Caso práctico de DMARC para MSP: Cómo Digital Infinity IT Group optimizó la gestión de DMARC y DKIM para sus clientes con PowerDMARC

«Gestión sencilla de DMARC y DKIM con un excelente servicio de atención al cliente».

JP Bosman, cofundador de Digital Infinity IT Group (PTY) Ltd.

Empresa: Digital Infinity IT Group (PTY) Ltd.+++

Tipo de cliente: socio MSP

País: Sudáfrica

Resumen

Para los proveedores de servicios gestionados (MSP) actuales, la seguridad del correo electrónico ya no es un complemento opcional, sino una parte fundamental de su compromiso de servicio. Dado que los organismos reguladores están endureciendo los requisitos y que los proveedores de correo electrónico como Google, Yahoo y Microsoft están aplicando normas más estrictas a los remitentes, se espera que los MSP mantengan el dominio de cada cliente autenticado, conforme a la normativa y protegido contra la suplantación de identidad.

Digital Infinity IT Group, una empresa de consultoría tecnológica y empresarial con sede en Johannesburgo, presta apoyo a una amplia cartera de clientes en ámbitos que van desde la ciberseguridad y las copias de seguridad en la nube hasta integraciones personalizadas y servicios web. Dado que la autenticación del correo electrónico se convirtió en un requisito habitual en toda esa cartera, JP Bosman, cofundador de Digital Infinity IT Group, comenzó a buscar una plataforma que permitiera gestionar DMARC, DKIM y SPF de forma sencilla, escalable y rentable en todos los dominios de los clientes.

Ahí es donde entró en juego PowerDMARC.

El problema: gestionar la autenticación del correo electrónico en una base de clientes cada vez mayor

Antes de empezar a trabajar con PowerDMARC, JP y su equipo gestionaban la autenticación del correo electrónico de forma individual para cada cliente: configuraban los registros DNS, solucionaban los problemas de autenticación y explicaban los requisitos de cumplimiento normativo dominio por dominio.

A medida que aumentaba la lista de clientes, también lo hacían los gastos generales de funcionamiento:

• Configurar y mantener registros SPF, DKIM y DMARC independientes para cada cliente sin un espacio de trabajo unificado
• Escasa visibilidad sobre qué dominios de clientes estaban alineados, cuáles fallaban y cuáles eran objeto de uso indebido por parte de remitentes no autorizados
• La elaboración manual de informes, que requería mucho tiempo, cada vez que un cliente preguntaba por el estado de la seguridad del correo electrónico o el cumplimiento normativo
• La necesidad de cumplir con los requisitos de autenticación del remitente, cada vez más exigentes, de Google, Yahoo y Microsoft sin sobrecargar a los clientes con complicaciones técnicas
• Lograr un equilibrio entre una sólida oferta de seguridad y la atención a los costes, un aspecto fundamental para gestionar un MSP ágil

Lo que JP necesitaba era una única plataforma en la que su equipo pudiera gestionar la autenticación del correo electrónico de todos los clientes desde un solo lugar, y hacerlo de una forma que fuera fácil de manejar, clara de explicar y asequible a gran escala.

La solución: gestión sencilla y centralizada de DMARC y DKIM con PowerDMARC

PowerDMARC le proporcionó precisamente eso a Digital Infinity IT Group. Al incorporarse al Programa de socios MSP de PowerDMARC, el equipo de JP pudo integrar los dominios de los clientes en un panel de control centralizado y multitenant diseñado específicamente para proveedores de servicios gestionados.

