Pourquoi mes courriels sont-ils envoyés dans les spams ? Causes courantes et solutions

Lorsque vous commencez à remarquer que vos e-mails sont envoyés dans des spams, cela signifie qu'il y a un sérieux problème de délivrabilité. Si vos messages n'atteignent jamais la boîte de réception, ils ne seront ni ouverts, ni cliqués, ni utilisés, ce qui se traduit par une perte d'engagement, une perte de prospects et un gaspillage des dépenses de marketing.

Les filtres anti-spam analysent chaque message pour déterminer s'il est sûr, en examinant la réputation de votre domaine, la configuration de l'authentification, le comportement d'envoi et même le contenu de l'e-mail. Si quelque chose semble suspect ou même légèrement erroné, les filtres peuvent acheminer vos messages directement vers le dossier spam.

Lorsque cela se produit régulièrement, vous perdez des revenus potentiels et risquez de nuire à votre réputation auprès des clients qui comptent sur vos courriels pour obtenir des mises à jour, des annonces ou des informations importantes.

Lorsque vous réglez les problèmes d'authentification, que vous renforcez votre réputation d'expéditeur et que vous répondez aux normes modernes de messagerie attendues par les fournisseurs, vos messages ont beaucoup plus de chances d'atterrir dans la boîte de réception où ils sont censés être, et non pas de dériver vers le courrier indésirable.

Fonctionnement des filtres anti-spam

Les filtres antispam modernes examinent chaque courrier électronique pour déterminer s'il est sûr. Ils prennent en compte plusieurs aspects lorsqu'ils analysent le comportement de l'expéditeur, le contenu du message et la fiabilité générale. L'un des principaux facteurs est la réputation de l'expéditeur. Si votre domaine ou votre adresse IP a fait l'objet de plaintes pour spam, d'un taux de rebond élevé ou d'envois irréguliers, les filtres peuvent considérer vos courriels comme non fiables.

En outre, ils vérifient l'authentification du courrier électronique. SPF, DKIM et DMARC permettent de confirmer que le message provient bien de votre domaine. En l'absence de ces contrôles, même les messages électroniques légitimes peuvent être signalés.

Les filtres anti-spam examinent la qualité du contenu, en recherchant les formulations hasardeuses, les mises en forme trompeuses, les liens trop nombreux ou les pièces jointes qui ne semblent pas sûres. Ils tiennent également compte de l'engagement des utilisateurs. Lorsque les destinataires ouvrent rarement vos courriels, les suppriment rapidement ou les marquent comme spam, les filtres supposent que les messages sont de faible valeur et peuvent les déplacer hors de la boîte de réception.

Tous ces signaux se conjuguent pour déterminer où votre courriel aboutit : en toute sécurité dans la boîte de réception ou détourné vers le dossier spam avant que quiconque ne le voie.

Les raisons pour lesquelles vos courriels sont envoyés en spam

Si vos e-mails continuent d'atterrir dans le dossier spam, cela signifie que les fournisseurs de messagerie considèrent que votre comportement d'envoi d'e-mails ou la configuration de vos messages présente un risque ou n'est pas fiable. Les filtres anti-spam sont conçus pour protéger les utilisateurs. Ainsi, tout problème, notamment une authentification manquante, un faible engagement, une utilisation intensive d'images ou l'absence de lien de désabonnement, peut faire sortir vos e-mails de la boîte de réception.

En comprenant les causes les plus courantes, il est beaucoup plus facile de résoudre le problème et de rétablir votre délivrabilité.

SPF, DKIM ou DMARC manquants ou mal configurés

SPF permet de spécifier quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des courriels au nom de votre domaine. Si SPF n'est pas correctement configuré ou s'il est complètement absent, c'est un gros problème. Les serveurs de réception ne seront pas en mesure de vérifier si votre courriel provient d'une source autorisée. Les pirates informatiques peuvent également exploiter cette situation pour envoyer des courriels non autorisés en votre nom. Vos courriels seront alors automatiquement signalés comme étant du spam. 

Sans DKIM, les serveurs des destinataires peuvent considérer vos courriels comme suspects et les placer dans le dossier spam. En effet, le serveur du destinataire ne peut pas valider la signature et peut douter de la légitimité de votre courriel. 

Si les enregistrements SPF ou DKIM sont mal alignés, ils peuvent entraîner des échecs dans les contrôles DMARC. Les messages électroniques peuvent alors être mis en quarantaine ou rejetés (cela dépend de la politique DMARC).

Lignes d'objet ou déclencheurs de contenu spammy

Les mots déclencheurs de spam, qu'ils figurent dans l'objet ou dans le corps de l'e-mail, peuvent conduire vos e-mails vers le spam. Parmi les exemples de mots déclencheurs de spam figurent des expressions telles que "meilleur prix", "gros sous", "bonus en espèces", "revenu supplémentaire", etc.

