uit bedrieglijke e-mails of berichten die legitieme bronnen nabootsen, met als doel gevoelige gegevens zoals inloggegevens of financiële informatie te stelen. Deze aanvallen ontwikkelen zich ook snel en in het "nieuwe tijdperk" van phishing-aanvallenworden ze steeds geavanceerder.
Deze aanvallen maken gebruik van menselijke fouten en kunnen leiden tot aanzienlijke financiële verliezen en datalekken. De detailhandel, met zijn enorme klantendatabases en financiële transacties, is bijzonder kwetsbaar voor deze geavanceerde zwendelpraktijken.
Oplossingen voor phishingaanvallen:
- Opleiding werknemers: Regelmatige workshops om pogingen tot phishing te herkennen en te melden.
- Geavanceerd filteren van e-mail: De belang van veilige e-mail kan niet genoeg benadrukt worden. Het implementeren van software die phishing e-mails identificeert en blokkeert is een must.
- Authenticatie met twee factoren: Een extra beveiligingslaag toevoegen voor toegang tot gevoelige gegevens.
2. Ransomware
Ransomware is precies zoals het klinkt en de gevolgen kunnen verwoestend zijn. Bij ransomware-aanvallen worden gegevens versleuteld en - waarschijnlijk niet verrassend - wordt er losgeld geëist om de gegevens te ontgrendelen. Het is goed om te weten dat betaling van het losgeld niet altijd betekent dat je gegevens worden vrijgegeven.
De kritieke aard van gegevens in de detailhandel maakt de sector bij uitstek geschikt voor dergelijke aanvallen. Daarnaast maakt de toenemende complexiteit van ransomware het een formidabele uitdaging, waarbij geavanceerde aanvallen vaak in staat zijn om standaard beveiligingsmaatregelen te omzeilen.
Ransomware-oplossingen:
- Regelmatige back-ups van gegevens: Zorg ervoor dat er regelmatig back-ups van gegevens worden gemaakt en bewaar altijd een externe back-up die gescheiden wordt gehouden van uw belangrijkste IT-infrastructuur.
- Bijgewerkte beveiligingsprotocollen: Houd alle systemen en software bijgewerkt met de nieuwste beveiligingspatches.
- Bewustzijn van werknemers: Train personeel om verdachte koppelingen en bijlagen te herkennen en te vermijden.
3. Inbreuken op POS-systemen
Inbraken in verkooppunten (POS) zijn een duidelijke bron van zorg voor de detailhandel. Deze inbraken doen zich voor wanneer cybercriminelen in POS-systemen infiltreren om betaalgegevens van klanten te stelen.
Deze aanvallen worden steeds talrijker nu de overgang naar een "cashloze" maatschappij steeds sneller gaat en het merendeel van de transacties digitaal wordt. Het grote aantal kaart- en contactloze betalingen in de detailhandel maakt deze sector tot een waardevol doelwit.
Oplossingen voor inbreuken op POS-systemen:
- Verbeterde beveiligingsmaatregelen: Eind-tot-eind versleuteling implementeren en veilige technologieën voor betalingsverwerking gebruiken.
- Regelmatige systeemupdates: Zorg dat de POS-software regelmatig wordt bijgewerkt om kwetsbaarheden te verhelpen.
- Opleiding werknemers: Personeel opleiden in het veilig omgaan met kassasystemen en het herkennen van verdachte activiteiten.
4. DDoS-aanvallen
DDoS-aanvallen (Distributed Denial of Service) vormen een aanzienlijke bedreiging voor retailers, vooral voor retailers met een sterke online aanwezigheid.
Hoewel er verschillende soorten DDoS-aanvallen zijn is het normale doel om een website of online dienst te overspoelen met overweldigend verkeer, waardoor deze vertraagt of - in het ergste geval - helemaal vastloopt. Voor detailhandelaars kan dit een verstoorde verkoop, beschadigde klantenrelaties en een beschadigde merkreputatie betekenen.
Het gemak waarmee deze aanvallen kunnen worden uitgevoerd, zelfs door minder ervaren hackers, maakt ze een blijvende zorg voor de detailhandel.
