Corrigir a mensagem de erro "550 5.7.367 Sender Not Authorized for Relay" (Remetente não autorizado para retransmissão)

Se tentou enviar uma mensagem de correio eletrónico mas recebeu a mensagem "550 5.7.367 Remetente não autorizado para retransmissão", veio ao sítio certo. Só uma pessoa que não tenha conseguido enviar uma mensagem de correio eletrónico importante pode compreender como este erro pode ser exaustivo. Mas não está sozinho nesta situação! O erro "sender not authorized for relay" (remetente não autorizado para retransmissão) é normalmente acionado quando o servidor de correio eletrónico do destinatário não o reconhece como um remetente autêntico.

A correção do problema é essencial para evitar problemas de entrega de correio eletrónico. Este artigo explica o que significa este erro, as possíveis razões e, acima de tudo, como pode ser resolvido de forma eficaz. Continue a ler para saber mais!

O que é "Remetente não autorizado para retransmissão"?

Pode ter recebido um erro ao enviar uma mensagem de correio eletrónico com a mensagem "Remetente não autorizado para retransmissão". Como o nome indica, o erro ocorre quando a pessoa que está a tentar enviar um e-mail não está autorizada a enviar e-mails de retransmissão através do servidor.

Um relé é um servidor de correio eletrónico através do qual as mensagens de correio eletrónico são enviadas de servidor para servidor até chegarem à caixa de correio do utilizador. Uma retransmissão aberta é um servidor de correio não autenticado através do qual as mensagens de correio eletrónico são enviadas sem qualquer autenticação. A segurança destes servidores é quase nula. Por conseguinte, são mais susceptíveis a ciberataques.

No entanto, uma retransmissão restrita permite que apenas os emails autenticados passem pelos servidores. Por conseguinte, os utilizadores recebem um erro "Remetente do Outlook não autorizado para retransmissão" quando tentam enviar mensagens de correio eletrónico através destes servidores.

Causas comuns de erros "Remetente não autorizado para retransmissão

A principal razão subjacente a este erro é a falta de autenticação correta. Mas também pode dever-se a várias causas.

1. Problemas com o registo SPF

Se o seu IP de envio não estiver incluído na lista de SPF do seu domínio, isso pode levar ao erro "Remetente não autorizado para retransmissão". Durante a autenticação SPF, os servidores receptores verificam os registos SPF do seu domínio para confirmar os remetentes autorizados. No caso de o seu IP de envio não estar listado neste registo, será considerado não autorizado e conduzirá a falha de SPF.

2. Falhas de DKIM ou DMARC 

DKIM ou falhas de DMARC podem levar ao erro "Remetente não autorizado para retransmissão" quando são aplicadas políticas de autenticação rigorosas. DKIM pode falhar devido a uma configuração incorrecta, registos DNS em falta ou modificação do e-mail em trânsito. Além disso, se a política política DMARC do domínio estiver definida como "p=reject"qualquer e-mail que falhe o alinhamento SPF e DKIM será bloqueado, impedindo que remetentes não autorizados retransmitam mensagens.

3. Configurações incorrectas do servidor de correio eletrónico

As configurações incorrectas do servidor de correio eletrónico vão desde problemas de retransmissão SMTP a sessões de servidor desactualizadas. Poderá receber este erro se não tiver atualizado os protocolos de autenticação do seu servidor de correio eletrónico. As definições de configuração, incluindo números de porta incorrectos, também podem dar origem a este erro.

4. Lista de bloqueios de IP e restrições de domínio

Os fornecedores de serviços de correio eletrónico podem bloquear um endereço IP ou adicionar um domínio à lista de bloqueio que está a causar problemas. Os domínios que tenham sido colocados na lista de bloqueio pelos ESP não poderão retransmitir mensagens.

Além disso, alguns domínios impõem restrições rigorosas para permitir que apenas utilizadores autenticados enviem e-mails em seu nome. Também pode verificar se o seu domínio foi colocado numa lista de bloqueio com a ajuda de monitorização de listas de bloqueio de DNS e IP de DNS e IP.

5. Configurações incorrectas na autenticação SMTP

Os servidores SMTP requerem autenticação para verificar se o remetente está autorizado a enviar e-mails através deles. Se as definições de autenticação estiverem incorrectas, o servidor rejeitará o e-mail, dando origem a um erro "Remetente não autorizado para retransmissão". Isto pode acontecer quando os remetentes utilizam combinações incorrectas de nome de utilizador ou palavra-passe, ou se o cliente de correio eletrónico não estiver configurado para utilizar a autenticação.

6. Enviar a partir de uma rede diferente

Alguns fornecedores de serviços de correio eletrónico restringem o acesso de retransmissão SMTP apenas a utilizadores ligados à sua própria rede. Ao tentar utilizar uma rede diferente para retransmitir mensagens, o servidor SMTP pode bloquear a atividade por motivos de segurança. 

