Adresse du destinataire rejetée : Accès refusé - Causes et solutions (SMTP 550 5.7.1)

Votre courriel vient d'être rejeté avec la mention "Adresse du destinataire rejetée : Accès refusé ? Ce n'est pas toujours la faute du destinataire. Ce message fait partie de la procédure SMTP 550 5.7.1 des erreurs de rebond. Il peut devenir un véritable casse-tête non seulement pour vos clients, mais aussi pour vous. Vous pouvez consacrer du temps, de l'argent et de l'énergie à la rédaction d'un courriel parfait, mais s'il n'atteint pas le destinataire, à quoi bon ?

Que signifie "Adresse du destinataire rejetée : Accès refusé" ?

L'erreur SMTP 550 5.7.1 signifie qu'un courriel n'a pas pu être délivré en raison de problèmes liés à la sécurité ou à la politique. Vous pouvez rencontrer cette erreur lorsque le serveur de messagerie du destinataire refuse d'accepter le message. En termes simples, il s'agit d'un message de rebond du serveur de messagerie du destinataire.

Cela peut être dû au fait qu'il considère l'e-mail comme du spam, qu'il ne répond pas aux critères d'authentification de l'e-mail ou que l'adresse IP figure sur une liste noire. 

Le code "550 5.7.1" est le code standard, communément accepté, pour faire référence aux problèmes qui surviennent en raison de lacunes d'authentification ou de politiques de filtrage de contenu. Bien que le code soit standard, la formulation affichée peut varier d'un serveur à l'autre. Par exemple, il peut ressembler à ceci : "550 5.7.1 Message rejeté en raison de restrictions de contenu.

Raisons du message "Adresse rejetée : Accès refusé"

Le problème "Adresse du destinataire rejetée : Accès refusé". Les politiques de sécurité du serveur destinataire peuvent bloquer la livraison en raison des déclencheurs courants ci-dessous : 

IP/Domaine sur liste noire 

Lorsque votre adresse IP a déjà été signalée pour des comportements malveillants ou de spam, elle peut figurer sur une liste noire. Dans ce cas, les règles du serveur de réception peuvent immédiatement rejeter le courrier électronique. Il s'agit d'une mesure proactive et préventive de leur part pour protéger leurs domaines contre les expéditeurs malveillants et frauduleux. 

Défaillances SPF/ DKIM/ DMARC 

Si SPF, DKIM et DMARC échouent ou sont mal configurés, le serveur du destinataire peut rejeter la livraison de votre message. Cela peut également se produire lorsque vous utilisez les mauvaises informations d'identification pour envoyer des courriels. Tout comme le point précédent sur les listes noires, ce point vise également à protéger le destinataire contre les acteurs malveillants, l'usurpation d'identité et l'hameçonnage.  

Filtres anti-spam stricts 

Lorsque le serveur du destinataire utilise des filtres anti-spam stricts, ceux-ci peuvent même bloquer vos courriels en raison de la faible qualité du contenu du message. L'utilisation de mots et de phrases ressemblant à du spam peut les inciter à rejeter immédiatement votre message. Les filtres anti-spam stricts tiennent également compte de la réputation de l'expéditeur. Si la vôtre est mauvaise, préparez-vous à être rejeté. 

Adresse du destinataire invalide (fautes de frappe, comptes désactivés)

Les comptes invalides ou désactivés peuvent recevoir immédiatement le message "Adresse rejetée : Accès refusé". Si l'adresse contient des fautes de frappe, elle peut être considérée comme invalide ou inexistante et être rejetée.

Dépannage du message "Adresse rejetée : Accès refusé" - Guide de l'expéditeur

Voici quelques mesures à prendre pour résoudre le problème "Adresse rejetée : Accès refusé".

1. Vérifier l'adresse du destinataire

Un moyen simple et rapide de résoudre le problème consiste à vérifier l'adresse du destinataire. Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes de frappe, de lacunes ou d'autres erreurs qui rendent l'adresse invalide. Si l'adresse du destinataire est correcte, passez à l'étape suivante. 

