O fator humano na segurança do correio eletrónico: Treinar a sua equipa para reconhecer ameaças

Basta dizer as palavras "segurança do correio eletrónico" para que surjam imagens de piratas informáticos obscuros a escrever furiosamente em salas pouco iluminadas, como pano de fundo de filmes de Hollywood. Mas, na realidade, a maior ameaça à segurança do seu correio eletrónico não é um supervilão; é o Bob da contabilidade que ainda pensa que "Password123" é uma escolha sólida para, bem, uma palavra-passe. Por isso, se está preocupado com os e-mails da sua empresa e se a sua equipa está suficientemente preparada para diferenciar uma ameaça de e-mail, encontrará aqui algumas dicas informativas. Vamos mergulhar no fator humano da segurança de e-mail e na razão pela qual a formação da sua equipa para reconhecer esta ameaça não é apenas uma boa ideia, mas a necessidade do momento.

Em primeiro lugar, os humanos são terríveis quando se trata de segurança de correio eletrónico. Pronto, eu disse-o. Mas antes de pegarem na forquilha e me perseguirem, deixem-me explicar o que quero dizer com isto. Os e-mails de phishing tornaram-se tão sofisticados que até o técnico mais experiente pode cair num deles. Mas adivinha? O phishing é apenas uma pequena parte do problema. Estamos a falar de spoofing, malware, ransomware e o clássico fiasco do "responder a todos". Estes não são apenas problemas técnicos; são criados por seres humanos.

Como todos sabemos, os humanos são curiosos e preguiçosos. E sejamos honestos: os humanos são facilmente enganados. Um dos seus empregados viu uma mensagem de e-mail marketing a prometer férias grátis? Um e-mail de urgência do suporte informático a pedir as credenciais de início de sessão do seu empregado? Claro, porque não? Porque é fácil enviar a informação diretamente em vez de pegar no telefone e verificar, certo?

Como minimizar o erro humano na segurança do correio eletrónico? 

Então, como é que podemos corrigir todos estes erros? Como é que o Bob pode passar de um entusiasta do phishing para um mago da segurança do correio eletrónico? Bem, a resposta é a formação. Sim, todos gostamos de odiar a formação, mas sem ela, a sua equipa pode muito bem entregar a chave da sua rede aos hackers.

Etapa 1: Campanhas de sensibilização

Em primeiro lugar, vamos começar com as campanhas de sensibilização. É da sua responsabilidade fazer da segurança do correio eletrónico um tema quente na sua organização. Pense em cartazes e mensagens de correio eletrónico (ironicamente) e de uma forma apelativa. O objetivo da campanha de sensibilização é manter a segurança na mente de todos. Lembre-se sempre de que quanto mais as pessoas estiverem conscientes dos riscos, menor será a probabilidade de caírem neles.

Etapa 2: Sessões de formação regulares

Passemos agora ao passo número dois, que, neste caso, é a essência da questão - sessões de formação regulares. Não, não estamos a falar do tipo de sessões de formação em que todos os funcionários vão participar porque se está a falar de SSL certificados SSL. Estamos a falar de sessões de formação interactivas, envolventes e, atrevo-me a dizer, divertidas. Tem de utilizar exemplos da vida real, mostrar-lhes como é o phishing e deixá-los praticar a identificação destas ameaças.

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Etapa 3: Ataques simulados

Nunca ouviu dizer que a prática leva à perfeição? Então, porque não simular alguns destes ataques de phishing? Envie falsos e-mails de phishing aos seus empregados e veja quem cai na armadilha. Isto não só testará a sua consciencialização, como também lhe fornecerá dados valiosos sobre aqueles que poderão precisar de uma ajuda extra no departamento de formação.

Etapa 4: Procedimentos de comunicação claros

Agora, vamos supor que um dos seus funcionários detectou uma mensagem de correio eletrónico suspeita. Qual é o protocolo que têm de seguir? A sua equipa tem de saber exatamente o que fazer quando se depara com uma mensagem de correio eletrónico deste tipo. Neste caso, é essencial ter procedimentos de comunicação claros. Por isso, quer se trate de reencaminhar a mensagem de correio eletrónico para o departamento de TI ou de utilizar a ferramenta especial de comunicação, certifique-se de que cada um dos seus empregados sabe o que fazer.

Etapa 5: Formação contínua

A segurança nunca é um negócio único. As ameaças evoluem com o tempo, e a formação também deve evoluir. Mantenha sempre a sua equipa actualizada e atenta às últimas fraudes e continue a reforçar os bons hábitos. Tente considerar um boletim informativo mensal, sessões de formação adicionais ou mesmo apenas algumas dicas rápidas em reuniões regulares da equipa.