Reconhecer os sintomas e o impacto dos erros de relé

Esses erros de retransmissão não apenas causam problemas no envio de emails, mas também prejudicam a comunicação e o fluxo de trabalho. Eis como pode reconhecer o erro "550 5.7.367 Sender is Not Authorized for Relay" e o seu impacto na comunicação por correio eletrónico.

Sinais reveladores de erros de relé

1. Aumento das devoluções de e-mail com códigos de erro

Recebe uma notificação de falha por correio eletrónico com mensagens como:

• "550 5.7.1 Não é possível efetuar a retransmissão"
• "Acesso de retransmissão negado"
• "Remetente não autorizado para retransmissão"

2. Entrega inconsistente de mensagens

Pode prever o erro se os e-mails não estiverem a cair numa caixa de entrada específica e outros endereços estiverem a funcionar bem. Esta falha selectiva das mensagens mostra que existem restrições entre os servidores de correio eletrónico do remetente e do destinatário. 

3. Podes receber mas não podes enviar 

Se estiver a receber mensagens de correio eletrónico sem problemas, mas não as conseguir enviar, ou se as suas mensagens de correio eletrónico começarem subitamente a falhar, quando antes estavam a funcionar bem - pode ser um problema de retransmissão. 

4. Emails marcados como Spam ou não entregues

Se tiver incorrectos SPF, DKIM e DMARC configurados incorretamente para o seu domínio, isso pode levar a que as mensagens sejam sinalizadas ou rejeitadas.

Impacto no utilizador

Os erros de retransmissão podem afetar a comunicação, bloqueando mensagens de correio eletrónico importantes. Isto pode afetar o negócio ao impedir que mensagens de correio eletrónico importantes caiam na caixa de entrada do utilizador. Se estes problemas não forem resolvidos atempadamente, afectam o sistema de correio eletrónico e causam grandes perdas. Segue-se um resumo dos problemas que os utilizadores podem enfrentar devido a este erro:

1. Aumento das taxas de rejeição de correio eletrónico 
2. Fraca capacidade de entrega de correio eletrónico 
3. Aumento das taxas de spam por correio eletrónico 

Principais estatísticas e exemplos do impacto nos utilizadores

• Em 2024, os e-mails de spam constituíam aproximadamente 47.27% do total do tráfego global de correio eletrónico, o que representa um aumento de 1,27 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
• E-mails de spam diários: Estima-se que 160 mil milhões de e-mails de spam são enviados diariamente, representando 46% dos 347 mil milhões de mensagens de correio eletrónico transmitidas por dia em 2023.
• Em 2024, a taxa média de entrega de correio eletrónico nas principais plataformas de marketing por correio eletrónico era de 83.1%indicando que quase um em cada cinco e-mails não conseguiu chegar às caixas de entrada dos destinatários.
• Mais de 10% dos e-mails enviados acabaram nas pastas de spam dos subscritores, o que realça a importância de uma autenticação adequada e da reputação do remetente.

Resolução de problemas do erro "550 5.7.367 Remetente não autorizado para retransmissão

Quer seja um administrador de TI ou um utilizador a tentar retransmitir correio eletrónico através do seu domínio, eis o que pode fazer para se livrar dos erros de "remetente não autorizado para retransmissão":

Para administradores de TI

Os profissionais de TI que tentam resolver este erro podem seguir os seguintes passos:

1. Verificar as definições do servidor de correio eletrónico

Em primeiro lugar, verifique as definições do servidor SMTP. Certifique-se de que as definições estão corretas. As principais definições que têm de ser verificadas incluem números de porta, endereços de servidor e protocolos de autenticação actualizados. Continue a verificar e a atualizar as definições do servidor de acordo com as regras em mudança.

2. Verificar e atualizar os protocolos de autenticação de correio eletrónico

Os protocolos de autenticação de correio eletrónico actualizados desempenham um papel importante no bom funcionamento do sistema de retransmissão de correio eletrónico. Os protocolos de autenticação essenciais para evitar erros de retransmissão são DMARC, SPF e DKIM. Configure corretamente estes protocolos de autenticação para autenticar os seus emails de saída.

3. Inspecionar listas de bloqueio e listas brancas

Deve também verificar se o seu domínio foi colocado na lista negra pelos ESP. Pode fazê-lo com ferramentas de verificação de DNS em linha. Pode tomar medidas para remover o seu domínio da lista de bloqueio se este estiver bloqueado. Deve também colocar na lista branca os endereços IP dos utilizadores para evitar o fracasso das mensagens de correio eletrónico.

4. Testar a configuração SMTP e as permissões de retransmissão

Verifique a configuração correta das permissões de retransmissão SMTP. As definições devem ser feitas de modo a permitir que os utilizadores autenticados ou o serviço possam retransmitir e-mails facilmente. Utilize ferramentas de teste em linha para estimular o envio de mensagens de correio eletrónico.

