Почему мои письма отскакивают?

Узнайте о распространенных причинах отказов электронной почты и научитесь их устранять для повышения эффективности доставки.

Время чтения: 5 мин
Почему мои письма отскакивают?
Оглавление-

Этот блог посвящен поиску ответа на один из распространенных вопросов - почему мои электронные письма отскакивают? Письма возвращаются по разным причинам - адрес электронной почты не существует, почтовый ящик получателя переполнен, перебои в работе сервера, плохая репутация отправителя и ограничительная политика DMARC. политика DMARC в записи для вашего домена-отправителя.

Некоторые причины носят временный характер, в то время как другие могут быть постоянными. Итак, давайте посмотрим, что вы можете сделать для их устранения!

Что такое отказ электронной почты?

Отказ электронной почты происходит, когда отправленные вами письма не доходят до почтового ящика получателя по определенным причинам. Это влияет на коэффициент доставляемости вашей учетной записи электронной почты или домена, что, соответственно, сказывается на маркетинге, PR, построении ссылок и кампаниях по продажам. 

Когда электронное письмо отскакивает, вы получаете отчет о недоставке (Non-Delivery Report или NDR), информирующий вас о неудаче.

Виды отказов электронной почты?

Чтобы найти ответ на вопрос "почему мои электронные письма отскакивают", необходимо знать, к какому типу отказов относятся ваши письма. Существует 3 основных типа отказов электронной почты.

1. Мягкий отскок писем

Это означает, что письмо вернулось обратно, потому что почтовый ящик получателя переполнен, сервер не работает или сообщение слишком тяжелое для его почтового ящика. В этом случае адрес электронной почты действителен. 

2. Жесткий отскок писем

Жесткий отскок происходит, когда адрес электронной почты недействителен или не существует. Это постоянная причина, и поэтому вы должны удалить адрес электронной почты из списка рассылки.

3. Электронные письма, занесенные в блокированный список

84.82% всех электронных писем, ежедневно отправляемых и получаемых в мире, являются спамом. Именно поэтому ESP фильтруют спамный и эксплуатационный контент, чтобы защитить пользователей от спам-атак. Ваши письма попадают в блокированный список из-за жалоб на спам, высокого уровня отказов, увеличения объема электронной почты или включения в тему письма таких спамерских слов, как 'OFFER', 'FREE', 'XXX', 'SCORE WITH BABES', 'EARN PER WEEK' и т.д.

Топ-10 причин, по которым ваши письма отскакивают?

Теперь, когда вы знаете типы отказов электронной почты, давайте разберемся в возможных причинах, чтобы получить ответ на вопрос "почему мои письма отскакивают?".

1. Почтовый ящик заполнен

Для каждой учетной записи электронной почты существует определенный объем памяти, включая документы и фотографии. При превышении этого объема получатели не получают электронные письма.

2. Слишком большое сообщение

Когда содержимое сообщения или вложения слишком велико и превышает лимит принимающего сервера, письмо возвращается обратно. Большинство ESP считают слишком большими письма размером более 10 МГ. 

3. Политика DMARC

Когда вы устанавливаете свой DMARC политика отклоняется, все письма, отправленные с вашего домена, которые не прошли проверку SPF и/или DKIM отбрасываются назад. Это не позволит неавторизованным отправителям обманом заставить получателей поделиться конфиденциальной информацией.

Если вы также наблюдаете возврат легитимных писем, попробуйте изменить политику DMARC на "карантин" или "нет". 

4. Отпуск/автоответчик

Если кто-то не работает или не может проверить свою электронную почту, он может установить автоответчик. Такой тип ответа означает, что ваши сообщения были доставлены в их почтовый ящик, и они смогут ответить, как только вернутся. 

Если письма, отправленные определенному получателю, месяцами возвращаются с автоматическим ответом, возможно, вам стоит исключить его из списка рассылки, чтобы защитить коэффициент доставляемости электронной почты вашего домена.

Занесен в блок-лист

В этом случае вход ваших писем блокируется сервером получателя по одной из следующих причин.

  • Ваш адрес электронной почты занесен в блок-лист.
  • Один из IP-адресов временно заблокирован.
  • Ваш домен для отправки электронной почты заблокирован.
  • Принимающий сервер настроен на прием только отправителей из списка разрешенных.

6. Известный спамер

Сервер получателя помечает ваше письмо как спам, основываясь на истории писем или репутации вашего домена, которая указывает на обмен фишинговыми и спамерскими сообщениями. Вот общие причины.

