Estratégia de correio eletrónico e DMARC: como manter-se à frente dos concorrentes em 2025

Há uma satisfação em elaborar o e-mail perfeito. A linha de assunto é incisiva, mas não desesperada, o corpo da mensagem é conciso, mas convincente, e o apelo à ação é suficientemente persuasivo. Carrega-se no botão enviar e parte-se do princípio de que o público será seduzido a participar. E nada. Silêncio. Talvez alguns cliques relutantes, mas, de resto, é como se o seu e-mail tivesse desaparecido no ar.

Para muitas empresas, este é um cenário familiar. Pensam que o marketing por correio eletrónico tem a ver com a elaboração da mensagem certa quando, na realidade, a maior batalha é conseguir que a mensagem seja vista. A caixa de entrada é um local hostil, entupido de promoções, alertas e a ocasional tentativa fraudulenta de se fazer passar por uma marca conhecida. Se o seu correio eletrónico não for autenticado corretamente, pode ser assinalado, ignorado ou, pior ainda, relegado para a pasta de spam, onde as campanhas de correio eletrónico vão morrer.

É aqui que entra o DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). A maioria das empresas reconhece o seu papel na segurança do correio eletrónico, mas poucas compreendem que é também uma ferramenta para vencer a concorrência. Uma política DMARC bem implementada garante não só que os seus e-mails estão protegidos contra falsificação de identidade, mas também que chegam efetivamente às caixas de entrada, onde podem fazer o seu trabalho. E quando combinada com uma ferramenta de análise da concorrênciapode ver como a sua estratégia de correio eletrónico se compara com outras no seu sector.

Os elementos básicos de uma estratégia de correio eletrónico vencedora

Uma estratégia de correio eletrónico eficaz não consiste apenas em escrever uma linha de assunto inteligente - tem a ver com confiança, visibilidade e autenticação. Por mais forte que seja a sua mensagem, se não chegar à caixa de entrada ou se for vista como não sendo digna de confiança, já é um fracasso.

A reputação do remetente está aqui em causa. Os fornecedores de correio eletrónico avaliam o envolvimento, as queixas de spam e as taxas de rejeição para determinar se os seus e-mails merecem um lugar de destaque na caixa de entrada ou uma viagem de ida para o spam. Se a reputação do seu domínio for má, mesmo o seu e-mail mais bem concebido pode nunca ser lido. Uma estratégia de correio eletrónico sólida garante que as suas mensagens não só têm impacto no seu público, como também chegam às suas caixas de entrada.

A autenticação também é um componente decisivo. DMARC, SPF e DKIM indicam aos fornecedores de correio eletrónico que as suas mensagens são reais, protegendo a sua marca de falsificações e aumentando a capacidade de entrega. Um rival que imponha requisitos de autenticação fortes terá sempre uma vantagem, enquanto as empresas que ignorem estes procedimentos podem ser completamente filtradas.

Principais componentes da estratégia de correio eletrónico

Uma estratégia de correio eletrónico eficaz não é uma adivinhação - é um processo que optimiza o conteúdo, o tempo, a segmentação e os ajustes técnicos.

Capacidade de entrega e autenticação

Os e-mails que não chegam às caixas de entrada dos seus clientes são oportunidades perdidas de crescimento e sucesso. A prática de uma autenticação de correio eletrónico forte com DMARC, SPF e DKIM garante que as mensagens são de confiança e que as queixas de spam são reduzidas. O controlo da taxa de rejeição mantém a capacidade de entrega no rumo certo.

Conteúdo e personalização

Os e-mails genéricos são ignorados. Adaptar o conteúdo com base no comportamento do público - seja através de linhas de assunto com testes A/B, conteúdo dinâmico ou mensagens segmentadas - aumenta o envolvimento e faz com que os e-mails pareçam relevantes em vez de intrusivos.

Tempo e frequência

Se enviar com demasiada frequência, é irritante; se enviar muito raramente, é esquecido. Analisar quando os destinatários estão mais activos ajuda a refinar os tempos de envio, garantindo que os e-mails chegam quando têm maior probabilidade de serem abertos.

Segmentação e segmentação

Nem todos os subscritores são iguais. A segmentação baseada no comportamento - novos clientes potenciais, compradores recorrentes ou utilizadores inactivos - permite enviar mensagens direcionadas que têm impacto e não desaparecem no ar.

Análise e otimização

O marketing por correio eletrónico é um processo contínuo. Observar as taxas de abertura, os cliques e as conversões ajuda a afinar a estratégia para que cada campanha se baseie no sucesso da anterior. As empresas que se adaptam continuamente mantêm-se na frente, enquanto outras ameaçam acabar na caixa de entrada em lado nenhum.

O assassino silencioso das campanhas de correio eletrónico: Capacidade de entrega

O pressuposto de que os e-mails apenas "chegam" ao local para onde os enviámos é perigoso. Os fornecedores de correio eletrónico, especialmente os grandes, têm filtros sofisticados para proteger os utilizadores de spam, burlas e tentativas de phishing. Isto é ótimo para o destinatário, mas um pesadelo para as empresas. Se os seus e-mails não passarem nas verificações de autenticação, podem ser rejeitados ou silenciosamente enterrados na pasta de spam - sem serem vistos e lidos.

