421 4.4.2 Étapes de dépannage de l'erreur de connexion interrompue

Points clés à retenir

Environ 16% de tous les courriels ne parviennent pas à destination en raison d'erreurs.
421 4.4.2 L'interruption de la connexion est un problème SMTP courant.
Cela peut entraîner de graves problèmes de livraison et des retards.
Des problèmes de serveur, des problèmes de réseau et des échecs de la poignée de main TLS peuvent souvent en être la cause.
Parfois, le problème se résout de lui-même, mais ce n'est pas toujours le cas, ce qui nécessite une intervention manuelle et un dépannage.

Erreur SMTP 421 4.4.2 est une erreur SMTP courante qui peut entraîner des échecs ou des retards dans la livraison des messages. Cette erreur SMTP survient lorsque votre serveur de messagerie ne parvient pas à maintenir une connexion stable avec le serveur de messagerie du destinataire.

Cela peut être un véritable cauchemar pour les professionnels du marketing et les chefs d'entreprise. Vous pouvez passer des mois sur une campagne de marketing par courrier électronique, puis rencontrer ce problème, et tous vos efforts peuvent sembler vains.

Causes courantes des erreurs et des réinitialisations de connexion 421 4.4.2

Les causes les plus courantes des erreurs 421 4.4.2 sont des problèmes de serveur, de réseau ou d'expéditeur.

Problèmes de serveur

Il arrive que le serveur de messagerie du destinataire soit temporairement hors service ou surchargé, ce qui entraîne l'apparition de l'erreur SMTP 421 4.4.2. Les paramètres du serveur de messagerie de l'expéditeur sont mal configurés et les échecs de résolution DNS peuvent être une autre cause fréquente.

Échecs ou délais d'attente de la poignée de main TLS

Les problèmes de négociation TLS ou les échanges qui échouent ou qui prennent du temps entre les serveurs peuvent entraîner l'interruption des connexions et l'erreur 421 4.4.2. Cela peut être particulièrement le cas lorsqu'une communication cryptée est nécessaire mais qu'elle n'est pas établie avec succès.

Questions relatives au réseau

L'encombrement du réseau ou la réduction de la vitesse de l'internet peuvent entraîner des dépassements de délai de connexion, et vous obtiendrez l'erreur 421 4.4.2. Les pare-feu ou les configurations de sécurité peuvent bloquer le trafic SMTP sortant. Par ailleurs, certains fournisseurs d'accès à l'internet ont imposé des restrictions sur le nombre d'e-mails pouvant être envoyés. Si vous dépassez cette limite, vous risquez d'obtenir une erreur 421 4.4.2.

Complications du côté de l'expéditeur

Des problèmes du côté de l'expéditeur peuvent être à l'origine de ces erreurs. Il peut s'agir d'une authentification SMTP incorrecte, de l'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails (ce qui entraîne une limitation du débit) ou d'erreurs dans la configuration du relais de messagerie.

Comment diagnostiquer

Voici quelques mesures à prendre pour diagnostiquer l'erreur 421 4.4.2 connection dropped.

Vérifiez vos journaux SMTP pour voir s'il y a des erreurs de socket.
Utiliser des outils réseau pour diagnostiquer les réinitialisations TCP et les défaillances TLS.
Vérifiez que vous n'avez pas dépassé les taux de soumission ou les limites d'envoi.
Vérifiez l'état de santé du serveur de messagerie.

Comment résoudre l'erreur SMTP 421 4.4.2 ?

Pour résoudre l'erreur SMTP 421 4.4.2, vérifiez si :

Étape 1 : Améliorer la sécurité des courriels grâce à l'authentification des courriels

SPF, DKIM et DMARC permettent de combler les lacunes en matière d'authentification qui peuvent entraîner des erreurs d'authentification SMTP.

PowerDMARC offre des outils faciles à utiliser pour générer des enregistrements SPF, DKIM et DMARC précis, réduisant ainsi les erreurs de configuration. Il permet également de surveiller les listes de blocage de plus de 200 sources afin de vous alerter si votre domaine est inscrit sur une liste de blocage, ce qui est une cause fréquente de problèmes SMTP. Des rapports globaux clairs et exploitables contribuent à améliorer la délivrabilité en donnant de la visibilité à votre trafic d'e-mails.

Étape 2 : Vérifier si le serveur de messagerie est en panne

Vérifiez si le serveur de messagerie du destinataire est opérationnel. Vous pouvez utiliser des outils en ligne pour tester les enregistrements DNS, les entrées MX ou la réactivité du SMTP. Si vous n'êtes toujours pas sûr, envisagez de contacter directement l'équipe informatique du destinataire. S'il y a des pannes, le problème se situe probablement de leur côté et non du vôtre.

Étape 3 : S'assurer que les enregistrements DNS sont correctement configurés

Vérifiez les enregistrements enregistrements MX du domaine du destinataire et vérifiez si vos propres enregistrements A, MX et PTR sont correctement configurés.

