¿Qué causa un fallo de DMARC? Causas comunes y soluciones rápidas

Si tus correos electrónicos están llegando a las carpetas de spam, siendo rechazados o no llegando a los destinatarios, un fallo de DMARC podría ser el culpable. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) se basa en la autenticación SPF y DKIM para verificar que los correos electrónicos enviados desde tu dominio son legítimos.

Cuando cualquiera de estos protocolos está desalineado o mal configurado, DMARC falla, y las consecuencias pueden ir desde una reducción en la capacidad de entrega hasta el rechazo completo del correo electrónico.

Sin embargo, la mayoría de los fallos de DMARC se deben a errores de configuración que se pueden solucionar en sus servicios de correo electrónico. En esta guía, analizaremos qué significa un fallo de DMARC, por qué se produce, el impacto que puede tener en su negocio y cómo solucionarlo exactamente.

¿Qué significa un fallo de DMARC?

El fallo DMARC se produce cuando un correo electrónico no supera el protocolo de autenticación del mismo nombre. Esto ocurre cuando ni SPF (Sender Policy Framework) ni DKIM (DomainKeys Identified Mail) pueden verificar que el correo electrónico se ha enviado legítimamente desde su dominio.

Cuando DMARC falla, dependiendo de la configuración de su política, el correo electrónico puede:

• Entregado normalmente (p=sin política)
• Puesto en cuarentena en la carpeta de spam/basura (p = política de cuarentena)
• Rechazado por completo (p = política de rechazo)

El impacto en su organización incluye una menor capacidad de entrega del correo electrónico, una reputación del remitente dañada, una posible pérdida de comunicaciones comerciales y una mayor vulnerabilidad a ataques de suplantación de dominio.

Causas comunes del fallo de DMARC

La mayoría de los fallos de DMARC se deben a configuraciones incorrectas en los servicios de correo electrónico que no están totalmente alineados con su dominio. Comprender la causa raíz es el primer paso para solucionar el problema. Estas son las razones más comunes detrás de un fallo de DMARC.

Desalineación de SPF y DKIM

Una alineación adecuada de SPF y DKIM es esencial para proteger su dominio y evitar usos indebidos.

DMARC requiere que al menos uno de estos protocolos (SPF o DKIM) coincida con el dominio del encabezado «De». Si ninguno de los dos coincide, se produce un error de DMARC.

Esta es una de las causas más frecuentes y suele ocurrir cuando las organizaciones utilizan servicios de correo electrónico de terceros que envían mensajes en su nombre, pero que no se alinean correctamente con el dominio raíz.

Remitentes externos mal configurados

Los remitentes externos mal configurados pueden provocar fallos en DMARC si estos servicios no están autorizados explícitamente en su registro SPF o en la configuración DKIM.

Muchas empresas utilizan plataformas como herramientas de automatización de marketing, CRM, software de asistencia técnica y servicios de correo electrónico transaccional para enviar correos electrónicos en su nombre. Si estos servicios no están configurados correctamente para alinearse con la autenticación de su dominio, cada correo electrónico que envíen corre el riesgo de provocar un fallo DMARC.

Claves DKIM caducadas o faltantes

Las claves DKIM caducadas o que faltan pueden provocar fallos en DMARC, ya que las firmas no se validarán sin ellas.

Las claves DKIM tienen una vida útil y, si no se rotan o renuevan antes de que caduquen, la firma digital adjunta a tus correos electrónicos salientes dejará de ser válida. Sin una firma DKIM válida, los servidores receptores no pueden verificar la integridad de tu mensaje, lo que da lugar a un fallo de DMARC.

Lectura recomendada: Cómo configurar DKIM: pasos claros que puede seguir hoy mismo

Múltiples registros SPF

Múltiples registros SPF pueden provocar fallos en DMARC, ya que DMARC requiere un único registro SPF válido para funcionar correctamente.

Si el DNS de su dominio tiene más de un registro SPF, es posible que los servidores receptores no sepan cuál consultar, lo que provocará que las comprobaciones SPF fallen por completo. Se trata de un problema sorprendentemente común, especialmente cuando diferentes equipos o proveedores añaden sus propios registros SPF sin consolidarlos.