2. Test des listes noires

Essayez de voir si votre domaine ou votre adresse IP figure sur une liste noire. Il n'est pas nécessaire de rechercher manuellement toutes les listes noires. Il existe des outils en ligne qui permettent de le faire en quelques secondes. Utiliser le vérificateur de liste noire de PowerDMARC de PowerDMARC pour surveiller vos domaines, e-mails et adresses IP dans plus de 200 listes noires DNS en temps réel.

3. Vérifier l'authentification

SPF : include : manquant pour votre ESP ?

Des mécanismes "include :" manquants ou incorrects peuvent souvent entraîner des échecs d'authentification. Il existe des vérificateurs SPF en ligne que vous pouvez utiliser pour vous assurer que l'enregistrement SPF de votre domaine ne comporte pas d'erreurs. L'utilisation d'un tel service vous informera également si des sources d'envoi autorisées ne figurent pas dans l'enregistrement. Cela inclut également le plus important, votre fournisseur de services de courrier électronique (ESP).

DKIM : la rotation des clés est-elle nécessaire ?

Assurez-vous que la fonction DKIM est activée et que les clés sont valides. Si vous soupçonnez que votre clé est compromise ou périmée, il est temps de procéder à une rotation de la clé DKIM. Même si vous n'avez pas de tels soupçons, vous devriez quand même procéder à une rotation de votre clé tous les 6 à 12 mois. Vous pouvez également utiliser le vérificateur DKIM de PowerDMARC pour vous assurer que votre DKIM est en bon état. 

DMARC : la politique est-elle trop stricte (p=rejet) ?

Lorsque vous réglez votre politique DMARC sur "reject" (p=reject), tous les courriels non authentifiés sont bloqués. Pour éviter cela, vous pouvez envisager des politiques plus souples. Vous pouvez passer à la politique "none" ou "quarantine" pour le dépannage. Si tout va bien, vous pouvez revenir à la politique de "rejet". En règle générale, commencez toujours par une politique souple et ne passez que progressivement à des politiques plus strictes. Si vous avez besoin de vérifier et de valider votre enregistrement DMARC, vous pouvez utiliser un vérificateur DMARC.

4. Réduire les déclencheurs de spam

Essayez de ne pas utiliser de raccourcisseurs d'URL, car ils peuvent inciter les filtres anti-spam à bloquer votre message. Évitez également le langage spam et le ton trop promotionnel. Supprimez les termes tels que "argent rapide", "essai gratuit", etc. et voyez si le problème est résolu. Veillez toujours à ce que votre contenu soit attrayant, pertinent, personnalisé et utile. 

5. Contacter l'équipe informatique du bénéficiaire

Si vous avez essayé toutes les méthodes ci-dessus et que vous ne savez pas quelle est la cause du problème, contactez l'équipe informatique du destinataire. De nombreux modèles de demande sont disponibles en ligne, vous n'avez donc pas besoin de rédiger le message à partir de zéro. 

Solutions pour les destinataires confrontés au message "Address Rejected : Accès refusé"

Vous pouvez résoudre le problème "Adresse rejetée : Accès refusé" en suivant les étapes ci-dessous :

Vérifier les règles de filtrage du serveur

Vérifiez que les règles de filtrage et d'anti-spam du serveur ne sont pas trop strictes. Si c'est le cas, elles peuvent bloquer des courriels légitimes et sûrs. C'est notamment le cas des courriels légitimes provenant de nouveaux expéditeurs ou d'expéditeurs externes.

Liste blanche ou autorisation de domaines/IP spécifiques

Vous aidez vos domaines et adresses IP de confiance à contourner les mécanismes de filtrage généraux. Il vous suffit de les ajouter à la liste blanche ou à la liste des expéditeurs sûrs du serveur. Cela peut également vous aider à éviter le problème susmentionné du filtrage strict du serveur.

Examiner les journaux du serveur de courrier des destinataires pour plus de détails

Vous pouvez faire des journaux du serveur de messagerie du destinataire un ami fiable. Ils peuvent vous aider à comprendre pourquoi un courriel donné a été rejeté. Ils sont comme cet ami de confiance et attentif qui vous dit exactement pourquoi votre béguin ne vous aime pas. 