Factores que afectam a colocação da caixa de correio:

• Reputação do remetente
• Autenticação de correio eletrónico (DMARC, SPF, DKIM)
• Queixas de spam e taxas de rejeição

DMARC, juntamente com o SPF (Sender Policy Framework) e o DKIM (DomainKeys Identified Mail), garante que as mensagens de correio eletrónico enviadas a partir do seu domínio são verificadas e fiáveis. Sem estes protocolos em vigor, as suas mensagens de correio eletrónico podem ser assinaladas como suspeitas ou mesmo totalmente bloqueadas. Um concorrente com um sistema de correio eletrónico devidamente autenticado terá muito mais hipóteses de chegar às caixas de entrada, tornando as suas mensagens visíveis enquanto as suas se perdem no limbo digital.

A capacidade de entrega não tem apenas a ver com segurança-tem a ver com visibilidade. Se os seus e-mails não estão a chegar ao seu público, os seus concorrentes estão a obter vantagem por defeito. Conhecer este simples facto separa as empresas que se debatem com o envolvimento do correio eletrónico das que prosperam.

Colocação na caixa de entrada vs. taxas de abertura: Um campo de batalha que poucos estão a combater

A maioria das empresas monitoriza as taxas de abertura, as taxas de cliques e as conversões. Poucas controlam as taxas de colocação na caixa de entrada - a percentagem de e-mails que chegam à caixa de entrada principal em vez de spam ou separadores promocionais. Este é um grande descuido.

Se os e-mails de um concorrente chegam constantemente à caixa de entrada, enquanto os seus são marcados como não fidedignos, naturalmente que receberão mais atenção do seu público partilhado. Se os seus concorrentes tiverem taxas de envolvimento mais elevadas, isso indica aos fornecedores de correio eletrónico que os seus e-mails são "desejados" e que terão maior capacidade de entrega ao longo do tempo.

Como o DMARC reforça a sua estratégia de correio eletrónico

É aqui que relatórios DMARC entram em ação. O DMARC dá-lhe visibilidade sobre a forma como os seus e-mails estão a ser tratados pelos diferentes fornecedores de e-mail. Se uma grande parte das suas mensagens estiver a ser rejeitada ou filtrada, é um sinal de aviso de que a reputação do seu domínio está a ser afetada. A partir daqui, pode ajustar - reforçar as suas definições de autenticação, aperfeiçoar os seus hábitos de envio e certificar-se de que cada correio eletrónico está em conformidade com as melhores práticas.

Entretanto, um concorrente que tenha capacidade de entrega do correio eletrónico terá um maior envolvimento, uma reputação de remetente mais forte e, em última análise, campanhas de marketing mais eficazes. Não se trata apenas de enviar mensagens de correio eletrónico - trata-se de garantir que são recebidas, que têm confiança e que são objeto de envolvimento.

A reputação é tudo (e o DMARC protege-a)

A reputação no o marketing por correio eletrónico não tem apenas a ver com a marcaé uma pontuação técnica que é determinada pelos fornecedores de correio eletrónico e influenciada pelo desempenho dos seus e-mails. Se os destinatários ignorarem, eliminarem ou marcarem os seus e-mails como spam, a reputação do seu domínio será afetada. Quanto pior for a sua reputação, maior será a probabilidade de os seus e-mails serem filtrados automaticamente.

O DMARC impede um assassino silencioso da reputação do domínio: a falsificação de correio eletrónico. Se os cibercriminosos utilizarem o seu domínio para enviar e-mails fraudulentos, quer se trate de esquemas de phishing ou de tentativas de falsificação de identidade, os destinatários que caírem nesses esquemas apontarão o dedo para si. Mesmo aqueles que reconhecem a fraude associarão o seu domínio a suspeita e falta de fiabilidade. Com o tempo, isso diminui a confiança nas suas comunicações e torna menos provável que os destinatários se envolvam com os seus e-mails legítimos.

Entretanto, os seus concorrentes, aqueles que aplicam rigorosamente o DMARC, nunca terão este problema. Os seus domínios permanecem limpos, as suas reputações não são manchadas. Os seus e-mails continuam a chegar às caixas de entrada, enquanto a sua marca se esforça por recuperar da associação a actividades maliciosas. Num mundo em que a confiança é moeda corrente, não proteger o seu domínio é o equivalente a dar aos seus concorrentes uma vantagem gratuita.

Dicas práticas para a estratégia de correio eletrónico

Uma estratégia de correio eletrónico bem estruturada não consiste apenas em enviar mensagens - consiste em enviar as mensagens certas na altura certa, às pessoas certas, de forma a garantir que são realmente vistas. Eis como aperfeiçoar cada elemento para obter o máximo impacto:

Conteúdo: As linhas de assunto e os apelos à ação podem ser decisivos para o envolvimento. O teste A/B de diferentes variações ajuda a identificar o que tem mais impacto, transformando a adivinhação em decisões baseadas em dados.