Problemas con el reenvío de correos electrónicos

El reenvío de correos electrónicos puede provocar fallos en DMARC, ya que el servidor de reenvío puede cambiar la dirección IP del remitente original, lo que da lugar a fallos en la comprobación SPF .

Cuando se reenvía un correo electrónico, la dirección del «remitente» o los encabezados también pueden modificarse, lo que rompe la alineación SPF. Dado que la IP del servidor de reenvío no está incluida en el registro SPF del remitente original, el correo electrónico falla en la autenticación, aunque se haya enviado originalmente desde una fuente legítima.

Desalineación de subdominios

La desalineación entre los subdominios y el dominio raíz puede provocar fallos en DMARC si las políticas solo se aplican al dominio raíz.

Por ejemplo, si su política DMARC cubre «sudominio.com», pero los correos electrónicos se envían desde «correo.sudominio.com» sin una política separada o una alineación adecuada, esos correos electrónicos pueden fallar las comprobaciones DMARC.

Las organizaciones con configuraciones de correo electrónico complejas en múltiples subdominios deben garantizar una autenticación coherente en todos ellos.

Suplantación de dominios

La suplantación de dominio puede provocar fallos en DMARC, ya que las fuentes no autorizadas no superan las comprobaciones de autenticación SPF y DKIM. Si alguien se hace pasar por tu dominio para enviar correos electrónicos de phishing o spam, esos mensajes, como es lógico, no superarán la verificación de DMARC, que es precisamente para lo que está diseñado el protocolo.

Aunque este tipo de fallo de DMARC no supone un problema para usted, es una señal crítica de que su dominio está siendo objeto de ataques y subraya la importancia de supervisar sus informes DMARC.

¿Qué ocurre cuando DMARC falla?

Cuando DMARC falla, el resultado depende totalmente de la política DMARC que hayas establecido para tu dominio. Tu política indica a los servidores de correo receptores cómo gestionar los correos electrónicos que no superan la autenticación, y cada nivel conlleva consecuencias diferentes.

p=none: Solo supervisión

Con una política DMARC establecida en p=none, los correos electrónicos que no superan la verificación DMARC se siguen entregando, pero suelen acabar en la carpeta de spam en lugar de en la bandeja de entrada. Esta política está diseñada para la supervisión.

Le permite recopilar informes DMARC e identificar problemas de autenticación sin interrumpir el flujo de correo electrónico. Aunque es un punto de partida seguro, mantener p=none a largo plazo deja su dominio vulnerable, ya que no bloquea activamente a los remitentes no autorizados.

p=cuarentena: Enviado a spam

Con una política DMARC de p=quarantine, los correos electrónicos fallidos se envían a la carpeta de spam del destinatario. Esto reduce la visibilidad y la participación de los usuarios, ya que tus correos electrónicos legítimos pueden acabar ocultos junto con el correo basura.

Aunque esta política ofrece más protección que p=none, puede perjudicar a su negocio si los correos electrónicos legítimos fallan debido a configuraciones incorrectas en lugar de a suplantaciones reales.

p=rechazar: Bloqueado por completo

Una política DMARC de p=reject hará que los servidores receptores bloqueen completamente el correo electrónico, impidiendo que llegue al destinatario. Esta es la política más estricta y segura. Detiene los intentos de phishing y spoofing de raíz.

Sin embargo, si su SPF y DKIM no están configurados correctamente, una política p=reject también bloqueará sus propios correos electrónicos legítimos, lo que puede perturbar gravemente las comunicaciones empresariales.

Impacto de los fallos de DMARC en su negocio

Los fallos de DMARC plantean retos importantes para las empresas que dependen del correo electrónico para comunicarse. Las consecuencias pueden afectar a su reputación, sus ingresos y su seguridad. A continuación le explicamos cómo un fallo de DMARC puede afectar a su organización.

Reducción de la capacidad de entrega del correo electrónico

Los fallos de DMARC pueden provocar que los proveedores de bandejas de entrada bloqueen o rechacen correos electrónicos legítimos, lo que afecta a las comunicaciones empresariales. Tanto si sus correos electrónicos terminan en la carpeta de spam como si son rechazados por completo, el resultado es el mismo: sus mensajes no llegan a las personas que necesitan verlos.

