Quelles sont les causes d'un échec DMARC ? Causes courantes et solutions rapides

Si vos e-mails atterrissent dans les dossiers spam, sont rejetés ou ne parviennent pas à leurs destinataires, un échec DMARC pourrait en être la cause. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) s'appuie à la fois sur l'authentification SPF DKIM pour vérifier que les e-mails envoyés depuis votre domaine sont légitimes.

Lorsque l'un de ces protocoles est mal aligné ou mal configuré, DMARC échoue, ce qui peut entraîner une réduction de la délivrabilité, voire un rejet complet des e-mails.

Cependant, la plupart des échecs DMARC proviennent de configurations incorrectes pouvant être corrigées dans vos services de messagerie électronique. Dans ce guide, nous allons expliquer ce que signifie un échec DMARC, pourquoi il se produit, l'impact qu'il peut avoir sur votre entreprise et comment le corriger exactement.

Que signifie un échec DMARC ?

Une défaillance DMARC se produit lorsqu'un e-mail ne parvient pas à passer le protocole d'authentification du même nom. Cela se produit lorsque ni SPF Sender Policy Framework) ni le DKIM (DomainKeys Identified Mail) ne peuvent vérifier que l'e-mail a bien été envoyé depuis votre domaine.

Lorsque DMARC échoue, selon vos paramètres de politique, l'e-mail peut être :

• Livré normalement (politique p=none)
• Mis en quarantaine dans le dossier spam/courrier indésirable (p =quarantine )
• Rejeté complètement (p = politique de rejet)

Les conséquences pour votre organisation comprennent une baisse de la délivrabilité des e-mails, une atteinte à la réputation de l'expéditeur, une perte potentielle de communications commerciales et une vulnérabilité accrue aux attaques par usurpation de domaine.

Causes courantes d'échec du DMARC

La plupart des échecs DMARC proviennent de configurations incorrectes des services de messagerie qui ne sont pas entièrement alignés avec votre domaine. Comprendre la cause profonde est la première étape pour résoudre le problème. Voici les raisons les plus courantes à l'origine d'un échec DMARC.

Désalignement SPF DKIM

Un alignement correct SPF DKIM est essentiel pour sécuriser votre domaine et empêcher toute utilisation abusive.

DMARC exige qu'au moins l'un de ces protocoles ( SPF DKIM) corresponde au domaine indiqué dans l'en-tête « From ». Si aucun des deux ne correspond, le résultat est un échec DMARC.

Il s'agit de l'une des causes les plus fréquentes, qui survient souvent lorsque les organisations utilisent des services de messagerie tiers qui envoient des e-mails en leur nom, mais qui ne sont pas correctement alignés avec le domaine racine.

Expéditeurs tiers mal configurés

Des expéditeurs tiers mal configurés peuvent entraîner des échecs DMARC si ces services ne sont pas explicitement autorisés dans votre SPF ou vos paramètres DKIM.

De nombreuses entreprises utilisent des plateformes telles que des outils d'automatisation du marketing, des CRM, des logiciels d'assistance et des services de messagerie transactionnelle pour envoyer des e-mails en leur nom. Si ces services ne sont pas correctement configurés pour s'aligner sur l'authentification de votre domaine, chaque e-mail qu'ils envoient risque de déclencher un échec DMARC.

Clés DKIM expirées ou manquantes

Les clés DKIM expirées ou manquantes peuvent entraîner des échecs DMARC, car les signatures ne peuvent pas être validées sans elles.

Les clés DKIM ont une durée de vie limitée. Si elles ne sont pas renouvelées avant leur expiration, la signature numérique jointe à vos e-mails sortants devient invalide. Sans signature DKIM valide, les serveurs destinataires ne peuvent pas vérifier l'intégrité de votre message, ce qui entraîne un échec DMARC.

Lecture recommandée : Comment configurer DKIM : étapes claires à suivre dès aujourd'hui

SPF multiples

Enregistrements SPF multiples SPF peuvent entraîner des échecs DMARC, car DMARC nécessite un seul SPF valide pour fonctionner correctement.

Si le DNS de votre domaine comporte plusieurs SPF , les serveurs destinataires peuvent ne pas savoir lequel référencer, ce qui entraîne l'échec pur et simple SPF . Il s'agit d'un problème étonnamment courant, en particulier lorsque différentes équipes ou différents fournisseurs ajoutent leurs propres SPF sans les consolider.