  • Один из IP-адресов временно заблокирован.
  • Ваш домен для отправки электронной почты заблокирован.
  • Адрес Reply-to или название бренда как плохая репутация. 
  • Письмо, отправленное вам со временем на почтовый сервер, было распознано как спам.

7.Не доставленное электронное письмо

Если ваш NDR приходит с обновлением 'Undeliverable', это означает, что сервер получателя временно недоступен, перегружен или не может быть найден. Сервер, который не может быть найден, обычно аварийный или находится на техническом обслуживании. 

Вы можете попробовать отправить сообщение повторно через несколько дней. Однако если вы столкнулись с тем же сообщением, ответ на вопрос "почему мои письма отскакивают" заключается в том, что учетная запись электронной почты потерпела крах.

8. Неверный адрес электронной почты

Сервер электронной почты не может доставить сообщение, потому что вы неправильно ввели адрес электронной почты. Вы получите NDR с сообщением "Адрес электронной почты не существует".

9. Получатель заблокировал электронное сообщение

Получатель специально заблокировал ваш адрес электронной почты и не хочет получать от вас сообщения. Вы сможете отправлять сообщения только тогда, когда они разблокируют вас как отправителя электронной почты.

10. Обнаружено вредоносное вложение

Сервер получателя заблокирует ваше письмо, если обнаружит в нем вредоносное вложение. Это может быть возможный вирус или ошибка, которая может украсть или устареть информацию с компьютера получателя. Вложение большого размера также может вызвать эту проблему.

Как исправить отказы по электронной почте?

Если вы заметили ненормальный показатель отказов в вашей последовательности писем, вам необходимо принять меры, чтобы предотвратить постоянную блокировку вашего домена. Вот 6 способов, которыми вы можете попытаться решить эту проблему.

1. Используйте двойной Opt-In

Согласно методу double opt-in, новые пользователи, регистрирующиеся в вашем списке адресов электронной почты, должны подтвердить свою учетную запись. Это подтверждает репутацию отправителя и помогает вам снизить процент отказов. 

2. Аутентификация вашего домена

Аутентификация электронной почты помогает повысить доставляемость электронной почты обеспечивая отправку электронной почты с вашего домена только разрешенными и доверенными лицами. Начните с генерации бесплатных записей SPF, DKIM и DMARC, используя наш генератор записей DMARC.

3. Избегайте слов, запутанных в спаме

Не добавляйте в тему письма и содержание сообщения слова, провоцирующие спам. Такие слова, как "FREE", "OFF", "GET PAID", "MILLION DOLLARS" и т.д., воспринимаются поставщиками услуг электронной почты как спам. Ваши письма могут быть отклонены за повторное использование этих слов. Также рекомендуется избегать слишком большого количества символов, выделенных заглавными буквами или жирным шрифтом. 

Провайдеры услуг электронной почты подозревают письма со слишком большим количеством ссылок в попытках фишинга и поэтому блокируют их попадание в почтовые ящики получателей. Вместо этого вы можете отправить файл со всеми ссылками, чтобы избежать отказов.

5. Соблюдайте временной разрыв между последовательными письмами

Идеальный промежуток времени между двумя последовательными письмами в email-кампании составляет 90 секунд, поскольку алгоритмы ESP основаны на том, что человек не может отправить несколько писем за один раз. Если несколько писем отправляются в одно и то же время и возвращаются обратно, это считается нечеловеческой деятельностью. Если вы занимаетесь наращиванием ссылочной массы, это будет мешать созданию высококачественных ссылок.

6. Проверьте свой показатель репутации отправителя

Плохая репутация отправителя приводит к тому, что электронные письма отскакивают или попадают в папку спама. Это может даже привести к временной или постоянной блокировке вашего почтового аккаунта. 

Заключительные размышления

На вопрос "почему мои письма отскакивают" может быть несколько вариантов ответа. Это может произойти, если адрес электронной почты не существует, вы неправильно указали адрес электронной почты, получатель заблокировал вас, вы не авторизованы и т.д.

Вы можете начать исправлять ситуацию, избегая слов, провоцирующих спам, поддерживая временной разрыв между последовательными сообщениями и развертывая SPF, DKIM и DMARC. Свяжитесь с нашей командой для получения бесплатной пробной версии услуг аутентификации электронной почты.

Последние сообщения Ахона Рудра (см. все)
DMARC объясняется простыми словамиDMARC объясняется простыми словамиDMARC и Lookalike Domains Как вы можете защитить своих клиентовDMARC и Lookalike Domains: Как вы можете защитить своих клиентов?