Endereço do destinatário rejeitado: Acesso negado - Causas e correcções (SMTP 550 5.7.1)

O seu correio eletrónico acabou de ser rejeitado com a mensagem "Endereço do destinatário rejeitado: Acesso negado? A culpa nem sempre é do destinatário. Esta mensagem faz parte do protocolo SMTP 550 5.7.1 de erros de devolução. Pode tornar-se uma verdadeira dor de cabeça não só para os seus clientes, mas também para si. Pode gastar tempo, dinheiro e energia a escrever a mensagem de correio eletrónico perfeita, mas se esta não chegar ao destinatário, então qual é o objetivo?

O que significa "Endereço do destinatário rejeitado: Acesso negado" significa?

O erro SMTP 550 5.7.1 significa que não foi possível entregar uma mensagem de correio eletrónico devido a problemas de segurança ou relacionados com políticas. Pode encontrar este erro quando o servidor de correio eletrónico do destinatário se recusa a aceitar o correio eletrónico. Em termos simples, trata-se de uma mensagem de devolução do servidor de correio eletrónico do destinatário.

Isto pode acontecer porque o correio eletrónico é considerado spam, não cumpre os critérios de autenticação do correio eletrónico ou o IP está numa lista negra. 

O código "550 5.7.1" é o código padrão e comummente aceite para referir problemas que surgem de falhas de autenticação ou de políticas de filtragem de conteúdos. Embora o código seja padrão, a redação apresentada pode variar de um servidor para outro. Por exemplo, pode ter o seguinte aspeto: "550 5.7.1 Mensagem rejeitada devido a restrições de conteúdo"

Razões para a mensagem "Endereço rejeitado: Acesso negado"

Podem existir várias razões para o problema "Endereço do destinatário rejeitado: Acesso negado". As políticas de segurança do servidor do destinatário podem bloquear a entrega devido aos factores comuns abaixo indicados: 

IP/domínio na lista negra 

Se o seu IP tiver sido anteriormente assinalado por comportamento malicioso ou de spam, pode cair numa lista negra. Isto pode resultar numa situação em que as políticas do servidor de receção rejeitam imediatamente o correio eletrónico. Esta é uma medida proactiva e preventiva da parte deles para proteger os seus domínios de remetentes maliciosos e fraudulentos. 

Falhas de SPF/ DKIM/ DMARC 

Se SPF, DKIM e DMARC falharem ou estiverem configurados incorretamente, o servidor do destinatário pode rejeitar a entrega da sua mensagem. Isto também pode acontecer quando utiliza as credenciais erradas para enviar mensagens de correio eletrónico. À semelhança do ponto anterior sobre as listas negras, isto também se destina a proteger o destinatário de agentes maliciosos, falsificação e phishing.  

Filtros anti-spam rigorosos 

Se o servidor do destinatário estiver a utilizar filtros anti-spam rigorosos, estes podem até bloquear os seus e-mails devido ao conteúdo de baixa qualidade da mensagem. A utilização de palavras e frases semelhantes a spam pode levá-los a rejeitar imediatamente a sua mensagem. Os filtros anti-spam rigorosos também prestam atenção à reputação do remetente. Se a sua for má, prepare-se para ser rejeitado. 

Endereço do destinatário inválido (erros de digitação, contas desactivadas)

As contas inválidas e desactivadas podem receber imediatamente a mensagem "Endereço rejeitado: Acesso negado" de imediato. Se houver erros de digitação no endereço, este pode ser considerado inválido ou inexistente e ser rejeitado.

Resolução de problemas de "Endereço rejeitado: Acesso negado" - Guia do remetente

Seguem-se alguns passos práticos que pode seguir para resolver o problema "Endereço rejeitado: Acesso negado".

1. Verificar o endereço do destinatário

Uma forma rápida e fácil de resolver o problema é verificar o endereço do destinatário. Verifique se existem erros de digitação, lacunas ou outros erros que tornem o endereço inválido. Se tudo estiver correto com o endereço do destinatário, avance para o passo seguinte. 