Problèmes liés au transfert des e-mails

Le transfert d'e-mails peut entraîner des échecs DMARC, car le serveur de transfert peut modifier l'adresse IP de l'expéditeur d'origine, ce qui entraîne une vérification SPF. SPF .

Lorsqu'un e-mail est transféré, l'adresse « envelope from » ou les en-têtes peuvent également être modifiés, ce qui perturbe SPF . Étant donné que l'adresse IP du serveur de transfert n'est pas incluse dans SPF de l'expéditeur d'origine, l'e-mail échoue à l'authentification, même s'il a été initialement envoyé depuis une source légitime.

Désalignement des sous-domaines

Un désalignement entre les sous-domaines et le domaine racine peut entraîner des échecs DMARC si les politiques ne s'appliquent qu'au domaine racine.

Par exemple, si votre politique DMARC couvre « votredomaine.com » mais que des e-mails sont envoyés depuis « mail.votredomaine.com » sans politique distincte ni alignement approprié, ces e-mails risquent d'échouer aux contrôles DMARC.

Les organisations disposant de configurations de messagerie complexes sur plusieurs sous-domaines doivent garantir une authentification cohérente sur l'ensemble de ces sous-domaines.

Usurpation de domaine

L'usurpation de domaine peut entraîner des échecs DMARC, car les sources non autorisées ne passent pas les contrôles d'authentification SPF DKIM. Si quelqu'un usurpe votre domaine pour envoyer des e-mails de phishing ou de spam, ces messages échoueront naturellement au contrôle DMARC, ce qui est exactement ce que le protocole est conçu pour détecter.

Bien que ce type d'échec DMARC ne soit pas un problème de votre côté, il s'agit d'un signal critique indiquant que votre domaine est ciblé, et cela souligne l'importance de surveiller vos rapports DMARC.

Que se passe-t-il lorsque DMARC échoue ?

Lorsque DMARC échoue, le résultat dépend entièrement de la politique DMARC que vous avez définie pour votre domaine. Votre politique indique aux serveurs de messagerie destinataires comment traiter les e-mails qui ne passent pas l'authentification, et chaque niveau entraîne des conséquences différentes.

p=none : Surveillance uniquement

Avec une politique DMARC définie sur p=none, les e-mails qui échouent au contrôle DMARC sont toujours livrés, mais ils atterrissent souvent dans le dossier spam plutôt que dans la boîte de réception. Cette politique est conçue à des fins de surveillance.

Il vous permet de collecter des rapports DMARC et d'identifier les problèmes d'authentification sans perturber votre flux d'e-mails. Bien qu'il s'agisse d'un point de départ sûr, le fait de conserver p=none à long terme rend votre domaine vulnérable, car il ne bloque pas activement les expéditeurs non autorisés.

quarantine: envoyé dans les spams

Dans le cadre d'une politique DMARC dequarantine, les e-mails rejetés sont envoyés dans le dossier spam du destinataire. Cela réduit la visibilité et l'engagement des utilisateurs, car vos e-mails légitimes peuvent se retrouver noyés parmi les courriers indésirables.

Bien que cette politique offre une meilleure protection que p=none, elle peut tout de même nuire à votre entreprise si des e-mails légitimes échouent en raison de configurations incorrectes plutôt que d'une usurpation d'identité réelle.

p=rejeter : Entièrement bloqué

Une politique DMARC de p=reject entraînera le blocage complet du courrier électronique par les serveurs de réception, l'empêchant ainsi d'atteindre le destinataire. Il s'agit de la politique la plus stricte et la plus sécurisée. Elle bloque immédiatement les tentatives d'hameçonnage et d'usurpation d'identité.

Cependant, si vos SPF DKIM ne sont pas correctement configurés, une politique p=reject bloquera également vos propres e-mails légitimes, ce qui peut perturber gravement les communications professionnelles.

Impact des échecs DMARC sur votre entreprise

Les échecs DMARC posent des défis importants aux entreprises qui dépendent du courrier électronique pour communiquer. Les conséquences peuvent affecter votre réputation, vos revenus et votre sécurité. Voici comment un échec DMARC peut avoir un impact sur votre organisation.

Réduction de la délivrabilité des e-mails

Les échecs DMARC peuvent entraîner le blocage ou le rejet d'e-mails légitimes par les fournisseurs de messagerie, ce qui a un impact sur les communications professionnelles. Que vos e-mails atterrissent dans les spams ou soient complètement rejetés, le résultat est le même : vos messages ne parviennent pas aux personnes qui doivent les recevoir.