Ajuster les paramètres de sécurité du serveur de messagerie s'ils sont trop stricts

Essayez de réduire vos seuils de spam ou de vous débarrasser des règles de blocage inutiles. Sinon, si les paramètres de sécurité de votre serveur de messagerie sont trop stricts, ils peuvent bloquer des courriels légitimes. Optez pour une approche plus détendue, tant dans les communications par courrier électronique que dans les discussions avec votre chéri(e). Qui aime les partenaires trop sérieux ?

Travailler avec l'administrateur informatique/de messagerie pour résoudre les problèmes d'acheminement

Travaillez avec les administrateurs informatiques ou de messagerie de l'organisation des destinataires pour résoudre les problèmes récurrents. Cette approche collaborative peut vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement. Vous n'avez pas à vous battre seul, surtout si vous êtes entouré des bonnes personnes. 

Comment éviter les erreurs "Adresse rejetée : Accès refusé".

Vous trouverez ci-dessous quelques mécanismes de prévention visant à réduire ou à éliminer la probabilité de ces erreurs. 

Maintenir une bonne réputation d'expéditeur.

La réputation de votre expéditeur peut jouer un rôle important dans la réduction ou l'amélioration de la délivrabilité de vos courriels. Si vous envoyez constamment un contenu pertinent et de grande qualité qui suscite l'intérêt des destinataires, vous avez toutes les chances d'obtenir un taux de délivrabilité élevé. En revanche, si vous envoyez soudainement de gros volumes d'informations ou si vous utilisez un langage spammy, ne vous attendez pas à de bons résultats. 

Utiliser les protocoles d'authentification appropriés (SPF, DKIM, DMARC)

Veillez à ce que les protocoles SPF, DKIM, DMARC et les autres protocoles clés d'authentification du courrier électronique soient en place. Ceux-ci doivent être correctement configurés et ne pas comporter d'erreurs, sinon vous risquez de subir l'effet inverse. Si vous ne disposez d'aucun de ces enregistrements, vous pouvez facilement les générer gratuitement :

Pour le SPF :

Pour DKIM :

Pour DMARC :

Éviter d'envoyer des contenus suspects

Veillez à ce que votre contenu soit sûr et qu'il ait l'air sûr. Évitez les éléments qui signalent l'urgence ou créent un sentiment d'omnipotence. N'incluez pas de liens dont vous ne savez pas à 100 % s'ils sont sûrs et fiables. Veillez à ce que toutes les informations contenues dans votre courrier électronique soient vérifiées, testées et exactes, et à ce qu'elles ne présentent aucun risque pour les destinataires. Une seule erreur dans ce domaine peut vous valoir des centaines de courriels non distribués.

Contrôler régulièrement les performances des courriels et les rapports de rebond

Examinez toujours les rapports de rebond pour obtenir des informations détaillées sur les performances de votre courrier électronique. La prévention est meilleure et plus facile que la guérison. Surveillez régulièrement vos performances pour détecter les éventuelles lacunes et y remédier à temps. Plus tard, il pourrait être trop tard. 

Le mot de la fin

Le message "Adresse rejetée : Accès refusé" est un problème courant dans les communications par courrier électronique. Il s'agit d'un type de message de rebond qui apparaît lorsque le serveur de messagerie du destinataire refuse d'accepter le courrier électronique. Il peut être dû à une mauvaise configuration de l'authentification du courrier électronique, à des adresses IP figurant sur une liste noire ou à des filtres anti-spam trop stricts. S'il est vrai que ces problèmes peuvent être stressants, ils ne sont pas difficiles à résoudre. 

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Milena Baghdasaryan

Spécialiste du contenu à PowerDMARC

Milena est une rédactrice et créatrice de contenu qualifiée qui possède plus de 7 ans d'expérience dans la création de contenu attrayant sur les technologies de l'information, la cybersécurité, les événements virtuels, etc. Elle est diplômée d'institutions prestigieuses telles que la New York University Abu Dhabi, l'UWC China et le Collège d'Europe.

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