Qu'est-ce que la mystification de l'identité de l'appelant ? Détection et conseils de sécurité

Chaque jour, des millions de personnes sont la cible d'escroqueries téléphoniques, de robocalls et d'escrocs se faisant passer pour des banques, des agences gouvernementales ou des entreprises locales. L'une des tactiques utilisées est l'usurpation de l'identité de l'appelant, une astuce qui consiste à faire croire qu'un appel provient d'un numéro fiable alors qu'il s'agit en réalité de quelqu'un d'autre. Cette tromperie peut mettre en péril votre argent, votre vie privée et votre tranquillité d'esprit.

Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est l'usurpation de l'identité de l'appelant, pourquoi les escrocs (et parfois les appelants légitimes) l'utilisent et, surtout, comment vous pouvez la reconnaître et vous en protéger.

Qu'est-ce que la mystification de l'identité de l'appelant ?

L'usurpation de l'identité de l'appelant est une forme de fraude téléphonique dans laquelle un appelant déguise délibérément son numéro de téléphone pour qu'il semble provenir de quelqu'un d'autre. Cela se fait souvent à l'aide d'outils en ligne ou de paramètres du système téléphonique pour tromper les destinataires et les inciter à répondre.

Les escrocs utilisent l'usurpation de l'identité de l'appelant pour gagner la confiance, éviter d'être bloqués et augmenter les chances que les victimes décrochent l'appel. En se faisant passer pour un numéro familier ou une organisation légitime, ils peuvent voler des informations personnelles, commettre des fraudes ou proposer des ventes non désirées.

Les techniques courantes d'usurpation d'identité sont les suivantes :

• L'usurpation d'identité du voisin - donner l'impression que l'appel est local en faisant correspondre les premiers chiffres de votre numéro.
• Miroir - affichage de votre propre numéro de téléphone sur l'écran d'identification de l'appelant.
• L'usurpation d'identité - le fait d'indiquer le numéro d'une véritable entreprise ou d'un organisme gouvernemental.
• Numéros faux ou invalides - utilisation de numéros qui ne peuvent pas exister sur un réseau réel (par exemple, 123-456-7890).

Ces tactiques sont conçues pour vous faire baisser votre garde. C'est pourquoi l'usurpation de l'identité de l'appelant est un outil dangereux que les escrocs utilisent pour inciter les gens à donner de l'argent ou des informations sensibles.

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Comment fonctionne l'usurpation de l'identité de l'appelant

Les usurpateurs manipulent les données d'identification de l'appelant affichées par votre téléphone en envoyant des informations falsifiées par l'intermédiaire du système téléphonique, de sorte que le numéro (et parfois le nom) semble provenir de quelqu'un d'autre. 

Ils le font par le biais de :

• VoIP spoofing (usurpation d'identité) : 
  • Qu'est-ce que c'est ? L'utilisation de systèmes de voix sur IP pour passer des appels tout en intégrant le numéro de l'appelant souhaité dans les données de signalisation.
  • Comment cela fonctionne-t-il ? Les fournisseurs de VoIP envoient des messages d'établissement d'appel (SIP, etc.) qui incluent le numéro "From" ; les services VoIP bon marché ou malveillants permettent aux utilisateurs de définir ce champ sur n'importe quelle valeur, de sorte que l'opérateur destinataire et votre téléphone affichent le numéro usurpé.
• Services d'espionnage :
  • Qu'est-ce que c'est ? Des services commerciaux basés sur le web ou sur des applications qui permettent à l'utilisateur de taper le numéro qu'il souhaite voir s'afficher.
  • Comment cela fonctionne-t-il ? Le service compose le numéro de la victime et passe ensuite l'appel à l'attaquant - le service injecte l'identifiant de l'appelant choisi dans les métadonnées de l'appel, de sorte que le destinataire voit le faux numéro.
• Usurpation d'identité du voisin :
  • Qu'est-ce que c'est ? Une tactique d'ingénierie sociale qui fait que le numéro entrant partage des chiffres clés (généralement l'indicatif régional et les trois ou quatre premiers chiffres) avec le numéro du destinataire afin qu'il ait l'air local.
  • Comment cela fonctionne-t-il ? L'attaquant programme une fausse identification de l'appelant qui correspond au préfixe local ; parce qu'il semble familier, les gens sont plus susceptibles de répondre.
• Manipulation de la CNAM :
  • Ce que c'est : Modification de l'enregistrement du nom de l'appelant (CNAM) qui apparaît à côté d'un numéro dans certaines interfaces téléphoniques (par exemple, affichage de "Bank of X" au lieu d'un numéro brut).
  • Comment cela fonctionne-t-il ? De nombreux opérateurs et bases de données CNAM s'appuient sur des recherches effectuées par des tiers ; des pirates ou des services peu scrupuleux peuvent soumettre de fausses entrées CNAM ou exploiter une validation faible de sorte qu'un numéro usurpé se résolve en un nom de confiance lorsque le réseau interroge la base de données CNAM.

