La importancia del correo electrónico seguro para generar confianza entre los clientes
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El correo electrónico se ha convertido en una herramienta indispensable para el marketing y la comunicación, y desempeña un papel fundamental a la hora de facilitar las transacciones comerciales, fomentar las relaciones con los clientes, ofrecer un medio cómodo para el intercambio de información y mucho más.
Sin embargo, es importante reconocer que, aunque el correo electrónico es un medio habitual para que las empresas se comuniquen con sus clientes, también es un objetivo habitual de los ciberataques. Amenazas como ataques de phishingy las filtraciones de datos pueden suponer riesgos significativos para los datos de sus clientes y la reputación de su empresa. Las repercusiones de las violaciones de datos y el fraude por correo electrónico en la confianza pueden ser graves.
En este blog, profundizaremos en la comprensión de las implicaciones reales de los correos electrónicos seguros. También exploraremos la importancia de la privacidad de los datos y el cumplimiento de la normativa para mantener la confianza de los clientes.
Vulnerabilidades comunes que perturban una infraestructura de correo electrónico segura
En 2022, se enviaron y recibieron diariamente 333.000 millones de correos electrónicos en todo el mundo, cifra que se calcula que aumentará hasta los 392.500 millones. 392.500 millones de correos electrónicos diarios en 2026. En medio de este crecimiento exponencial de la comunicación por correo electrónico, la amenaza de ciberataques se ha intensificado, en particular con el aumento de la incidencia del phishing, el malware y las violaciones de datos.
Phishing
En los ataques de phishing, los delincuentes se hacen pasar por entidades de confianza para robar información personal o propagar programas maliciosos, una táctica que ha experimentado un aumento significativo en los últimos tiempos. El número de sitios únicos de phishing se disparó en más del 300% entre el segundo y el tercer trimestre de 2020..
Malware
Los programas maliciosos enviados por correo electrónico pueden infectar los dispositivos y poner en peligro los datos y la seguridad.
Spoofing
El spoofing es un método empleado por los atacantes para manipular la dirección de correo electrónico del remitente, dando la ilusión de que sus mensajes proceden de una fuente auténtica y de confianza.
Ataques de intermediario
Los ataques de intermediario se producen cuando un atacante intercepta las comunicaciones por correo electrónico entre dos partes. El atacante puede entonces leer y modificar los correos electrónicos sin que ninguna de las partes lo sepa.
Ataques de repetición DKIM
Los ataques de repetición DKIM son un tipo de ciberataque en el que los delincuentes interceptan y reutilizan correos electrónicos firmados con DKIM para hacerse pasar por remitentes de confianza y engañar a los destinatarios para que abran correos maliciosos.
Filtraciones de datos
Las violaciones de datos, como la filtración de Equifax en 2017 que expuso la información personal de 147 millones de personas, pueden acarrear graves consecuencias, como el robo de identidad y pérdidas financieras.
Como el correo electrónico sigue siendo una herramienta esencial para empresas y particulares, salvaguardar su seguridad es primordial en nuestro panorama digital. Este mayor énfasis en la seguridad se extiende al contexto más amplio de la privacidad de los datos y el cumplimiento de la normativa.
El papel de la protección de datos y la conformidad en la confianza del cliente
Las consecuencias de las filtraciones de datos y del fraude por correo electrónico van mucho más allá de las repercusiones financieras. La erosión de la confianza es una preocupación importante tanto para los particulares como para las empresas:
Pérdida de confidencialidad
Los clientes esperan que sus datos se traten con el máximo cuidado. Una violación de datos demuestra que no se protege la información sensible, lo que puede provocar una pérdida de confianza. Los piratas informáticos pueden utilizar los datos del cliente vulnerados para arruinar los ahorros de toda su vida, cometer un fraude en su nombre, perjudicar a sus seres queridos, etc.
Su empresa puede verse atrapada entre acciones legales y el riesgo de enfrentarse a la responsabilidad derivada de las leyes de protección de datos/GDPR, así como a procedimientos judiciales por violación de la confidencialidad. En los últimos años, la Unión Europea ha multado a las empresas más de 1.400 veces por un total de casi 3.000 millones de euros por infracciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Daños a la reputación
Cuando los datos de una empresa se ven comprometidos, su reputación se resiente. Es difícil recuperar la confianza una vez perdida, y una reputación dañada puede disuadir a los clientes potenciales. Las consecuencias de esto incluyen una menor tasa de apertura y participación en los correos electrónicos de marketing, un bajo rendimiento de las acciones y que sus clientes se inclinen por una marca de la competencia.