O papel da tecnologia na luta contra as ameaças de correio eletrónico

É claro que nem tudo depende da sua equipa. A sua equipa não deve ser a única responsável pelos ataques por correio eletrónico. A tecnologia também desempenha um papel crucial na segurança do correio eletrónico. Filtros de spam, software antivírus, API de validação de correio eletrónicoe firewalls serão sempre a sua primeira linha de defesa. Mas lembre-se, estas ferramentas são tão boas como as pessoas que as utilizam. Assim, se o Bob decidir clicar naquela hiperligação suspeita, apesar de todos os avisos e de todos os filtros de spam, não há muito que a tecnologia possa fazer para salvar o dia.

Autenticação de Email 

Autenticação de correio eletrónico é uma das formas mais fiáveis de manter os seus e-mails a salvo de ameaças de phishing. A autenticação ajuda os fornecedores de correio eletrónico a verificar a origem de uma mensagem e indica-lhes se esta provém de uma fonte fiável. Um dos protocolos de autenticação de correio eletrónico mais utilizados é o DMARCbaseado em duas tecnologias de autenticação de correio eletrónico: DKIM e SPF. Desde que uma mensagem de correio eletrónico passe numa destas duas autenticações, o DMARC informa o fornecedor de correio eletrónico de que a mensagem é legítima.

Implementar a autenticação multi-fator

Uma das formas mais fiáveis de adicionar uma camada extra de segurança aos seus e-mails é através da implementação da autenticação de múltiplos factores (MFA). A MFA é como adicionar uma segunda fechadura à sua porta, por isso, mesmo que alguém obtenha a sua palavra-passe, precisará de uma segunda informação para avaliar a sua conta. É um incómodo, sem dúvida, mas também vale a pena.

Actualizações regulares de software

Depois, há a questão de manter o software atualizado. Pode considerar o software desatualizado como um recreio para os hackers. Assim, as actualizações e compras regulares serão sempre úteis para colmatar as lacunas de segurança e manter as suas defesas fortes.

Benefícios da formação em segurança de correio eletrónico no seu local de trabalho

Formação em segurança de correio eletrónico pode parecer assustadora, mas a recompensa vale sempre a pena. Uma equipa bem formada pode detetar problemas antes de estes se tornarem violações de segurança, poupando tempo, dinheiro e dores de cabeça à sua organização.

Risco reduzido

O benefício mais óbvio da formação em segurança de correio eletrónico é a redução do risco. Quanto mais a sua equipa souber sobre as ameaças por correio eletrónico, menor será a probabilidade de ser vítima das mesmas. Isto também significa menos incidentes de segurança, menos tempo de inatividade e um ambiente seguro para todos na sua empresa.

Aumento da confiança da equipa

Outra vantagem da formação em segurança de correio eletrónico é o aumento da confiança dos funcionários. Quando a sua equipa souber o que procurar e como responder, sentir-se-á mais confiante nas suas capacidades. Assim, isto não só melhorará a segurança da sua empresa, como também aumentará o moral.

Melhoria da reputação da organização

Por último, considere o impacto da segurança do correio eletrónico na reputação da sua organização. Uma violação de dados pode ser um grande pesadelo de relações públicas para si e para a sua empresa. Mas se tiver uma equipa com formação para reconhecer e responder a estas ameaças, pode ajudar a proteger a sua reputação e a manter a confiança dos seus clientes em si.

Envolvimento 

No final do dia, a melhor defesa contra estas ameaças de correio eletrónico é uma equipa bem treinada. Pense nos seus empregados como uma firewall humana, que se mantém em guarda contra as infindáveis tentativas de phishing e outras aprendizagens desagradáveis nas suas caixas de correio eletrónico. Por isso, invista na sua formação, mantenha as linhas de comunicação abertas e lembre-se: o Bob pode surpreendê-lo. Com uma formação regular, até ele pode tornar-se uma superestrela da segurança.

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Ahona Rudra

Especialista em segurança de domínios e e-mails da PowerDMARC

Ahona é gerente de marketing da PowerDMARC, com mais de 5 anos de experiência em escrever sobre tópicos de segurança cibernética, especializada em segurança de domínio e e-mail. Ahona possui uma pós-graduação em Jornalismo e Comunicação, solidificando sua carreira no setor de segurança desde 2019.

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