Étape 4 : S'assurer que les paramètres de sécurité et de pare-feu sont correctement configurés

Assurez-vous que les règles du pare-feu ne bloquent pas les connexions SMTP sortantes. Si vous utilisez un service de messagerie en nuage, vérifiez que votre adresse IP d'envoi figure sur la liste blanche. Vous pouvez également désactiver brièvement votre logiciel antivirus pour voir s'il interfère avec la livraison des courriels.

Étape 5 : S'assurer que la connectivité du réseau est bonne

Pour vérifier la latence du réseau, vous pouvez effectuer un test ping vers example.com. Pour une analyse plus détaillée du chemin, utilisez tracert sous Windows ou traceroute sous Linux pour localiser les problèmes de connectivité. Si une latence élevée est détectée, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide.

Étape 6 : Optimisez votre configuration SMTP

Choisissez le port SMTP adapté à vos besoins :

Le port 25 est le port par défaut pour le SMTP, mais de nombreux FAI le bloquent.
Le port 465 prend en charge le protocole SMTP sur SSL/TLS pour les connexions cryptées.
Le port 587, recommandé pour l'envoi sécurisé de courriels, utilise STARTTLS.

Vérifiez également que vos informations d'authentification SMTP sont exactes et à jour.

Étape 7 : Ajuster correctement les limites d'envoi

Veillez à ne pas envoyer trop fréquemment pour éviter de dépasser la limite d'envoi. Évitez d'envoyer des courriels en masse en une seule fois, mais répartissez-les et envoyez-les au fur et à mesure. Si vous n'êtes pas sûr des limites d'envoi de votre fournisseur de messagerie, vous pouvez le contacter et vérifier.

Remarque : Dans certains cas, les problèmes de connectivité se résolvent automatiquement. Vous pouvez donc essayer de renvoyer le courriel après quelques minutes. Si cela ne fonctionne pas, les solutions ci-dessus devraient fonctionner.

Quand faut-il passer à l'étape supérieure ?

Lorsque le problème persiste et qu'un grand nombre de messages ne sont pas délivrés, vous pouvez essayer de faire remonter le problème à Microsoft et Google. Pour ce faire, rassemblez des journaux d'erreurs détaillés, des horodatages, des exemples d'identifiants de messages et décrivez l'étendue du problème.

Pour Microsoft 365 (Outlook)

Aller à https://admin.cloud.microsoftet en bas à droite de la page, choisissez "Help & support".
Tapez votre question ou votre mot-clé dans la zone de texte. Si les résultats ne sont pas satisfaisants, sélectionnez "Contacter l'assistance".
Saisissez une description du problème et indiquez un numéro de téléphone et une adresse électronique de contact. Sélectionnez ensuite "Me contacter".

Pour Gmail

Pour obtenir de l'aide sur Gmail, visitez le site Aide Gmailoù vous pouvez consulter les rubriques d'aide. Vous pouvez également obtenir des réponses auprès de la communauté d'aide Gmail.

FAQ

Quelle est l'erreur 421 4.4.2 ?

L'erreur SMTP 421 indique souvent un problème de connexion au serveur sortant.

DMARC peut-il empêcher les erreurs 421 ?

Non, il s'agit d'un problème de couche de transport. Cependant, DMARC peut contribuer à améliorer la la délivrabilité des courriels.

Comment résoudre le problème de connexion 421 4.4.2 ?

Assurez-vous que votre serveur de messagerie n'est pas en panne, que vos enregistrements DNS et MX sont correctement configurés, que la connectivité réseau est bonne et que la connexion SMTP est optimisée.

Le point 421 4.4.2 présente-t-il un risque pour la sécurité ?

En général, ce n'est pas le cas, mais les attaquants peuvent exploiter les connexions instables.

Résumé

Les erreurs SMTP 421 4.4.2 sont généralement temporaires, souvent causées par des dépassements de délai du serveur, des connexions interrompues ou des problèmes de négociation TLS. Si ces problèmes peuvent se résoudre automatiquement, les erreurs persistantes doivent être diagnostiquées à l'aide d'outils de réseau, de journaux de serveur et de configurations SMTP correctes.

S'ils persistent, cela peut indiquer qu'il y a un problème plus grave. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, essayez d'obtenir une aide directe auprès du service d'assistance de Microsoft ou de Gmail.

Des plates-formes comme PowerDMARC peuvent vous aider à surveiller et à résoudre les problèmes d'authentification des courriels, à accroître la sécurité et à augmenter la capacité de livraison.

À propos de
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Yunes Tarada

Expert en sécurité des domaines et des courriels chez PowerDMARC

Yunes est chef d'équipe des opérations chez PowerDMARC et possède des connaissances approfondies en matière d'authentification et de sécurité des courriels. Yunes est certifié Microsoft Azure Administrator Associate et possède des certifications CompTIA A+ et bien d'autres encore.

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