Het belang van veilige e-mail voor het opbouwen van vertrouwen bij klanten

E-mail is een onmisbaar hulpmiddel geworden voor marketing en communicatie en speelt een centrale rol bij het vergemakkelijken van zakelijke transacties, het bevorderen van klantrelaties, het bieden van een handig medium voor informatie-uitwisseling en nog veel meer.

Het is echter belangrijk om te beseffen dat, hoewel e-mail een veelgebruikte manier is voor bedrijven om met klanten te communiceren, het ook een veelgebruikt doelwit is voor cyberaanvallen. Bedreigingen zoals phishingaanvallenmalware en datalekken kunnen een aanzienlijk risico vormen voor de gegevens van uw klanten en de reputatie van uw bedrijf. De gevolgen van datalekken en e-mailfraude op het vertrouwen kunnen ernstig zijn.

In deze blog gaan we dieper in op de werkelijke implicaties van veilige e-mails. We gaan ook in op het belang van gegevensprivacy en compliance bij het behouden van het vertrouwen van de klant.

Veelvoorkomende kwetsbaarheden die een veilige e-mailinfrastructuur verstoren

In 2022 werden wereldwijd dagelijks maar liefst 333 miljard e-mails verzonden en ontvangen - een cijfer dat naar schatting zal stijgen tot 392,5 miljard dagelijkse e-mails in 2026. Te midden van deze exponentiële groei in e-mailcommunicatie is de dreiging van cyberaanvallen toegenomen, met name door de toename van phishing, malware en datalekken.

Phishing

Bij phishingaanvallen doen criminelen zich voor als vertrouwde entiteiten om persoonlijke informatie te stelen of malware te verspreiden, een tactiek die de laatste tijd sterk is toegenomen. Het aantal unieke phishingsites steeg met met meer dan 300% tussen Q2 en Q3 van 2020..

Malware

Kwaadaardige software die wordt afgeleverd via e-mailbijlagen of koppelingen kan apparaten infecteren, waardoor gegevens en beveiliging in gevaar komen. 

Spoofing

Spoofing is een methode die wordt gebruikt door aanvallers om het e-mailadres van de afzender te manipuleren en zo de illusie te wekken dat hun e-mails afkomstig zijn van een echte en vertrouwde bron.

Man-in-the-middle-aanvallen

Man-in-the-middle aanvallen treden op wanneer een aanvaller e-mailcommunicatie tussen twee partijen onderschept. De aanvaller kan dan de e-mails lezen en wijzigen zonder dat een van de partijen het weet.

DKIM herhalingsaanvallen

DKIM replay-aanvallen Dit is een type cyberaanval waarbij criminelen DKIM-ondertekende e-mails onderscheppen en hergebruiken om zich voor te doen als vertrouwde afzenders en ontvangers misleidende e-mails te laten openen.

Datalekken

Datalekken, zoals het Equifax-inbreuk in 2017 waarbij de persoonlijke gegevens van 147 miljoen mensen werden vrijgegeven, kan ernstige gevolgen hebben, zoals identiteitsdiefstal en financiële verliezen.

Omdat e-mail een essentieel hulpmiddel blijft voor bedrijven en particulieren, is de beveiliging ervan van het grootste belang in ons digitale landschap. Deze verhoogde nadruk op beveiliging strekt zich uit tot de bredere context van gegevensprivacy en compliance.

Vereenvoudig e-mailbeveiliging met PowerDMARC!

De rol van gegevensprivacy en compliance in het vertrouwen van de klant

De gevolgen van datalekken en e-mailfraude reiken veel verder dan de financiële gevolgen. De erosie van vertrouwen is een grote zorg voor zowel individuen als bedrijven:

Verlies van vertrouwelijkheid

Klanten verwachten dat er uiterst zorgvuldig met hun gegevens wordt omgegaan. Een datalek toont aan dat gevoelige informatie niet wordt beschermd, wat kan leiden tot verlies van vertrouwen. Hackers kunnen de geschonden klantgegevens gebruiken om hun levenslange spaartegoeden te verkwanselen, fraude te plegen in hun naam, hun dierbaren schade te berokkenen, enz. 

Uw bedrijf kan klem komen te zitten tussen juridische acties en het risico aansprakelijk te worden gesteld volgens de gegevensbescherming/GDPR-wetgeving, evenals gerechtelijke procedures voor het schenden van vertrouwelijkheid. In de afgelopen jaren heeft de Europese Unie bedrijven meer dan 1.400 keer voor een totaal van bijna 3 miljard euro voor overtredingen van de General Data Protection Regulation (GDPR).

Reputatieschade

Wanneer de gegevens van een bedrijf worden gecompromitteerd, krijgt de reputatie een klap. Vertrouwen is moeilijk terug te winnen als het eenmaal verloren is, en een aangetaste reputatie kan potentiële klanten afschrikken. De gevolgen hiervan zijn onder andere dat marketinge-mails minder snel geopend worden en minder vaak worden geapprecieerd, dat de voorraad slecht presteert en dat uw klanten geneigd zijn om naar een concurrerend merk te gaan.

Je concurrenten kunnen deze kans benutten door hun PR- en marketingstrategieën in de richting te sturen van hoe zij betrouwbaarder en veiliger zijn dan jij. En geloof het of niet, maar bewuste en strategische marketing heeft de kracht om de beslissing van mensen in het algemeen te beïnvloeden.

