Eメールはマーケティングやコミュニケーションに欠かせないツールとなり、商取引の円滑化、顧客との関係構築、情報交換のための便利な媒体の提供など、重要な役割を果たしている。

しかし、電子メールは企業が顧客とコミュニケーションを取るための一般的な手段である一方、サイバー攻撃の標的にもなりやすいことを認識することが重要です。フィッシング攻撃フィッシング攻撃マルウェア、データ漏洩などの脅威は、顧客データと企業の評判に重大なリスクをもたらす可能性があります。データ漏洩や電子メール詐欺が信頼に与える影響は深刻です。

このブログでは、セキュアな電子メールの現実的な意味を理解します。また、顧客の信頼を維持するためのデータプライバシーとコンプライアンスの重要性についても探っていきます。

セキュアな電子メールインフラを破壊する一般的な脆弱性

2022年には、世界規模で毎日3,330億通もの電子メールが送受信された。毎日3,925億通に急増すると推定されている。このように電子メールによるコミュニケーションが急激に増加する中、サイバー攻撃の脅威は、特にフィッシング、マルウェア、データ漏えいの発生率の上昇に伴い、激しさを増している。

フィッシング

フィッシング攻撃では、犯罪者が信頼できる組織になりすまして個人情報を盗んだり、マルウェアを拡散させたりするが、この手口は最近大幅に増加している。ユニークなフィッシングサイトの数は、2020年の第2四半期から第3四半期にかけて以下のように急増した。 2020年の第2四半期から第3四半期にかけて300％以上急増した。.

マルウェア

電子メールの添付ファイルやリンクを通じて配信される悪意のあるソフトウェアは、デバイスに感染し、データとセキュリティを危険にさらす可能性があります。

スプーフィング

なりすましとは、攻撃者が送信者の電子メールアドレスに細工を施し、あたかも信頼できる本物の送信元から送信された電子メールであるかのように錯覚させる手法である。

中間者攻撃

中間者攻撃は、攻撃者が2者間の電子メール通信を傍受することで発生する。攻撃者は、どちらかの当事者に知られることなく電子メールを読み、変更することができます。

DKIMリプレイ攻撃

DKIMリプレイ攻撃はサイバー攻撃の一種で、犯罪者がDKIM署名メールを傍受して再利用し、信頼できる送信者になりすまして受信者を騙し、悪意のあるメールを開かせるものです。

情報漏えい事件

2017年のEquifaxの情報漏洩のようなデータ漏洩 2017年のエクイファックス情報漏洩1億4,700万人分の個人情報が流出したEquifaxのような情報漏洩は、個人情報の盗難や経済的損失など、深刻な結果を招く可能性がある。

電子メールが企業や個人にとって不可欠なツールであり続ける中、そのセキュリティを保護することは、デジタル環境の中で最も重要です。このようにセキュリティが重視される傾向は、データプライバシーやコンプライアンスといった、より広範な分野にも及んでいます。

顧客の信頼におけるデータプライバシーとコンプライアンスの役割

データ流出や電子メール詐欺による被害は、金銭的な影響にとどまらない。信頼の低下は、個人にとっても企業にとっても重大な懸念事項である：

守秘義務の喪失

顧客は、データが細心の注意を払って取り扱われることを期待している。データ漏洩は、機密情報の保護に失敗したことを示すものであり、信用の失墜につながりかねない。ハッカーは、漏洩した顧客データを使って、顧客の生涯貯蓄を破滅させたり、顧客の名前を騙って詐欺を働いたり、愛する人に危害を加えたりすることができる。

御社は、データ保護／GDPR法に基づく法的措置や、守秘義務違反による裁判手続きに直面するリスクの間で身動きが取れなくなる可能性があります。ここ数年、欧州連合（EU）は企業に対し、次のような罰金を科した。 1,400回以上一般データ保護規則（GDPR）違反により、総額30億ユーロ近くの罰金を企業に科した。

レピュテーションダメージ

企業のデータが漏洩すると、その企業の評判は打撃を受ける。一度失った信用を取り戻すのは難しく、評判が落ちると潜在的な顧客も離れてしまいます。その結果、マーケティング・メールの開封率やエンゲージメント率の低下、株価の低迷、競合ブランドへの顧客の流出などが起こります。

