• Concilia Services refuerza la confianza de los destinatarios con VMC a través de PowerDMARC

Concilia Services refuerza la confianza de los destinatarios con VMC a través de PowerDMARC

Casos de éxito

Descubre cómo Concilia ha implementado VMC y BIMI con PowerDMARC para reforzar la confianza de los destinatarios de las demandas colectivas y mejorar su credibilidad.

por Ahona Rudra

Última actualización:
 Tiempo de lectura: 3 min
Concilia Services refuerza la confianza de los destinatarios con VMC a través de PowerDMARC
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Los destinatarios de notificaciones legales suelen desconfiar del fraude, el phishing y el spam, lo que puede provocar que se ignoren, se borren o se pongan en duda comunicaciones de vital importancia. Para eliminar esa desconfianza y reforzar la legitimidad de sus comunicaciones, Concilia Services Inc., un proveedor especializado en servicios de notificación de demandas colectivas y gestión de acuerdos extrajudiciales, ha implementado un Certificado de Marca Verificada (VMC) con PowerDMARC. Esto proporciona una prueba visual de autenticidad directamente en la bandeja de entrada del destinatario.

El problema

Para Concilia, el reto no era solo la capacidad de entrega, sino también la credibilidad. Las notificaciones de demandas colectivas son comunicaciones urgentes y de gran importancia jurídica ante las que los destinatarios deben actuar. Sin embargo, en una época en la que el phishing y la suplantación de identidad están a la orden del día, esos mismos destinatarios están acostumbrados a desconfiar de los correos electrónicos de carácter jurídico inesperados que llegan a sus bandejas de entrada.

«En el contexto de las notificaciones legales de demandas colectivas, es fundamental generar confianza y tranquilizar a los destinatarios respecto a la autenticidad de nuestras comunicaciones. Es comprensible que muchos destinatarios se muestren preocupados por el fraude, el phishing y el spam».

Che Hodgins, cofundador de Concilia Services Inc.

Sin una señal visual clara que garantizara su autenticidad, incluso los avisos legítimos corrían el riesgo de ser descartados como estafas.

La solución

Para subsanar esta falta de confianza, Concilia se asoció con PowerDMARC para implementar un Certificado de Marca Verificada (VMC), lo que le permitió activar los Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes (BIMI) en todo su canal de correo electrónico. Con el VMC ya en funcionamiento, el logotipo de marca verificado de Concilia aparece ahora junto a sus correos electrónicos autenticados en los buzones compatibles, lo que ofrece a los destinatarios una indicación inmediata y visible de que el mensaje es auténtico y seguro.

La implementación siguió un proceso estructurado que priorizó la seguridad: la firma del acuerdo, la presentación de la prueba de la marca registrada y la selección de un logotipo aprobado, la realización de pequeñas actualizaciones del DNS para la autenticación, el envío de una declaración personal firmada a la autoridad de certificación y la realización de una sesión de verificación por vídeo con GlobalSign.

«Aunque el proceso fue riguroso, también resultó eficiente y bien estructurado. En general, la experiencia fue satisfactoria, y valoramos el alto nivel exigido para obtener un certificado VMC, ya que refuerza su credibilidad».

Che Hodgins, cofundador de Concilia Services Inc.

El resultado

Al implementar VMC y BIMI, Concilia transformó su canal de correo electrónico en un medio de comunicación verificado y autenticado visualmente, en plena consonancia con su misión de hacer llegar a los destinatarios avisos legales fiables.

Los resultados clave incluyeron:

  • Un logotipo de marca verificado que aparece en las bandejas de entrada compatibles como señal inmediata de confianza
  • Una clara diferenciación visual entre las comunicaciones legítimas de Concilia y los intentos de suplantación de identidad
  • Primeras opiniones positivas de los destinatarios sobre la autenticidad de las comunicaciones
  • Una base más sólida para lograr mejoras a largo plazo en la capacidad de entrega, la interacción y la confianza de los destinatarios
  • Mayor credibilidad para las notificaciones de demandas colectivas en las que el tiempo es un factor determinante

«Nuestro principal objetivo era reforzar la confianza de las personas con las que nos ponemos en contacto, demostrando claramente la autenticidad de nuestras comunicaciones».

Che Hodgins, cofundador de Concilia Services Inc.

Aunque Concilia considera que VMC es una iniciativa a largo plazo, los primeros indicios confirman que los destinatarios están percibiendo la diferencia y confiando en ella.

Cómo lo hizo posible PowerDMARC

PowerDMARC proporcionó a Concilia un proceso guiado de principio a fin, desde la autenticación hasta la certificación, lo que convirtió un complejo proceso de cumplimiento normativo en una implementación sin complicaciones:

  • Configuración y aplicación de DMARC: PowerDMARC garantizó que el dominio de Concilia cumpliera con la política de aplicación de DMARC necesaria para poder optar a VMC y BIMI, lo que le proporcionó protección contra la suplantación de identidad y el spoofing.
  • Configuración de BIMI y alojamiento del logotipo: hemos configurado BIMI y alojado los recursos de marca verificados de Concilia para garantizar una visualización fiable y coherente del logotipo en todos los buzones de correo compatibles.
  • Gestión integral de la emisión e instalación de VMC: desde la tramitación de la emisión a través de la autoridad de certificación hasta la configuración y la implementación del DNS, PowerDMARC gestionó todo el ciclo de vida del VMC, lo que permitió que el riguroso proceso de certificación fuera eficiente y sin complicaciones.

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Palabras finales

Para las organizaciones cuyo trabajo depende de que se les tenga confianza desde el primer momento, como los proveedores de avisos legales, las instituciones financieras, los comunicadores del sector sanitario y otros, VMC y BIMI ofrecen algo muy valioso: una prueba visual de autenticidad, justo donde más importa.
Con PowerDMARC, Concilia convirtió una interacción rutinaria en la bandeja de entrada en un momento de confianza para cada destinatario.

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