Para las empresas que dependen del correo electrónico para las ventas, el marketing, la atención al cliente o las comunicaciones transaccionales, esto se traduce directamente en oportunidades perdidas.

Reputación del remitente dañada

Los fallos repetidos de DMARC pueden dañar la reputación del remitente de tu dominio, lo que dificulta que incluso los correos electrónicos autenticados lleguen a la bandeja de entrada.

Los proveedores de correo electrónico como Google y Microsoft realizan un seguimiento del historial de autenticación de su dominio. Cuando detectan un patrón de fallos DMARC, comienzan a considerar su dominio como menos fiable. Esto significa que, con el tiempo, incluso los correos electrónicos configurados correctamente pueden empezar a tener problemas de entrega.

Menores tasas de apertura y compromiso de los clientes

Los fallos de DMARC pueden provocar que los correos electrónicos se envíen a las carpetas de spam, lo que reduce las tasas de apertura y la interacción con los clientes.

Si tus campañas de marketing, facturas, confirmaciones de pedidos o actualizaciones importantes de tu negocio acaban constantemente en la bandeja de correo no deseado, tu público simplemente no las verá. Esto puede provocar una pérdida de ingresos, clientes frustrados y un descenso en las métricas generales de interacción.

Aumento del riesgo de phishing y spoofing

Una alta tasa de fallos DMARC aumenta el riesgo de ataques de phishing y suplantación de dominios, lo que erosiona la confianza de los clientes. Si tu dominio está siendo suplantado, las fuentes no autorizadas fallarán las comprobaciones DMARC, pero sin una política de aplicación estricta, esos correos electrónicos falsificados pueden llegar a los destinatarios.

Esto pone a sus clientes, socios y empleados en riesgo de caer en mensajes fraudulentos enviados bajo el nombre de su marca.

Daño a largo plazo en la capacidad de entrega

Los fallos de DMARC pueden indicar a los proveedores de buzones de correo que un dominio no es fiable, lo que puede tener implicaciones a largo plazo para la capacidad de entrega del correo electrónico. Reconstruir la reputación de un remitente dañada requiere mucho tiempo y esfuerzo.

Cuanto más tiempo permanezcan sin resolver los fallos de DMARC, más difícil será recuperar la confianza de los proveedores de bandejas de entrada y garantizar que tus correos electrónicos lleguen siempre a la bandeja de entrada.

Cómo solucionar un fallo DMARC

Un fallo DMARC puede interrumpir la entrega del correo electrónico, dañar la reputación del remitente y dejar su dominio vulnerable al spoofing. Para solucionarlo, es necesario comprender por qué se produjo el fallo y realizar los ajustes adecuados en la configuración de autenticación del correo electrónico.

Siga estos pasos clave para restaurar la alineación DMARC adecuada:

Paso 1: Comience con una política DMARC relajada (p=none).

Con una política de no intervención, puede comenzar supervisando su dominio con DMARC (RUA) Informes agregados y vigilar de cerca sus correos electrónicos entrantes y salientes, lo que le ayudará a responder a cualquier problema de entrega no deseado. Esto permitirá que los mensajes legítimos lleguen a sus destinatarios incluso si DMARC falla para ellos.

Sin embargo, esto te deja vulnerable al ataques de phishing y spoofing .

Paso 2: Garantizar la correcta alineación de SPF y DKIM

Compruebe si hay errores en su registro DNS y combine sus implementaciones DMARC con DKIM y SPF para obtener la máxima seguridad y reducir el riesgo de falsos negativos. 

Puede utilizar un comprobador DMARC gratuito para encontrar errores en la sintaxis DMARC o en la formación de registros DNS. Estos pueden incluir espacios de más, faltas de ortografía, etc.

Utilice la alineación SPF y DKIM 

El uso conjunto de DKIM y SPF proporciona un enfoque estratificado de la autenticación del correo electrónico. DKIM verifica la integridad del mensaje, garantizando que no ha sido manipulado, mientras que SPF verifica la identidad del servidor remitente. Juntos, ayudan a establecer la confianza en la fuente del correo electrónico, reduciendo el riesgo de suplantación de identidad, phishing y actividad de correo electrónico no autorizada.

