Que signifie se désabonner en un seul clic ?

Si vous ne vivez pas sous une pierre, vous entendez probablement parler de "désabonnement en un clic" partout ! Depuis que Google et Yahoo ont mis à jour leurs lignes directrices pour les expéditeurs d'e-mails, les abonnements en un seul clic sont devenus un sujet à la mode. Cependant, il ne suffit pas d'avoir un bouton de désabonnement dans votre courrier électronique. Pour rester conforme, vous devez prendre en charge la RFC 8058 pour les en-têtes des listes de diffusion. Voyons cela de plus près !

Explication de la fonction de désabonnement en un clic

Le lien de désabonnement en un clic est inséré au bas des messages électroniques et permet de se désabonner facilement en un seul clic. Lorsqu'il est cliqué, le destinataire est automatiquement retiré de la liste de diffusion. La possibilité de se désabonner en un seul clic est l'une des nouvelles exigences en matière de courrier électronique annoncées par Google et Yahoo. Cette exigence ne concerne que les expéditeurs de messages en masse qui envoient plus de 5 000 courriels par jour. L'application de cette politique sera effective à partir du 1er juin 2024.

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6 Principales exigences en matière de désabonnement en un clic

Google annonce les exigences suivantes exigences suivantes pour rester en conformité avec leur mandat de désabonnement en un seul clic :

1. Activer le désabonnement aux courriels marketing et promotionnels 

Selon Google, l'option de désabonnement en un clic n'est nécessaire que pour vos courriels de marketing et de promotion. Les courriels transactionnels tels que les courriels de confirmation de commande ou d'expédition, les courriels de création de compte, de réinitialisation de mot de passe, etc. ne requièrent pas cette fonctionnalité.

Lorsque vous activez la fonction de désabonnement en un clic pour vos courriels, vous devez vous concentrer sur l'intention de l'utilisateur. Ainsi, vous pourrez facilement distinguer les messages qui nécessitent cette fonction de ceux qui ne la nécessitent pas. Par exemple, vos messages destinés à commercialiser votre produit auprès d'un client potentiel doivent pouvoir être facilement désabonnés. En revanche, si un client achète votre produit en ligne, il souhaitera recevoir un courriel de confirmation de commande ou un reçu de facture. Cet e-mail transactionnel ne nécessitera pas de lien de désabonnement. 

2. Inclure le lien de désinscription dans le corps du message 

Le corps de votre message électronique doit contenir le lien de désinscription. Vous pouvez l'inclure dans le pied de page, où il est facile à repérer. Le lien ne doit pas être caché ou difficile à lire et doit être suffisamment clair pour ne pas induire les destinataires en erreur. 

3. S'assurer que le désabonnement est facile 

Le désabonnement à vos courriels doit être facile et se faire en un seul clic. Si vos destinataires doivent faire des efforts pour ne plus recevoir vos courriels, vous ne faites pas bien les choses ! Un processus de désabonnement frustrant peut nuire à la réputation de votre expéditeur et réduire la valeur à vie des clients potentiels qui reviennent. Idéalement, lorsque quelqu'un clique sur votre lien de désinscription, celui-ci doit fonctionner instantanément.

Vous devez vous assurer que le lien de désinscription en un clic ne redirige pas les utilisateurs vers une page d'atterrissage ou une page web. Aucune information supplémentaire ou inscription n'est requise de la part de l'abonné à cette étape.

4. Le lien de désabonnement en un clic doit être conforme à la RFC 8508

Les expéditeurs de messages en masse doivent permettre une désinscription en un clic, conformément à la RFC 8508. Vous pouvez le faire en ajoutant des en-têtes List-Unsubscribe à vos courriels. L'avantage d'utiliser des en-têtes List-Unsubscribe conformes à la RFC 8508 est que, contrairement au mail-to ou à l'URL, la désinscription est facile. 

