O sector retalhista tem enfrentado historicamente a sua quota-parte de desafios de segurança. Tradicionalmente, estes desafios têm sido "físicos". No entanto, a era dos grandes volumes de dados está a mudar o foco. Os dados tornaram-se tão valiosos como o stock nas prateleiras, se não mais, e a má notícia é que as ciberameaças estão a aumentar em número e sofisticação.
Aqui, analisamos estas ameaças à cibersegurança e discutimos algumas estratégias sólidas que podem minimizar as ameaças para os retalhistas. Desde esquemas de phishing sofisticados a ataques de ataques de ransomwarerevelamos a natureza destas ameaças e as soluções para as combater.
Visão geral da cibersegurança no retalho
A cibersegurança é um conceito simples - uma série de medidas de segurança digital e, em menor grau, física, concebidas para proteger a integridade dos seus dados. Mas isso não faz justiça à gravidade da situação. Dentro de todos esses dados estão a confiança e a lealdade dos clientes, a conformidade regulamentar e o funcionamento contínuo da sua empresa.
A proteção de um recurso deste tipo sempre apresentou desafios. No entanto, as recentes mudanças na forma como armazenamos e acedemos aos dados abriram uma série de novas vulnerabilidades. A mudança para modelos de computação em nuvem tem vantagens distintas, mas acarreta riscos, com 40% das organizações a sofrerem uma violação de dados na nuvem, de acordo com um estudo publicado pela Statista.
Esta mudança fez da cibersegurança uma componente essencial das operações de retalho e abre áreas de risco acrescido que incluem:
- Superfície de ataque alargada: A crescente dependência de sistemas baseados na nuvem abriu novas oportunidades para os piratas informáticos e os maus actores.
- Dados de elevado valor: Os dados deixaram de ser um recurso útil e passaram a ser um ativo comercial crítico.
- Cadeias de abastecimento complexas: A natureza cada vez mais interligada das cadeias de abastecimento trouxe ganhos de eficiência, mas à custa de vulnerabilidades acrescidas.
- Evolução do cenário de ameaças: As ciberameaças estão a evoluir a um ritmo incrível, ultrapassando frequentemente as medidas de segurança tradicionais.
Prevenir é prevenir e compreender a natureza das ciberameaças que os retalhistas enfrentam é um primeiro passo necessário para criar uma estratégia abrangente de cibersegurança.
Principais ameaças à cibersegurança que os retalhistas enfrentam
A cibersegurança tem estado connosco quase desde o início da era digital. No entanto, as primeiras ameaças podiam ser consideradas meramente incómodas. Já não é esse o caso. Atualmente, um ciberataque significa mais do que apenas um PC que não arranca ou alguns pop-ups incómodos - pode paralisar opode afetar as operações e destruir reputações. É por isso que é crucial compreender a natureza das ameaças e as soluções que as podem atenuar.
As principais ameaças a que os retalhistas devem estar cientes incluem:
1. Ataques de phishing
Os ataques de phishing envolvem mensagens de correio eletrónico ou mensagens enganosas que imitam fontes legítimas, com o objetivo de roubar dados sensíveis, como credenciais de início de sessão ou informações financeiras. Estes ataques também evoluem rapidamente e na "nova era" dos ataques de phishingestão a tornar-se cada vez mais sofisticados.
Estes ataques exploram o erro humano e podem conduzir a perdas financeiras significativas e a violações de dados. O sector retalhista, com as suas vastas bases de dados de clientes e transacções financeiras, é particularmente vulnerável a estas fraudes sofisticadas.
Soluções para ataques de phishing:
- Formação dos trabalhadores: Workshops regulares para reconhecer e comunicar tentativas de phishing.
- Filtragem avançada de correio eletrónico: A importância de um correio eletrónico seguro não pode ser subestimada. A implementação de software que identifica e bloqueia e-mails de phishing é uma obrigação.
- Autenticação de dois factores: Acrescentar uma camada extra de segurança para aceder a dados sensíveis.
2. Ransomware
O ransomware é tão exato como parece e as suas consequências podem ser devastadoras. Nos ataques de ransomware, os dados são encriptados e - provavelmente sem surpresa - é pedido um resgate para os desbloquear. É importante notar que o pagamento do resgate nem sempre resulta na libertação dos dados.
A natureza crítica dos dados no sector do retalho faz com que o sector seja um candidato privilegiado a este tipo de ataques. Além disso, a crescente sofisticação do ransomware torna-o um desafio formidável, com ataques sofisticados capazes de contornar as medidas de segurança padrão.
