4 formas en que la automatización del correo electrónico transformará la experiencia del cliente en 2026
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Puntos clave
- La personalización impulsada por la inteligencia artificial sustituirá a las campañas genéricas, utilizando el comportamiento real de los clientes para adaptar los mensajes a lo largo de todo el recorrido.
- El cultivo automatizado de clientes potenciales impulsará a los prospectos más rápidamente desde la concienciación hasta la compra, al tiempo que reforzará la retención y la promoción.
- Los horarios de envío optimizados gracias al análisis de datos mejorarán las tasas de apertura y las conversiones, ya que los correos electrónicos se enviarán cuando los usuarios estén más activos.
- La personalización escalable permitirá a las empresas ofrecer experiencias relevantes a grandes audiencias sin aumentar el tamaño del equipo.
- El control de la frecuencia mediante la automatización reducirá las bajas al adaptar el volumen de correos electrónicos a las preferencias de los suscriptores.
En 2026, las empresas que quieran tener éxito ya no podrán enviar campañas de correo electrónico «únicas para todos» a toda su lista de contactos ni segmentar a los consumidores por simples datos demográficos como el sexo, la edad o la ubicación. De hecho, los datos muestran que el 71 % de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas.
Las innovadoras herramientas de automatización del correo electrónico, impulsadas por la inteligencia artificial (IA), pueden segmentar a los consumidores en función de sus acciones e inacciones, como hacer clic en un enlace, buscar un producto, abandonar un sitio web o entrar en una tienda. Esto garantiza que sus clientes potenciales reciban campañas de correo electrónico personalizadas que se ajusten a sus intereses, comportamientos de compra y preferencias.
Las campañas de correo electrónico automatizadas más comunes incluyen correos electrónicos de bienvenida personalizados que saludan a los nuevos suscriptores por su nombre, confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío que mantienen a los clientes informados, recordatorios de carritos abandonados que impulsan la recuperación de las ventas y correos electrónicos de reenganche para volver a conectar con los suscriptores inactivos.
La automatización del correo electrónico no solo libera tiempo para tareas comerciales más valiosas, como el servicio al cliente, sino que también es una estrategia que puede remodelar el proceso de compra del cliente.
Este artículo profundizará en los recorridos de los clientes y en cómo están siendo remodelados por la automatización del correo electrónico.
¿Qué es el recorrido del cliente y por qué es importante?
Todas las experiencias que una persona tiene con una empresa, desde la fase inicial de conocimiento hasta la promoción posterior a la compra, forman parte del recorrido del cliente. No todos los recorridos de los clientes son lineales ni siguen el mismo orden, pero hay cinco fases genéricas en el recorrido del cliente, entre las que se incluyen:
- Concienciación: Esta es la etapa inicial en la que un cliente potencial toma conciencia de su negocio de forma pasiva o proactiva. Los clientes toman conciencia de forma pasiva al ver un anuncio o una publicación patrocinada en las redes sociales, o de forma proactiva al realizar una búsqueda que lleva su sitio web a la parte superior de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
- Consideración: Durante esta etapa, el cliente potencial considerará por qué debería comprar sus productos o servicios en lugar de los de la competencia. Esto puede implicar consultar reseñas en línea, navegar por sus redes sociales o preguntar a amigos o colegas de confianza qué saben sobre su negocio.
- Decisión: En esta etapa, el individuo pasa de ser un cliente potencial a ser un cliente. Ha decidido realizar una compra basándose en la información que tiene y ha considerado que su negocio satisface sus necesidades. Dependiendo de la importancia y el valor que se le dé a la compra, puede llevar mucho tiempo llegar a esta fase.
- Retención: La etapa de retención se centra en mantener a tus clientes satisfechos y comprometidos después de recibir su compra, a través de un excelente servicio al cliente y campañas de correo electrónico relevantes. Tus interacciones en esta etapa convencerán a los clientes de realizar compras repetidas, aumentando así su fidelidad.
- Promoción: En la etapa final, lo que usted desea es que sus clientes se conviertan en defensores de su negocio (y en material de marketing gratuito). Si ha superado sus expectativas en las primeras etapas de su recorrido como clientes, ellos hablarán voluntariamente de su negocio a sus colegas, familiares y amigos. No todos los clientes llegarán a esta etapa, pero los programas de fidelización y los planes de recomendación pueden garantizar que muchos de ellos se conviertan en fieles defensores de su negocio.
Trazar el recorrido del cliente es importante porque ayuda a las empresas a comprender en qué punto del proceso de compra se encuentra el cliente y a dirigirse a él en consecuencia. Por ejemplo, cuando un cliente potencial se encuentra en la fase de consideración, debes enviarle campañas por correo electrónico que le muestren por qué debe elegir tus productos o servicios frente a los de la competencia.
Las campañas por correo electrónico que apelan a los intereses y necesidades actuales de los clientes potenciales o actuales, y que realizan un seguimiento de los KPI de ventas relevantes, tienen más probabilidades de mantener su interés, lo que a su vez impulsa las conversiones y fomenta la fidelidad.
4 formas en que la automatización del correo electrónico transformará la experiencia del cliente en 2026
1. Cultivo automatizado de clientes potenciales
Cultivar tus clientes potenciales es una excelente manera de remodelar el recorrido del cliente, llevando a un cliente potencial directamente desde la etapa de concienciación (después de suscribirse a tu boletín informativo) a la etapa de retención (comprándote una y otra vez).