競合他社は、自社のPRやマーケティング戦略を、いかに自社よりも信頼性が高く安全であるかを示す方向に舵を切ることで、このチャンスを活用することができる。そして、信じられないかもしれないが、心のこもった戦略的なマーケティングには、人々の意思決定を大きく左右する力がある。

財務上の影響

データ漏洩は、訴訟費用、規制当局による罰金、影響を受けた顧客への補償など、企業にとって金銭的損失をもたらす可能性がある。IBMの IBMのレポート2023年におけるデータ漏洩の平均コストは445万ドルである。

顧客の信頼を維持するためには、企業が機密情報を保護できるかどうかが重要であり、厳格なデータプライバシー対策はこの保証の中核をなすものです。GDPRやCCPAのようなデータプライバシー規制を尊重する企業は、規制上の罰則を回避するだけでなく、顧客の個人情報を保護するというコミットメントを示すことができます。

実際、安全な電子メールの実践は単なる防衛策ではなく、ビジネスに利益をもたらす積極的な戦略となり得る：

安全な電子メールのベストプラクティス

セキュアなEメールは、顧客のプライバシーとセキュリティの保護に取り組んでいることを示すため、顧客の信頼を築く上で重要です。自分の個人情報が安全でセキュアであることが顧客に伝われば、顧客は貴社と取引する可能性が高まり、機密データを信頼して任せられるようになります。

安全な電子メール通信を確保するために、以下のベストプラクティスの実施を検討してください：

1.暗号化

エンドツーエンドの暗号化を使用して、悪意のあるエンティティが転送中やサーバーに保存されている間に電子メールメッセージを改ざんしないようにします。E2EEは、インターネットサービスプロバイダ、ネットワーク管理者、アプリケーションサービスプロバイダでさえも、あなたのドメインから送信されたメールの内容を読まないことを保証します。

2.強固なパスワードポリシー

企業のパスワード・ポリシーは、電子メールだけに限定すべきではない。オフラインおよびオンラインのファイル、デバイス、クラウド・システムなどにも適用すべきである。

大文字、小文字、数字、英数字以外の文字を含む、複雑で推測不可能なパスワードが理想的です。さらに、繰り返し文字の使用は避け、3ヶ月ごとなど定期的に変更すること。以下のような「やってはいけない」チェックリストを作成する。

パスワードを従業員と共有しないこと。
パスワードはメールやテキストで送らないこと。
パスワードをブラウザに保存しない。
アカウントやデバイス間で同じパスワードを使い回さない。
パスワード管理ツールやデバイス管理ツールを利用する。

3.電子メール認証標準

以下のような電子メール認証標準を実装する。 DMARC、SPF、DKIMなどの電子メール認証標準を導入する。などの電子メール認証標準を導入し、電子メールのなりすましを防止します。適切な DMARCポリシー不正な送信者によって送信されたメールが顧客の受信トレイに表示されないようにすることができます。

SPFプロトコルは、受信者のサーバーにあなたのドメインに対応するSPFレコードを取得するよう指示し、送信者のアドレスが公式リストに含まれているかどうかを照合します。もしそうでなければ、そのような送信元から送られたメッセージは詐欺の可能性があると識別され、スパムフォルダに入ることになる。

セキュアなメール送信を優先し、これらのベストプラクティスやその他のベストプラクティスを遵守することで、企業は顧客との関係を守り、信頼を育み、最終的には評判と収益を向上させることができます。特に、顧客とのシームレスでセキュアなコミュニケーションに大きく依存しているカスタマーサービス企業にとってはなおさらです。

結論

世界のメールユーザー数が増え続ける中、顧客ロイヤルティを高めたい企業にとって、安全なメールインフラはますます不可欠になっています。フィッシングやデータ流出などの脆弱性がもたらす影響は深刻ですが、安全なEメールの実践に従う企業は、自らを守るだけでなく、信頼性の向上、顧客維持、ブランドレピュテーションといったメリットを享受することができます。

お客様の個人情報が安全であることをお客様にお知らせください。電子メールによるコミュニケーションを保護する方法については、今すぐお問い合わせください。