Los correos electrónicos de marketing no llegan a las bandejas de entrada de los clientes
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La mayoría de las empresas pulsan "enviar" y dan por hecho que se ha producido la entrega. Pero cuando los correos electrónicos de marketing acaban en spam o desaparecen, se pierde algo más que mensajes: se pierde confianza, ingresos y oportunidades. Un estudio de Statista reveló que 45.6% de los correos electrónicos aterrizaron en carpetas de spam en 2023, y con los proveedores de correo electrónico endureciendo los requisitos de los remitentes, ¡la colocación en la bandeja de entrada se está volviendo más difícil que nunca!
Esta guía explica por qué sus correos electrónicos de marketing no llegan a las bandejas de entrada de los clientes y cómo mejorar eficazmente sus índices de entregabilidad y de colocación en la bandeja de entrada.
Puntos clave
- 1 de cada 6 correos electrónicos de marketing legítimos no llegan a las bandejas de entrada, con la consiguiente pérdida de clientes e ingresos.
- Las principales razones son los altos índices de spam, las IP o dominios en la lista negra, la falta de autenticación o la autenticación incorrecta (SPF, DKIM, DMARC) y un formato deficiente del correo electrónico.
- Mantener listas limpias y basadas en permisos, una reputación de remitente sólida y una autenticación de dominio válida son vitales para la entregabilidad.
- Los principales proveedores exigen una configuración adecuada de la autenticación del correo electrónico y una supervisión continua para garantizar la ubicación en la bandeja de entrada.
- Herramientas como PowerDMARC simplifican la configuración de la autenticación y la supervisión de la reputación para mejorar el éxito del correo electrónico.
Razones principales por las que sus correos electrónicos no se entregan
He aquí algunas razones por las que sus correos electrónicos no llegan a la bandeja de entrada prevista.
Lagunas en la autenticación
La autenticación es ahora obligatoria. Google, Yahoo y Microsoft exigen que los remitentes masivos dispongan de la autenticación adecuada (SPF, DKIM y DMARC) para proteger a los usuarios de las amenazas basadas en el correo electrónico y el spam. Si no lo cumple, es posible que sus correos electrónicos nunca lleguen a la bandeja de entrada.
"El año pasado empezamos a exigir que los correos electrónicos enviados a una dirección de Gmail tuvieran alguna forma de autenticación. Y hemos visto cómo el número de mensajes no autenticados que reciben los usuarios de Gmail se ha desplomado en un 75%, lo que ha ayudado a descongestionar las bandejas de entrada a la vez que se bloquean miles de millones de mensajes maliciosos con mayor precisión."
Altas tasas de spam
Los filtros de spam son cada vez más sofisticados y rápidos a la hora de detectar contenidos sospechosos. Frases como "regalo", "sin coste" o "esto no es basura" pueden hacer saltar las alarmas. Además, un formato deficiente, una puntuación excesiva y los errores de sintaxis pueden aumentar aún más las posibilidades de que su mensaje sea filtrado. Lo ideal sería que los remitentes mantuvieran sus tasas de spam por debajo del 0,3%. Incluso si utiliza contenido generado por IA, no se limite a copiar y pegar; hágalo humano, añada su propia perspectiva y asegúrese de que el tono es natural.
Mala reputación del remitente
Los proveedores de bandeja de entrada rastrean su comportamiento de envío. Si sus correos electrónicos son ignorados, rebotados o marcados como spam con frecuencia, su reputación como remitente disminuye. Con el tiempo, incluso los correos legítimos pueden bloquearse debido a un mal comportamiento de envío o a un bajo nivel de compromiso.
IP o dominio en la lista negra
Si envías desde una IP o un dominio incluidos en una lista negra, es poco probable que tu correo electrónico llegue a su destino. Los proveedores de buzones de correo tratan estas fuentes como no fiables. Su objetivo es proteger a los usuarios de contenidos no autorizados, inseguros o maliciosos bloqueando o filtrando tales mensajes.
Puede utilizar la función de PowerDMARC para ver si está en alguna de las más de 200 listas negras de DNS en tiempo real.
Altas tasas de rebote
Las direcciones de correo electrónico antiguas, no válidas o mal escritas no sólo desperdician su cuota de envío, sino que también dañan su capacidad de entrega y aumentan las tasas de rebote de correo electrónico. Por eso debes mantener una lista limpia, basada en permisos, de suscriptores relevantes.
Cómo solucionar los problemas de entregabilidad del correo electrónico
He aquí soluciones eficaces a sus problemas de entregabilidad del correo electrónico.
Mantenga su reputación de remitente
Cuando se establece y mantiene una buena reputación de remitente, se puede generar confianza fácilmente con los proveedores de buzones de entrada. Empieza por calentar nuevas direcciones IP en lugar de enviar inmediatamente un gran volumen de correos electrónicos. Comprueba regularmente la reputación de tu dominio con herramientas como Google Postmaster Tools para asegurarte de que vas por el buen camino.
Optimice el contenido de su correo electrónico
Asegúrese de que su mensaje es relevante, personalizado y valioso. Tiene que convencer a sus destinatarios de que les está aportando valor, no sólo vendiendo su servicio o producto. Los mensajes deben estar formateados de acuerdo con la norma Internet Message Format, tal como se indica en RFC 5322. También puedes pasar tu mensaje por un corrector de texto para detectar incoherencias en el tono, frases incómodas o estructuras que puedan activar los filtros de spam.