Sin embargo, dependiendo del sector en el que te encuentres, hay muchas formas diferentes de cultivar tus clientes potenciales. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico y minoristas pueden enviar correos electrónicos automatizados para promocionar sus productos, ofrecer descuentos o recordar a los clientes los carritos abandonados. Esto puede llevar a un cliente potencial desde la fase de concienciación de su recorrido directamente a la fase de decisión. Además, el cultivo continuo tras la compra puede aumentar la fidelidad y la recomendación.
Por su parte, los proveedores de servicios Business-to-Business (B2B) y Software as a Service (SaaS) pueden utilizar la automatización para enviar un correo electrónico de bienvenida a cualquier nuevo cliente o cliente potencial que haya rellenado el formulario de contacto de su sitio web. En este correo electrónico de bienvenida se les puede preguntar si desean programar una llamada de seguimiento o ver un vídeo en el que se explique cómo utilizar el servicio, lo que fomentará la relación desde el principio y, más adelante, aumentará la fidelidad y la promoción de la marca.
Un buen ejemplo de una plataforma de marketing por correo electrónico que puede ayudarte a segmentar y nutrir tus clientes potenciales es Hostinger Reach. Su motor impulsado por IA te ayuda a segmentar tus contactos, crear correos electrónicos en segundos y configurar automatizaciones eficaces.
2. Correos electrónicos recibidos en el momento adecuado
Enviar un correo electrónico en el momento adecuado es fundamental para remodelar la experiencia del cliente con tu empresa. Afortunadamente, las herramientas de automatización del correo electrónico se encargan de analizar tus métricas de correo electrónico, como la tasa de apertura, la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión, la tasa de rebote y la tasa de cancelación de suscripciones, y de programar tus campañas.
Por ejemplo, si las métricas muestran que tu tasa de apertura es más alta entre las 10 y las 11 de la mañana, la herramienta de automatización de correo electrónico que elijas puede programar el envío de tus campañas personalizadas durante ese horario. No necesitas estar cerca de tu ordenador ni siquiera en el trabajo.
3. Escalable y adaptable
A medida que avanza la tecnología y las bandejas de entrada de correo electrónico se vuelven más competitivas, las empresas deben ser capaces de ofrecer a todos los clientes potenciales (leads) y actuales una experiencia personalizada, independientemente del tamaño de su lista de correo electrónico. No se puede ayudar a los clientes a dar el siguiente paso en su proceso de compra si se les ha olvidado.
Con las herramientas inteligentes de automatización del correo electrónico, las empresas pueden enviar correos electrónicos personalizados a millones de clientes sin necesidad de contar con un gran departamento de marketing. Esto facilita la ampliación y adaptación de su campaña de marketing por correo electrónico a medida que el negocio se expande y su base de clientes crece.
4. No enviar en exceso
Una de las principales razones por las que las personas se dan de baja de una lista de correo electrónico es que reciben correos electrónicos con demasiada frecuencia. Incluso los suscriptores que expresan un interés genuino en su negocio se darán de baja si perciben que la frecuencia de sus correos electrónicos es abrumadora o molesta.
Considera utilizar el correo electrónico de bienvenida para agradecer al suscriptor por unirse y hacerle saber con qué frecuencia recibirá noticias tuyas por correo electrónico. Además, céntrate en la calidad y la personalización de tus campañas de correo electrónico, más que en la cantidad.
Las herramientas inteligentes de automatización del correo electrónico utilizan datos y análisis para comprender cuánto es demasiado para cada suscriptor. Enviar a cada suscriptor un conjunto de correos electrónicos con la frecuencia que prefiera garantiza que puedan continuar su recorrido como clientes sin sentirse molestos por tus campañas y darse de baja.
El futuro de la automatización del correo electrónico
Las investigaciones muestran que más del 80 % de las empresas confían actualmente en la automatización del marketing por correo electrónico. Es de esperar que esta cifra siga creciendo a medida que las nuevas tecnologías, los cambios en los hábitos de los clientes y las normas de privacidad más estrictas vayan configurando la automatización del correo electrónico. A continuación se indican algunos puntos clave que hay que tener en cuenta sobre el futuro de la automatización del correo electrónico:
- Las campañas de correo electrónico más exitosas no contienen mucho texto, y es probable que veamos surgir formatos de correo electrónico más interactivos, que permitan a los consumidores jugar a juegos cortos, completar encuestas o cuestionarios y comprar productos sin salir de su bandeja de entrada.
- Es probable que los algoritmos de IA se vuelvan más rápidos e inteligentes a la hora de predecir el comportamiento de los usuarios y optimizar los tiempos de envío.
- A medida que las cookies de terceros se vayan eliminando, las herramientas de automatización del correo electrónico aprovecharán los datos de origen propio (información que los usuarios comparten voluntariamente) y los datos de origen externo (datos de comportamiento de las plataformas propias) para obtener información sobre los consumidores.
Durante muchos años, el marketing por correo electrónico ha ayudado a las empresas a atraer a sus clientes potenciales y actuales. Con el auge de la inteligencia artificial y la automatización, es obvio que las empresas acogerán con agrado una estrategia de automatización del correo electrónico que mantenga una comunicación coherente y personalizada, reduzca el trabajo manual y remodele la experiencia del cliente.
Especialista en contenidos de PowerDMARC
Milena es una hábil escritora y creadora de contenidos con más de 7 años de experiencia en la elaboración de contenidos atractivos sobre TI, ciberseguridad, eventos virtuales y mucho más. Tiene un historial probado de entrega de trabajos de alta calidad para revistas internacionales y se ha graduado en prestigiosas instituciones como la New York University Abu Dhabi, UWC China y el College of Europe.
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