Financiële gevolgen

Datalekken kunnen leiden tot financiële verliezen voor bedrijven, waaronder juridische kosten, boetes en compensatie voor getroffen klanten. Volgens een IBM-rapportzijn de gemiddelde kosten van een datalek in 2023 $4,45 miljoen.

Het vertrouwen van klanten hangt af van het vermogen van een bedrijf om gevoelige informatie te beschermen, en strenge maatregelen op het gebied van gegevensprivacy vormen de kern van deze zekerheid. Bedrijven die zich houden aan de regels voor gegevensprivacy, zoals GDPR en CCPA, voorkomen niet alleen boetes, maar laten ook zien dat ze zich inzetten voor de bescherming van de persoonlijke gegevens van hun klanten.

In feite is het implementeren van veilige e-mailpraktijken niet alleen een defensieve maatregel; het kan een proactieve strategie zijn waar bedrijven van profiteren:

Best practices voor veilige e-mail

Beveiligde e-mail is belangrijk om het vertrouwen van klanten op te bouwen omdat het laat zien dat u zich inzet voor de bescherming van hun privacy en veiligheid. Als klanten weten dat hun persoonlijke informatie veilig is, zijn ze eerder geneigd om zaken met u te doen en u te vertrouwen met hun gevoelige gegevens.

Om veilige e-mailcommunicatie te garanderen, kunt u overwegen de volgende best practices te implementeren:

1. Encryptie

Gebruik end-to-end versleuteling om ervoor te zorgen dat geen enkele kwaadwillende entiteit kan knoeien met e-mailberichten tijdens het transport en terwijl ze op de server staan. E2EE zorgt ervoor dat zelfs internetserviceproviders, netwerkbeheerders en applicatieserviceproviders de inhoud van e-mails die vanuit jouw domein worden verzonden, niet kunnen lezen.

2. Sterk wachtwoordbeleid

Het wachtwoordbeleid van je bedrijf moet niet beperkt blijven tot e-mails, maar moet worden uitgebreid naar offline en online bestanden, apparaten, cloud-systemen, enzovoort. 

Een ideaal complex en ondoorgrondelijk wachtwoord moet hoofdletters, kleine letters, cijfers en niet-alfanumerieke tekens bevatten. Vermijd bovendien het gebruik van herhaalde tekens en wijzig ze regelmatig, bijvoorbeeld om de 3 maanden. Maak een 'not-to-do' checklist met daarin-

• Deel geen wachtwoorden met werknemers.
• Stuur geen wachtwoorden via e-mails en sms'jes.
• Sla geen wachtwoorden op in browsers.
• Gebruik niet dezelfde wachtwoorden voor verschillende accounts en apparaten. 
• Gebruik wachtwoordbeheer en hulpmiddelen voor apparaatbeheer.

3. Normen voor e-mailverificatie

Standaarden voor e-mailverificatie implementeren zoals DMARC, SPF en DKIM om e-mail spoofing te voorkomen. Met het juiste DMARC-beleidkunt u ervoor zorgen dat e-mails van onbevoegde afzenders niet in de primaire inboxen van uw klanten terechtkomen.

Het SPF-protocol instrueert de servers van ontvangers om het SPF-record op te halen dat overeenkomt met jouw domein en te controleren of de adressen van de afzenders deel uitmaken van de officiële lijst. Als dat niet het geval is, worden de berichten die door dergelijke bronnen worden verzonden, geïdentificeerd als mogelijk frauduleus en belanden ze in spammappen.

Door prioriteit te geven aan veilig e-mailen en deze en andere best practices toe te passen, kunnen bedrijven hun klantrelaties beschermen, vertrouwen kweken en uiteindelijk hun reputatie en winstgevendheid verbeteren, vooral voor klantenservicebedrijven die sterk afhankelijk zijn van naadloze en veilige communicatie met hun klanten.

Conclusie

Omdat het aantal e-mailgebruikers wereldwijd blijft groeien, wordt een veilige e-mailinfrastructuur steeds belangrijker voor bedrijven die klanten aan zich willen binden. De gevolgen van kwetsbaarheden zoals phishing en datalekken kunnen ernstig zijn, maar bedrijven die veilige e-mailpraktijken volgen, beschermen niet alleen zichzelf maar plukken ook de vruchten van een groter vertrouwen, klantenbinding en merkreputatie. 

Zorg ervoor dat uw klanten weten dat hun persoonlijke informatie bij u veilig is. Neem vandaag nog contact met ons op om te leren hoe u uw e-mailcommunicatie kunt beschermen.

• Over
• Laatste berichten

Ahona Rudra

Expert domein- en e-mailbeveiliging bij PowerDMARC

Ahona is de Marketing Manager bij PowerDMARC, met 5+ jaar ervaring in het schrijven over cybersecurity onderwerpen, gespecialiseerd in domein- en e-mailbeveiliging. Ahona heeft een postdoctorale graad in Journalistiek en Communicatie, en heeft haar carrière in de beveiligingssector sinds 2019 verstevigd.

Laatste berichten van Ahona Rudra (Bekijk alle berichten)

• Microsoft vereisten voor afzenders gehandhaafd - Hoe 550 5.7.15 afwijzingen vermijden - 30 april 2025
• Hoe Spyware voorkomen? - 25 april 2025
• SPF, DKIM en DMARC instellen voor Customer.io - 22 april 2025