Ces méthodes exploitent la souplesse de la signalisation VoIP, les services et bases de données de tiers ou la confiance humaine (numéros locaux et noms familiers), ce qui explique l'efficacité de l'usurpation d'identité et le fait que l'identification de l'appelant ne constitue plus à elle seule un indicateur fiable de l'identité de l'appelant.

Risques et dangers de l'usurpation de l'identité de l'appelant

L'usurpation de l'identité de l'appelant présente des risques importants pour les particuliers et les entreprises. En déguisant leur identité, les escrocs peuvent lancer des tentatives de fraude convaincantes, amener les gens à partager des informations sensibles et éroder la confiance dans les communications téléphoniques. 

Pour les particuliers, cela peut signifier une usurpation d'identitéune perte financière, ou simplement le stress d'appels frauduleux incessants. Pour les entreprises, l'usurpation d'identité nuit à la réputation de la marque, mobilise les ressources et frustre les clients qui croient que l'entreprise elle-même est à l'origine des appels.

Atténuer les expériences négatives

Les clients vous tiennent souvent pour responsable, même si l'usurpation d'identité de l'appelant a été utilisée pour un comportement illicite.

Prenez des mesures immédiates pour mettre fin à l'usurpation de l'identité de l'appelant si le nom de votre entreprise a fait l'objet de nombreux cas de fraude. En outre, créez des systèmes efficaces pour traiter les appels téléphoniques, les courriels et les commentaires sur les médias sociaux, en utilisant des outils tels qu'un composeur automatique voip pour rationaliser les flux de travail et réduire les perturbations causées par les incidents d'usurpation d'identité.

Ressources gaspillées

Lorsque vous recevez un appel d'une personne qui a usurpé l'identité de l'appelant, il peut être difficile de déterminer s'il s'agit d'un appel légitime ou non. Vous risquez de perdre du temps et des ressources à répondre à des appels auxquels vous n'auriez pas dû répondre en premier lieu. Cela peut vous faire perdre du temps et de l'argent qui auraient pu être consacrés au service des vrais clients au lieu de traiter de fausses pistes.

Fraudes financières

Dans de nombreux cas, des criminels ont utilisé ce service pour inciter les gens à donner leur argent ou leurs informations personnelles. Ils font croire qu'ils appellent d'une banque ou d'une autre grande entreprise, afin que les gens pensent qu'ils peuvent leur donner leur argent ou les détails de leur carte de crédit en toute sécurité. Si vous donnez ces informations, vous n'avez aucun moyen de les récupérer. Soyez donc prudent lorsque vous traitez avec des personnes qui prétendent représenter de grandes entreprises telles que des banques ou des fournisseurs de cartes de crédit.

Impact sur les clients

Les clients n'aiment pas être trompés par des entreprises auxquelles ils font confiance, car cela a un impact sur leur confiance dans ces entreprises et dans votre marque en général. S'ils ont l'impression qu'on leur a menti, ils peuvent choisir de ne pas faire affaire avec vous à l'avenir, ce qui pourrait nuire considérablement à vos résultats à long terme !

Comment détecter l'usurpation de l'identité de l'appelant ?

Plusieurs indices évidents peuvent permettre de détecter que votre numéro de téléphone est falsifié. Si votre numéro de téléphone professionnel usurpé est utilisé pour spammer de nombreuses victimes potentielles, vous pouvez observer les éléments suivants :

• Recevoir des appels ou des textos en réponse à des interactions que vous n'avez pas initiées.
• Des appels téléphoniques entrants qui semblent provenir de votre numéro.
• Les appelants ou les messages qui s'enquièrent de votre identité.
• Des appelants ou des textos inconnus qui vous supplient d'arrêter de les déranger.

Comment se protéger de l'usurpation de l'identité de l'appelant ?