IP ou domaine sur liste noire

Lorsque vous figurez sur une liste de blocage, vous risquez d'être confronté à un taux de délivrabilité des courriels très faible et à des spams constants. C'est justement l'intérêt des listes de blocage : elles incluent les adresses IP ou les domaines suspects qui ont envoyé des spams ou des logiciels malveillants par le passé. C'est un peu comme si vous bloquiez les numéros de téléphone qui vous importunent. 

Taux de rebond élevé ou mauvaises listes d'adresses électroniques

Lorsque vos listes d'adresses électroniques comprennent des adresses non valides ou inactives, il est très probable que vous ayez un faible taux de délivrabilité. 

Formatage HTML incorrect ou utilisation intensive d'images

Si le formatage HTML est incorrect, vos courriels risquent d'atterrir dans les spams. L'utilisation excessive d'images et le manque de texte peuvent également être à l'origine de spams. 

Pas de lien de désabonnement dans les courriels de masse

Si vous n'incluez pas de lien de désabonnement dans vos courriels de masse, les destinataires non intéressés ne peuvent pas se désabonner. Il peut en résulter de mauvaises listes d'adresses électroniques et, par conséquent, un nombre élevé de "soft bounces" et de "hard bounces". 

Courriels envoyés à partir d'adresses IP partagées ayant une mauvaise réputation

L'envoi de courriels à partir d'une adresse IP partagée qui jouit déjà d'une mauvaise réputation peut également donner lieu à du spam. Cela peut se produire même si votre courriel est tout à fait correct et respecte les meilleures pratiques (par exemple, pas de mots déclencheurs de spam, rapport texte-image correct, etc.) ). Cela est dû au fait que l'adresse IP elle-même a déjà une mauvaise réputation et qu'elle se propage à tous les courriels comme un virus.

Comment empêcher vos courriels d'être envoyés au courrier indésirable ?

Voici quelques stratégies utiles pour empêcher les courriels d'aller dans les spams. 

Mise en place et validation de SPF, DKIM et DMARC 

De nombreux outils en ligne peuvent vous aider à atteindre vos objectifs en matière d'authentification du courrier électronique. Vous pouvez utiliser un vérificateurSPF pour vérifier votre enregistrement SPF . Il peut vous aider à voir s'il y a des erreurs de syntaxe dans votre enregistrement et à rester dans la limite de 10 recherches DNS.

Vous pouvez également utiliser notre outil gratuit de vérification des enregistrements vérificateur d'enregistrement DMARC pour analyser votre enregistrement et obtenir des informations précises sur la validité de votre enregistrement DNS. Cela peut vous aider à améliorer considérablement le taux de délivrabilité de vos courriels.

En outre, PowerDMARC fournit un vérificateur gratuit de la norme vérificateur DKIM gratuit pour vous aider à rechercher, vérifier et valider efficacement votre enregistrement DNS DKIM. Cela aussi peut vous aider à améliorer la délivrabilité de vos courriels.

Utiliser un outil de test de délivrabilité

L'outil MailAuth Analyzer de PowerDMARC vous permet d'envoyer un courriel vide à une adresse générée automatiquement. Vous obtiendrez ainsi une analyse détaillée de l'en-tête de l'e-mail avec les détails de conformité DMARC, DKIM, SPF, MTA-STS et BIMI. Cet outil peut vous aider à tester la délivrabilité de vos e-mails et à résoudre les problèmes éventuels sans déranger de vrais clients. 

Vérifiez si votre domaine ou votre IP est sur liste noire.

Le vérificateur de liste noire de PowerDMARC de PowerDMARC permet de surveiller vos domaines et vos courriels. Il vous permet également de vérifier les adresses IPv4 et IPv6 dans plus de 200 listes noires DNS en temps réel.

Nettoyez votre liste d'adresses électroniques

Vous devez régulièrement mettre à jour vos listes d'adresses électroniques et vous assurer qu'elles ne contiennent que des contacts actifs et valides. Cela vous aidera à créer une liste d'abonnés pertinents et intéressés par vos offres.

Éviter les déclencheurs de spam

Évitez les lignes d'objet qui donnent l'impression d'être vendeuses ou de ressembler à du spam. Veillez à ce que votre contenu soit réellement utile, informatif et pertinent pour votre public cible. Vous obtiendrez ainsi un engagement maximal et réduirez le nombre de spams.

Équilibrer le texte et les images

Vous ne devez pas avoir plus de 40 % d'images et un minimum de 60 % de texte. Bien qu'il existe des exceptions, c'est la règle d'or à suivre. De plus, utilisez toujours des options de désabonnement claires afin que les destinataires non intéressés aient la possibilité de se désinscrire de votre liste.