Si vous utilisez des fournisseurs de services de courrier électronique tels que MailChimp, SendGrid, Constant Contact, etc. vous devez vous adresser à eux. Votre fournisseur vous aidera à ajouter ces en-têtes à vos messages sortants.

5. Exclure les désabonnés dans les 48 heures 

Lorsqu'une personne se désabonne de votre courrier électronique à l'aide du bouton de désabonnement en un clic, vous devez l'exclure. Leur suppression de votre liste de diffusion doit avoir lieu le plus rapidement possible. De préférence, vous pouvez le faire dans les 48 heures. Google recommande d'agir le plus rapidement possible dans ce cas de figure, afin de respecter les souhaits des destinataires qui veulent être exclus.

Vous démontrez ainsi votre engagement à réduire le spam pour les destinataires de Gmail.

6. Le lien de désabonnement en un clic doit être fonctionnel

Votre lien de désinscription doit être fonctionnel à tout moment. En cas de panne accidentelle, vos messages ne seront pas marqués comme spam, mais vous risquez de rencontrer des problèmes de délivrabilité.

Exigences de désinscription en un clic en un coup d'œil

• Le lien de désinscription doit être facile à trouver et clairement étiqueté
• Il doit être activé pour tous les courriels marketing et promotionnels
• Le processus de désinscription doit être effectué en un seul clic
• La désinscription en un clic doit répondre aux exigences suivantes RFC 8508
• Vous ne devez pas ne pas exiger aux utilisateurs de fournir des informations supplémentaires avant de se désabonner.
• Vous devez supprimer les utilisateurs désinscrits de votre liste de diffusion dans les meilleurs délais

Quel est l'impact du désabonnement en un clic sur votre marketing par courriel ?

Si vous dépendez fortement des courriels de marketing pour votre entreprise, il n'y a pas que des mauvaises nouvelles pour vous ! Si vous suivez la RFC 8058, vous pouvez exclure les personnes qui se sont désabonnées des listes de diffusion sélectives. Il s'agira uniquement des listes dont ils se sont désabonnés. 

Cela signifie que si vos destinataires se désinscrivent de l'une de vos nombreuses listes de diffusion, ils continueront à recevoir des courriels de votre domaine.

Vous pouvez également inclure un lien de désabonnement supplémentaire dans le corps de votre message qui mène à une page de confirmation. Cependant, vous devez toujours utiliser les en-têtes List-Unsubscribe pour respecter la RFC 8505. L'utilisation de l'en-tête seul vous rendra non conforme.

Google informe que les expéditeurs de courrier électronique peuvent continuer à utiliser les liens de désabonnement de type mail-to et URL. Google ne retire pas son soutien à ces liens. Toutefois, même si les messages ne seront pas marqués comme étant du spam, vos courriels ne seront pas conformes aux exigences de Google.

Si vos messages ne répondent pas à l'exigence de désabonnement en un clic, Google ne les marquera pas comme spam. Si vous continuez à envoyer des courriers électroniques à des personnes qui ne souhaitent pas les recevoir, Google vous signalera tôt ou tard comme spam. Le fait d'être signalé ou bloqué par plusieurs destinataires a un impact significatif sur la réputation de votre domaine. Cela risque de diminuer les performances globales de votre courrier électronique et sa capacité à être distribué. 

C'est terminé

Outre la désinscription en un clic, il est important de se conformer aux autres exigences de Google et de Yahoo. Il s'agit notamment des implémentations d'authentification du courrier électronique telles que SPF, DKIM et DMARC. Il est certes possible de les mettre en œuvre manuellement, mais ce n'est pas recommandé.

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Yunes Tarada

Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC

Yunes est chef d'équipe des opérations chez PowerDMARC et possède des connaissances approfondies en matière d'authentification et de sécurité des courriels. Yunes est certifié Microsoft Azure Administrator Associate et possède des certifications CompTIA A+ et bien d'autres encore.

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