Horário: Nem todos os públicos consultam as suas caixas de correio eletrónico à mesma hora. Analisar as taxas de abertura por hora do dia e dia da semana garante que os e-mails chegam quando os destinatários têm maior probabilidade de se envolver.

Segmentação: Uma abordagem de tamanho único leva a um baixo envolvimento. A utilização dos dados dos clientes para personalizar o conteúdo - seja por histórico de compras, localização ou interações anteriores - torna os e-mails mais relevantes e eficazes.

Capacidade de entrega: Mesmo o melhor e-mail não tem valor se nunca chegar a uma caixa de entrada. A implementação de DMARC, SPF e DKIM protege contra a falsificação de identidade e melhora a colocação na caixa de entrada, enquanto a monitorização das taxas de rejeição ajuda a detetar problemas atempadamente.

Análises: Acompanhar as taxas de abertura, os cliques e as conversões não se trata apenas de medir o sucesso - trata-se de aprender. O aperfeiçoamento consistente da estratégia com base nos dados de desempenho garante que as campanhas melhoram ao longo do tempo, mantendo-o à frente da concorrência.

Principais passos para melhorar a sua estratégia de correio eletrónico com DMARC

1. Autenticar os seus e-mails: Implemente DMARC, SPF e DKIM.
2. Monitorizar a reputação do domínio: Acompanhe os relatórios DMARC para identificar problemas.
3. Otimizar a frequência e o conteúdo das mensagens de correio eletrónico: Evite disparos de spam e sobrecarregar o seu público.
4. Melhorar a segmentação e a personalização: Um melhor envolvimento leva a uma melhor capacidade de entrega.
5. Teste A/B de linhas de assunto e tempos de envio: Aperfeiçoe a sua estratégia com base em informações baseadas em dados.

Insights estratégicos: O que os seus concorrentes estão a fazer bem

A implementação do DMARC não se trata apenas de proteger os seus e-mails - trata-se de jogar o jogo a longo prazo. As empresas que prosperam são aquelas que analisam não só o seu próprio desempenho, mas também o dos seus concorrentes.

O acompanhamento do envolvimento do correio eletrónico da concorrência, do sucesso da capacidade de entrega e da reputação do remetente pode revelar referências do sector e pontos fracos ocultos. Se os e-mails de um concorrente estiverem a chegar às caixas de entrada a uma taxa mais elevada, é provável que tenham uma configuração de autenticação mais eficaz ou uma reputação de domínio mais forte. Se estiverem a atingir taxas de abertura e de cliques mais elevadas, isso pode indicar uma melhor calendarização, otimização da linha de assunto ou relevância do conteúdo.

Utilizar a análise da concorrência para reforçar a estratégia:

Compreender o desempenho do correio eletrónico dos seus concorrentes pode revelar informações valiosas. Se as suas taxas de envolvimento forem mais elevadas, podem estar a acertar no timing, na personalização ou nas linhas de assunto. Se os emails deles chegam consistentemente às caixas de entrada enquanto os seus têm dificuldades, uma autenticação mais forte, como aplicação rigorosa de DMARC-pode ser a razão. Analisar os sucessos (e os erros) deles ajuda a aperfeiçoar a sua própria abordagem, garantindo que não está apenas a acompanhar, mas a ganhar vantagem.

Preparar a sua estratégia de correio eletrónico para o futuro em 2025 e mais além

O marketing por correio eletrónico está a evoluir e aqueles que não evoluírem ficarão para trás. A análise da concorrência é um guia para a melhoria, mas também o é a vontade de testar, aperfeiçoar e otimizar constantemente. Fazer as perguntas certas - Os meus e-mails estão a ser enviados? Estão a ser abertos? - mantém a sua estratégia em ação. A tomada de decisões com base em dados, como ajustar os tempos de envio de acordo com os padrões de envolvimento ou ajustar o conteúdo para aumentar as aberturas, tem um efeito mensurável. E os gráficos - tabelas de medidas de desempenho ou infografias que descrevem os procedimentos de autenticação - ajudam a traduzir a perceção em ação. Para se destacarem numa caixa de entrada lotada, os vencedores são aqueles que combinam estratégia e adaptabilidade. 

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Não deixe que seus e-mails se percam - comece a autenticar seu domínio agora. Experimente o PowerDMARC hoje mesmo e fique à frente da concorrência!

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Milena Baghdasaryan

Especialista em conteúdo na PowerDMARC

A Milena é uma escritora e criadora de conteúdos competente, com mais de 7 anos de experiência na elaboração de conteúdos cativantes sobre TI, cibersegurança, eventos virtuais e muito mais. Tem um historial comprovado de trabalhos de alta qualidade para revistas internacionais e é licenciada por instituições de prestígio como a New York University Abu Dhabi, a UWC China e o College of Europe.

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