Pour les entreprises qui dépendent du courrier électronique pour leurs ventes, leur marketing, leur service client ou leurs communications transactionnelles, cela se traduit directement par des opportunités manquées.

Réputation de l'expéditeur endommagée

Des échecs répétés de DMARC peuvent nuire à la réputation de votre domaine en tant qu'expéditeur, rendant plus difficile l'arrivée des e-mails authentifiés dans la boîte de réception.

Les fournisseurs de messagerie tels que Google et Microsoft suivent l'historique d'authentification de votre domaine. Lorsqu'ils constatent une série d'échecs DMARC, ils commencent à considérer votre domaine comme moins fiable. Cela signifie que même les e-mails correctement configurés peuvent finir par rencontrer des problèmes de délivrabilité au fil du temps.

Taux d'ouverture et engagement client en baisse

Les échecs DMARC peuvent entraîner l'envoi d'e-mails vers les dossiers spam, ce qui réduit les taux d'ouverture et l'engagement des clients.

Si vos campagnes marketing, factures, confirmations de commande ou mises à jour commerciales importantes atterrissent systématiquement dans les spams, votre public ne les verra tout simplement pas. Cela peut entraîner une perte de revenus, des clients frustrés et une baisse des indicateurs d'engagement globaux.

Risque accru d'hameçonnage et d'usurpation d'identité

Un taux d'échec DMARC élevé augmente le risque d'attaques par hameçonnage et d'usurpation de domaine, ce qui érode la confiance des clients. Si votre domaine est usurpé, les sources non autorisées échoueront aux contrôles DMARC, mais sans une politique d'application stricte, ces e-mails usurpés pourraient tout de même parvenir à leurs destinataires.

Cela expose vos clients, partenaires et employés au risque d'être victimes de messages frauduleux envoyés sous le nom de votre marque.

Dommages à long terme sur la délivrabilité

Les échecs DMARC peuvent signaler aux fournisseurs de messagerie qu'un domaine n'est pas fiable, ce qui peut avoir des conséquences à long terme sur la délivrabilité des e-mails. Reconstruire la réputation d'un expéditeur endommagée demande beaucoup de temps et d'efforts.

Plus les échecs DMARC restent longtemps sans solution, plus il devient difficile de regagner la confiance des fournisseurs de messagerie et de garantir que vos e-mails parviennent systématiquement dans la boîte de réception.

Comment corriger un échec DMARC

Une erreur DMARC peut perturber la livraison des e-mails, nuire à la réputation de l'expéditeur et exposer votre domaine à l'usurpation d'identité. Pour y remédier, il faut comprendre pourquoi l'erreur s'est produite et apporter les modifications nécessaires à votre configuration d'authentification des e-mails.

Suivez ces étapes clés pour rétablir l'alignement DMARC approprié :

Étape 1 : Commencez par une politique DMARC souple (p=none)

Avec une politique « none », vous pouvez commencer par surveiller votre domaine avec DMARC (RUA) Aggregate Reports et en surveillant de près vos e-mails entrants et sortants, ce qui vous aidera à réagir à tout problème de livraison indésirable. Cela permettra aux messages légitimes d'atteindre leurs destinataires même si DMARC échoue pour eux.

Cependant, cela vous rend vulnérable au attaques par hameçonnage et usurpation d'identité .

Étape 2 : Assurer l'alignement SPF et DKIM

Vérifiez que votre enregistrement DNS ne contient pas d'erreurs et combinez vos implémentations DMARC avec DKIM et SPF pour une sécurité maximale et un risque réduit de faux négatifs. 

Vous pouvez utiliser un vérificateur DMARC pour trouver des erreurs dans votre syntaxe DMARC ou dans la formation des enregistrements DNS. Il peut s'agir d'espaces supplémentaires, de fautes d'orthographe, etc.

Utiliser l'alignement SPF et DKIM 

L'utilisation conjointe de DKIM et de SPF permet une approche multicouche de l'authentification du courrier électronique. DKIM vérifie l'intégrité du message, garantissant qu'il n'a pas été altéré, tandis que SPF vérifie l'identité du serveur d'envoi. Ensemble, ils contribuent à établir la confiance dans la source du courrier électronique, réduisant ainsi le risque d'usurpation d'identité, d'hameçonnage et d'activités de courrier électronique non autorisées.