Con PowerDMARC implementado, el equipo podría:

• Gestiona la configuración de DMARC, DKIM y SPF para todos los clientes desde una única interfaz
• Supervisar los resultados de la autenticación en tiempo real en toda la base de clientes
• Identifica rápidamente errores de configuración, remitentes no autorizados y problemas de compatibilidad
• Elabora informes claros y fáciles de entender para el cliente que conviertan los datos técnicos en valor empresarial
• Ayudar a los clientes a cumplir los requisitos de remitentes de Google y Yahoo sin tener que pasar por un proceso de aprendizaje complicado

JP también destacó el papel que desempeñó el equipo de PowerDMARC para que esa transición se llevara a cabo sin contratiempos. Desde la configuración inicial hasta el uso diario, la experiencia de incorporación y la rapidez de respuesta del servicio de asistencia se revelaron como elementos fundamentales de su valor.

«Es fácil de usar para gestionar la configuración de DMARC, DKIM y similares de los clientes. El servicio ha sido excelente.» – JP Bosman, cofundador de Digital Infinity IT Group (Opinión recopilada y publicada en G2.com)

Los resultados: operaciones más sencillas, mayor cumplimiento normativo y clientes más satisfechos

La integración de PowerDMARC en la cartera de servicios de Digital Infinity IT Group ha dado resultados que han beneficiado tanto al proveedor de servicios gestionados (MSP) como a sus clientes.

1. Gestión de múltiples clientes más sencilla

La gestión de DMARC, DKIM y SPF en toda la cartera de clientes pasó a ser un único flujo de trabajo unificado, en lugar de una serie de tareas inconexas, lo que permitió ahorrar tiempo y reducir los errores de configuración.

2. Mayor seguridad y cumplimiento normativo en el correo electrónico

Los clientes han avanzado con confianza hacia la aplicación plena de DMARC, reforzando así su protección contra la suplantación de identidad y el phishing, al tiempo que se ajustan a los requisitos actuales de los proveedores de correo electrónico.

3. Informes transparentes y bajo demanda

Los informes de PowerDMARC facilitaron al equipo de JP mostrar a los clientes exactamente qué estaba sucediendo con su correo electrónico, quién enviaba mensajes en su nombre, qué mensajes superaban la autenticación y qué aspectos requerían atención.

4. Excelente servicio de atención al cliente y proceso de incorporación

Gracias a un servicio de asistencia ágil y a una experiencia de incorporación fluida, el equipo pudo centrarse en aportar valor a los clientes en lugar de tener que resolver problemas técnicos de la propia plataforma.

5. Rentabilidad a gran escala

El modelo de precios y de MSP de PowerDMARC proporcionó a Digital Infinity IT Group la flexibilidad necesaria para ofrecer seguridad de correo electrónico de nivel empresarial a clientes de cualquier tamaño sin aumentar los costes.

Conclusión: un socio rentable para los MSP

Para Digital Infinity IT Group, PowerDMARC se ha convertido en un componente esencial de su oferta de servicios, ya que combina una plataforma fácil de usar, una sólida atención al cliente y la rentabilidad que los proveedores de servicios gestionados (MSP) necesitan para crecer de forma sostenible.

Si eres un proveedor de servicios gestionados (MSP), una consultora de TI o un proveedor de ciberseguridad y deseas simplificar la autenticación del correo electrónico para tus clientes, mejorar la capacidad de entrega y añadir una línea de servicios de alto margen a tu cartera, el Programa de socios MSP de PowerDMARC está pensado para ti.

Conviértase en socio MSP de PowerDMARC y disfrute de las siguientes ventajas:

• Gestión centralizada y multicliente de DMARC, SPF y DKIM
• Incorporación de expertos y asistencia técnica continua
• Opciones de marca blanca y facturación flexible
• Oportunidades de ingresos recurrentes con altos márgenes

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Ahona Rudra

Experto en seguridad de dominios y correo electrónico de PowerDMARC

Ahona es la Directora de Marketing de PowerDMARC, con más de 5 años de experiencia escribiendo sobre temas de ciberseguridad, especializada en seguridad de dominios y correo electrónico. Ahona tiene un posgrado en Periodismo y Comunicaciones, consolidando su carrera en el sector de la seguridad desde 2019.

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