Il n'existe pas de technique infaillible pour empêcher un usurpateur de numéro de téléphone d'utiliser votre numéro d'appelant, car les services d'usurpation génèrent souvent des numéros au hasard. Cependant, vous pouvez toujours empêcher les escrocs d'utiliser votre numéro pour commettre des délits en employant des techniques d'ingénierie sociale trompeuses.

Vous pouvez commencer par :

1. Protéger votre numéro personnel
   • Ne communiquez pas trop votre numéro de téléphone en ligne ou dans les concours.
   • Passez en revue les paramètres de confidentialité et refusez le partage des données chaque fois que cela est possible.
   • Utilisez un numéro secondaire (Google Voice, VoIP) pour les inscriptions ou l'utilisation professionnelle.
2. Se protéger des appels frauduleux
   • Ne vous fiez pas uniquement à l'identification de l'appelant - vérifiez les appels en raccrochant et en appelant le numéro officiel.
   • Utilisez des applications de blocage des appels ou des outils de filtrage des spams de l'opérateur.
   • Signalez les appels usurpés à votre opérateur de télécommunications ou aux organismes de réglementation (FTC aux États-Unis, CRTC au Canada, etc.).
   • Laissez les appels inconnus sur la boîte vocale et filtrez-les avant de rappeler.

Que faire si vous êtes victime ?

L'usurpation de l'identité de l'appelant est peut-être hors de votre contrôle, mais la façon dont vous réagissez ne l'est pas. Que les escrocs utilisent votre numéro à mauvais escient ou qu'ils vous ciblent par de faux appels, il existe des mesures éprouvées que vous pouvez prendre pour vous protéger, limiter les dégâts et aider les autorités à sévir contre l'usurpation de l'identité de l'appelant.

Si votre numéro est usurpé :

• Informez vos contacts : Informez vos amis, votre famille et vos clients que votre numéro est utilisé de manière frauduleuse, afin qu'ils soient prudents.
• Contactez votre opérateur téléphonique : Signalez l'usurpation d'identité afin qu'il puisse enquêter et vous conseiller sur les mesures de protection possibles.
• Signalez la situation aux autorités : Déposez une plainte auprès d'organismes tels que la FCC (États-Unis), le CRTC (Canada) ou l'autorité locale de régulation des télécommunications.
• Surveillez l'escalade : Surveillez les activités inhabituelles sur votre compte ou les tentatives d'usurpation d'identité qui pourraient être liées.

En conclusion

Vous savez maintenant ce qu'est l'usurpation de l'identité de l'appelant et pourquoi il s'agit d'une menace sérieuse. En comprenant comment cela fonctionne et en sachant comment réagir, vous pouvez mieux protéger votre identité personnelle et votre réputation professionnelle. En cas de doute, ne répondez pas aux appels suspects et bloquez les numéros qui vous semblent dangereux.

L'usurpation d'identité ne s'arrête pas aux appels téléphoniques ; les attaquants utilisent également des astuces similaires dans les courriels, les domaines et d'autres canaux de communication. Pour renforcer vos défenses, découvrez comment les outils de PowerDMARC peuvent aider à protéger votre organisation contre le spoofing et les menaces associées.

Foire aux questions

L'usurpation de l'identité de l'appelant peut-elle être retracée ?

En général, non. Les usurpateurs cachent leur véritable numéro, mais les services de police et les opérateurs peuvent parfois retracer les appels en menant des enquêtes plus approfondies.

Que se passe-t-il si vous rappelez un numéro usurpé ?

Vous parviendrez probablement à joindre le véritable propriétaire de ce numéro, qui n'a rien à voir avec l'appel usurpé.

Que se passe-t-il si vous bloquez un numéro usurpé ?

Il ne bloque que ce numéro. Étant donné que les usurpateurs changent constamment de numéro, il ne bloquera pas les futurs appels usurpés.

Quels sont les trois types de spoofing ?

Usurpation de numéro de téléphone, d'email, l'usurpation de SMS, usurpation de domaineet usurpation de GPS sont les formes les plus courantes.

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Ahona Rudra

Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC

Ahona est la responsable du marketing chez PowerDMARC, avec plus de 5 ans d'expérience dans l'écriture sur des sujets de cybersécurité, spécialisée dans la sécurité des domaines et des courriels. Ahona est titulaire d'un diplôme de troisième cycle en journalisme et communication, solidifiant sa carrière dans le secteur de la sécurité depuis 2019.

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