Étape 3 : Renforcer votre défense par l'application de la loi

Ensuite, nous vous aidons à mettre en place une politique qui vous permettra de vous immuniser contre les attaques par usurpation de nom de domaine et par hameçonnage.

Étape 4 : Protéger avec la détection des menaces basée sur l'IA

Détruire les adresses IP malveillantes et les signaler directement à partir de la plateforme PowerDMARC afin d'éviter les futures attaques d'usurpation d'identité, avec l'aide de notre moteur de renseignement sur les menaces.

Étape 5 : Optimiser en permanence grâce aux rapports d'expertise

Activer les rapports DMARC (RUF) Forensic : obtenir des informations détaillées sur les cas où vos courriels ont échoué à DMARC afin de pouvoir remonter à la source du problème et le résoudre plus rapidement.

Correction des échecs DMARC avec PowerDMARC

La gestion des échecs DMARC peut s'avérer complexe, en particulier lorsque vous gérez plusieurs services d'envoi, des plateformes tierces et une infrastructure de messagerie en constante évolution. PowerDMARC simplifie l'ensemble du processus, de la configuration initiale à la surveillance continue et à la détection des menaces.

Nous aidons les organisations à déployer correctement DMARC en fournissant des conseils étape par étape et des outils d'automatisation qui garantissent que vos enregistrements DMARC, SPF et l'authentification DKIM sont correctement configurés et alignés dès le premier jour. Cela réduit le risque de mauvaises configurations qui entraînent des échecs DMARC et permet à votre domaine d'être plus rapidement en conformité totale.

Une fois DMARC mis en place, PowerDMARC surveille en permanence votre trafic de messagerie et génère des rapports et des alertes en temps réel dès qu'un échec DMARC est détecté.

Voici ce qui nous rend uniques :

• Renseignements sur les menaces basés sur l'IA et alertes automatisées qui identifient les tentatives d'hameçonnage et d'usurpation d'identité en temps réel
• Assistance étape par étape à l'intégration et à la mise en œuvre pour une utilisation optimale des protocoles DMARC, SPF et DKIM dès le premier jour.
• Des rapports lisibles et exploitables qui remplacent les données XML complexes par des informations claires.
• Plus de 5 000 organisations dans le monde entier lui font confiance pour corriger et prévenir les échecs DMARC.

Contactez-nous pour commencer !

Foire aux questions (FAQ)

1. Que signifie DMARC ?

DMARC signifie « Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance » (authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine). Il s'agit d'un protocole d'authentification des e-mails qui aide à protéger les domaines contre l'usurpation d'adresse e-mail, le phishing et d'autres cyberattaques en vérifiant que les e-mails sont légitimement envoyés par des sources autorisées.

2. Comment réussir l'authentification DMARC ?

Pour passer l'authentification DMARC, vos e-mails doivent passer soit SPF DKIM et correspondre au domaine indiqué dans l'adresse « De ». Assurez-vous que vos adresses IP d'envoi sont autorisées dans SPF, que DKIM est correctement signé et que votre enregistrement DMARC est correctement publié dans DNS.

3. Comment remédier à l'absence de protection DMARC ?

Pour corriger l'absence de protection DMARC, publiez un enregistrement DMARC dans le DNS de votre domaine. Commencez par une politique de surveillance (p=none) pour collecter des rapports, puis passez progressivement à une application plus stricte (quarantine p=reject) une fois que vous avez confirmé que toutes les sources d'e-mails légitimes sont authentifiées.

4. Comment corriger l'erreur DMARC ?

Pour corriger une erreur DMARC, commencez par vérifier pourquoi le message a échoué à l'authentification. Assurez-vous que SPF DKIM sont correctement configurés et alignés avec le domaine d'envoi. Vérifiez ensuite que la politique DMARC de votre domaine est correctement publiée dans le DNS et correspond à la manière dont vos e-mails sont envoyés. Une fois que tout est aligné, surveillez les rapports DMARC pour confirmer que le problème est résolu.

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Maitham Al Lawati

Expert en cybersécurité, PDG de PowerDMARC

Maitham est un entrepreneur technologique, expert en cybersécurité, PDG et fondateur de PowerDMARC avec plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie. Maitham est titulaire d'un Global MBA de l'Université de Manchester et de diverses certifications professionnelles, notamment CISSP, CISM, CRISC et ISC2 CCSP.

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