Oplossingen voor DDoS-aanvallen:
- Robuuste netwerkbeveiliging: Geavanceerde netwerkbeveiligingsoplossingen implementeren om DDoS-aanvallen te detecteren en te beperken.
- Verkeer: Voortdurend websiteverkeer monitoren om ongebruikelijke pieken te identificeren en erop te reageren.
- Back-up- en noodplannen: Zorg voor back-upsystemen en noodplannen om tijdens een aanval operationeel te blijven.
5. Bedreigingen van binnenuit
Niet alle cyberbedreigingen zijn extern. Het risico van handmatige gegevensinbreuken - vaak geassocieerd met bedreigingen van binnenuit - is altijd aanwezig. rapport van Information Week waarin het aantal "handmatige gegevensinbreuken" wordt geschat op maar liefst 35%.
De detailhandel, met zijn hoge personeelsverloop en gevoelige klantgegevens, is bijzonder kwetsbaar. Deze bedreigingen zijn moeilijk op te sporen en te voorkomen, omdat ze afkomstig zijn van vertrouwde personen met legitieme toegang.
Oplossingen voor bedreigingen van binnenuit:
- Toegangscontrole: Implementeer strenge toegangscontroles en controleer regelmatig de toegangsprivileges.
- Screening en training van werknemers: Voer grondige achtergrondcontroles uit en zorg voor voortdurende training in beveiligingsbewustzijn.
- Bewakings- en detectiesystemen: Gebruik geavanceerde bewakingstools om ongebruikelijke activiteiten te detecteren. Integratie van robuuste voorraadbeheersoftware zoals Katana's kan ook het interne toezicht en de gegevensbeveiliging verbeteren.
6. Aanvallen op de toeleveringsketen
Op het eerste gezicht lijkt de bedreiging van toeleveringsketens buiten de controle van een detailhandelaar te liggen. Zoals bij elke keten ligt het probleem altijd bij de zwakste schakel, en als uw cyberbeveiligingsstrategie op orde is, dan ligt de zwakste schakel waarschijnlijk ergens anders. Het resultaat is dat traditionele cyberbeveiligingsmaatregelen in feite machteloos zijn.
Hoewel de beveiliging van de toeleveringsketen ongetwijfeld een grotere uitdaging is, zijn er nog steeds oplossingen die de blootstelling van een retailer aan dit risico kunnen minimaliseren.
Oplossing voor aanvallen in de toeleveringsketen:
- Leveranciers controleren op veiligheid: Beoordeel en controleer rigoureus de cyberbeveiligingspraktijken van alle leveranciers.
- Segmentatie van netwerken: Kritieke netwerksegmenten scheiden van de segmenten die toegankelijk zijn voor leveranciers.
- Regelmatige beveiligingsaudits: Voer regelmatig veiligheidscontroles uit op de toeleveringsketen.
7. Malware en APT's (Advanced Persistent Threats)
Malware en Advanced Persistent Threats (APT's) gebruiken kwaadaardige software om retailsystemen te infiltreren. Malware is nauwelijks een nieuwe bedreiging, maar het ontwikkelt zich voortdurend en wordt met elke generatie geavanceerder.
APT's zijn een complexe vorm van aanvallen die vaak "meeliften" op reeds bestaande malware. APT-aanvallen stelen gegevens gedurende lange perioden. Dit is een ongelooflijk geraffineerde vorm van aanvallen en wordt vaak geassocieerd met aanvallen die worden uitgevoerd door natiestaten.
Recentelijk echter - en dat is zorgwekkend - is er een toename in het gebruik van APT's onder georganiseerde misdaadgroepen.
Oplossingen voor malware en APT's:
- Detectie van geavanceerde bedreigingen: Gebruik geavanceerde detectie- en reactiesystemen voor malware.
- Continue bewaking: Implementeer continue bewaking voor ongebruikelijke netwerkactiviteiten.
- Regelmatige beveiligingstraining: Houd het personeel op de hoogte van de nieuwste bedreigingen en reactieprotocollen.