2. Testar listas negras

Tente ver se o seu domínio ou endereço IP consta de uma lista negra. Não precisa de procurar manualmente em todas as listas negras. Existem ferramentas online que o fazem em segundos. Utilizar o verificador de listas negras do PowerDMARC para monitorizar os seus domínios, e-mails e endereços IP em mais de 200 listas negras de DNS em tempo real.

3. Verificar a autenticação

SPF: include: em falta para o seu ESP?

Mecanismos "include:" em falta ou incorrectos podem muitas vezes levar a falhas de autenticação. Existem verificadores SPF online que pode utilizar para garantir que o registo SPF do seu domínio não tem erros. A utilização deste serviço também o informará se alguma fonte de envio autorizada estiver em falta no registo. Isto também inclui o mais importante, o seu Fornecedor de serviços de correio eletrónico (ESP).

DKIM: É necessária a rotação de chaves?

Verifique se o DKIM está ativado e se as chaves são válidas. Se suspeitar de uma chave comprometida ou desactualizada, está na altura de fazer uma rotação da chave DKIM. Mesmo que não tenha tais suspeitas, deve rodar a sua chave a cada 6-12 meses. Você também pode usar o verificador DKIM do PowerDMARC para garantir que seu DKIM esteja em boa forma. 

DMARC: A política é demasiado rigorosa (p=rejeitar)?

Quando define a sua política DMARC para "rejeitar" (p=reject), todos os e-mails não autenticados serão bloqueados. Para evitar esta situação, pode considerar políticas mais flexíveis. Pode mudar para a política "nenhum" ou "quarentena" para a resolução de problemas. Se tudo estiver bem, pode voltar a mudar para "rejeitar". De um modo geral, comece sempre com uma política permissiva e passe gradualmente para políticas mais rigorosas. Se precisar de verificar e validar o seu registo DMARC, pode utilizar um verificador DMARC.

4. Reduzir os accionadores de spam

Tente não utilizar encurtadores de URL, uma vez que estes podem fazer com que os filtros anti-spam bloqueiem a sua mensagem. Além disso, evite a linguagem de spam e o tom demasiado promocional. Remova palavras como "dinheiro rápido", "teste gratuito", etc., e veja se o problema é resolvido. Mantenha sempre o seu conteúdo cativante, relevante, personalizado e valioso. 

5. Contactar a equipa de TI do destinatário

Se tentou todos os métodos anteriores e não sabe qual é a causa do problema, contacte a equipa de TI do destinatário. Existem muitos modelos de pedidos de amostra disponíveis online, pelo que não precisa de elaborar a mensagem a partir do zero. 

Soluções para os destinatários que se deparam com a mensagem "Endereço rejeitado: Acesso negado"

Pode corrigir o problema "Endereço rejeitado: Acesso negado" seguindo as etapas abaixo:

Verificar regras de filtragem do servidor

Verifique se as regras de filtragem e anti-spam do servidor não são demasiado rigorosas. Se forem, podem bloquear até mesmo e-mails legítimos e seguros. Este é especialmente o caso dos e-mails legítimos de remetentes novos ou externos.

Colocar na lista branca ou permitir domínios/IPs específicos

Ajuda os seus domínios e endereços IP de confiança a contornar os mecanismos gerais de filtragem. Tudo o que precisa de fazer é adicioná-los à lista branca do servidor ou à lista de remetentes seguros. Isto também pode ajudá-lo a evitar o problema acima mencionado da filtragem rigorosa do servidor.

Rever os registos do servidor de correio do destinatário para obter mais detalhes

Pode transformar os registos do servidor de correio eletrónico do destinatário no seu amigo de confiança. Eles podem ajudá-lo a compreender por que razão um determinado correio eletrónico foi rejeitado. São como aquele amigo de confiança e atento que lhe diz exatamente porque é que a sua paixão não gosta de si. 