Les dernières exigences de Microsoft, Google et Yahoo en matière d'expéditeur

Il y a quelques mois, Google et Yahoo ont introduit de nouvelles exigences en matière d'authentification des courriels pour les expéditeurs de masse. Selon ces exigences, ceux qui envoient plus de 5 000 courriels par jour doivent déployer SPF, DKIM et DMARC. Ces expéditeurs doivent également permettre un désabonnement facile, en un clic, et rendre leurs messages plus pertinents. DMARC doit être appliqué au minimum avec une politique p=none.

Microsoft suit également les traces de Google et de Yahoo. À partir du 5 mai 2025, les entreprises qui envoient plus de 5 000 courriels par jour devront mettre en œuvre SPF, DKIM et DMARC. Cela concerne hotmail.com, live.com et outlook.com. Si vous ne respectez pas cette nouvelle exigence, votre courrier électronique risque d'être bloqué ou d'atterrir dans le dossier "spam".

Comment PowerDMARC peut aider

PowerDMARC peut vous aider à surmonter les problèmes courants d'authentification et de délivrabilité du courrier électronique et à réduire le nombre de spams. 

Suite d'authentification des courrielsSPF, DKIM, DMARC, options hébergées)

La suite d'authentification du courrier électronique de PowerDMARC couvre tous les principaux protocoles d'authentification du courrier électronique, y compris SPF, DKIM et DMARC. Outre les générateurs et vérificateurs d'enregistrements, PowerDMARC propose également des services hébergés. Ceux-ci peuvent vous aider à configurer et à gérer de manière efficace et précise l'authentification de vos courriels, sans tracas ni risque d'erreurs manuelles. 

Analyse et rapports DMARC

PowerDMARC accorde une grande importance à l'analyse et au reporting DMARC. Ses fonctionnalités de reporting détaillé et agrégé vous fournissent les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées, fondées sur les données. 

Outils de surveillance de la réputation

Le service de surveillance de la réputation de PowerDMARC peut vous aider à vérifier et à surveiller vos noms de domaine et vos adresses IP dans des centaines de listes de blocage mondiales. Cela vous aidera à résoudre efficacement les problèmes de délivrabilité des courriels et à maintenir la réputation de votre marque au plus haut.

Configuration et diagnostic faciles

PowerDMARC assure une installation et un diagnostic rapides et sans problèmes. L'authentification par courriel est ainsi accessible même à ceux qui sont novices dans ce domaine ou qui manquent de connaissances techniques. La plateforme fournit également un support 24/7 pour vous aider en cas de problème. 

Conclusion

Parmi les raisons courantes pour lesquelles vos courriels peuvent se retrouver dans les spams, citons les déclencheurs de spams, les mauvaises configurations de l'authentification des courriels, les adresses IP sur liste noire, la mauvaise réputation du domaine, etc.

Pour garantir une délivrabilité durable et à long terme des courriels, veillez à suivre les meilleures pratiques. Il peut s'agir de supprimer les adresses inactives, d'éviter les pics d'envoi de gros volumes, etc. L'authentification des courriels joue également un rôle clé dans l'amélioration de la délivrabilité des courriels et la réduction du spam. 

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Foire aux questions (FAQ)

L'utilisation d'images ou de liens augmente-t-elle le risque que les courriels soient envoyés dans les spams ?

Oui, c'est possible. Trop d'images, trop de liens ou des liens qui semblent suspects peuvent déclencher les filtres anti-spam. L'utilisation d'un mélange équilibré de textes et d'images, ainsi que d'URL fiables, contribue à rendre vos courriels plus sûrs.

La modification de l'objet de mon courrier électronique peut-elle améliorer le taux de distribution ?

Parfois. Si votre ligne d'objet contient des mots qui déclenchent des spams, une ponctuation excessive ou un langage trompeur, il peut être utile de la mettre à jour. Une ligne d'objet claire et honnête améliore à la fois la délivrabilité et les taux d'ouverture.

Combien de temps faut-il pour corriger la mauvaise réputation d'un expéditeur ?

Cela dépend de la gravité du problème. La plupart des domaines s'améliorent en quelques semaines après avoir résolu des problèmes tels que des taux de rebond élevés, une authentification manquante ou de mauvaises habitudes d'envoi. Pour les réputations fortement endommagées, le rétablissement peut prendre plus de temps, mais des bonnes pratiques cohérentes rétabliront la confiance au fil du temps.

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Milena Baghdasaryan

Spécialiste du contenu à PowerDMARC

Milena est une rédactrice et créatrice de contenu qualifiée qui possède plus de 7 ans d'expérience dans la création de contenu attrayant sur les technologies de l'information, la cybersécurité, les événements virtuels, etc. Elle est diplômée d'institutions prestigieuses telles que la New York University Abu Dhabi, l'UWC China et le Collège d'Europe.

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