Para utilizadores finais

Os utilizadores também podem tomar medidas para evitar que o erro estrague a sua comunicação por correio eletrónico. Eis os passos a seguir para resolver o erro:

1. Identificar o âmbito do problema

A primeira coisa que precisa de fazer é identificar o erro. Pode fazê-lo determinando se o erro ocorre ao enviar mensagens de correio eletrónico para todos os destinatários ou apenas para um específico. Isto facilita o diagnóstico do erro. Os utilizadores poderão perceber se o erro está a ocorrer no seu domínio ou no lado do destinatário. Para isolar ainda mais o problema, tente enviar mensagens de correio eletrónico a partir de diferentes clientes de correio, uma vez que alguns erros podem ser específicos de determinadas aplicações de correio eletrónico ou das respectivas configurações.

2. Comunicar com os destinatários

Comunique com o destinatário se o erro ocorrer após o envio de mensagens de correio eletrónico para um domínio específico. A caixa de entrada do destinatário pode ter restringido a entrada de mensagens de correio eletrónico. Peça ao destinatário para adicionar o seu domínio ou endereço de correio eletrónico à respectiva lista de confiança.

3. Encaminhar os relatórios de erros para as equipas de TI

Cada erro tem um significado específico que pode ler aqui: "Códigos de erro SMTP explicados". Se não conseguir compreender a causa do erro, partilhe os detalhes com o profissional de TI. Os detalhes devem incluir a mensagem de erro, o carimbo de data/hora e o endereço do destinatário.

Prevenir futuros problemas de retransmissão: Melhores práticas

Resolver o problema do relé uma vez não é suficiente. É necessário adotar medidas preventivas para garantir que não volta a acontecer. Monitorize regularmente os seus registos SMTP, implemente protocolos de autenticação fortes e mantenha o software do servidor de correio atualizado. Além disso, informe os seus utilizadores sobre as práticas adequadas de segurança de correio eletrónico e configure corretamente os clientes de correio eletrónico para evitar tentativas de retransmissão não autorizadas.

1. Manter as configurações do servidor de correio eletrónico actualizadas

As definições de configuração do correio eletrónico têm de estar em conformidade com as tendências e políticas em mudança, o que é essencial para evitar erros. A atualização atempada das definições do servidor de correio eletrónico reduz o risco de configurações incorrectas e erros.

2. Utilizar apenas servidores SMTP autorizados

Use servidores autorizados para garantir que seu e-mail de retransmissão não seja fraudado antes de chegar à caixa de entrada do destinatário. Os servidores SMTP verificados minimizam os riscos de rejeição de emails. Configure seu servidor remoto para usar métodos de autenticação seguros para retransmissão SMTP.

3. Implementar corretamente os protocolos de autenticação

Autentique os seus e-mails em curso com os protocolos DMARC, SPF e DKIM. Se não tiver a certeza de os configurar corretamente, pode utilizar uma solução DMARC para automatizar o processo para si!

O que fazer se o problema persistir

E se, depois de tentar tudo, o problema persistir? Pode adotar as seguintes medidas:

1. Escalonamento para as equipas de TI

Encaminhe o problema para o seu departamento de TI se não conseguir resolver o erro. Existem algumas ferramentas concebidas para controlar e corrigir as definições relacionadas com o DNS. Os profissionais de TI utilizam essas ferramentas para resolver o problema.

2. Contactar a equipa de apoio ao e-mail do destinatário

Por vezes, o seu domínio está bem. O erro pode ocorrer do lado do destinatário. Contacte o destinatário e colabore com a sua equipa de suporte de correio eletrónico para identificar o problema.

3. Considerar serviços de segurança de terceiros

Utilize funcionalidades avançadas de filtragem, autenticação e monitorização para resolver o problema persistente. A utilização de serviços de terceiros autênticos também aumenta a capacidade de entrega das mensagens de correio eletrónico. 

Nota final 

O erro "550 5.7.367 Remetente não autorizado para retransmissão" é um dos erros comuns de retransmissão de correio eletrónico. O problema é solucionável e pode ser evitado com medidas essenciais. A manutenção eficiente dos protocolos de autenticação de e-mail, a revisão das configurações do servidor e o uso de ferramentas para reconhecer e corrigir erros de retransmissão de e-mail podem ajudar a garantir uma comunicação de e-mail confiável.

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Ahona Rudra

Especialista em segurança de domínios e e-mails da PowerDMARC

Ahona é gerente de marketing da PowerDMARC, com mais de 5 anos de experiência em escrever sobre tópicos de segurança cibernética, especializada em segurança de domínio e e-mail. Ahona possui uma pós-graduação em Jornalismo e Comunicação, solidificando sua carreira no setor de segurança desde 2019.

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