Los competidores de su empresa pueden aprovechar esta oportunidad orientando sus estrategias de relaciones públicas y marketing en la dirección que indique que son más fiables y seguros que usted. Y aunque parezca mentira, el marketing consciente y estratégico tiene el poder de influir en la decisión de la gente.
Consecuencias financieras
Las filtraciones de datos pueden acarrear pérdidas económicas para las empresas, incluidos honorarios de abogados, multas reglamentarias e indemnizaciones a los clientes afectados. Según un informe de informe de IBMel coste medio de una violación de datos en 2023 es de 4,45 millones de dólares.
Mantener la confianza de los clientes depende de la capacidad de una empresa para proteger la información sensible, y las estrictas medidas de privacidad de datos son el núcleo de esta garantía. Las empresas que respetan la normativa sobre privacidad de datos, como el GDPR y la CCPA, no solo evitan sanciones reglamentarias, sino que también demuestran su compromiso con la protección de la información personal de sus clientes.
De hecho, implantar prácticas seguras de correo electrónico no es sólo una medida defensiva; puede ser una estrategia proactiva que beneficie a las empresas:
Buenas prácticas para un correo electrónico seguro
El correo electrónico seguro es importante para fomentar la confianza de los clientes, porque demuestra que usted se compromete a proteger su privacidad y seguridad. Cuando los clientes saben que su información personal está a salvo y segura, es más probable que hagan negocios con usted y le confíen sus datos confidenciales.
Para garantizar la seguridad de las comunicaciones por correo electrónico, considere la posibilidad de aplicar las siguientes prácticas recomendadas:
1. Cifrado
Utilice el cifrado de extremo a extremo para garantizar que ninguna entidad maliciosa manipule los mensajes de correo electrónico en el tránsito y mientras reposan en el servidor. E2EE garantiza que ni siquiera los proveedores de servicios de Internet, administradores de red y proveedores de servicios de aplicaciones lean el contenido de los correos electrónicos enviados desde su dominio.
2. Políticas de contraseñas seguras
La política de contraseñas de su empresa no debe limitarse a los correos electrónicos; extiéndala a los archivos en línea y fuera de línea, dispositivos, sistemas en la nube, etc.
Una contraseña compleja e imposible de adivinar debe contener letras mayúsculas, minúsculas, dígitos y caracteres no alfanuméricos. Además, evite utilizar caracteres repetidos y cámbielas periódicamente, por ejemplo, cada 3 meses. Cree una lista de comprobación de lo que no debe hacer que incluya...
- No compartas contraseñas con los empleados.
- No envíes contraseñas por correo electrónico o SMS.
- No guarde las contraseñas en los navegadores.
- No utilices las mismas contraseñas en todas las cuentas y dispositivos.
- Utilice gestores de contraseñas y herramientas de gestión de dispositivos.
3. Normas de autenticación del correo electrónico
Implantar estándares de autenticación de correo electrónico como DMARC, SPF y DKIM para evitar la suplantación de identidad. Con la política política DMARCadecuada, puede asegurarse de que los correos electrónicos enviados por remitentes no autorizados no aparezcan en las bandejas de entrada principales de sus clientes.
El protocolo SPF ordena a los servidores de los destinatarios que recuperen el registro SPF correspondiente a su dominio y comprueben si las direcciones de los remitentes forman parte de la lista oficial o no. Si no es así, los mensajes enviados por esas fuentes se identifican como potencialmente fraudulentos y acaban aterrizando en las carpetas de spam.
Al dar prioridad al correo electrónico seguro y seguir estas y otras buenas prácticas, las empresas pueden salvaguardar sus relaciones con los clientes, fomentar la confianza y, en última instancia, mejorar su reputación y su cuenta de resultados, especialmente en el caso de las empresas de atención al cliente que dependen en gran medida de una comunicación fluida y segura con sus clientes.
Conclusión
A medida que aumenta el número de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, una infraestructura de correo electrónico segura resulta cada vez más esencial para las empresas que desean fidelizar a sus clientes. Las consecuencias de vulnerabilidades como el phishing y las filtraciones de datos pueden ser graves, pero las empresas que siguen prácticas de correo electrónico seguro no solo se protegen a sí mismas, sino que también cosechan los beneficios de una mayor confianza, retención de clientes y reputación de marca.
Asegúrese de que sus clientes saben que su información personal está segura con usted. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber cómo proteger sus comunicaciones por correo electrónico.
Experto en seguridad de dominios y correo electrónico de PowerDMARC
Ahona es la Directora de Marketing de PowerDMARC, con más de 5 años de experiencia escribiendo sobre temas de ciberseguridad, especializada en seguridad de dominios y correo electrónico. Ahona tiene un posgrado en Periodismo y Comunicaciones, consolidando su carrera en el sector de la seguridad desde 2019.
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