8. Lekkage van gegevens
Het lekken van gegevens kan worden beschouwd als een "toevallige" inbreuk op de gegevens. In de detailhandel gebeurt dit vaak door de onbedoelde blootstelling van gevoelige informatie, zoals klantgegevens of interne communicatie. Hoewel er achter deze vorm van datalekken geen kwaadwillendheid als zodanig schuilgaat, kan het optreden ervan toch grotendeels worden toegeschreven aan inadequate beveiligingsprotocollen, fouten van medewerkers of zwakke plekken in het systeem.
Voor retailers zijn de gevolgen van datalekken ernstig, of het nu per ongeluk is of niet. Tot de gevolgen van datalekken behoren juridische gevolgen, verlies van vertrouwen van klanten en financiële schade.
Oplossingen voor datalekken:
- Verbeterde gegevensbeveiliging: Gegevensbeschermingsmaatregelen versterken, waaronder versleuteling en veilige gegevensopslag.
- Opleiding werknemers: Train werknemers regelmatig op het gebied van gegevensverwerking en privacyprotocollen.
- Regelmatige beveiligingsaudits: Grondige audits uitvoeren om potentiële kwetsbaarheden te identificeren en aan te pakken.
9. E-skimming
E-skimming is een vorm van APT-aanval waarbij kwaadaardige code wordt geïnjecteerd in online platforms. Eenmaal geïnjecteerd en geactiveerd kan het klantgegevens stelen, waaronder hun betalingsgegevens. Het probleem wordt verergerd doordat, zoals gebruikelijk bij APT-aanvallen, incidenten lange tijd onopgemerkt kunnen blijven.
Omdat elke online transactie een kans biedt op gegevensdiefstal, is deze bedreiging groter voor retailers die grote volumes online verkopen.
Oplossingen voor e-skimming:
- Regelmatige website audits: Voer regelmatig beveiligingsaudits uit op het online platform om kwetsbaarheden op te sporen.
- Veilige betalingsgateways: Gebruik veilige en gerenommeerde betalingsgateways met robuuste fraudedetectie.
- Real-time bewaking: Implementeer realtime bewaking voor verdachte activiteiten op de website.
10. Cloud beveiligingskwetsbaarheden
Cloud computing is een tweesnijdend zwaard. Aan de ene kant zijn er veel voordelen verbonden aan deze vorm van gegevensopslag. Er bestaat echter niet zoiets als een gratis lunch en er zijn genoeg uitdagingen met cloud computing. Niet in de laatste plaats de beveiliging.
Cloudgebaseerde infrastructuur introduceert kwetsbaarheden die kunnen ontstaan door verkeerd geconfigureerde cloudinstellingen, ontoereikende beveiligingsmaatregelen of gebreken in services van derden. Dergelijke zwakke plekken kunnen leiden tot onbevoegde toegang, gegevenslekken en onderbrekingen van de dienstverlening.
Oplossingen voor cloudbeveiligingsproblemen:
- Regelmatige beveiligingsbeoordelingen: Voer regelmatig beoordelingen uit van cloudconfiguraties en beveiligingsinstellingen.
- Opleiding werknemers: Onderwijs personeel over best practices voor cloudbeveiliging en potentiële risico's.
- Samenwerking met cloudproviders: Nauw samenwerken met cloudserviceproviders om te zorgen voor up-to-date beveiligingsmaatregelen en een snelle reactie op bedreigingen.
Cyberbeveiligingsbedreigingen in de detailhandel: Het belang van robuuste beveiliging
Als het alleen ging om het beschermen van uw gegevens, dan waren de argumenten voor een robuuste beveiliging nog steeds overtuigend. Maar het is meer dan dat, het beschermen van uw gegevens gaat over het beschermen van de grootste activa van uw bedrijf - de reputatie, merkidentiteit, activiteiten en het vertrouwen van de klanten van wie u de gegevens bewaart.
Er is geen toverstokje waarmee deze uitdagingen kunnen worden aangepakt. Het is veeleer een meervoudige aanpak die begint met het identificeren van de risico's en er vervolgens voor zorgt dat er adequate mechanismen zijn om ze te beperken.