Soluções de ransomware:
- Cópias de segurança regulares dos dados: Assegure-se de que as cópias de segurança dos dados são efectuadas com frequência e mantenha sempre uma cópia de segurança externa separada da sua infraestrutura de TI principal.
- Protocolos de segurança actualizados: Manter todos os sistemas e software actualizados com as últimas correcções de segurança.
- Sensibilização dos trabalhadores: Formar o pessoal para reconhecer e evitar ligações e anexos suspeitos.
3. Violações dos sistemas POS
As violações dos pontos de venda (POS) são uma preocupação óbvia para o sector retalhista. Estas violações ocorrem quando os cibercriminosos se infiltram nos sistemas POS para roubar informações de pagamento dos clientes.
Estes ataques estão a tornar-se mais numerosos à medida que a passagem para uma sociedade "sem dinheiro" ganha ritmo e a maior parte das transacções se torna digital. O elevado volume de pagamentos com cartão e sem contacto no sector retalhista torna-o um alvo de elevado valor.
Soluções para violações de sistemas POS:
- Medidas de segurança reforçadas: Implementar a encriptação de ponta a ponta e utilizar tecnologias seguras de processamento de pagamentos.
- Actualizações regulares do sistema: Mantenha o software POS atualizado regularmente para corrigir as vulnerabilidades.
- Formação dos trabalhadores: Instrua o pessoal sobre o manuseamento seguro dos sistemas POS e o reconhecimento de actividades suspeitas.
4. Ataques DDoS
Os ataques de negação de serviço distribuído (DDoS) são uma ameaça significativa para os retalhistas, especialmente os que têm uma forte presença online.
Embora existam diferentes tipos de ataques DDoS o objetivo normal é inundar um sítio Web ou um serviço online com um tráfego avassalador, provocando o seu abrandamento ou, no pior dos casos, o seu colapso total. Para os retalhistas, isto pode significar a interrupção das vendas, a deterioração das relações com os clientes e a deterioração da reputação da marca.
A facilidade com que estes ataques podem ser lançados, mesmo por hackers menos qualificados, torna-os uma preocupação constante para o sector retalhista.
Soluções para ataques DDoS:
- Segurança de rede robusta: Implementar soluções avançadas de segurança de rede para detetar e atenuar os ataques DDoS.
- Monitorização do tráfego: Monitorizar continuamente o tráfego do sítio Web para identificar e responder a picos invulgares.
- Planos de segurança e de contingência: Estabelecer sistemas de reserva e planos de contingência para manter as operações durante um ataque.
5. Ameaças internas
Nem todas as ciberameaças são externas. O risco de violações manuais de dados - frequentemente associadas a ameaças internas - está sempre presente, com um relatório da Information Week que aponta para um nível de "violações manuais de dados" de 35%.
O sector retalhista, com a sua elevada rotação de trabalhadores e dados sensíveis dos clientes, é particularmente suscetível. Estas ameaças são difíceis de detetar e prevenir, uma vez que têm origem em indivíduos de confiança com acesso legítimo.
Soluções para ameaças internas:
- Controlo de acesso: Implementar controlos de acesso rigorosos e rever regularmente os privilégios de acesso.
- Seleção e formação dos trabalhadores: Efetuar verificações minuciosas dos antecedentes e ministrar formação contínua de sensibilização para a segurança.
- Sistemas de monitorização e deteção: Utilize ferramentas de monitorização avançadas para detetar actividades invulgares. Integrar um software de gestão de inventário robusto como o Katana pode também melhorar a supervisão interna e a segurança dos dados.
6. Ataques à cadeia de abastecimento
À primeira vista, a ameaça das cadeias de abastecimento parece estar fora do controlo de um retalhista. Como em qualquer cadeia, o problema reside sempre no elo mais fraco e, se a sua estratégia de cibersegurança estiver à altura, é provável que o elo mais fraco esteja noutro lado. O resultado é que as medidas tradicionais de cibersegurança são efetivamente impotentes.
No entanto, embora a segurança da cadeia de abastecimento seja, sem dúvida, mais difícil, existem soluções que podem minimizar a exposição do retalhista a este risco.
Solução para ataques à cadeia de abastecimento:
- Verificar a segurança dos fornecedores: Avaliar e monitorizar rigorosamente as práticas de cibersegurança de todos os fornecedores.
- Segmentação de redes: Separar os segmentos críticos da rede dos segmentos acessíveis aos fornecedores.
- Auditorias de segurança regulares: Efetuar auditorias de segurança frequentes à cadeia de abastecimento.
7. Malware e Ameaças Persistentes Avançadas (APT)
O malware e as Ameaças Persistentes Avançadas (APT) utilizam software malicioso para se infiltrarem nos sistemas de retalho. O malware não é uma ameaça nova, mas está a evoluir continuamente e a tornar-se mais sofisticado a cada geração.