Paso 3: Refuerce su defensa con la aplicación de la ley

Después de eso, le ayudamos a cambiar a una política aplicada que, en última instancia, le ayudará a ganar inmunidad contra la suplantación de dominios y los ataques de phishing.

Paso 4: Proteger con detección de amenazas basada en IA

Retire las direcciones IP maliciosas y notifíquelas directamente desde la plataforma PowerDMARC para evitar futuros ataques de suplantación de identidad, con la ayuda de nuestro motor de Inteligencia de Amenazas.

Paso 5: Optimizar continuamente con informes forenses

Habilite los informes forenses DMARC (RUF) obteniendo información detallada sobre los casos en los que sus correos electrónicos han fallado DMARC para que pueda llegar a la raíz del problema y solucionarlo más rápidamente.

Solucione los errores DMARC con PowerDMARC

Gestionar los fallos de DMARC puede resultar complejo, especialmente cuando se gestionan múltiples servicios de envío, plataformas de terceros y una infraestructura de correo electrónico en constante evolución. PowerDMARC simplifica todo el proceso, desde la configuración inicial hasta la supervisión continua y la detección de amenazas.

Ayudamos a las organizaciones a implementar correctamente DMARC proporcionando orientación paso a paso y herramientas de automatización que garantizan que sus registros DMARC, SPF y autenticación DKIM estén correctamente configurados y alineados desde el primer día. Esto reduce el riesgo de configuraciones incorrectas que provocan fallos en DMARC y permite que su dominio se encamine más rápidamente hacia la aplicación completa.

Una vez que DMARC está implementado, PowerDMARC supervisa continuamente su tráfico de correo electrónico y genera informes y alertas en tiempo real cada vez que se detecta un fallo de DMARC.

Esto es lo que nos hace únicos:

• Inteligencia sobre amenazas basada en IA y alertas automatizadas que identifican intentos de phishing y spoofing en tiempo real.
• Asistencia paso a paso para la incorporación y la implementación, con el fin de que DMARC, SPF y DKIM funcionen correctamente desde el primer día.
• Informes legibles y prácticos que sustituyen los complejos datos XML por información clara.
• Más de 5000 organizaciones en todo el mundo confían en nosotros para solucionar y prevenir fallos DMARC.

Contáctenos para empezar.

Preguntas más frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué significa DMARC?

DMARC son las siglas de Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance (Autenticación, notificación y conformidad de mensajes basadas en dominios). Se trata de un protocolo de autenticación de correo electrónico que ayuda a proteger los dominios contra la suplantación de identidad, el phishing y otros ciberataques, verificando que los correos electrónicos se envían legítimamente desde fuentes autorizadas.

2. ¿Cómo superar la autenticación DMARC?

Para superar la autenticación DMARC, tus correos electrónicos deben superar SPF o DKIM y coincidir con el dominio que aparece en la dirección «De». Asegúrate de que tus IP de envío estén autorizadas en SPF, que DKIM esté correctamente firmado y que tu registro DMARC esté correctamente publicado en DNS.

3. ¿Cómo solucionar la falta de protección DMARC?

Para solucionar la falta de protección DMARC, publique un registro DMARC en el DNS de su dominio. Comience con una política de supervisión (p=none) para recopilar informes y, a continuación, pase gradualmente a una aplicación más estricta (p=quarantine o p=reject) una vez que confirme que todas las fuentes de correo electrónico legítimas están autenticadas.

4. ¿Cómo solucionar el error DMARC?

Para solucionar un error de DMARC, empieza por comprobar por qué el mensaje no ha superado la autenticación. Asegúrate de que SPF y DKIM están correctamente configurados y alineados con el dominio de envío. A continuación, comprueba que la política DMARC de tu dominio está publicada correctamente en DNS y coincide con la forma en que se envían tus correos electrónicos. Una vez que todo esté alineado, supervisa los informes DMARC para confirmar que el problema se ha resuelto.

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Maitham Al Lawati

Experto en ciberseguridad, CEO de PowerDMARC

Maitham es un emprendedor tecnológico, experto en ciberseguridad, CEO y fundador de PowerDMARC con más de 15 años de experiencia en el sector. Maitham posee un MBA Global por la Universidad de Manchester y varias certificaciones profesionales, entre ellas CISSP, CISM, CRISC e ISC2 CCSP.

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