Configurar una autenticación adecuada
Asegúrese de que sus registros SPF, DKIM y DMARC están correctamente configurados. PowerDMARC ofrece herramientas automatizadas para la creación de registros con publicación DNS con un solo clic para facilitar este proceso. La configuración de la autenticación de dominios mejora la capacidad de entrega de su correo electrónico con el tiempo y le ayuda a cumplir los requisitos de conformidad de varios de los principales proveedores de correo electrónico.
Mantenga limpia su lista de correo electrónico
Elimine las direcciones no válidas y obsoletas, y aplique el doble opt-in para asegurarse de que sólo se unan a su lista personas reales e interesadas. Una gran lista de suscriptores irrelevantes no aportará ningún beneficio, sino que podría causar perjuicios.
Facilite la cancelación de la suscripción
Los proveedores de correo electrónico (como Google y Yahoo) dan prioridad a la experiencia del usuario a la hora de colocar los mensajes en la bandeja de entrada. Por eso es esencial incluir un enlace o botón de cancelación de suscripción claro y con un solo clic en sus correos electrónicos promocionales y de marketing. Permite a los usuarios tomar una decisión informada sobre si desean seguir recibiendo tus correos electrónicos o darse de baja. Esto disminuye las posibilidades de que sus correos electrónicos sean marcados como spam.
Controle su capacidad de entrega
Supervisar los datos de sus informes DMARC puede ayudarle a estar al tanto de los problemas de entregabilidad. Con nuestro Analizador DMARCpuede realizar fácilmente un seguimiento del tráfico de correo electrónico saliente y de las fuentes de envío bajo un mismo techo. PowerDMARC proporciona paneles de control intuitivos e informes legibles para el ser humano, lo que facilita la supervisión.
Estrategias avanzadas
Aquí tiene más consejos para mejorar su estrategia de marketing y adelantarse a la competencia.
Manténgase dentro de los límites del SPF
Los registros SPF están sujetos a un máximo de 10 búsquedas DNS. Exceder este límite puede romper su autenticación SPF, dando lugar a rechazos de correo electrónico o la colocación de spam.
Para evitarlo, utilice una búsqueda SPF para auditar su registro. Consolide o aplane los mecanismos siempre que sea posible, y elimine los servicios de terceros que no utilice para mantener su SPF ágil y conforme.
Aplicar BIMI
BIMI(Indicadores de marca para la identificación de mensajes) muestra el logotipo verificado de su marca en las bandejas de entrada de los destinatarios, aumentando la confianza, el reconocimiento y la participación.
Segmentar con inteligencia
Envíe el mensaje adecuado a las personas adecuadas. Cuando segmentas tu audiencia y personalizas tu contenido en consecuencia, puedes aumentar fácilmente la participación.
Pruebas A/B bien pensadas
Experimente con las líneas de asunto, los tiempos de envío y los diseños de contenido para identificar qué impulsa la participación. Unas tasas de apertura más altas mejoran la capacidad de entrega.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis correos electrónicos van a spam aunque mi contenido sea bueno?
La falta de autenticación del correo electrónico, la baja reputación del dominio/IP, las IP en la lista negra y las altas tasas de spam pueden ser la razón de que sus correos electrónicos no lleguen a las bandejas de entrada a pesar de tener un buen contenido.
¿Cómo puedo comprobar si mis correos electrónicos están bloqueados?
Puede comprobar si el correo electrónico está bloqueado controlando los mensajes devueltos (códigos de error SMTP) y revisando los registros de correo electrónico de su plataforma de envío. Las caídas repentinas en las tasas de apertura o de entrega también son indicadores claros de que tus correos electrónicos pueden estar siendo filtrados o bloqueados.
¿Afecta la frecuencia de envío a la entregabilidad?
Sí. Los picos repentinos de volumen pueden activar los filtros de spam. Por eso debes aumentar el volumen de envío paso a paso, después de haber calentado tus IPs.
¿Cuánto se tarda en corregir una mala entregabilidad?
Las mejoras suelen tardar entre unas semanas y unos meses. Restaurar la reputación del remitente requiere un esfuerzo constante, como autenticar su dominio (SPF, DKIM, DMARC), reducir las quejas por spam, limpiar su lista de correo electrónico y restablecer gradualmente la confianza con los proveedores de buzones.
Resumen
La entregabilidad del correo electrónico ya no es algo que pueda pasar por alto. Unas tasas de spam elevadas pueden obstaculizar el progreso de su marketing y empujar a sus clientes hacia la competencia. Impide que las comunicaciones importantes y los mensajes sensibles al tiempo lleguen a tiempo a sus clientes.
Configurar correctamente los registros SPF, DMARC y DKIM y seguir las prácticas recomendadas para los remitentes de correo electrónico puede proporcionar beneficios a largo plazo, como un mayor retorno de la inversión y más éxito en el marketing.
¿Desea mejorar la entregabilidad de su correo electrónico pero no sabe por dónde empezar? Póngase en contacto con con el equipo de expertos de PowerDMARC para obtener una consulta personalizada hoy mismo.
Experto en seguridad de dominios y correo electrónico de PowerDMARC
Ahona es la Directora de Marketing de PowerDMARC, con más de 5 años de experiencia escribiendo sobre temas de ciberseguridad, especializada en seguridad de dominios y correo electrónico. Ahona tiene un posgrado en Periodismo y Comunicaciones, consolidando su carrera en el sector de la seguridad desde 2019.
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