As APTs são uma forma complexa de ataque que muitas vezes "pega carona" em malware pré-existente. Os ataques APT roubam dados durante longos períodos. Esta é uma forma de ataque incrivelmente sofisticada e está frequentemente associada a ataques efectuados por Estados-nação.
No entanto, mais recentemente - e de forma preocupante - tem-se registado um aumento da utilização de APTs entre grupos de crime organizado.
Soluções para malware e APTs:
- Deteção avançada de ameaças: Utilizar sistemas de deteção e resposta a malware de ponta.
- Monitorização contínua: Implementar monitorização contínua para actividades de rede invulgares.
- Formação regular em matéria de segurança: Manter o pessoal atualizado sobre as ameaças mais recentes e os protocolos de resposta.
8. Fuga de dados
A fuga de dados pode ser considerada uma violação de dados "acidental". No retalho, isto ocorre frequentemente através da exposição não intencional de informações sensíveis, tais como dados de clientes ou comunicações internas. Embora não exista malícia por detrás desta forma de violação de dados, a sua ocorrência pode ser atribuída, em grande medida, a protocolos de segurança inadequados, erros dos funcionários ou vulnerabilidades do sistema.
Para os retalhistas, as consequências da fuga de dados são graves, independentemente de ser ou não acidental. Entre as consequências da fuga de dados contam-se as repercussões legais, a perda de confiança dos clientes e os prejuízos financeiros.
Soluções para fugas de dados:
- Segurança de dados reforçada: Reforçar as medidas de proteção de dados, incluindo a cifragem e o armazenamento seguro de dados.
- Formação dos trabalhadores: Formar regularmente os empregados sobre o tratamento de dados e os protocolos de privacidade.
- Auditorias de segurança regulares: Efetuar auditorias exaustivas para identificar e resolver potenciais vulnerabilidades.
9. E-skimming
O e-skimming é uma forma de ataque APT que envolve código malicioso que é injetado em plataformas online. Uma vez injetado e ativado, pode roubar informações dos clientes, incluindo os seus dados de pagamento. O problema é agravado porque, como é comum nos ataques APT, os incidentes podem passar despercebidos durante longos períodos.
Com cada transação em linha a representar uma oportunidade para o roubo de dados, esta ameaça é maior para os retalhistas que realizam grandes volumes de vendas em linha.
Soluções E-Skimming:
- Auditorias regulares ao sítio Web: Efetuar auditorias de segurança frequentes à plataforma em linha para detetar vulnerabilidades.
- Gateways de pagamento seguros: Utilize gateways de pagamento seguros e de boa reputação com deteção de fraude robusta.
- Monitorização em tempo real: Implemente uma monitorização em tempo real para detetar actividades suspeitas no sítio Web.
10. Vulnerabilidades de segurança na nuvem
A computação em nuvem é uma faca de dois gumes. Por um lado, há muitas vantagens associadas a esta forma de armazenamento de dados. No entanto, não existe almoço grátis e há muitos desafios com a computação em nuvem. Um dos mais importantes é a segurança.
A infraestrutura baseada na nuvem introduz vulnerabilidades que podem surgir de definições de nuvem mal configuradas, medidas de segurança inadequadas ou falhas em serviços de terceiros. Essas fraquezas podem levar a acesso não autorizado, violações de dados e interrupções de serviço.
Soluções para as vulnerabilidades de segurança na nuvem:
- Avaliações de segurança regulares: Efetuar avaliações frequentes das configurações da nuvem e das definições de segurança.
- Formação dos trabalhadores: Instrua o pessoal sobre as melhores práticas de segurança na nuvem e os riscos potenciais.
- Colaboração com fornecedores de serviços de computação em nuvem: Trabalhar em estreita colaboração com os fornecedores de serviços em nuvem para garantir medidas de segurança actualizadas e uma resposta rápida às ameaças.
Ameaças à cibersegurança no retalho: A importância de uma segurança robusta
Se se tratasse apenas de proteger os seus dados, os argumentos a favor de uma segurança robusta continuariam a ser convincentes. Mas é mais do que isso, proteger os seus dados é proteger os maiores activos da sua operação - a sua reputação, a identidade da marca, as operações e a confiança dos clientes cujos dados detém.
Não há uma varinha mágica que possa ser utilizada para enfrentar estes desafios. Pelo contrário, trata-se de uma abordagem multifacetada que começa com a identificação dos riscos e, em seguida, com a garantia de que existem mecanismos adequados para os atenuar.
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