Ajustar as definições de segurança do servidor de correio eletrónico se forem demasiado rígidas

Tente reduzir os limites de spam ou eliminar regras de bloqueio desnecessárias. Caso contrário, se as definições de segurança do seu servidor de correio eletrónico forem demasiado rígidas, podem bloquear mensagens de correio eletrónico legítimas. Opte por uma abordagem mais descontraída, tanto nas comunicações por correio eletrónico como nas conversas com a sua cara-metade. Quem é que gosta daquele parceiro demasiado sério?

Trabalhar com o administrador de TI/E-mail para resolver problemas de entrega

Trabalhe com os administradores de TI ou de correio eletrónico da organização dos destinatários para resolver problemas recorrentes. Esta abordagem de colaboração pode ajudá-lo a resolver problemas de forma mais rápida e eficaz. Não tem de lutar sozinho, especialmente quando tem as pessoas certas à sua volta. 

Como evitar erros do tipo "Endereço rejeitado: Acesso negado

De seguida, apresentam-se alguns mecanismos de prevenção para reduzir ou eliminar a probabilidade de ocorrência destes erros. 

Manter uma boa reputação de remetente.

A reputação do remetente pode desempenhar um papel importante na redução ou no aumento da capacidade de entrega do seu correio eletrónico. Se enviar constantemente conteúdo relevante e de alta qualidade, com o qual os destinatários se envolvam, é provável que tenha uma elevada taxa de entrega de correio eletrónico. Mas se se envolver em práticas repentinas de envio de grandes volumes ou utilizar linguagem de spam, não espere bons resultados. 

Utilizar protocolos de autenticação adequados (SPF, DKIM, DMARC)

Certifique-se de que tem SPF, DKIM, DMARC e outros protocolos de autenticação de correio eletrónico importantes em vigor. Estes têm de estar corretamente configurados e não incluir quaisquer erros, caso contrário, poderá ter o efeito oposto. Se não tiver nenhum destes registos, pode facilmente gerá-los de forma gratuita:

Para SPF:

Para DKIM:

Para DMARC:

Evitar o envio de conteúdos suspeitos

Certifique-se de que o seu conteúdo é seguro e tem um aspeto seguro. Evite elementos que sinalizem urgência ou criem FOMO. Não inclua ligações que não saiba que são 100% seguras e fiáveis. Certifique-se de que todas as informações no seu conteúdo de correio eletrónico são verificadas, testadas, exactas e não contêm quaisquer riscos para os destinatários. Um erro nesta área pode causar-lhe centenas de e-mails não entregues.

Monitorizar regularmente o desempenho do correio eletrónico e os relatórios de rejeição

Examine sempre os relatórios de devoluções para obter informações pormenorizadas sobre o desempenho do seu correio eletrónico. A prevenção é melhor e mais fácil do que a cura. Monitorize regularmente o seu desempenho para detetar eventuais falhas e resolva-as atempadamente. Mais tarde, poderá ser demasiado tarde. 

Palavras finais

A mensagem "Endereço rejeitado: Acesso negado" é um problema comum nas comunicações por correio eletrónico. É um tipo de mensagem de devolução que surge quando o servidor de correio eletrónico do destinatário se recusa a aceitar o e-mail. Pode dever-se a configurações incorrectas de autenticação de correio eletrónico, IPs colocados na lista negra e filtros anti-spam demasiado rigorosos. Embora possam ser stressantes, não são difíceis de resolver. 

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Milena Baghdasaryan

Especialista em conteúdo na PowerDMARC

A Milena é uma escritora e criadora de conteúdos competente, com mais de 7 anos de experiência na elaboração de conteúdos cativantes sobre TI, cibersegurança, eventos virtuais e muito mais. Tem um historial comprovado de trabalhos de alta qualidade para revistas internacionais e é licenciada por instituições de prestígio como a New York University Abu Dhabi, a UWC China e o College of Europe.

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